⑴ 我是做服裝導購的，是新手，請問，怎麼介紹才能讓顧客滿意
在介紹自己的衣服給顧客時，要想顧客滿意，優秀的服裝導購員就要做到能說、會說、會聽和會看這四個方面，具體內容如下：
1、能說
（1）在面對顧客的時候，能夠把服裝的賣點一一道來；
（2）面對顧客的提問，能做到靈活自如，不會輕易被顧客問住；
（3）咬罩閉字清楚，語調輕松，介紹中不前後自相矛盾，善於自圓其說；
（4)能把現場的氣氛調動起來。
2、會說
會說是指導購員能否說到顧客的心裡。導購要理解消費者的心理，說出消費者真正的需求。該說的說，不該說的不說。
3、會聽
指的是導購應該理解顧客心聲，把握顧客需求.能言善道、口若懸河的導購員未必容易得到顧客的認可;相反，木訥含蓄的導購員反而容易取得顧客的認可，因為顧客覺得這樣的導購員誠實可信、值得交往。顧客逗頃可不希望和一個十分精明的人談生意，這樣他會處處提防，避免上當。
因此，導購員要記住，能說會說更要會聽，這樣你的介紹才會更加有的放矢。有句很形象的話說：上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴巴，就是讓我們多聽少說的。
4、會看
「會看」就是會察言觀色，從細節觀察顧客的需求。看顧客的經濟能力、想買什麼、什麼時候買。
導購人員必須能夠確定顧客的需求物指裂和願望，否則產品還是賣不出去。導購人員除了仔細傾聽顧客非說不可的話，分析其用意之外，還要能夠對他們的非語言行為明察秋毫。顧客的眼神、手勢、語調、表情和整個外表，都能在很大程度上暴露其所思所想。
注意事項：
1、另外，當顧客還價時，態度要誠懇，最好不要做出瞧不起或者是鄙夷的表情，會讓顧客生氣，而且不要直接反駁對方，要先聽顧客說完再作出回答。
2、不管最後是否成交，一定不要和顧客對著干，即使做不成交易，賣不出衣服，但是換個角度，我們可以賣自己的服務，即用自己的真誠打動顧客，因為有些交易是因為顧客被銷售員的真誠打動而達成交易的。
⑵ 服裝營業員銷售技巧及如何做到讓顧客滿意
隨著生活的豐富化同質化，人們在消費時總是面臨著很多的選擇。在服裝銷售這一重要環節中，營業員會遇到這樣或那樣的顧客，但由於營業員不懂得服裝銷售技巧，所以，在服裝銷售中出現了這樣或那樣的問題，為了提高銷售業績必須解決這些關鍵的問題。 首先，夢萊曼的營業員必須了解顧客群體中有哪幾種消費類型，一般女同志都喜歡到大型的商場商店購物，不同的顧客有不同的需求，在購物時所表現的購物態度也是不同的，但在商場里真正做到顧問式銷售的促銷卻不多。很多營業員在面對顧客的時候，只會滔滔不絕地講自己的產品如何的好，很少顧及到顧客的感受，或者從顧客的角度向顧客推薦產品。因此，許多表現優秀業績出眾的第一線促銷員，認為要做好顧問式營業員，必須要具備以下特點。 想知道服裝營業員銷售技巧，就必須先了解衡量成功營業員的標準是什麼。 第一，他必須是一個忠於職守的好員工。忠實履行公司的政策;維護公司形象及品牌聲譽;妥善處理各種關系，這些是作為好員工的基本標准; 第二，他必須是一個營業員能手。有好的銷售業績;受到夢萊曼同仁的支持;顧客對其滿意度高，這是上升到成功員工的標准。 以下是整理好的營業員銷售技巧，希望對大家有所幫助。 一、服裝營業員銷售技巧——做到讓顧客滿意 顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。 經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值，顧客感知的產品價值及服務價值高於預期價值，就會產生滿意的感受，並會出現重復購買的行為。可見，在產品價值不可改變的情況下，營業員體現的服務價值對顧客滿意度的提高是何等重要。 服務質量主要包括技術質量即產出質量(產品，贈品)，是客觀的，以及功能質量即過程質量(態度、穿著、言行)，具有主觀性，是營業員個人素質的體現。 顧客對服務質量的評價依據五個方面產生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。 顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那麼這個營業員為顧客提供的便是我們所說的「優質服務」。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大於他所預期的服務質量。這樣一種心理活動的過程是動態的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優質服務是顧客滿意的重要來源，對優質服務的追求永無止境。 二、服裝營業員銷售技巧——營業員應具備的知識結構以及營業員技巧 一個成功的營業員所要求具備的知識結構：①企業知識：產品線及其長度、深度和寬度;企業文化、歷史和願景。②產品知識：對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉;對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握。③營銷知識：如何做品牌推廣活動。④心理學知識：了解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。 營業員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、營銷代表(組織使者)，能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是營業員技能中很重要的一環，成功營業員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。 三、服裝營業員銷售技巧——營業員技能的提高 因為優質服務的標準是永無止境的，所以營業員技能的提高和每個營業員息息相關，今天的優質服務也許明天就不是了。如何提高營業員技能?這可能是營業員包括成功的營業員最關心的問題。 第一，要做營業員前的准備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。 第二，需要徹底了解顧客的購買過程。 需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購後行為，這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務。 第三，將一些基本的營業員過程程序化。 四、服裝營業員銷售技巧——營業員的三步曲： 第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象(制服整潔，使用普通話，自我介紹)、禮貌待客(微笑，注視，禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時間)、兼顧顧客的同行者; 第二步：與顧客溝通(商談)十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心; 第三步：促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客。 堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功營業員必備的三個基本素質。 ㈡、堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功營業員必備的三個基本素質。 1、從公司角度看： 積極的工作態度;飽滿的工作熱情;獨立的工作能力;良好的人機關系;優秀的團隊精神。 2、從顧客的角度看： 外表整潔;有禮貌;有耐心;態度友好、親切、熱情;竭誠服務;解疑答問;關心顧客的利益、意見和要求。 服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費者也是從最初的保暖的需要轉向了對生活的精神層面需求。提高服裝銷售技巧就成了在服裝市場銷售競爭過程中的一個課題。下面歸納介紹一下相關銷售技巧。 1、推薦時要有信心：當向顧客推薦服裝時，銷售員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。 2、適合於顧客的推薦：對顧客進行商品說明時，應根據顧客的實際情況，真心為他們推薦適合他們的衣服，琢磨他的個人興趣所在。 3、准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，准確地說出各類服裝的優點。 4、配合手勢向顧客推薦，適當的誇獎，不可過度誇獎，避免產生逆反。 5、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面，服裝銷售過程中，要著重強調服裝的不同特徵。 6、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成服裝銷售。 現在的消費者更多的是注重精神層面的東西，夢萊曼認為：雖然需要服裝銷售員的建議，但這個建議的目的是為了加強客人購買的信息。
⑶ 作為一名服裝銷售員應該做好哪些服務工作
服裝店的店員或營業員服裝銷售技巧：
服裝銷售技巧1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
服裝銷售技巧2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
服裝銷售技巧3、配合手勢向顧客推薦。
服裝銷售技巧4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。
服裝銷售技巧5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
服裝銷售技巧6、准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，准確地說出各類服裝的優點。
針對性服裝銷售技巧:
重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由「比較」過渡到「信念」，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：「這件衣服好」，「這件衣服你最適合」等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
除了上面的服裝銷售技巧外，一些服裝方面的基本功也很重要，服裝店營業員應該：
1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裡。
2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的衣服。
3，專業度的撐握；做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。
4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。
5，顧客檔案，留下顧客的資料，便於為顧客更好的服務
⑷ 銷售服裝如何維護客戶
問題一：服裝銷售人員如何維護客戶 雖然有些人對於生日不是很重視，但在生日那天能夠接到朋友的祝福那是非常喜悅的，有時可能只是一條短短的簡訊，但至少會讓人覺得你心目中有我。人都喜歡被重視被關注。像公司有如開服裝銷售人員營銷會方時如果能給個小小的驚喜宣傳讓他又驚又喜，而這個小小的舉動也會讓其他服裝代理商看在眼裡感動在心頭，效果之好絕對超乎想像。 還有像頌巧斗服裝代理商結婚，生子等喜事時，服裝銷售人員盡可能去現場道賀，最好爭取一些公司高層也出席以示重視。這樣不僅給了服裝代理商面子，同時也讓服裝代理商覺得被重視，高層領導的出現為他添光增彩，他肯定會非常的感激與感動。 若服裝代理商不幸遭遇親人去世、本人生病等情況，服裝銷售人員知道消息後應在第一時間致電問侯，但電話要言簡意賅，因為此時服裝代理商往往心情惡劣無心多聊。簡單慰問後，真誠主動的對其表示：生意上的事不用擔心以後再說，您先處理家事。然後就可掛斷電話，服裝代理商定會記住你這份超越生意的關懷。 如何維護客戶實現共贏――服裝銷售人員個性化客情維護。服裝銷售人員應該根據客戶的個性特徵，隨時留心進行客情維護的機會。比如服裝銷售人員發現自已和某一服裝代理商有共同愛好，則可以時常有意無意的聊聊，知道某服裝代理商有某種慢性病，則幫其收集這方面的保健文章等等，通過這樣的點點滴滴加強彼此的關系。 如何野磨維護客戶實現共贏――重大營銷事件發生時期客情維護。像新服裝店開業對於服裝代理商來說就是寬耐非常重要的時刻，還有招開下級經銷商會議，組織促銷活動等等。而此時的服裝代理商學會忙得不可開交，有時會出現力不從心的感覺。此時的他猶如在戰場上打仗一般，這時如果能給予他服裝銷售人員給予他積極的工作鼓勵，還到現場和他一起運作，他肯定會感激與感動。 因為戰場上的戰友情是最牢固的朋友之情，此時可謂是一個與服裝代理商並肩戰斗的最好機會，期間服裝銷售人員一定要不辭辛苦的超負荷運作，則可以大大拉近與服裝代理商的心理距離。而當事後服裝代理商回憶起這段時，他會想到：當時我們在一起!這樣以後的工作就好辦了。
問題二：服裝企業如何維護客戶關系 要真正做到維護客戶要由內而外地認同、支持品牌商的銷售政策，以及在服裝服裝企業明文規定的銷售政策之外，充分調動運用個人的努力與魅力給予經銷商們情感上的關懷與滿足，從而營銷一個好的客戶關系維護體系實現共贏。說到客戶維護，大多數人就會認為是和經銷商服裝代理商吃吃飯，喝喝酒，唱唱K來維護這種友好的關系，有些服裝企業只著重於發展和吸引新的客戶而忽視了現在有的客戶，結果導致各級客戶對品牌的忠誠度大大降低，出現客戶大量流失的現狀。那麼服裝企業應該如何維護客戶實現共贏呢。要真正做到維護客戶要由內而外地認同、支持品牌商的銷售政策，以及在服裝服裝企業明文規定的銷售政策之外，充分調動運用個人的努力與魅力給予經銷商們情感上的關懷與滿足，從而營銷一個好的客戶關系維護體系實現共贏。電話拜訪時需要注意弱化工作氛圍，強化感情印象。電話的內容要以噓寒問暖，真實關懷為主，切忌不要給人假惺惺的感覺。周期性實地拜訪。最好盡量做到定期有規律的去拜訪服裝代理商，這樣能表明服裝服裝企業對他的重視，去拜訪時可以給服裝代理商帶一些價值不高但很實用的小禮品，二是要給服裝代理商帶去他所認識的服裝服裝企業高層的問好，甚至是服裝服裝企業獎勵的禮物。三是最好有些比較實用的培訓如導購技巧，專場陳列等。讓服裝代理商看到這些實實在在的東西，讓他覺得有所收獲他才會期盼你的下次光臨。在重大節慶日也是維護客戶關系實現共贏的好時機。可以送送小禮品，或者致賀詞，別看事情挺小，但裡面學問還真是挺大的。其實人有時都會容易犯的一個錯誤就是群發祝福簡訊，人家一看就知道是群發的也形成了一種視覺疲勞。我們應該站在服裝代理商的角度用貼切的語句來編寫每一條簡訊，讓他們感覺到真正的關懷。至於禮物不需要太貴重，但最好加個個典故來襯托禮物的價值，如這是某領導出差時特意帶回來送給你的等等，塑造價值，這就是所謂的禮輕情意重。
問題三：服裝銷售如何維護老顧客 1，時令問候；
2，已購商品問詢穿著體會或提示洗滌保養等；
3，提示針對該顧客需罰的商品更換或到店信息。
問題四：如何維護服裝品牌VIP顧客 VIP（Very Important Person）顧名思義：非常重要的人；我們稱之為貴賓。VIP顧客對品牌的關注率較普通顧客更高，成交率和連帶銷售的概率更大，他們經常光顧我們的品牌，可以說是專櫃穩定銷售的支柱客群。當然並不是所有的品牌都必須建立VIP體系，像H&M和優衣庫這樣單價較低並且主要依賴客流的品牌建立VIP系統不僅耗時耗力，同時對於其業績的影響也是難以估計的；但是對於那些單價較高、品牌附加值較大的品牌來說VIP的意義就顯而易見了。那麼如何進行VIP維護呢？我認為首先應當真正了解VIP顧客的需求，並創造驚喜；一些品牌在對VIP維護過程中想當然地認為只要自己為VIP提供了服務和禮物就能讓其滿意。曾經遇到過這樣兩個案例：一個中高端男裝品牌，在年底籌辦反饋VIP活動，於是花了不少費用製作了大批的品牌磁鐵日歷，並通過簡訊告知VIP來專櫃領取精美禮物，結果當一些顧客特地來到專櫃看到所謂精美的禮物之後，從此再也沒有出現過。顯然顧客的期望與實際的禮品之間差異過大，使其品牌形象大打折扣，起了反效果。還有一個三類城市的中檔休閑鞋品牌，老闆娘在日本一個高端商場體驗到了跪式試鞋服務（服務員跪在地上給顧客試鞋）感覺良好，所以決心在自己專賣店裡針對VIP推廣該服務，結果才嘗試了幾個月很多VIP顧客就反映別扭，成交率也低了，更有一些顧客由於不習慣該服務開始嘗試其他品牌慢慢流失了。以上兩個案例失敗的原因都是沒有充分建立在了解VIP需求的基礎上，過高或過低地提供了服務和禮物，使得效果適得其反。了解VIP顧客的客群特點不同性別、不同年齡以及不同層次的顧客都會有不同的需求；仔細分析客群對制定有效的VIP維護是極有幫助的，例如：通過折扣讓利的方式對女性的吸引力要遠遠大於男性，而老年VIP又要比年輕顧客對健康主題類活動更感興趣。我之前為一個山東地區的某戶外休閑品牌的VIP策劃了一個周末自駕游活動，結果顧客的參與性非常高，並且活動反應良好；這位加盟商馬上將這個活動復制到了他同時操作的另一個商務品牌，結果由於很少有VIP報名，就連活動的組織都成了問題，效果也大打折扣。這是因為戶外休閑品牌的VIP客群熱愛戶外運動，所以戶外類型的活動本身便投其所好；而習慣穿著商務品牌的客群一般對戶外互動都不太熱衷導致其參與積極性低。我們建議品牌在策劃VIP的維護方法時一定要充分考慮並分析客群的特點，以保證維護效果的有效性。分析VIP顧客的購買記錄我們發現很多品牌加盟商與督導對數據都特別敏感，分析了大量的銷售數據和庫存數據；然而絕大多數品牌都忽視了對VIP顧客購買記錄的分析，這讓他們錯過了許多有效信息。我們曾經對上百個店鋪的營業員做過這樣的診斷：寫出20個最重要的VIP他們喜歡的顏色、穿著尺碼、接受的價格段；結果只有極其個別的導購才能回答基本准確。其實對VIP顧客的購買記錄進行詳細分析可以歸納出其穿著的尺碼、可接受的價格段、偏愛的顏色、喜歡的風格、購買的頻率以及穿著搭配的習慣，有了這些信息我們對於VIP的把握將游刃有餘；例如：許多品牌在給VIP發送新品上市的信息時，總是籠統地宣傳：到新品了歡迎來看一看；然而這樣的信息效果往往不盡如人意，通過之前的經驗我們發現針對性具體的簡訊內容往往能提高VIP顧客光顧的概率，例如：針對一個較胖並喜歡穿牛仔褲的顧客，如果通知他到了一批大碼的牛仔褲就要比之前籠統地簡訊內容效果好得多。讓VIP客戶參與到你的設計中來國內的品牌的產品設計往往是單方面的，即商品的整體設計、圖案的創意構思單純依賴於品牌公司的設計部門，缺乏與V......>>
問題五：我剛剛做銷售還不太敢和客人介紹衣服，怎麼辦啊？ 無意間在一個論壇里看到的,感覺堪稱作服裝生意進貨經典。 一 貨源 每天看見很多人關心找貨源，好像有了好的貨源，生意就有了保證。但剛開始，其實在商店裡， 最不重要的就是貨源。俗話說,三分貨，七分賣。這個時期，記住，不選自己愛的，只選容易甩的。 舉例 ；我拿20元一件小衫。10件。 1件賣了145元，1件80元，剩下的，每天要求自己無論如何賣一件。務必高於80元。 可能有人說了：真黑。 我告訴你：衣服的價值，在於賣的過程。有多少顧客，是缺衣服穿的？女人買衣服，在於享受買的過程。 買這些價位衣服的女人，是不會跟你認真的，他們只是覺得不貴，玩玩，可能不是很好，目前不是很需要， 但留著以後小搭小配還可以。價錢嗎，穿的出去，反正又不貴。便宜了，不會穿。 不信你試一試－－ 20塊?太貴太貴！10塊好了，我買給家裡保姆穿的！！！ 賣衣服，要愛自己的貨。時間賣長了不要嫌棄。我拿貨也有後悔的時候。我會總結教訓， 但我還是把它當最美的衣服推銷。 我那時候的信念：垃圾都可以參與商品流通，何況我賣的是新衣服! 不是誇口，客人沖著我的熱情來的，熟客一大堆。最高紀錄，一天營業額3000多，起碼要賺2000多。 最低700，也有利潤400多點。 4個月後，第二個店開張了。 我挖了個送快餐的女孩，600元工資，到我這里1500，她真做到了銷售大於一切。我們這個市場， 1500是合理工資(當時)，但要熟手。我偏不信，我相信 *** 。 我開始調整拿貨方法了。 找貨不如找伴。 我跑遍了所有的市場，經過再三挑選，選定兩家批發商。 為什麼？跟庄！眼光好，不如跟旺家。 有很多人進貨，喜歡東拿西拿，自己覺得眼光好，拿貨象血拚，象購物。我不會。 我集中兩家拿，熟了是大客。別人看不到的新版，我能拿，再熟了，開始退退換換。 好版我也跟得上，壞版我就想法換，壓貨少不說，家裡風格相對統一，不會亂七八糟，搭配起來一條路。 看看那些品位妹妹拿的貨，我笑死了。 我的強項是銷售，我不會在拿貨上耽誤的。我不停的賺錢，開店，18個月，共開4家。由於我什麼都盡量賣， 批發商都被我感動了。經常賒銷給我，流動資金大大增加。 我後來開了10多家店，共做了6家批發商的貨。我早退早換，年底就沒壓什麼貨。 說到這里，你們會想，我是個什麼樣的人呢！ 你們百分之一百會猜錯。 就在我賣13塊一件小衫的時候，我身上穿的是如假包換的香奈爾。當年PRADA.D&G.我都不玩了。 我還有另外收獲：這6年間，我手下營業員有20多人創業，20多個老闆娘。他們明白了， 做生意其實用不了多少錢的。 我教育他們，要做無中生有的人。 我覺得做衣服是農活，急不來的。 我覺得正走在這條路上，拚命推銷的是自己對服裝的理解，其實，女人們需要的只是心裡滿足。 你們中一定也有這樣的人：喜歡買，多於喜歡穿。 我現在 *** 名牌了。錯了，不是一定要求名牌了。 現在我的生意不錯，貨很貴，也賣得好。老實說，穿過那麼多好東西，這時裝也知道個七七八八。 就是你作為老闆娘一定要打扮的漂漂亮亮，如果你想生意好。而且店內的貨只能配搭一點，自己決不要穿版， 那是營業員的事。你要穿得有檔次，你店裡衣服都有檔次。明白沒有，盡量穿大大的名牌，作為你的戰衣。 那時，你的一個熱情微笑，將使很多難搞的女人，乖乖的成為你的熟客。 賣便宜貨和賣貴貨是不一樣的。 賣便宜貨，要熱......>>
問題六：做服裝銷售怎麼樣才能讓客人連帶 很簡單，賣身衣服送雙鞋帶......
問題七：如何做一名服裝銷售員?怎樣去說服客人買? 我做了10幾年的服裝銷售，我覺得心態要好，不要給客人壓力不要逼著她買，這點非常重要，最好是在拉家常的過程中告訴她衣服的優點、售後提供的服務，讓她放心安心，交易基本就成功了，可以邀約她沒事來店裡坐坐。陌生客除了展示衣服的性價比最重要的是售後的調、換、退（這個三點很重要）一般她們不會來退但是你要有承諾要有底氣，讓她安心才能促使成交。我的客人95%都是回頭客。這95%客人我都知道她孩子的身高年齡、優點、喜好（喜好很重要），建立信任是從這些開始的，有了信任你就不難留住她們。如果是女裝，你要觀察她的風格，要迅速的給她提交幾件符合她審美觀的衣服，聽取她的意見，再推薦幾款供她選擇，聆聽她話...站在3步開外的地方默默注視她不要刻意，她拎起的衣服要跟她敘述衣服的性價比告訴她可以試穿不要給她壓力....人家來購物的不是來找不舒服的。適當的美言幾句。男裝同上，敘述穿後提升形象，高端大氣很重要！男人購買速度一般比較快，所以推薦很重要。
及時發現客人認同衣服款式，提在手上或者放在適合買單的位置不要混淆，大約2分鍾時間可以用適當的方式告訴客戶應該購買你上手的這件衣服......這個時候你就會發現你很容易左右她的思想。希望你會成為一個好的銷售員。
問題八：銷售服裝時怎樣說服顧客購買？ 一、贊美顧客說服顧客，可以先從發現和巧妙贊美顧客的優點開始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時，你再向他推銷，推出你的理由，這時，他會愉快地接受你的勸說。某推銷員上門推銷化妝品，女主人說：\這些化妝品我都有了，暫時還不需要。\這位推銷員說：\噢，你長得很有氣質，不化妝也很漂亮。\女主人聽後心花怒放。這位推銷員接著說：\但是，為了防止日曬，應該……\沒等說完，女主人的錢包就已經打開了。 二、找到\興奮點\勸說對方時，先要和對方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會在意猶未盡的情況下，痛快地答應你提出的要求。這個\興奮點\往往是他的愛好、興趣以及他所關心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個偶然的機會，他聽說該百貨公司經理喜歡釣魚。等到再次見面的時候，他們圍繞釣魚這個話題，交流了半天，結果奇跡出現了，沒等廠商提醒，這位經理就答應進貨做成這筆生意。三、設置懸念顧客在固執己見、一意孤行的時候，往往聽不進營銷人員的話。這時候，設置一個懸念，就會打破這種不利於說服的局面。在一個集貿市場上，一位顧客對攤主說：\你這兒好像沒有什麼東西可以買的。\攤主說：\是呀，別人也這么說過。\當顧客正為此得意的時候，攤主微笑著說：\可是，他們後來都改變了自己的看法。\"\噢，為什麼？\顧客問。於是，攤主開始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。四、反彈琵琶俗話說：\王婆賣瓜，自賣自誇。\賣瓜的不說瓜苦。在一般情況下，營銷員推銷商品時講話總是喜歡誇獎自己的商品和維護自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規的方法有時往往缺乏說服力，讓人心裡大打折扣，退避三舍。在勸說顧客的過程中，如果能反其道而行之，說出於自己不利的話，對方反而會在意外之餘，油然而生一種信任，從而被你說服。一位女士在一家商場里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：\這款房門鎖雖然美觀，但在設計上卻有一個小缺陷，會給安裝帶來一定的麻煩，如稍不注意，還容易導致鎖打不開，因此，必須嚴格地按照說明書進行安裝。\一邊說還一邊演示。該女士事先確實不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠而驚奇，心想買這種鎖決不會受騙上當，於是痛快地買下了這種鎖。回家後按要求安裝，效果確實很好。
問題九：如何做好服裝專賣銷售工作 1、首先，銷售必須明白自已的工作內容，日常工作中自己該幹些什麼，宣傳商品和企業形象、派發資料、陳列POP、營造氣氛。提供售前、售中、售後服務、收集顧客的意見，收集競爭對手的產品，價格和市場活動信息，並向負責主管匯報，完成日、周、月工作報告，及時向主管匯報，完成主管交給的各項任務，嚴格執行產品的零售政策。
2、然後銷售員須注重個人的業務能力與職業道德素養。
為顧客提供優質的服務和幫助顧客作出最佳的選擇，積極向顧客介紹產品特點，向顧客說明買到商品將會給他帶來什麼樣的利益，回答好顧客對商品提出的疑問，說服顧客下決心買，耐心傾聽顧客的反饋意見和建議，並作好記錄，有些意見可以與廠方業務人員和供應商品協商和調整，目的是更好的銷售，接受顧客提合理化意見並關心顧客的利益。
3、另外，做好一名銷售員，還須注意個人的容貌、著裝、儀態和舉止，合理的淡妝，不僅是對他人的尊敬，也是會讓自己更加自信。得體的著裝既美觀大方，又增強自己簽賞能力，增強自己為顧客介紹商品的可信度。儀態大方，熱情積極，樂觀向上，時常保持微笑，不僅擁有好心情，而且擁有好的人緣。( 設友公社文章閱讀
4、最後做好一名銷售員要多學過硬的知識。
了解產品知識，多感受細體會產品優點，多講產品的特性和功能，多聽聽專業人員介紹產品知識技巧，找出產品獨特賣點，多多了解我們所接待的每一位顧客，揣測顧客購買動機、類型及心理需求，要能對症下葯，更好的接近目標，從而達到銷售、宣傳品牌的目的。
要做好一個銷售員需要你的自信心和堅韌不拔的精神，需要你不斷的豐富自己的產品知識和提高綜合素質，需要你懂得在銷售產品之前如何先銷售自己，需要你給予客戶信任和信心。
一個人的成功銷售員，20%靠專業知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與「人接觸溝通，只有這樣，才有可能使你業務成功。
問題十：賣衣服怎樣誇客人話術 在客人在店裡挑選衣服時，就需恰如氣氛地去贊美顧客，絕不能胡亂贊揚，以免適得其反，應注意以下幾點：
1）尋找顧客身上可以贊美的一個點
贊美顧客是需要理由的，導購不可能憑空製造一個點來贊美一個顧客，這個點一定是能夠贊美的點，要有一個充分的理由來贊美顧客，這樣的贊美顧客才更加容易接受，才能從內心深處感受到導購人員的真誠，即使這是一個美麗的謊言，顧客也是非常喜歡和樂於接受的。
2）顧客自身所具備的優點
作為導購要發現顧客身上所具備的優點和長處，優點和長處正是我們大加贊美的地方，顧客的優點可以從多個方面來尋找，例如：顧客的事業、顧客的長相、顧客的舉止、顧客的語言、顧客的家庭等等多個方面來進行贊美，當然這個贊美要是顧客的優點，只有贊美優點才能夠讓顧客感受到你是在贊美他。
3）贊美的亮點一定要符合實際
顧客的優點要是一個不爭的事實，對於事實的贊美和陳述是導購對事物的基本判斷，會讓顧客感覺到，你的贊美沒有帶有任何過度的地方，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受，不管是男女都喜歡自己年輕、美麗，那麼贊美人家你的外貌氣質比實際年齡要年輕的多的時候，大凡顧客都很樂意接受。
4）用自然的語言表達出來
對顧客的贊美要通過導購以自己的語言，以一種自然而然的方式表達出來，如果你用非常華麗的詞藻來說明一個生活中和工作中經常遇到的事情，那麼顧客會認為這個「贊美」很假，顧客對你的話的信任度就會大打一些折扣。用自然通俗的方式來表達贊美是一種非常好的表達方式。
5）在恰當的時候真誠的表達出來
對顧客的贊美要在適當的時機說出來，這個時候才會顯得你的贊美是非常自然的，同時對於顧客的贊美可以適當的加入一些調侃的調料或目前的網路流行語、小品幽默語等，這樣更加容易調節氣氛，讓顧客在心裡感覺非常的舒服，有句話叫花錢買享受。
⑸ 賣服裝如何提升顧客的滿意度
要把服裝店做起來，顧客的感受是必須考慮的因素，只有提升顧客的滿意度，才能讓新客戶逐漸變成服裝店的忠實客戶。只要做好下面幾方面，顧客的滿意度必然會得到提升，你的服裝店將不愁沒有生意可做。
1、優秀的產品
產品要素包括有形產品要素和無形產品要素，服裝店必須對采購的商品嚴格把關，必須有精品意識，只要商品有一絲瑕疵，就不能拿出來銷售。同時還要講究產品的新穎性、時尚性，必須滿足不同顧客的不同需求。
2、到位的銷售活動
銷售活動包括售前活動和集中活動。顧客在准備消費前，獲取企業通過各種途徑傳遞的信息，然後對該商品形成自己的想法，包括他們的需求、商品能帶來的好處，以及他們所願意接受的價格。這是我們常說的「顧客期望」，它與銷售中的所有活動共同影響顧客滿意度。
3、完善售後服務
隨意顧客滿意觀念的深入發展，為顧客提供售後服務的工作從原來的維修及處理投訴擴展到免費熱線、信息與決策的服務、回訪、售後的修理及維護服務、維修零件供應、廣泛的質量保證、操作培訓等方面。這些售後服務工作可以歸結為兩大方面：支持服務和反饋賠償。售後服務不僅可以直接影響到顧客滿意度，還可以對產品、銷售中出現的失誤給予補救以達到顧客滿意。
4、樹立服裝店文化
服裝店的價值是企業的信仰、准則、思路和戰略。企業關於生存與競爭的文化是服裝訓產品、銷售活動和售後服務背後的有力推動者。信奉「顧客滿意度能保證長期成功」的企業在其經營管理各環節中保持這種思想。服裝店文化的核心便是前面專賣理念中提到的徹底的完美主義精神，服裝店的管理者和員工都應該有把一切都做得完美的信念。將服裝店日常的經營活動都體現在對這種徹底的完美主義精神不懈的追求之上。
⑹ 顧客服務的七步驟(服裝銷售)
銷售七步曲：
（1）等待顧客
（2）迎接顧客
（3）了解需求
（4）推薦商品
（5）達成交易
（6）推薦關聯產品
（7）歡送顧客
第一步：等待顧客：
正確的姿勢：面帶微笑，不要有厭惡的表情，保持目光接觸，不要盯著顧客看，會使顧客緊張，不要聚在一起聊天，否則使顧客遠離
正確的位置：不要擋住顧客看商品，不要擋住通道
正確的工作：保持忙碌,清潔、整理、派發廣告傳單、檢查商品陳列、價格牌，營造銷售氛圍。
第二步：迎接顧客：
歡迎顧客：初步接觸
「您好，歡迎光臨！」（問好式）
「您好！我能幫到你什麼忙嗎？」 （問好式）
「您好，您正在看的是本周剛到的的最新產品。」 （插入式）
「您可以慢慢看，有需要請隨時叫我。」 （放任式）
「小姐，您的臉型和發式很配，看得出您很有鑒賞力！」 （迂迴式）
第三步：了解需求
確認顧客購買需求
1、顧客可能會主動告訴你他/她的需求
2、運用委婉的語氣詢問顧客的需求：
封閉式提問：快速鎖定顧客需求
例：「小姐，您好！請問你喜歡**還是**」
開放式提問：涉及敏感問題，如價格。
例：「小姐，您好！請問你需要一款什麼樣衣服？」
確認顧客購買需求
3、運用商品提示技巧，觀察顧客反應，判斷顧客需求
介紹商品情況、介紹商品行情、引用例證介紹
第四步：推薦商品：
商品推薦原則：（1）從顧客角度考慮，為顧客著想；（2）讓商品說話，實事求是；（3）認真傾聽。
商品對比法：單一推介一款往往缺乏說服力，可結合兩種進行比較，通過比較突出要推介的商品。
顧客試穿：（1）給顧客式穿產品；（2）如有需要，為顧客試穿第二、第三款。
處理異議：（1）抱歡迎的積極態度；（2）不要與顧客爭辯；（3）找出顧客誤會和反對的真正原因；
掌握購買信號的技巧
語言信號：反復詢問某一優點/缺點、要求打折、詢問有無贈品、詢問有關售後服務問題、詢問有關附款方式問題。
行為信號：興奮、點頭、不再發問若有所思、再次翻閱產品標牌說明、愛不釋手、查看商品瑕疵、徵求同伴的意見；
第五步：達成交易
（1）再次跟顧客確定款式、規格
（2）在明確顧客購買意向後，給顧客開購貨單
（3）告知顧客付款方式，引導顧客付款。
（4）填寫三包卡，說明有關售後問題。
第六步：推薦關聯產品
（1）目的：增加客單價，提高銷售額。
（2）配套衣物
（3）飾品
第七步：歡送顧客
（1）檢查商品，確保無遺漏
（2）檢查包裝，確保完好
（3）將商品雙手遞給顧客
（4）提醒顧客有無遺留物品
（5）真誠的辭謝
⑺ 怎樣做好服裝銷售員 怎樣和顧客打招呼以及溝通
作為服裝導購的你在面對顧客進店時，你是以怎樣的方式打招呼的呢？顧客進店，首先和顧客打招呼，引導試穿，最後才成交；所以，第一步和顧客打招呼固然重要。如何和顧客打招呼，該如何開口打招呼，一起來看看這些店主分享的經驗吧！
「下午好！歡迎光臨xxx。」音量適中，語調歡快，吐字清晰。
在第一句招呼語之後，我們應給顧客10-20秒的獨立瀏覽時間，並保持3米以上距離，不要緊跟，不要擋道，注意觀察。萬事開頭難，往往顧客自己感興趣的款，我們更容易引導試穿。
關鍵動作：
1、觀察:是否有明顯停留款（注意：不是隨意觸摸款）
2、出擊：發現明顯停留款，馬上出擊（注意：切勿錯失最佳時機）
3、簡單說：說最大的買點或者最感興趣的買點（注意：話術簡單有力量）
例如：
美女，你皮膚白，這款馬卡龍色，穿起來更顯你白凈。
美女，你個子高，這款寬松版，穿起來更有氣場。
美女，你身材好，這款修身版，穿起來更顯小蠻腰。
美女，你屬於氣質型美女，這款過膝鉛筆裙，穿起來更顯女人味。
4、消顧慮：顧客還是不願意試穿的原因
（1）怕穿起來不好看
①「美女，前幾天有一位顧客，她也是和您一樣，微卷短發，看起來很乾練，穿這款小立領的上衣，顯得特別個性，我覺得您比她個高，穿起來一定更好看，來試一試。」
②「美女，您這雙鞋是百麗今年的新款吧，這個顏色搭配這款馬卡龍色的外套，穿起來特別洋氣，來試一試。」
（2）懶得試 幫她把衣架拿下，扣子解開，手勢指引試衣間
（3）怕試了一定逼著買，有壓力
「買不買沒關系，先試試看。」
「穿了不好看，您再去別家逛。」
⑻ 服裝過程中怎麼跟顧客溝通
顧客一進門，我們的語言就起到至關重要的作用，看款選款下不了訂單，都和導購的銷售語言有關，所以掌握顧客進店時的語言技巧是非常重要的。下面女裝網小編就來分享幾種顧客進店打招呼技巧，希望能夠對各位老闆有所幫助。
重點銷售有下列原則：
1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：「這件衣服好」，「這件衣服你最適合」等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
除了上面的服裝銷售技巧外，一些服裝方面的基本功也很重要，服裝店營業員應該：
1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裡。
2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的衣服。
3，專業度的撐握;做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。
4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。
5，顧客檔案，留下顧客的資料，便於為顧客更好的服務。
以上就是女裝網小編分享的賣衣服的語言技巧，看了以上幾點相信大家對如何與顧客有效溝通有所了解了吧，學會與顧客溝通，利用語言的魅力，相信會讓你的店鋪業績增長不少哦！
⑼ 服裝服務的標准流程是什麼
門店服務八步曲第一步：親切迎賓迎賓語言：聲音自然、語調柔和、吐字清晰。肢體語言：微笑點頭，目光接觸，保持適當距離，以客為先。例子：歡迎光臨；早上好/中午好/下午好/晚上好；新年好/聖誕好……好久不見，您……第二步：關心顧客切忌緊跟顧客，保持一定距離，用心關注顧客，要讓顧客感覺你隨時會為他/她提供服務和幫助。1、望：認真觀察顧客，並關注顧客是否翻動某類商品。2、聞：仔細聆聽顧客之間的談話和顧客的詢問，發現顧客的關注點。3、問：通過詢問、與顧客交談及時發現顧客的需求。4、切：要將所有顧客發現的信息經過處理和思考，結合經驗作出正確的判斷。第三步：產品介紹1、了解貨品的售賣情況及貨品的存放位置（認真，仔細地檢查每天的陳列）。2、熟練掌握店鋪貨品FAB盡量為顧客提供適合的產品或產品系列。FAB：Feature產品本身具備的特點；Advantage產品的特點引發的優點；Benefit產品的優點給顧客帶來的好處。3、通過觀察和目測顧客的身材，正確選擇合適尺碼。第四步：協助試穿1、幫助顧客做好試衣前准備：從衣架上取下衣服，解開拉鏈、扣子等引領顧客到試衣間。2、試衣時：在旁等候，及時詢問顧客需求，提供搭配，換好等服務，如需離開，要交代給其他同事。3、試衣後：引領顧客到鏡子前，徵得顧客同意後，幫顧客調整衣服。第五步：處理異議正常的：顧客有疑惑或異議，想得到信息。是好事：說明顧客有意購買，想得到一些證明或更有利的服務。是機會：讓他得到滿意的答復，促成交易的達成。例：懷疑：這款服裝面料不是純棉的，會不會其靜電？誤解：為什麼服裝不用純棉面料？產品缺點：這款對我來說太貴了。第六步：贊美顧客促成：時機、方法促成方法：限制警告法：利用時間，促銷優惠，庫存等限制因素來促成。選擇消除法：當顧客有些猶豫時，利用選擇型的問題，採取證明問題。總結法：再次重申產品的優點，使用鼓勵性的語言贊美。真誠：與顧客溝通中的重要環節。得體：是達成生意，促成顧客購買的重要手段。具體：處理顧客異議的良好方法。促成時機：常見顧客語言成交信號；熱心的詢問；提出價格或購買條件的話題；提出售後服務等購買後的話題。常見顧客非語言成交信號；離開賣場後再度折回，並查看同一件商品；對商品表示好感。第七步：附加推銷1、目的：幫助顧客購買到可以搭配的產品；附加推銷可以給店鋪增加至少30%的銷售。2、附加推銷的幾種方式：運用搭配，系列產品推薦方法；運用朋友家人推廣式；運用補零式；運用新品或促銷推廣式。第八步：美程服務1、售後服務介紹：產品的洗滌、保養、三包介紹等。2、留下顧客檔案：紀錄顧客的需求、聯系方式。3、收銀服務：引領顧客到收銀台，提供快速、准確地收銀服務。4、歡送致謝：無論購物與否，都要歡送顧客，並致謝！以上內容來自：飛針走綉網