1. 在葯店賣葯的銷售技巧是什麼
第一,作為葯店人,要銘記向顧客推薦產品出發點是客戶需求,而不是產品好、品牌大。
有些葯店人經過廠家培訓後(或受到公司對主推產品的影響),在向顧客推薦保健品過程中,只是為賣產品而去進行推薦,這樣成交的幾率很小。更大的錯誤是在與客戶溝通的過程中,沒有關注客戶的真正需求,而是一味介紹產品的優勢或其他內容,從而影響了銷售。
銷售的是否成交只取決於兩點:客戶需求和信任度。
第二,營業員要學會「先價值、後價格」的銷售方式
案例描述——在門店,經常會看到,有些顧客一拿起產品的就會直接問價格,甚至有些人直接詢問產品價。葯店教育網發現:作為葯店人,很多時候在沒有介紹產品(或沒有讓顧客了解產品的時候),就直接與顧客溝通價格,最終真正達成銷售的幾乎很少。
分析——以上這種「先談論價格後價值」的方式犯了銷售里比較大的諱忌。
正確的銷售方式是:跟顧客溝通價值。只有客戶認為產品價值符合自己的要求時,才會購買(價格不是主要因素)。
舉例:
假如您作為顧客,需求點是減肥,現我推薦一款減肥的產品,可能你沒見過這個品牌或許你也沒用,但是從一個顧客的角度來說,最關心的問題應該是
1、這個產品對於減肥有沒有效果,能夠減到多少?
2、這個產品服用對自己有沒有副作用?
3、這個產品減肥會不會反彈?
4、這個產品是否能做到——該減的地方就減、不該減的地方就不減?
…… ……
N、產品多少錢?(這是顧客最後才會關心的問題)
從顧客對於新產品的關注點來看,就非常容易理解顧客對應產品的價值的關注遠遠大於價格。
葯店人一定要學會換位思考,從「為顧客著想」的方式去服務客戶,這樣才更容易成交!
第三,價值和價格相等,才能成交
案例描述——經過培訓,很多葯店人都學會了葯品與保健品的搭配,哪些疾病可以運用哪些保健品進行輔助治療,從而提供客單價。但是在實踐中,往往會碰到介紹保健品的時候,由於保健品的價格相對葯品高了很多,顧客很難接受。而葯店人碰到這個環節的時候,更多的是解釋價格問題,這時最終成交的幾率也很低。
分析——首先,顧客認為所謂的價格高,並不是單純的價格高,而是認為產品的價值(對自己的好處)與價格不相符。當價格和價值不符合的時候,作為葯店人沒有辦法去調整價格,而又要去解釋價格,這往往都是做無用功。
葯店教育網提倡:葯店人應該引導顧客,將其問題過度到產品價值上來,讓產品的價值和價格符合顧客的心理預期,這樣才容易成交。