A. 服裝店怎麼做會員管理系統
好的服裝店會員管理系統,可以整理梳理會員信息,根據消費歷史,進行分類分組。並且有齊全的卡項功能,次卡,季卡,年卡,儲值卡滿贈,滿減。員工業績提成,產品管理。配合手機端,員工可以用手機端軟體進行盤點,庫存查詢,業績查詢。
B. 實體店會員卡怎麼製作和管理
會員卡的製作,直接找一家廣告公司就行了,設計加製作一條龍服務。
會員卡的管理制度;
建立VIP會員卡制度計劃
一、VIP制度總思路。
1、保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩定來源。
20%客戶帶來公司80%的業務。從企業的角度來看,80%的項目和收益來自於只佔其客戶總數20%的大客戶,而數量眾多的中小客戶所帶來的零散項目卻只佔營業收益的20%。當然,這數字隨企業的具體經營范圍和特點,在具體的比例上有所差異,但大客戶對企業而言具有重要意義是毋庸置疑的。
2、使成功的大客戶經驗在行業客戶中產生最大輻射效應。
從行業客戶角度看,每個行業中都有一些領軍企業,這些企業的需求卻佔了該行業整體需求的絕大部分,而這些企業就是被大多數企業所競爭的大客戶。如果這些大客戶在需求上發生大的變化,很可能將直接影響到其所在的行業市場的整體走勢。而企業對這些客戶的成功應用經驗將起到標桿作用,進而輻射到整個行業客戶中。
3、通過發展大客戶提高市場佔有率。
大多數大客戶的自身組織體系復雜,覆蓋地理區域廣,業務種類豐富,這使得行業大客戶的需求必然是一個整體性的、穩定性和持續性規劃,而不像中小客戶那樣,需求具有零散性和相對獨立性。同時,大客戶對需求的投入數額可觀,因此發展大客戶不僅僅是整體提升銷售業績的最佳選擇,更是提高市場佔有率的有效途徑。
4、促使大客戶需求成為企業創新的推動力。
傳統企業在特定的經濟環境和管理背景下,企業管理的著眼點在於內部資源管理,往往忽略對於直接面對以大客戶為主的外部資源的整合,缺乏相應管理。在大客戶經營戰略中,更加重視外部資源的整合與運用,要求企業將市場營銷、生產研發、技術支持、財務金融、內部管理這五個經營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業外部資源來展開,實現內部資源管理和外部資源管理的有機結合,保持不斷的創新。
5、使大客戶成為公司的重要資產。
大客戶成為企業發展的動脈,當客戶這種獨特的資產與其他資產發生利益沖突時,企業應當首先留住客戶資產。因為只要不斷給予客戶足夠的滿意,客戶資產就能夠為企業帶來長期效應。企業通過實施大客戶導向的經營戰略,強化大客戶的口碑效應,充分利用其社會網路,來進一步優化企業客戶資源的管理,從而實現客戶價值最大化。
6、實現與大客戶的雙贏。
在傳統的市場競爭中,往往會形成一種以企業本身利益最大化為唯一目的的企業文化,這種企業文化因為能夠有效地使企業各項資源圍繞企業如何獲取更多利潤而展開,在很長一段時間內促進了企業的發展。在這一思想指導下,許多企業為獲利自覺不自覺地損害客戶利益,而導致客戶的滿意度和忠誠度很低。而以大客戶為導向的經營戰略,我們將大客戶作為企業重要的資產,因而企業應該更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留,企業在與眾多大客戶建立穩定的合作關系的基礎上,在為客戶創造價值的同時,企業也能獲得很大的利潤,真正實現了客戶和企業的「雙贏」。
二、VIP會員卡積分制度制定。
1、根據商品設定會員折扣及積分標准。
VIP會員卡分為兩個級別,尊貴VIP黃金卡,以及VIP鑽石卡。
商場與專櫃負責人協商,制定尊貴VIP黃金卡折扣,初定為8.8折,凡憑卡消費的客戶均可享受正價商品8.8折優惠。若專櫃搞促銷活動全櫃8折,持卡消費的客戶則可享受8折後再8.8折的折上折優惠。可接受參與折扣的專櫃商場給予廣告支持,並印刷會員消費手冊。不參與折扣的專櫃列入特公價商品,只參與積分。
消費金額按十為單位計算累積,可獲得相應積分。即消費500元,可積50分;消費550元,可積55分;消費559元,則捨去尾數,可積55分。特公價商品不參與折扣讓利,但參與積分。
積分獎勵:(1)積滿1000分(即在本場消費滿10000元)可任選場內特公價商品以外的標價200元以內(含200元)的商品一件作為積分兌換禮品,只限單件商品,並且以標價為主,不能是打折後價格在200元內的商品,這件禮品對專櫃的損耗金由商場承擔。(2)積滿1500分可任選標價400元以內(含400元)的商品一件。以此類推,積分以500分為跨度,兌換禮品以200元為跨度,均由商場為客戶埋單。(3)當積分滿8000分,持卡者可升級為鑽石VIP會員,即我們所需要維護的大客戶。
持有VIP鑽石卡的大客戶可享受比尊貴VIP黃金卡客戶更優惠的折扣,如8折,同樣可享受折上折。每季度均可免費領取商場贈送的精美禮品一份,每年都將作為商場貴賓被邀請參加鑽石會員答謝會。
另外,可定期做些會員趣味活動,如(1)積分尾數為「8」時,可參與抽獎。(2)會員生日當天(以會員檔案記錄為准)到場消費,無論消費多少,可憑電腦小票領取生日禮物一份。(3)一次性消費積分滿200的客戶,可額外贈送10個積分。
2、會員卡及申請表的製作
會員卡由廣告公司設計師設計,外觀需美觀華麗,且要有會員卡使用說明。卡內設置磁感器,可儲存數據,方便積分及使用查詢,也有利於防偽。只有在卡本身上下功夫,卡才顯得尊貴,客戶才會去珍惜。否則將會同其他場所的消費卡一樣,幾個月後便不知蹤影。
如何成為會員?應限定條件,如當天消費滿300元即可憑電腦小票領取尊貴VIP黃金卡一張;消費滿3000元即可直接領取VIP鑽石卡一張,成為商場大客戶。會員制度剛推出,門檻不宜過高,讓多一些有消費能力和消費慾望的顧客有成為會員的沖動,而且很容易便可成為。一旦填寫了會員資料,領取了VIP卡,便會回頭消費,享受普通顧客所沒有的優惠。再對卡限定「不得借與他人使用」,激發會員親朋的攀比心理,利用人與人之間一對多的輻射效應,將會員卡推廣。
而VIP鑽石卡會員的起點要定得高一些,讓那些成為鑽石會員的大客戶感覺到自己的檔次。如門檻低了,鑽石卡泛濫,那也就失去了價值,也失去了積分制度的誘惑力和魅力。
申請表的內容必須含擴:姓名、年齡、身份證號碼、住址、手機號碼、消費主要商品類型。這些項目是比較重要的,有助於我場做客戶維護時能夠詳細了解顧客信息。會員卡磁感器里應含有以上基本資料,以便卡被消磁、丟失、損壞時核實客戶資料後給予補辦。其中身份證號碼是防偽的重要識別依據,手機號碼是會員制開展後維護客戶的重要途徑。
3、推廣方案策劃。
首先要考慮的是如何吸引更多的人來辦南亞會員卡。可做三天免費辦卡活動,以及辦卡有禮送活動。這其中需要媒體的支持宣傳,讓海口市消費者都知道這個項目,自然會有人前來咨詢辦理。另外建議成立會員卡推廣小組,專門負責會員卡的推廣工作。
其次是大客戶的產生問題,VIP鑽石卡可贈送給工商、稅務、公安等部門官員,以及各企業領導,一來可作為人情,二來作為宣傳手段,三來這些客戶也是有強勢消費能力的人群。
4、增加積分活動及優惠內容
每個節日檔期都可以組織商場會員促銷活動。活動應盡量避免內容重復,提倡創新。活動內容可向其他有會員制的同行學習借鑒。例如,在銷售淡季的2、3、4月份,可策劃每周三在商場消費可獲雙倍積分,或會員生日當天消費可獲雙倍積分,又或者每天前100名消費的會員可獲雙倍積分等等,可以一定程度上幫助商場緩解淡季銷售壓力。
優惠內容也可以選擇檔期開展進一步優惠活動,壓低折扣。在價格上的吸引客戶。只有讓我們的會員感受到與一般消費者不一樣的待遇,才能將更多的一般消費者轉換為我們的會員。在會員人數成幾何增長時,我們需要做的就只剩做好檔案管理了。
5、工作分配。
在積分活動及優惠內容的策劃上,企劃人員的工作壓力會比較大,如何創新是個難題。所以需要增加企劃專員,在策劃內容上贏得市場。
其次是總台服務人員增加,辦理會員卡的最佳地點就是在服務總台。會員資料申請表的收納和錄入,以及VIP卡的申領發放工作,都要有專人負責,盡量做到細化。
然後就是客戶關系維護小組的成立。主要是通過簡訊方式與商場的會員保持聯系,及時通知每次活動的內容、禮品的領取、積分的提示、節日及會員生日的祝福等等。只有服務做得好,會員才能感覺到溫馨和放心。
三、VIP會員卡制度的優缺點。
VIP會員卡的推廣和普及對於商場的銷售業績絕對是個良好的帶動作用,可以提高商場整體服務品質,增加銷售額。商場經營活動圍繞會員制度的開展,可以使企業走向先進化——穩定及發展的原理。
會員卡的不足之處是操作煩瑣,任何環節不能出現大問題,一旦出現問題,會給客戶以不好的感覺。在與專櫃的協商工作方面也存在一定的壓力,目前商場的商品價格基本都由專櫃自己掌握,差價浮動比較大。一旦開展會員卡制度,專櫃的價格必須要做到相對穩定,不能隨意調整,否則折扣就失去意義了。
解決的辦法是要禁止專櫃私自議價的行為,但現在連飛單都很難抓住的情況下,禁止議價是不可能實現的。只有通過單品單碼的管理,真正做到每件商品一個條碼,無記錄的商品無法通過收銀台,這樣才能很好地控制專櫃商品的價格。
會員可以享受比一般消費者更加優惠的折扣價格,這就給一般消費者一種不平衡的心理。許多消費者極少數光臨南亞,他(她)會覺得沒必要辦會員卡,這是一種普遍的惰性心理。但是在消費時,又希望得到平等待遇,所以難免會有情緒化問題。所以在接待顧客方面,必須做到一視同仁,服務質量不能產生差異。專櫃所開出的銷售憑單上的價格必須是原價或折扣價,無須過問是否會員。持卡者只有到收銀台結帳時才須出示VIP會員卡進行優惠。這樣既可保證了會員的優惠權利,也可以避免一般消費者情緒化問題。
目前市面上的會員卡數不勝數,能夠一直堅持做下去的為數不多。所以一定要有耐心,關鍵是會員卡送出去以後的維護工作。如果服務沒做好,那會員卡將會失去價值,會如同其他卡一樣被人們遺棄。VIP會員卡制度勢在必行,這才能跟上時代的腳步,但問題也要一並看清楚,不能盲目屈從。
C. 在商場開個服裝專賣店,想弄會員卡而且是帶充值的那種,怎麼弄
一.首先你要定製會員卡,像銀行卡那樣的磁條卡或像超市卡那樣的條碼卡,一般都是一千張起印,好點的大概在300-400元.x0dx0a二.你需要一套帶有會員積分/儲值等功能管理系統.這里推薦用「x8會員管理系統」,功能全面,操作簡單,可以在網路上搜索下。價格好像是600元左右x0dx0a三.你還要購一晌雹台能刷卡的刷卡器。價格在100-200元x0dx0a四.如果你要像超市那樣能列印小票給客戶的,你還要買台小票列印機,好點的要三百多吧。x0dx0ax0dx0a有了這些就可以實現你的需求了,全套下檔謹或來要花一千多的x0dx0a這些x8會員管理系統的開發公司都行伍有全套的,你直接聯系他們吧
D. 服裝品牌如何做好 VIP客戶管理
以前大多數實體服裝店都採用會員制來管理自己的顧客,通過會員福利,不僅能讓你的顧客成為忠誠客戶,還能了解顧客的消費喜好,做好服務增加回頭客。那麼服裝店怎麼提升顧客會員管理,從而提升銷售業績呢?
1、首先要培養顧客忠誠度
要提升顧客對服務和品質的期望,盡可能體現更大的差異化,讓老顧客能享受到更貼心更全面的服務,這樣顧客與商家之間就建立了一種更緊密的關系。
2、要盡可能把服務做細致
比如要求員工做好提示工作,告知顧客洗滌方法及其他注意事項,我們要讓顧客了解到我們不僅有優質的產品,還有周到、熱情的服務,無論售前、售後都是完善的。
3、服務於客戶,要把客戶當朋友一樣去對待
積極建立與老顧客的情感聯系渠道,要讓客戶感覺和你是很熟悉很親近,回頭客對任何一個商家都非常重要。可以通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。
商家還可以根據會員消費習慣,經常舉辦指定產品促銷來帶動店裡的人氣。良好的關系,會使許多顧客樂意和商家長期打交道。
接下來為大家講解,如何通過顧客信息數據分析有效提升業績!
根據顧客最後一次購買時間,來將顧客區分成:活躍會員、邊緣會員、沉睡會員和流失會員。
最後一次消費時間在0-3個月的,為活躍會員。
最後一次消費時間3-6個月的,為邊緣會員。
最後一次消費時間6-12個月的,為沉睡會員。
12個月以上無消費的,為流失會員。
我們都知道, 20%的顧客創造了80%的價值。我們要從海量的會員中挑出這創造價值的20%,給他們更好的服務。而會員的活躍度,便是我們挑選和打造他們的第一步。
活躍會員
更容易互動和產生回購,俗話說趁熱打鐵,因此,會員的活躍期也是我們最需要做情感投入的階段,讓顧客快速的對我們產生粘性。
邊緣會員
距離上一次購物3-6個月的時間,正好是一個季度,一個季度也是換季的時候,總有消庫和新品,所以邊緣會員是我們重點邀約的對象,我們有充分的理由去邀約顧客,讓顧客產生回購,從而變成活躍會員。
沉睡會員
半年以上沒來店鋪消費,但不代表她沒有去別的店鋪消費,她們沒有再次回購的大部分原因,是我們沒有給他們足夠的吸引力,包括產品上的吸引和價格上的吸引。
因此針對沉睡會員需要進行營銷策劃來喚醒他們,避免他們流失。
流失會員
我們一定不能完全放棄,不要一味地認為拓客只是拓展新顧客,其實拓客的一個很好的方法,就是挽迴流失顧客。
因此,針對流失的顧客,我們需要定期梳理,制定挽回策略,讓流失會員重新成為活躍會員。
簡單的說,就是運用顧客信息將顧客分為:活躍、邊緣、沉睡和流失四大類。
通過情感維護,打造活躍會員;
通過利益提醒,吸引邊緣會員;
通過營銷策劃,喚醒沉睡會員;
通過挽回策略,減少流失會員。
從而讓你的會員活躍起來而不是沉睡。
讓老客帶來的新顧客,無論購買金額多少,發信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持,感謝新顧客對品牌的認可,一周內回訪穿著感受。
每年累計消費金額最高的顧客,可由地區銷售人員帶上鮮花登門回訪,感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對品牌的建議。
通過回訪收集來的內容,建立自己的資料庫,用做對今後自己店鋪發展的依據。
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E. 服裝店的會員卡怎麼弄啊
首先選擇的是會員管理軟體,這個是最重要的,其它的,別人會告訴你的。推薦一卡易會員管理軟體。
F. 服裝店想上會員管理系統
易軟會員管理系統它是一套功能強大的會員管理軟體,具有對會員基本資料、消費、積分和儲值的管理以
及各種查詢統計等功能,軟體操作方便,界面簡潔,可滿足商業銷售、餐飲、美容、醫葯、娛樂、桑拿等
服務行業進行會員制管理、會員卡管理、會員積分管理、會員消費管理等行業的需求,經濟、高效、實用
。
具體來說,本系統具有下面幾個特點:
1. 操作簡單方便,易學易用,人性化,簡潔,美觀,大方標準的用戶界面。 -
2. 系統可支持儲值卡、折扣卡、計次卡等多種會員卡類型。
3. 可進行會員等級的分類,使不同級別的會員享受本店不同的優惠活動。
4. 可控制每種卡或每張卡是否進行積分,並且進行積分的送禮活動。
5、可以進行電話來電提醒。
6. 會員等級可根據消費金額或累計積分進行自動升級。
7. 可實現會員基本資料的登記和會員照片的添加。
8. 可根據不同的產品或服務對員工進行不同形式的提成。
9. 可進行員工資料和提成的管理和分析,從而快速的對比和了解員工的業績。
10. 對本店產品和服務的管理和營業分析,使你快速的了解不同的產品或服務在不同的時段的營業額或排
行情況,從而為你的下一步決策提供 參考和依據。
11.對本店的會員的管理和統計分析,使不同會員的興趣愛好快速的呈現在你的眼前。
12.進行儲值卡的最低金額提醒、會員的生日提醒;同時還可進行簡訊的群發,給不同的會員或員工進行
簡訊的提醒。
13.日、月、銷售單據以及銷售明細的營業數據的准確、快捷、方便的統計分析。
14.完整的進銷存(進貨、退貨、庫存)管理;查詢、統計所有單據簡單快捷;所有的單據可通過電腦打
印,免去你手工單據的麻煩。
15. 完善的系統手工、自動備份功能;安全、穩定的可操作性:錯誤操作提示功能;縝密的軟體許可權分配
,防止有人錯誤操作,修改數據:具 有 保密性及其具備升級功能以及操作員操作日誌。
16、所有的營業報表支持自定義設計。
17、解決交換班時因為不同收費員處理營業額的煩惱。
18、帶有財務管理模塊,讓你輕松的分析出庫存情況、日月年毛利和成本以及每類或每種葯品的銷售額、
毛利和成本以及針對每位客戶的利潤 情況
G. 服裝店的VIP管理如何做
我覺得有幾個方面必須認真考慮,才能做好VIP客戶管理
1。要有決心和恆心-做客戶管理不是想到做就做,必須持之以恆,每年都要做這件事情,每天不斷積累客戶,服務客戶,有了客戶群體,做客戶管理才有意義,這是最重要的一點。
2。要有合適的工具-光有第1點也不行,做事情都需要有工具,因此,選擇稱手的工具也很重要,不僅僅是用個筆記本這么簡單,現在必須要能夠和客戶有聯系,有互動,我覺得目前最合適的工具就是微信。
3。要有管理-有了微信是否就可以了呢?也不是,如果把客戶都掃碼到導購個人的微信號裡面,那導購走了怎麼辦? 就是都掃到老闆的微信號裡面,只能發發圖片和朋友圈,根本沒有客戶管理的功能也不行,所以要在微信的基礎上,疊加客戶管理的功能。這就需要用到微信公眾號+客戶管理模塊, 衣店通的微信管理功能裡面有這樣既能夠把客戶關聯到微信裡面,又能進行各種各樣的客戶管理,客戶關懷,客戶服務等工作。當然也能夠進行客戶的數據分析,以後更好更精準地提供產品和服務。
有了以上這些,當然就需要進行日常操作,每天不斷地進行發現客戶需求,提供好的服務和產品,一定能夠有很大收獲。
H. 自己開店怎麼辦會員系統
現有的會員卡種類如下:
1、會員系統+實體卡。
會員系統是一套集會員管理、會員營銷、會員消費、會員許可權設置為一體的會員管理軟體。很多使用實體會員卡的商家,採用的就是會員系統+實體卡的方式進行會員管理。
2、會員系統+電子卡。
電子會員卡既是微信會員卡,可以實現實體會員卡所有功能,另外通過微信會員卡,商家不用製作實體卡,減少成本。也方便顧客消費,帶手機即可,或者報手機號即可享受會員優惠,完成結賬流程。