A. 銷售服裝如何維護客戶
問題一：服裝銷售人員如何維護客戶 雖然有些人對於生日不是很重視，但在生日那天能夠接到朋友的祝福那是非常喜悅的，有時可能只是一條短短的簡訊，但至少會讓人覺得你心目中有我。人都喜歡被重視被關注。像公司有如開服裝銷售人員營銷會方時如果能給個小小的驚喜宣傳讓他又驚又喜，而這個小小的舉動也會讓其他服裝代理商看在眼裡感動在心頭，效果之好絕對超乎想像。 還有像頌巧斗服裝代理商結婚，生子等喜事時，服裝銷售人員盡可能去現場道賀，最好爭取一些公司高層也出席以示重視。這樣不僅給了服裝代理商面子，同時也讓服裝代理商覺得被重視，高層領導的出現為他添光增彩，他肯定會非常的感激與感動。 若服裝代理商不幸遭遇親人去世、本人生病等情況，服裝銷售人員知道消息後應在第一時間致電問侯，但電話要言簡意賅，因為此時服裝代理商往往心情惡劣無心多聊。簡單慰問後，真誠主動的對其表示：生意上的事不用擔心以後再說，您先處理家事。然後就可掛斷電話，服裝代理商定會記住你這份超越生意的關懷。 如何維護客戶實現共贏――服裝銷售人員個性化客情維護。服裝銷售人員應該根據客戶的個性特徵，隨時留心進行客情維護的機會。比如服裝銷售人員發現自已和某一服裝代理商有共同愛好，則可以時常有意無意的聊聊，知道某服裝代理商有某種慢性病，則幫其收集這方面的保健文章等等，通過這樣的點點滴滴加強彼此的關系。 如何野磨維護客戶實現共贏――重大營銷事件發生時期客情維護。像新服裝店開業對於服裝代理商來說就是寬耐非常重要的時刻，還有招開下級經銷商會議，組織促銷活動等等。而此時的服裝代理商學會忙得不可開交，有時會出現力不從心的感覺。此時的他猶如在戰場上打仗一般，這時如果能給予他服裝銷售人員給予他積極的工作鼓勵，還到現場和他一起運作，他肯定會感激與感動。 因為戰場上的戰友情是最牢固的朋友之情，此時可謂是一個與服裝代理商並肩戰斗的最好機會，期間服裝銷售人員一定要不辭辛苦的超負荷運作，則可以大大拉近與服裝代理商的心理距離。而當事後服裝代理商回憶起這段時，他會想到：當時我們在一起!這樣以後的工作就好辦了。
問題二：服裝企業如何維護客戶關系 要真正做到維護客戶要由內而外地認同、支持品牌商的銷售政策，以及在服裝服裝企業明文規定的銷售政策之外，充分調動運用個人的努力與魅力給予經銷商們情感上的關懷與滿足，從而營銷一個好的客戶關系維護體系實現共贏。說到客戶維護，大多數人就會認為是和經銷商服裝代理商吃吃飯，喝喝酒，唱唱K來維護這種友好的關系，有些服裝企業只著重於發展和吸引新的客戶而忽視了現在有的客戶，結果導致各級客戶對品牌的忠誠度大大降低，出現客戶大量流失的現狀。那麼服裝企業應該如何維護客戶實現共贏呢。要真正做到維護客戶要由內而外地認同、支持品牌商的銷售政策，以及在服裝服裝企業明文規定的銷售政策之外，充分調動運用個人的努力與魅力給予經銷商們情感上的關懷與滿足，從而營銷一個好的客戶關系維護體系實現共贏。電話拜訪時需要注意弱化工作氛圍，強化感情印象。電話的內容要以噓寒問暖，真實關懷為主，切忌不要給人假惺惺的感覺。周期性實地拜訪。最好盡量做到定期有規律的去拜訪服裝代理商，這樣能表明服裝服裝企業對他的重視，去拜訪時可以給服裝代理商帶一些價值不高但很實用的小禮品，二是要給服裝代理商帶去他所認識的服裝服裝企業高層的問好，甚至是服裝服裝企業獎勵的禮物。三是最好有些比較實用的培訓如導購技巧，專場陳列等。讓服裝代理商看到這些實實在在的東西，讓他覺得有所收獲他才會期盼你的下次光臨。在重大節慶日也是維護客戶關系實現共贏的好時機。可以送送小禮品，或者致賀詞，別看事情挺小，但裡面學問還真是挺大的。其實人有時都會容易犯的一個錯誤就是群發祝福簡訊，人家一看就知道是群發的也形成了一種視覺疲勞。我們應該站在服裝代理商的角度用貼切的語句來編寫每一條簡訊，讓他們感覺到真正的關懷。至於禮物不需要太貴重，但最好加個個典故來襯托禮物的價值，如這是某領導出差時特意帶回來送給你的等等，塑造價值，這就是所謂的禮輕情意重。
問題三：服裝銷售如何維護老顧客 1，時令問候；
2，已購商品問詢穿著體會或提示洗滌保養等；
3，提示針對該顧客需罰的商品更換或到店信息。
問題四：如何維護服裝品牌VIP顧客 VIP（Very Important Person）顧名思義：非常重要的人；我們稱之為貴賓。VIP顧客對品牌的關注率較普通顧客更高，成交率和連帶銷售的概率更大，他們經常光顧我們的品牌，可以說是專櫃穩定銷售的支柱客群。當然並不是所有的品牌都必須建立VIP體系，像H&M和優衣庫這樣單價較低並且主要依賴客流的品牌建立VIP系統不僅耗時耗力，同時對於其業績的影響也是難以估計的；但是對於那些單價較高、品牌附加值較大的品牌來說VIP的意義就顯而易見了。那麼如何進行VIP維護呢？我認為首先應當真正了解VIP顧客的需求，並創造驚喜；一些品牌在對VIP維護過程中想當然地認為只要自己為VIP提供了服務和禮物就能讓其滿意。曾經遇到過這樣兩個案例：一個中高端男裝品牌，在年底籌辦反饋VIP活動，於是花了不少費用製作了大批的品牌磁鐵日歷，並通過簡訊告知VIP來專櫃領取精美禮物，結果當一些顧客特地來到專櫃看到所謂精美的禮物之後，從此再也沒有出現過。顯然顧客的期望與實際的禮品之間差異過大，使其品牌形象大打折扣，起了反效果。還有一個三類城市的中檔休閑鞋品牌，老闆娘在日本一個高端商場體驗到了跪式試鞋服務（服務員跪在地上給顧客試鞋）感覺良好，所以決心在自己專賣店裡針對VIP推廣該服務，結果才嘗試了幾個月很多VIP顧客就反映別扭，成交率也低了，更有一些顧客由於不習慣該服務開始嘗試其他品牌慢慢流失了。以上兩個案例失敗的原因都是沒有充分建立在了解VIP需求的基礎上，過高或過低地提供了服務和禮物，使得效果適得其反。了解VIP顧客的客群特點不同性別、不同年齡以及不同層次的顧客都會有不同的需求；仔細分析客群對制定有效的VIP維護是極有幫助的，例如：通過折扣讓利的方式對女性的吸引力要遠遠大於男性，而老年VIP又要比年輕顧客對健康主題類活動更感興趣。我之前為一個山東地區的某戶外休閑品牌的VIP策劃了一個周末自駕游活動，結果顧客的參與性非常高，並且活動反應良好；這位加盟商馬上將這個活動復制到了他同時操作的另一個商務品牌，結果由於很少有VIP報名，就連活動的組織都成了問題，效果也大打折扣。這是因為戶外休閑品牌的VIP客群熱愛戶外運動，所以戶外類型的活動本身便投其所好；而習慣穿著商務品牌的客群一般對戶外互動都不太熱衷導致其參與積極性低。我們建議品牌在策劃VIP的維護方法時一定要充分考慮並分析客群的特點，以保證維護效果的有效性。分析VIP顧客的購買記錄我們發現很多品牌加盟商與督導對數據都特別敏感，分析了大量的銷售數據和庫存數據；然而絕大多數品牌都忽視了對VIP顧客購買記錄的分析，這讓他們錯過了許多有效信息。我們曾經對上百個店鋪的營業員做過這樣的診斷：寫出20個最重要的VIP他們喜歡的顏色、穿著尺碼、接受的價格段；結果只有極其個別的導購才能回答基本准確。其實對VIP顧客的購買記錄進行詳細分析可以歸納出其穿著的尺碼、可接受的價格段、偏愛的顏色、喜歡的風格、購買的頻率以及穿著搭配的習慣，有了這些信息我們對於VIP的把握將游刃有餘；例如：許多品牌在給VIP發送新品上市的信息時，總是籠統地宣傳：到新品了歡迎來看一看；然而這樣的信息效果往往不盡如人意，通過之前的經驗我們發現針對性具體的簡訊內容往往能提高VIP顧客光顧的概率，例如：針對一個較胖並喜歡穿牛仔褲的顧客，如果通知他到了一批大碼的牛仔褲就要比之前籠統地簡訊內容效果好得多。讓VIP客戶參與到你的設計中來國內的品牌的產品設計往往是單方面的，即商品的整體設計、圖案的創意構思單純依賴於品牌公司的設計部門，缺乏與V......>>
問題五：我剛剛做銷售還不太敢和客人介紹衣服，怎麼辦啊？ 無意間在一個論壇里看到的,感覺堪稱作服裝生意進貨經典。 一 貨源 每天看見很多人關心找貨源，好像有了好的貨源，生意就有了保證。但剛開始，其實在商店裡， 最不重要的就是貨源。俗話說,三分貨，七分賣。這個時期，記住，不選自己愛的，只選容易甩的。 舉例 ；我拿20元一件小衫。10件。 1件賣了145元，1件80元，剩下的，每天要求自己無論如何賣一件。務必高於80元。 可能有人說了：真黑。 我告訴你：衣服的價值，在於賣的過程。有多少顧客，是缺衣服穿的？女人買衣服，在於享受買的過程。 買這些價位衣服的女人，是不會跟你認真的，他們只是覺得不貴，玩玩，可能不是很好，目前不是很需要， 但留著以後小搭小配還可以。價錢嗎，穿的出去，反正又不貴。便宜了，不會穿。 不信你試一試－－ 20塊?太貴太貴！10塊好了，我買給家裡保姆穿的！！！ 賣衣服，要愛自己的貨。時間賣長了不要嫌棄。我拿貨也有後悔的時候。我會總結教訓， 但我還是把它當最美的衣服推銷。 我那時候的信念：垃圾都可以參與商品流通，何況我賣的是新衣服! 不是誇口，客人沖著我的熱情來的，熟客一大堆。最高紀錄，一天營業額3000多，起碼要賺2000多。 最低700，也有利潤400多點。 4個月後，第二個店開張了。 我挖了個送快餐的女孩，600元工資，到我這里1500，她真做到了銷售大於一切。我們這個市場， 1500是合理工資(當時)，但要熟手。我偏不信，我相信 *** 。 我開始調整拿貨方法了。 找貨不如找伴。 我跑遍了所有的市場，經過再三挑選，選定兩家批發商。 為什麼？跟庄！眼光好，不如跟旺家。 有很多人進貨，喜歡東拿西拿，自己覺得眼光好，拿貨象血拚，象購物。我不會。 我集中兩家拿，熟了是大客。別人看不到的新版，我能拿，再熟了，開始退退換換。 好版我也跟得上，壞版我就想法換，壓貨少不說，家裡風格相對統一，不會亂七八糟，搭配起來一條路。 看看那些品位妹妹拿的貨，我笑死了。 我的強項是銷售，我不會在拿貨上耽誤的。我不停的賺錢，開店，18個月，共開4家。由於我什麼都盡量賣， 批發商都被我感動了。經常賒銷給我，流動資金大大增加。 我後來開了10多家店，共做了6家批發商的貨。我早退早換，年底就沒壓什麼貨。 說到這里，你們會想，我是個什麼樣的人呢！ 你們百分之一百會猜錯。 就在我賣13塊一件小衫的時候，我身上穿的是如假包換的香奈爾。當年PRADA.D&G.我都不玩了。 我還有另外收獲：這6年間，我手下營業員有20多人創業，20多個老闆娘。他們明白了， 做生意其實用不了多少錢的。 我教育他們，要做無中生有的人。 我覺得做衣服是農活，急不來的。 我覺得正走在這條路上，拚命推銷的是自己對服裝的理解，其實，女人們需要的只是心裡滿足。 你們中一定也有這樣的人：喜歡買，多於喜歡穿。 我現在 *** 名牌了。錯了，不是一定要求名牌了。 現在我的生意不錯，貨很貴，也賣得好。老實說，穿過那麼多好東西，這時裝也知道個七七八八。 就是你作為老闆娘一定要打扮的漂漂亮亮，如果你想生意好。而且店內的貨只能配搭一點，自己決不要穿版， 那是營業員的事。你要穿得有檔次，你店裡衣服都有檔次。明白沒有，盡量穿大大的名牌，作為你的戰衣。 那時，你的一個熱情微笑，將使很多難搞的女人，乖乖的成為你的熟客。 賣便宜貨和賣貴貨是不一樣的。 賣便宜貨，要熱......>>
問題六：做服裝銷售怎麼樣才能讓客人連帶 很簡單，賣身衣服送雙鞋帶......
問題七：如何做一名服裝銷售員?怎樣去說服客人買? 我做了10幾年的服裝銷售，我覺得心態要好，不要給客人壓力不要逼著她買，這點非常重要，最好是在拉家常的過程中告訴她衣服的優點、售後提供的服務，讓她放心安心，交易基本就成功了，可以邀約她沒事來店裡坐坐。陌生客除了展示衣服的性價比最重要的是售後的調、換、退（這個三點很重要）一般她們不會來退但是你要有承諾要有底氣，讓她安心才能促使成交。我的客人95%都是回頭客。這95%客人我都知道她孩子的身高年齡、優點、喜好（喜好很重要），建立信任是從這些開始的，有了信任你就不難留住她們。如果是女裝，你要觀察她的風格，要迅速的給她提交幾件符合她審美觀的衣服，聽取她的意見，再推薦幾款供她選擇，聆聽她話...站在3步開外的地方默默注視她不要刻意，她拎起的衣服要跟她敘述衣服的性價比告訴她可以試穿不要給她壓力....人家來購物的不是來找不舒服的。適當的美言幾句。男裝同上，敘述穿後提升形象，高端大氣很重要！男人購買速度一般比較快，所以推薦很重要。
及時發現客人認同衣服款式，提在手上或者放在適合買單的位置不要混淆，大約2分鍾時間可以用適當的方式告訴客戶應該購買你上手的這件衣服......這個時候你就會發現你很容易左右她的思想。希望你會成為一個好的銷售員。
問題八：銷售服裝時怎樣說服顧客購買？ 一、贊美顧客說服顧客，可以先從發現和巧妙贊美顧客的優點開始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時，你再向他推銷，推出你的理由，這時，他會愉快地接受你的勸說。某推銷員上門推銷化妝品，女主人說：\這些化妝品我都有了，暫時還不需要。\這位推銷員說：\噢，你長得很有氣質，不化妝也很漂亮。\女主人聽後心花怒放。這位推銷員接著說：\但是，為了防止日曬，應該……\沒等說完，女主人的錢包就已經打開了。 二、找到\興奮點\勸說對方時，先要和對方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會在意猶未盡的情況下，痛快地答應你提出的要求。這個\興奮點\往往是他的愛好、興趣以及他所關心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個偶然的機會，他聽說該百貨公司經理喜歡釣魚。等到再次見面的時候，他們圍繞釣魚這個話題，交流了半天，結果奇跡出現了，沒等廠商提醒，這位經理就答應進貨做成這筆生意。三、設置懸念顧客在固執己見、一意孤行的時候，往往聽不進營銷人員的話。這時候，設置一個懸念，就會打破這種不利於說服的局面。在一個集貿市場上，一位顧客對攤主說：\你這兒好像沒有什麼東西可以買的。\攤主說：\是呀，別人也這么說過。\當顧客正為此得意的時候，攤主微笑著說：\可是，他們後來都改變了自己的看法。\"\噢，為什麼？\顧客問。於是，攤主開始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。四、反彈琵琶俗話說：\王婆賣瓜，自賣自誇。\賣瓜的不說瓜苦。在一般情況下，營銷員推銷商品時講話總是喜歡誇獎自己的商品和維護自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規的方法有時往往缺乏說服力，讓人心裡大打折扣，退避三舍。在勸說顧客的過程中，如果能反其道而行之，說出於自己不利的話，對方反而會在意外之餘，油然而生一種信任，從而被你說服。一位女士在一家商場里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：\這款房門鎖雖然美觀，但在設計上卻有一個小缺陷，會給安裝帶來一定的麻煩，如稍不注意，還容易導致鎖打不開，因此，必須嚴格地按照說明書進行安裝。\一邊說還一邊演示。該女士事先確實不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠而驚奇，心想買這種鎖決不會受騙上當，於是痛快地買下了這種鎖。回家後按要求安裝，效果確實很好。
問題九：如何做好服裝專賣銷售工作 1、首先，銷售必須明白自已的工作內容，日常工作中自己該幹些什麼，宣傳商品和企業形象、派發資料、陳列POP、營造氣氛。提供售前、售中、售後服務、收集顧客的意見，收集競爭對手的產品，價格和市場活動信息，並向負責主管匯報，完成日、周、月工作報告，及時向主管匯報，完成主管交給的各項任務，嚴格執行產品的零售政策。
2、然後銷售員須注重個人的業務能力與職業道德素養。
為顧客提供優質的服務和幫助顧客作出最佳的選擇，積極向顧客介紹產品特點，向顧客說明買到商品將會給他帶來什麼樣的利益，回答好顧客對商品提出的疑問，說服顧客下決心買，耐心傾聽顧客的反饋意見和建議，並作好記錄，有些意見可以與廠方業務人員和供應商品協商和調整，目的是更好的銷售，接受顧客提合理化意見並關心顧客的利益。
3、另外，做好一名銷售員，還須注意個人的容貌、著裝、儀態和舉止，合理的淡妝，不僅是對他人的尊敬，也是會讓自己更加自信。得體的著裝既美觀大方，又增強自己簽賞能力，增強自己為顧客介紹商品的可信度。儀態大方，熱情積極，樂觀向上，時常保持微笑，不僅擁有好心情，而且擁有好的人緣。( 設友公社文章閱讀
4、最後做好一名銷售員要多學過硬的知識。
了解產品知識，多感受細體會產品優點，多講產品的特性和功能，多聽聽專業人員介紹產品知識技巧，找出產品獨特賣點，多多了解我們所接待的每一位顧客，揣測顧客購買動機、類型及心理需求，要能對症下葯，更好的接近目標，從而達到銷售、宣傳品牌的目的。
要做好一個銷售員需要你的自信心和堅韌不拔的精神，需要你不斷的豐富自己的產品知識和提高綜合素質，需要你懂得在銷售產品之前如何先銷售自己，需要你給予客戶信任和信心。
一個人的成功銷售員，20%靠專業知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與「人接觸溝通，只有這樣，才有可能使你業務成功。
問題十：賣衣服怎樣誇客人話術 在客人在店裡挑選衣服時，就需恰如氣氛地去贊美顧客，絕不能胡亂贊揚，以免適得其反，應注意以下幾點：
1）尋找顧客身上可以贊美的一個點
贊美顧客是需要理由的，導購不可能憑空製造一個點來贊美一個顧客，這個點一定是能夠贊美的點，要有一個充分的理由來贊美顧客，這樣的贊美顧客才更加容易接受，才能從內心深處感受到導購人員的真誠，即使這是一個美麗的謊言，顧客也是非常喜歡和樂於接受的。
2）顧客自身所具備的優點
作為導購要發現顧客身上所具備的優點和長處，優點和長處正是我們大加贊美的地方，顧客的優點可以從多個方面來尋找，例如：顧客的事業、顧客的長相、顧客的舉止、顧客的語言、顧客的家庭等等多個方面來進行贊美，當然這個贊美要是顧客的優點，只有贊美優點才能夠讓顧客感受到你是在贊美他。
3）贊美的亮點一定要符合實際
顧客的優點要是一個不爭的事實，對於事實的贊美和陳述是導購對事物的基本判斷，會讓顧客感覺到，你的贊美沒有帶有任何過度的地方，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受，不管是男女都喜歡自己年輕、美麗，那麼贊美人家你的外貌氣質比實際年齡要年輕的多的時候，大凡顧客都很樂意接受。
4）用自然的語言表達出來
對顧客的贊美要通過導購以自己的語言，以一種自然而然的方式表達出來，如果你用非常華麗的詞藻來說明一個生活中和工作中經常遇到的事情，那麼顧客會認為這個「贊美」很假，顧客對你的話的信任度就會大打一些折扣。用自然通俗的方式來表達贊美是一種非常好的表達方式。
5）在恰當的時候真誠的表達出來
對顧客的贊美要在適當的時機說出來，這個時候才會顯得你的贊美是非常自然的，同時對於顧客的贊美可以適當的加入一些調侃的調料或目前的網路流行語、小品幽默語等，這樣更加容易調節氣氛，讓顧客在心裡感覺非常的舒服，有句話叫花錢買享受。
B. 賣衣服的銷售技巧
賣衣服的銷售技巧
賣衣服的銷售技巧一：
在服裝銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業員除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，准確地說出各類服裝的優點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由"比較"過渡到"信念"，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：
1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說："這件衣服好"，"這件衣服你最適合"等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
賣衣服的銷售技巧二：
情景：
你們的衣服款式還不錯，可為什麼顏色都那麼深呢?
賣服裝說話技巧之錯誤應對：
1，每個人喜好不一樣，我們的風格就是如此。
2，不深，這算什麼深，一點都不深。
3，其實您穿深點顏色的衣服很好看。
賣服裝說話技巧問題診斷：
“其實您穿深點顏色的'衣服很好看”，明顯過於牽強附會，屬於沒有任何說服力的簡單對白。“不深，這算什麼深，一點都不深”，這種說法讓顧客感覺非常不舒服，是簡單的直線思維方式。“每個人喜好不一樣，我們的風格就是如此”，這種說法過於強調自我，絲毫沒有顧及顧客感受，也沒有進一步推動顧客購買的決策過程，屬於非常消極的回應。
賣服裝說話技巧導購策略：
顧客是上帝，但顧客絕對不是上帝!我們應該尊重顧客，但對於顧客說的每句話並不一定都要像接到聖旨一樣去執行，因為顧客對服飾搭配等方面的知識很多時候並沒有我們專業。導購人員作為顧客的形象顧問，對顧客不正確的觀點應該從專業角度進行合理引導與教育，這樣反而可以獲得顧客的尊敬與信任。
就本案而言，首先可以認同顧客的感受，然後結合顧客的身體特點來解釋顏色深的好處，這樣反而更有說服力。當然，如果對方確實不願意接受你的觀點的話，或者你也覺得這個顏色不是非常適合，就應該及時引導顧客嘗試其他色系的服裝。
1，賣家：小姐，我在服飾行業做了五年了，我是否可以給您一個建議?(顧客默許)。。。。。。這款牛仔顏色確實稍微深些，所以它才更適合您。您的皮膚很白皙，就應該穿顏色稍微深點的牛仔，這樣會使您顯得更加有精神。
2，賣家：是的，這款衣服顏色確實有點深，其實我們這邊還有幾款顏色淡一點的休閑系列也特別適合您。小姐，來，這邊請，我來幫您介紹一下(根據顧客的喜好去推薦，不用總在一個問題點上糾纏)。
3，賣家：您說得對，我們這款牛子系列確實在色澤上是稍微深一點。不過還是有許多顧客喜歡，最主要的是因為它的款式。。。。並且它的面料。。。所以不管是休閑還是旅遊，穿起來都特別舒服，身體舒展得開，而且更為關鍵的是，這款衣服一點都不顯臟。
4，賣家：您這個問題提得很好，我們這款休閑系列顏色確實略深。我們的設計師最主要的考慮是要使顧客在活潑中帶有穩重和自信，所以顏色稍微深一些，其實它特別適合像您這樣的白領一族，在輕松休閑當中不失穩重!
個人觀點：顧客是上帝但不是上帝，適度“教育”顧客更容易贏得顧客的尊重。
;C. 誰知道賣服裝的服務八步曲是什麼
第一部曲：親切迎賓
親切迎賓中分為了肢體迎賓與語言迎賓，語言迎賓是應注意主迎賓所說出的迎賓語一定是「問候語+一句話銷售」的語言，向顧客進行問候時注意自己的語音語調，說出來的話讓顧客能夠聽起來悅耳、舒服。因為同一句話用不同的語調所表達出來的意思是不一樣的哦！語音語調是服務態度最直接的表現！
肢體語言的迎賓，隨著消費者要求越來越高，所以在消費時對店鋪的硬體以及服務水平要求也日趨專業，所以，為能在第一時間留下好的印象不僅要求店鋪的基礎設施做到整齊專業，同時要求店鋪導購能夠以飽滿的精神面貌迎接每一位顧客。
第二部曲：關心顧客
把我們的顧客迎進店鋪後，要注意到，現代顧客喜歡的是寬松自由的消費空間，我們與顧客打完招呼後要留有一定的空間給他，讓顧客在沒有壓力的環境下選購，與此同時我們的目光一定要留意顧客，通過傳統醫學的「望聞問切」對顧客購物的信號進行把脈。當然，關心顧客並不是這么簡單的，如何與顧客進行交流，了解顧客的潛在需求，都是需要我們仔細研究，分析的。
第三部曲：產品介紹
激發顧客的購買慾望的時候，不要著急去介紹產品的FAB，一定要了解顧客的需求，做到有的放矢。了解顧客的需求就需要善用正確的方法進行提問、提好的問題。提問時可運用6W2H的原則進行提問。在進行產品介紹時應能夠遵循把風的原則進行產品介紹，同樣是為了激發顧客的好知的慾望。
第四部曲：協助試穿
協助試穿分為了試穿前、中、後三個時間段，同時良好的試衣服務讓顧客全身心感受到我們的增值服務，使其留下深刻印象，增加銷售機會。
第五部曲：處理異議
嫌貨人才是買貨人，所有的銷售都是從拒絕開始，所以，從心理上不要害怕顧客有疑問或異議，應該把它當做是成交機會。銷售的過程本來就是從「異議-同意-交易」的循環過程，每一次交易都是一次「同意」的達成。解決異議不僅是與顧客盡力良好關系的絕佳機會，而且經常能夠創造新的銷售機會。所以在解決異議時要清楚，他的異議並不是針對你個人的。一定要放平心態！
第六部曲：贊美顧客
贊美顧客是拉近顧客與導購關系的好的方法，當顧客從試衣間出來站到鏡子前，要注意觀察顧客的表情，動作，做出及時的贊美，同時，你的贊美一定要真誠具體，發自內的贊美，而不是用一句「好看」敷衍了事。
第七部曲：附加銷售
附加銷售又稱「一推多」，就是要滿足顧客額外的需求，提供更多的服務，同時也提升銷售的客單價。要注意附加銷售不單單停留在某一個環節，在日常銷售中大家要做個有心人，善於發現更多的時間，創造更多的附加銷售機會。
第八部曲：美程服務
在顧客確定成交進行付款的時候我們要做到售後服務的介紹，與收銀員的交接，會員檔案的建立等。為每一位顧客創造真情服務！
D. 顧客服務的七步驟(服裝銷售)
銷售七步曲：
（1）等待顧客
（2）迎接顧客
（3）了解需求
（4）推薦商品
（5）達成交易
（6）推薦關聯產品
（7）歡送顧客
第一步：等待顧客：
正確的姿勢：面帶微笑，不要有厭惡的表情，保持目光接觸，不要盯著顧客看，會使顧客緊張，不要聚在一起聊天，否則使顧客遠離
正確的位置：不要擋住顧客看商品，不要擋住通道
正確的工作：保持忙碌,清潔、整理、派發廣告傳單、檢查商品陳列、價格牌，營造銷售氛圍。
第二步：迎接顧客：
歡迎顧客：初步接觸
「您好，歡迎光臨！」（問好式）
「您好！我能幫到你什麼忙嗎？」 （問好式）
「您好，您正在看的是本周剛到的的最新產品。」 （插入式）
「您可以慢慢看，有需要請隨時叫我。」 （放任式）
「小姐，您的臉型和發式很配，看得出您很有鑒賞力！」 （迂迴式）
第三步：了解需求
確認顧客購買需求
1、顧客可能會主動告訴你他/她的需求
2、運用委婉的語氣詢問顧客的需求：
封閉式提問：快速鎖定顧客需求
例：「小姐，您好！請問你喜歡**還是**」
開放式提問：涉及敏感問題，如價格。
例：「小姐，您好！請問你需要一款什麼樣衣服？」
確認顧客購買需求
3、運用商品提示技巧，觀察顧客反應，判斷顧客需求
介紹商品情況、介紹商品行情、引用例證介紹
第四步：推薦商品：
商品推薦原則：（1）從顧客角度考慮，為顧客著想；（2）讓商品說話，實事求是；（3）認真傾聽。
商品對比法：單一推介一款往往缺乏說服力，可結合兩種進行比較，通過比較突出要推介的商品。
顧客試穿：（1）給顧客式穿產品；（2）如有需要，為顧客試穿第二、第三款。
處理異議：（1）抱歡迎的積極態度；（2）不要與顧客爭辯；（3）找出顧客誤會和反對的真正原因；
掌握購買信號的技巧
語言信號：反復詢問某一優點/缺點、要求打折、詢問有無贈品、詢問有關售後服務問題、詢問有關附款方式問題。
行為信號：興奮、點頭、不再發問若有所思、再次翻閱產品標牌說明、愛不釋手、查看商品瑕疵、徵求同伴的意見；
第五步：達成交易
（1）再次跟顧客確定款式、規格
（2）在明確顧客購買意向後，給顧客開購貨單
（3）告知顧客付款方式，引導顧客付款。
（4）填寫三包卡，說明有關售後問題。
第六步：推薦關聯產品
（1）目的：增加客單價，提高銷售額。
（2）配套衣物
（3）飾品
第七步：歡送顧客
（1）檢查商品，確保無遺漏
（2）檢查包裝，確保完好
（3）將商品雙手遞給顧客
（4）提醒顧客有無遺留物品
（5）真誠的辭謝
E. 賣衣服如何跟客人溝通
服裝銷售技巧對於服裝銷售人員來說是非常重要的，掌握了服裝銷售技巧對你的服裝銷售生意影響是非常大的，?下面我整理了服裝銷售人員跟客人溝通的方法，供你閱讀參考。
服裝銷售人員跟客人溝通的方法:溝通忌諱事項
忌質問
賣家與買家溝通時，要理解並尊重買家的所需與觀點，要知道人各有所需，他買商品，說明他需要此商品和認可;他不買，說明他有原因，切不可採取質問的方式與買家談話。舉例以下所言：
1.您為什麼不買這件YY啊?
2.您為什麼對這個顏色不喜歡?
3.您憑什麼講我的信用是炒作的?
4.您有什麼理由說我的YY質量不好?
諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與買家談話，是賣家不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害買家的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得買家的青睞與贊賞，忌諱質問。
忌命令
賣家在與買家交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取征詢、協商或者請教的口氣與買家交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明，要清楚明白您在買家心裡的地位，您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領導和上級，您無權對買家指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個賣家，他的一個購物向導。
忌炫耀
與買家溝通談到自己的商品及店鋪時，要實事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實用、價廉以及質好等等。要知道人外有人，山外有山，你說你的商品美觀實用、價廉、質好，還有比你更好的，是吧?況且每個人的品味及審美觀都不一樣，你認為好的買家他未必認為也好。
忌直白
賣家要掌握與買家溝通的藝術，買家成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪，俗語道<打人不打臉，揭人不揭短要忌諱直白。 康德曾經說過對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。我們一定要看交談的物件，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。
忌批評
我們在與買家溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要批評和教育他，更不要指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與買家交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。
忌專業
在推銷自己的商品時，一定不要用專業術語，如買家問你這件YY是不是全棉的，你不要告訴他商品是棉幾支幾支，直接告訴他含棉量是100%，還是90%即可。用專業術語不但讓買家弄不明白你的意思，而且還會讓買家以為你在他面前炫耀。
忌獨白
與買家談話，就是與買家溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本需求，如：是想購買裙子?還是上衣?或是褲子?雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌賣家一個人在唱獨角戲，個人獨白。
如果自己有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方反感、厭惡。
切記不要獨占任何一次講話。
忌冷談
與買家談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣家的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。
在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來生意泡湯，要忌諱冷談。
忌生硬
賣家在與買家語音交流時，聲音要巨集亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情並茂，生動活潑。
我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
賣家在與買家談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術;良好的口才可以助您生意興隆，良性的溝通也可以使買家買完一次又一次。我們與買家交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。不知道所忌，就會造成失敗;不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，要懂得以上「十忌」，這樣，我們的生意就會越來越好，回頭客也會越來越多。呵呵，最後偶祝淘寶所有的賣家都生意興隆，財源滾滾!包括我自己哈。
服裝銷售人員跟客人溝通的方法:對生氣顧客溝通的原則
1.傾聽，不要打斷
展現出你想迫切了解顧客的陳述，了解他們的感受。
2.認真分析問題
分析顧客之所以生氣，是源於事例項如，你們的報告中有三個錯誤、假設例如，這個成品看起來就知道是趕出來的、一般推論例如，你們打算派資淺的員工來，可是他們一定沒有能力做這件事，或者情緒例如，我對你們公司很失望。
3.了解顧客生氣的背後原因
顧客生氣是因為他們的主管對他們不滿、你的公司中沒有人願意好好聽他們的問題，還是他們覺得你的公司沒有做到承諾。處理時保持冷靜，顧客生氣已經有了情緒化的因素，你應該避免在情緒方面火上加油。
4. 迅速回應
思考現在能不能立刻採取什麼行動，來改善問題，如果有，把重心放在這件事情上，而不要把重心放在追究問題的起因上。
5. 了解事情的原委
深入了解事情的前因後果，避免指責顧客，否則會更難找出事情的真象，只會越來越糟。
6. 找出解決方法，負起所有的責任
了解事情的全貌，找出解決的方法，並且與顧客保持溝通，當他們知道公司的主管在處理他們的事情時，大部分的顧客心理上都會覺得好過些。
7.不要將生氣的顧客視為公司的損失
當顧客出現問題，而公司的處理令他們滿意時，他們對公司的印象通常會變得更好，處理好顧客的問題，可以將危機變轉機。
8.採取改進行動
讓顧客了解，你已經採取了哪些改進行動，以預防類似的問題再度發生，當顧客覺得他們對你的公司產生了正面的影響，減少其他人將來再遭遇相同的問題時，他們會覺得好一些。
當顧客在你店裡生氣了，你該怎麼辦?
1不要把他們的批評當成是在針對你。他們並不是有意攻擊你，他們只是把你當作一個能代表這個冷酷無情的公司的職員。
2傾聽你的顧客。讓他們講述他們的立場。這樣做可以幫助顧客冷靜並理智起來。同時，在聽得時候，你也可以贏得一些思考如何解決問題的時間。詢問你的顧客，如果他們是你，他們會怎麼做，以及如何來防止這種問題再次發生。讓顧客參與進來能夠顯示你是一個顧客服務至上的人，並且在乎他們的需求。
3己所不欲，勿施於人。不要把客戶的問題推來推去。如果你不知道怎麼解決這個問題的話，告訴他們你會找到問題的答案並且到時給他們一個答復。把你的名字和聯絡方式留給你的顧客，那樣可以在碰到其他問題的時候找到你。
4先解決人，再解決問題。人們經常有發泄的需求，不論你是不是應該發泄的物件。
5請記住，一流的客戶服務意味著留住原本可能丟失的顧客，所以如何與生氣的顧客相處是至關重要的。
F. 作為一名服裝銷售員應該做好哪些服務工作
服裝店的店員或營業員服裝銷售技巧：
服裝銷售技巧1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
服裝銷售技巧2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
服裝銷售技巧3、配合手勢向顧客推薦。
服裝銷售技巧4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。
服裝銷售技巧5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
服裝銷售技巧6、准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，准確地說出各類服裝的優點。
針對性服裝銷售技巧:
重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由「比較」過渡到「信念」，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：「這件衣服好」，「這件衣服你最適合」等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
除了上面的服裝銷售技巧外，一些服裝方面的基本功也很重要，服裝店營業員應該：
1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裡。
2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的衣服。
3，專業度的撐握；做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。
4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。
5，顧客檔案，留下顧客的資料，便於為顧客更好的服務
G. 怎樣做好服裝銷售員 怎樣和顧客打招呼以及溝通
作為服裝導購的你在面對顧客進店時，你是以怎樣的方式打招呼的呢？顧客進店，首先和顧客打招呼，引導試穿，最後才成交；所以，第一步和顧客打招呼固然重要。如何和顧客打招呼，該如何開口打招呼，一起來看看這些店主分享的經驗吧！
「下午好！歡迎光臨xxx。」音量適中，語調歡快，吐字清晰。
在第一句招呼語之後，我們應給顧客10-20秒的獨立瀏覽時間，並保持3米以上距離，不要緊跟，不要擋道，注意觀察。萬事開頭難，往往顧客自己感興趣的款，我們更容易引導試穿。
關鍵動作：
1、觀察:是否有明顯停留款（注意：不是隨意觸摸款）
2、出擊：發現明顯停留款，馬上出擊（注意：切勿錯失最佳時機）
3、簡單說：說最大的買點或者最感興趣的買點（注意：話術簡單有力量）
例如：
美女，你皮膚白，這款馬卡龍色，穿起來更顯你白凈。
美女，你個子高，這款寬松版，穿起來更有氣場。
美女，你身材好，這款修身版，穿起來更顯小蠻腰。
美女，你屬於氣質型美女，這款過膝鉛筆裙，穿起來更顯女人味。
4、消顧慮：顧客還是不願意試穿的原因
（1）怕穿起來不好看
①「美女，前幾天有一位顧客，她也是和您一樣，微卷短發，看起來很乾練，穿這款小立領的上衣，顯得特別個性，我覺得您比她個高，穿起來一定更好看，來試一試。」
②「美女，您這雙鞋是百麗今年的新款吧，這個顏色搭配這款馬卡龍色的外套，穿起來特別洋氣，來試一試。」
（2）懶得試 幫她把衣架拿下，扣子解開，手勢指引試衣間
（3）怕試了一定逼著買，有壓力
「買不買沒關系，先試試看。」
「穿了不好看，您再去別家逛。」
H. 服裝銷售的技巧與口才跟客人方法
服裝銷售的技巧與口才跟客人方法如下：
服裝銷售是一個需要用到技巧和口才的職業，銷售人員需要孝舉坦通過打破陌生感、讓顧客產生好感、增強自己的信譽度等多種手段來提高銷售量。下面將從技巧和口才以及跟客人的方法三方面進行詳細介紹。
一、技巧與口才
1、打破冷場的技巧。一開始的面對陌生的顧客顯得比較棘手。可以採取主動與顧客打招呼的方法，問一些一般性的問題，例如「今天天氣真好」之類，這可以打破冷場使顧客更容易接受你的推銷。
3、了解客答則人。有些客人可能只是隨便逛逛，有些則是來購買的，一個良好的銷售員需要快速了解客人，給出適當的建議和幫助。
4、能夠與客戶建立信任感。服務行業的目的是為了滿足客戶的需求，增加客戶對銷售員的信任感可以促進銷售，除了做好推銷的工作外，注重細節，耐心地回答客戶疑問、提供完善的售後服務也會有效的建立客戶信任感。
總之，銷售服裝員的成功取決於他們所擁有的技巧和口才，同時也是客戶對銷售員友好、熱情和專業知識評價的重要因素。在銷售過程中，巧桐加強與客戶的溝通是提升服務質量以及增加客戶忠誠度的關鍵點。
I. 服裝銷售怎麼做
服裝銷售做法如下：
1、注重形象穿搭：每天上班前都有把妝乎搜余容及形象整理，讓自己自信大方，這樣的一個導購更容易成交。
2、和客戶建立人情交往提高印象：每到特殊節日都會給重要客戶發送信息能與客戶保持一個緊密的聯系，也能讓客戶深刻的記住你，提高印象 。
3、利益互惠互利互相成全：有了人情的打底之後，還要有利益的驅使。人情與利益結合是很有成效的，長久的生意靠的就是責任感，信任感和產品本身。
4、熟悉產品知識及不同場景的穿搭：一個優秀的銷歲滾售一定是整個賣場的服飾都是熟悉的，而且每一件服裝的多搭從不同場景的穿搭也是非常熟悉的，只有了解商品優勢在結合客戶需求去滿足他，才能提高客戶的客單價做年單。