⑴ 怎麼投訴一個沒有營業執照的服裝店
服裝店如果沒有營業執照, 這是一種違法行為 是不可以開店的, 你可以直接去工商管理局去投訴, 工商管理局管理人員會及時到達這家服裝店進行查封的 。
⑵ 想投訴服裝店該打什麼電話或者說怎麼處理
專業雜工520回答很對。你可以打消防違章舉報電話96119,如實反應問題,消防局會派人來調查的,如果確實違反消防法規定肯定是要查處的,當然執法要走程序,可能需要一定執法時間。如果舉報屬實消防卻不查處,可以向市紀委或者市信訪局舉報消防違法不作為。
⑶ 服裝店不退款怎麼投訴
服裝店不退款,首先要看你退貨沒有,然後就是你可以到消費者協會投訴他,舉報他,當然自己要掌握好證據
⑷ 服裝店最怕什麼投訴
法律分析:投訴實體店商家的方式有電話投訴,投訴電話是12315。除此之外,消費者還可以通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式來投訴實體店商家
法律依據:《中華人民共和國工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十一條 消費者投訴應當符合下列條件:(一)有明確的被投訴人;(二)有具體的投訴請求、事實和理由;(三)屬於工商行政管理部門職責范圍。第十二條消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的,應當載明:消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關的事實根據;投訴的日期等。消費者採用電話、上門等形式投訴的,工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
⑸ 投訴衣服店應該投訴哪個部門
法律分析:撥打消費者投訴電話12315,進行實名舉報比較可靠。如果是連鎖店的話也可以總部投訴等等,方法和途徑很多,最好的就是12315了。協商不成可以向當地消費者協會投訴。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十四條 可以通過以下途徑解決消費者與經營者之間的消費權糾紛:
(一)與經營者協商解決;
(二)要求消費者協會進行調解;
(三)向有關行政部門提出申訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議向仲裁機構提出申請;
(五)向人民法院提起訴訟。建議協商解決方案,如果談判失敗,可以使用法律手段保護一個人的合法權益。
⑹ 服裝店如何處理顧客的投訴問題,說話技巧很重要
銷售情景1:上次買的毛衣都縮水了,而且還起球,價格卻那麼貴。
話術A:是這樣的,只要是好點兒的純毛衣服都會有一些縮水的現象,只要在國家規定的標准內是屬於正常的,所以一般來說我們都會建議顧客買大一點的尺碼,這樣就會剛好合身。不過,還是很多顧客特別喜歡穿純毛的毛衣,因為……(加上優點,比如說輕便、不厚重等)請問,小姐,您今天主要是想看……
話術B:哎呀,這我要跟公司反映一下。請問您的衣服起球、縮水的現象是怎麼發生的呢?(讓顧客說完後)這種毛衣面料和其他面料比起來是有一點特殊性,因此在打理上更注意……方面的細節,這樣才能保持面料的狀態,否則就容易出現您剛才說的現象。有很多人嫌麻煩,所以就不買這種面料的衣服,其實只要稍微注意一下,這種面料的毛衣……(加上優點,比如說特別保暖等)請問小姐,您今天主要是想看……
銷售情景2:無法證明是質量問題,但顧客卻要求退換,不解決不離店。
話術A:(通過溝通後確實責任屬於顧客)真不好意思!您是我們的老顧客,您一定也知道只要是衣服的質量問題,我們一定會負責到底的。不過,衣服您帶回去的時候並沒有這樣的狀況出現,而且就像您剛才所說,問題確實是屬於您在穿著衣服的時候沒有注意而導致的,所以這樣的問題不屬於質量問題,確實讓我們很難處理。真的是非常抱歉,不過我個人還是很樂意幫助您的,這個問題解決起來也不是非常麻煩,您把衣服留下……(幫顧客解決問題)
話術B:(通過溝通後,不能明確責任歸屬)是的,一件新衣服出現了這樣的狀況,您肯定心裡難受,這一點我完全可以理解。您放心吧,如果是質量問題,我們一定負責到底,這是我們的責任。只是您買的時候也檢查過衣服,現在您也不知道這到底是怎麼回事,畢竟這確實不是質量問題,所以真的是很抱歉!不過我個人還是很樂意私下幫您,其實這個問題很好解決,您把衣服留下……(幫顧客解決問題)
話術C:(通過溝通後顧客不予理會,堅持換貨)小姐,您先別急,我現在請示一下公司領導,看怎麼來幫您解決好這個問題……小姐,考慮到您一直以來對我們店的厚愛與支持,經理這次破例決定給您換一件以表示對您的感謝,經理還批評我們沒有在您買衣服的時候仔細檢查。這么大熱天讓您跑來跑去,還耽誤您的時間,確實不好意思!小姐,請問您還是要這種深色的款嗎?
話術D:(通過溝通後顧客不予理會,堅持換貨)好的,您放心,我現在立即請示店長……小姐,我馬上幫您拿件新的,其實這樣的損壞我們以前確實都沒有遇到過,也不知道是怎麼發生的,為了避免下一次再發生類似情況,我們以後會好好檢查一下新到的貨,這樣才不會造成您這樣的困擾,您說是不是?
銷售情景3:你們的衣服這么貴,怎麼買回去後按要求洗滌還是掉色?
話術A:哎呀,真是糟糕。不過您別著急,只要是我們的責任我們一定會負責到底的,您先坐下來喝杯水休息一下,我們再來了解具體的情況。張先生,您這褪色的狀況是怎麼發生的呢?(探詢褪色的真正原因)
話術B:張先生,其實您這款衣服是為了突出穿著的舒適感,所以採用了這種具有特殊染色技術的面料,有點掉色是很正常的。我剛才看過您的衣服,這種情況完全在國家的質保標准范圍內,並且我們在設計的時候也已經特意考慮到這一點,所以現在這種色彩效果讓衣服看起來更自然。張先生,您放心好了,這是正常狀況,如果真是質量問題,我們一定會為您服務到位的。
話術C:非常謝謝您把這種情況告訴我,我會立即公司報告這個問題的,您放心吧,只要是我們的責任,公司一定會負責的。來,請您先這邊坐一下,我馬上給您處理。(確屬質量問題,請示上級)讓您久等啦,剛才我與經理聯系過了,非常抱歉,這么熱的天讓您跑來跑去的,真是不好意思!張先生,您喜歡什麼樣的款式呢,我來幫您挑選一些供您參考(引導換貨代替退貨)
⑺ 大型商場和品牌服裝店如何進行投訴
撥打消費者權利保護電話,或者媒體曝光
⑻ 請問怎麼投訴市場服裝店
你好,可以直接打135投訴電話,直接進行消費者協會投訴。也可以撥打12315,進行工商投訴。
⑼ 服裝店如何處理這樣的投訴
既然是老顧客,當然不能得罪.店子的營業額有很大一部分都來自老顧客.
但也要跟她說清楚:其他顧客(包括老顧客)買了同款的都從未反映過此問題。
下次跟這類要求比較高的顧客做生意的時候各方面最好說清楚.
僅供參考.