㈠ 服裝店如何對待老顧客
在日常的店鋪經營中，店長要反復提醒員工對顧客服務的關注，在員工會議上結合實例對顧客滿意度加以討論。要徵求顧客的反饋意見，並將顧客滿意度作為員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務標准，並具體到位。
站在顧客的角度來看你的店鋪
當店鋪要做一項顧客意見調查的時候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調查表中是否列出了店員都認為無關痛癢的問題，是否涉及了人們習慣迴避的問題，是否能達到你調查的目的;邀請顧客在店鋪會議上發言，聽聽來自顧客的真實意見要比展示圖表更有效。要想建造顧客忠誠度，還要重新調整顧客對傑出服務品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值;要提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。一旦有可能，就個別化，甚至定製服務，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種夥伴關系。
其一，一年盡可能舉辦VIP聚會：顧客與顧客之間是有溝通的，有信息交流的，我們更應有一種將顧客與顧客聯系在一起，使之成為朋友的橋梁。可將VIP聚會的主題與銷售緊密聯系，也可以完全分開，如舉行「產品推薦」活動、「時尚資訊」、「親子教育」、「美麗妝容」等沙龍活動。
其二，VIP特定回饋活動：生日回饋—除生日卡或小禮物外，VIP顧客生日當月來店鋪消費，可享受七五折優惠;節假日回饋—如母親節送康乃馨、國慶節送保健指導;指定產品消費回饋—如消費指定款號送禮品或折扣等。
其三，可咨詢老顧客意見，收集她們最期望我們舉行的VIP活動，如在不影響品牌形象，見可行並無明顯的利益沖突下可實施。
感同身受去關心顧客購買的服裝
其一，隨時作出響應：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。比如，發放店鋪的聯絡卡、告之顧客導購的姓名和手機號碼，以便在出現問題時顧客可以和店鋪直接聯絡，不要讓顧客有後顧之憂。
其二，消費回訪：在顧客購買回去後，我們要在適當時間打電話詢問顧客，對此是否喜歡、穿著是否舒服、洗滌是否有什麼疑問。
其三，始終如一：我們要讓顧客了解到我們不光有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的服務，無論售前、售中、售後服務，都始終如一。一個專賣店在商品銷售的整個過程中，進行有效陳列，微笑、周到的服務，卻在銷售後，將熱情轉移於別的顧客，那麼我們就會讓顧客感到受騙，我們的目的就是銷售，既而不願再相信我們。服務要至始至終，與售前、售中相配合，達到一種和協與完美。
積極建立與老顧客的情感聯系渠道
其一，感情投資：建立"自己人效應"。通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。
其二，在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心裡的那份感動。如下雨天來店消費後的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金後提供雨傘，並叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服。回家後給當天消費的顧客發信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。
情感鏈接渠道有：
其一，可適當在店鋪推行「老顧客維護月」或「老顧客維護競賽」，促進店鋪員工重視顧客維護。
其二，店鋪應建立有效的簡訊庫，給老顧客發簡訊時側重讓顧客感受到我們對她的關心。過於商業的信息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關愛的信息才能讓老顧客感動。
1、節假日簡訊：簡訊/微信的重點是給予顧客節日的美好祝願，避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動。
2、生日簡訊：簡訊/微信的重點是提醒顧客今天是她的生日，並祝福顧客幸福快樂、心願達成。
3、換季簡訊：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。
4、聯絡信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，並提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關系最親密的導購直接給顧客發信息。避忌出現好詢問顧客是否發生了什麼事情之類的語言。
其三，將每個員工對老顧客的回訪、感情聯絡次數作一個明細的統計，作為店鋪員工升降級考評的一個依據。促進員工將此項工作變成日常工作來操作。以下供參考：女裝店如何做好VIP管理營銷!
1.一次消費滿1000元以上的顧客在購買一周後須電話回訪，詢問顧客的穿著感受、洗滌是否有什麼疑問。如顧客有疑問而無法解答的，須與顧客約定時間給予解決。
2.老顧客帶來的新顧客，無論購買金額多少，當天均需發信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持;感謝新顧客對品牌的認可。一周內須電話回訪穿著感受。
3.當顧客累計消費至一定金額後，郵寄感謝函或簡訊感謝顧客對品牌的喜愛。
4.每年累計消費金額最高的顧客，可由店員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對品牌的建議。
㈡ 服裝店的VIP管理如何做
我覺得有幾個方面必須認真考慮，才能做好VIP客戶管理
1。要有決心和恆心－做客戶管理不是想到做就做，必須持之以恆，每年都要做這件事情，每天不斷積累客戶，服務客戶，有了客戶群體，做客戶管理才有意義，這是最重要的一點。
2。要有合適的工具－光有第1點也不行，做事情都需要有工具，因此，選擇稱手的工具也很重要，不僅僅是用個筆記本這么簡單，現在必須要能夠和客戶有聯系，有互動，我覺得目前最合適的工具就是微信。
3。要有管理－有了微信是否就可以了呢？也不是，如果把客戶都掃碼到導購個人的微信號裡面，那導購走了怎麼辦？ 就是都掃到老闆的微信號裡面，只能發發圖片和朋友圈，根本沒有客戶管理的功能也不行，所以要在微信的基礎上，疊加客戶管理的功能。這就需要用到微信公眾號＋客戶管理模塊， 衣店通的微信管理功能裡面有這樣既能夠把客戶關聯到微信裡面，又能進行各種各樣的客戶管理，客戶關懷，客戶服務等工作。當然也能夠進行客戶的數據分析，以後更好更精準地提供產品和服務。
有了以上這些，當然就需要進行日常操作，每天不斷地進行發現客戶需求，提供好的服務和產品，一定能夠有很大收獲。
㈢ 服裝店顧客檔案表 如何開發和做好VIP維護
要想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。 「老顧客」原則： 1、顧客是人，是女人，將心比心才能真正打動人，才能贏得顧客的信任 2.永遠牢記：我們是銷售人員，創造銷售業績是我們的職責、本分。我們做一切顧客維護工作的目的是創造銷售額，推動品牌形象! 標准書本定義：老顧客是指已經熟悉和使用過企業的產品和服務,並在不同程度上對企業、產品或者銷售人員產生了信心,有連續購買慾望和行為的人。 民間定義：在她的手機里存著我(店鋪銷售人員)的手機號碼，想買衣服首先想到我的人。 我們做服務，尤其是老顧客的服務，就是要告訴顧客我們關心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。總的來說，老顧客營銷一般分為三個步驟：建立關系—促進消費—日常聯系。 老顧客的建立大部分來源於店鋪，每家店鋪應有一份詳細的顧客檔案資料。在設計顧客關系表時，應從兩方面著手。 1、硬體檔案(重要性20%)：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數、消費金額、消費產品款號。 2、軟體檔案(重要性80%)：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習慣、個人著裝喜好、日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務方式、對促銷信息的接受情況、價值觀。 運用計算機系統把顧客信息整理成有條理的基礎資料庫，在老顧客每次消費後及時加入消費資料庫。經常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經常性流失。同時，利用資料庫，還可以對顧客進行差異分析，從中識別出"金牌"客戶。 ★建議：店鋪可採用游戲或競賽的方式進行一次「顧客檔案」評比，針對店鋪員工登記的老顧客檔案資料，從「量」和「質」兩方面評出最完整、最有效的檔案資料並給予獎勵。比如第一季度針對收集的表格，對登記表格數量最多的導購給予獎勵;第二季度針對表格的完整性進行評比，登記最完整的給予適當獎勵、最不完整的同事負責整理倉庫一星期;第三季度對表格內容進行抽查，對檔案內容的有效性進行評比，誠信度最高的導購給予獎勵、最低的同事給予處罰等等。 ★登記時應注意事項： 1)、以親切關心的服務態度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務。並保證顧客的個人資料不會透露。 2)言語輕松活潑，在登記資料及服務的過程中拉近與顧客的距離，踏入建立長久關系的第一步。 3)告之顧客品牌VIP的等級及成為VIP的基本要求、VIP顧客的優惠及福利、VIP管理制度。 4)、在我們剛與顧客建立關系時，一般先詢問顧客姓名、電話號碼便可，如顧客不介意，可詢問生日和通信地址。其它的應在有可能進行的深入溝通中捕捉信息。 切忌：以公司需要名義索取顧客資料。 想留住顧客，首先要研究為什麼我們流失了的顧客會去買別家的產品?大多數不滿意的顧客會無言地離去，而根本不給你機會留住她們的忠誠。因此，所有顧客服務的一個主要目標就是讓顧客更加容易地投訴。除了公司客服電話以外，我們可以將當地消費者投訴熱線的電話號碼直接告訴顧客，鼓勵顧客把心理的話告訴第三方，然後通過第三方來監督我們。 第一步：將服務的理念真正的深植每個員工的心中 要反復提醒員工對顧客服務的關注，在員工會議上對顧客滿意度加以討論，給出實例學習討論。要徵求顧客的反饋意見，並將顧客滿意度作為員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務標准，並具體到位。將服務的理念真正的深植每個員工的心中：服務是一種營銷，是一種境界更高的營銷。 第二步：站在顧客的角度來看你的專賣店 當你要做一項調查的時候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調查表中是否列出了你們都認為無關痛癢的問題，是否涉及了人們習慣迴避的問題，是否能達到你調查的目的…另一個主意是邀請顧客在你的會議上發言，聽聽來自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。 要想建造顧客忠誠度，還要重新調整顧客對傑出服務品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值;要提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。一旦有可能，就個別化，甚至定製服務，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種夥伴關系。 第三步：感同身受去關心顧客購買的服裝 ★隨時作出響應：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。比如，發放店鋪的聯絡卡、告之顧客導購的姓名和手機號碼，以便在出現問題時顧客可以和店鋪直接聯絡，不要讓顧客有後顧之憂。 ★始終如一：我們要讓顧客了解到我們不光有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的服務 ，無論售前、售中、售後服務，都始終如一。一個專賣店在商品銷售的整個過程中，進行有效陳列，微笑、周到的服務，卻在銷售後，將熱情轉移於別的顧客，那麼我們就會讓顧客感到受騙，我們的目的就是銷售，既而不願再相信我們。
㈣ 店鋪業績一直不好，如何才能提高服裝店的進店率
女裝加盟店經營中要想取得好的業績，第一件事，就是要讓更多的人進店。只有顧客進店才有機會試穿和購買，那麼，女裝加盟店如何才能吸引顧客進店呢？今天女裝網小編就帶大家來看看女裝加盟店提高顧客進店率的7大技巧，大家趕快收藏啦！
1『站在前場或門外』
多數店鋪通常習慣於兩種站位方法：
圍在收銀台周圍、在大門兩側。圍在收銀台周圍，外面的人不容易看到，覺得店鋪氛圍不夠好，即使顧客進店，也會感覺員工在偷懶。而站在大門兩側，則更像是「女保安」，會產生距離感，一些靦腆的顧客不敢進來。
更好的站位方法是，離大門3米以內，立體、交錯的站位，或者乾脆站在店外，對路過的行人進行喊賓和截流。
2『練習搭配』
導購在店鋪不忙的時候，可以練習衣服的一搭一、一搭多和多搭多，不論是練習主推款的一衣多搭，還是練習其他款式的搭配，都對提升進店率有明顯的作用。
不僅可以為下次成交做好准備，還可以有效清理庫存，而且，如果你的搭配技巧得到了顧客的認同，還怕顧客不來么？
3『保持忙碌』
顧客永遠喜歡走進忙碌的店鋪。
忙碌的店鋪會讓人覺得這家店鋪的氛圍好，顧客多，肯定質量也不錯，所以，不論是整理衛生、調整賣場陳列、哪怕是在店內不停的走動，都會更好的吸引行人進店。
不要在沒顧客的時候發呆、閑聊、玩游戲或者嗑瓜子，這樣的行為不僅顧客不願意進店，還會影響店鋪形象。
4『試穿和拍照』
在賣場試穿和拍照，會讓店外的行人認為店鋪里生意很好，從而產生從眾心理，增加進店慾望。
5『賣場形象整理』
不斷的調整陳列，不但營造出忙碌的景象，也會讓店鋪形象有變化，從而提升進店率。
6『多發朋友圈』
把顧客都拉到自己的微信好友里，然後多發產品及搭配技巧的朋友圈信息，一些顧客自然會被吸引。
7『老顧客情感鏈接和邀約』
已經有電話或微信號登記的顧客，會讓員工可以主動聯絡到，平時多一些情感的鏈接，適當的發起一些邀約，自然會讓這些「有效顧客」增加購買頻率，從而提升有效進店率。
你很難打一次電話顧客就會在第二天出現在店裡，所以，你需要持續的與老顧客保持鏈接，比如每天每人打5個電話，或許你今天打電話的顧客就會在十天後來到你的店鋪。
總結
可見，店鋪的生意不好不是因為「沒人」，而是你沒做到，尤其是導購自身的表現。檢測一下自己，還有哪些方面做的不夠好？
㈤ 服裝品牌如何做好 VIP客戶管理
以前大多數實體服裝店都採用會員制來管理自己的顧客，通過會員福利，不僅能讓你的顧客成為忠誠客戶，還能了解顧客的消費喜好，做好服務增加回頭客。那麼服裝店怎麼提升顧客會員管理，從而提升銷售業績呢？
1、首先要培養顧客忠誠度
要提升顧客對服務和品質的期望，盡可能體現更大的差異化，讓老顧客能享受到更貼心更全面的服務，這樣顧客與商家之間就建立了一種更緊密的關系。
2、要盡可能把服務做細致
比如要求員工做好提示工作，告知顧客洗滌方法及其他注意事項，我們要讓顧客了解到我們不僅有優質的產品，還有周到、熱情的服務，無論售前、售後都是完善的。
3、服務於客戶，要把客戶當朋友一樣去對待
積極建立與老顧客的情感聯系渠道，要讓客戶感覺和你是很熟悉很親近，回頭客對任何一個商家都非常重要。可以通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。
商家還可以根據會員消費習慣，經常舉辦指定產品促銷來帶動店裡的人氣。良好的關系，會使許多顧客樂意和商家長期打交道。
接下來為大家講解，如何通過顧客信息數據分析有效提升業績！
根據顧客最後一次購買時間，來將顧客區分成：活躍會員、邊緣會員、沉睡會員和流失會員。
最後一次消費時間在0-3個月的，為活躍會員。
最後一次消費時間3-6個月的，為邊緣會員。
最後一次消費時間6-12個月的，為沉睡會員。
12個月以上無消費的，為流失會員。
我們都知道， 20%的顧客創造了80%的價值。我們要從海量的會員中挑出這創造價值的20%，給他們更好的服務。而會員的活躍度，便是我們挑選和打造他們的第一步。
活躍會員
更容易互動和產生回購，俗話說趁熱打鐵，因此，會員的活躍期也是我們最需要做情感投入的階段，讓顧客快速的對我們產生粘性。
邊緣會員
距離上一次購物3-6個月的時間，正好是一個季度，一個季度也是換季的時候，總有消庫和新品，所以邊緣會員是我們重點邀約的對象，我們有充分的理由去邀約顧客，讓顧客產生回購，從而變成活躍會員。
沉睡會員
半年以上沒來店鋪消費，但不代表她沒有去別的店鋪消費，她們沒有再次回購的大部分原因，是我們沒有給他們足夠的吸引力，包括產品上的吸引和價格上的吸引。
因此針對沉睡會員需要進行營銷策劃來喚醒他們，避免他們流失。
流失會員
我們一定不能完全放棄，不要一味地認為拓客只是拓展新顧客，其實拓客的一個很好的方法，就是挽迴流失顧客。
因此，針對流失的顧客，我們需要定期梳理，制定挽回策略，讓流失會員重新成為活躍會員。
簡單的說，就是運用顧客信息將顧客分為：活躍、邊緣、沉睡和流失四大類。
通過情感維護，打造活躍會員；
通過利益提醒，吸引邊緣會員；
通過營銷策劃，喚醒沉睡會員；
通過挽回策略，減少流失會員。
從而讓你的會員活躍起來而不是沉睡。
讓老客帶來的新顧客，無論購買金額多少，發信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持，感謝新顧客對品牌的認可，一周內回訪穿著感受。
每年累計消費金額最高的顧客，可由地區銷售人員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對品牌的建議。
通過回訪收集來的內容，建立自己的資料庫，用做對今後自己店鋪發展的依據。
想要了解更多關於服裝經營的干貨，趕緊關注「服飾商圈微課」，海量服裝課程等你來聽！
㈥ 服裝店VIP管理,如何維護如何提升VIP的忠誠度
及時回訪，生日送驚喜，根據客戶的喜好推薦適合的產品。忠誠度來源於：真誠周到的服務+合理的價格。
㈦ 服裝店如何維護自己的VIP
用心，誠心！
㈧ 服裝店如何提高進店率 服裝店怎麼把顧客吸引到店來
要想取得好的業績，第一件事，就是要讓更多的人進店。只有顧客進店才有機會試穿和購買，那麼，如何才能做到呢？
站在前場或門外
多數店鋪通常習慣於兩種站位方法：圍在收銀台周圍、在大門兩側。圍在收銀台周圍，外面的人不容易看到，覺得店鋪氛圍不夠好，即使顧客進店，也會感覺員工在偷懶。而站在大門兩側，則更像是「女保安」，會產生距離感，一些膽小的顧客不敢進來。
多發朋友圈
把顧客都拉到自己的微信好友里，然後多發產品及搭配技巧的朋友圈信息，一些顧客自然會被吸引。
老顧客情感鏈接和邀約
已經有電話或微信號登記的顧客，會讓員工可以主動聯絡到，平時多一些情感的鏈接，適當的發起一些邀約，自然會讓這些「有效顧客」增加購買頻率，從而提升有效進店率。
你很難打一次電話顧客就會在第二天出現在店裡，所以，你需要持續的與老顧客保持鏈接，比如每天每人打5個電話，或許你今天打電話的顧客就會在十天後來到你的店鋪。