1. 服裝店賣衣服,和客人打招呼說什麼好,給我幾句話題 謝謝
先學會微笑,學會熱情,然後要學習穿衣搭配,比如一個客人進入,一眼看到這人能馬上給他合理的搭配設計,這才是賣衣服的行家。
與客戶交流的注意事項:
1、尊重客戶。
在與客戶溝通的時候,需要尊重自己的客戶,這是基本的職場禮儀。每一位客戶之間追求的東西不一樣,在意的東西不一樣,不要以客戶的穿著打扮來決定客戶的身份,對待每一位客戶都要尊重,這樣才是你開啟成功的大門。
2、注意禮貌用語。
在與客戶溝通的時候,需要注意自己的禮貌。這也是職場禮儀的一部分。遇見年齡大的尊稱一位大叔或是大媽,遇見年輕人男性就叫帥哥,女性就叫美女,這樣有利於拉近與客戶之間的距離。人與人之間交流溝通的距離近了,接下來溝通才好溝通,才不會將場面冷下去。
2. 在服裝店裡面,如果有顧客來了,該怎麼招呼,和介紹
每個人都有當顧客的時候,雖然我們做的是服務的行業,但我們擁有去別人那邊消費的時候,例如吃飯或者購物,都有當顧客的時候,按照那時候的心理,我們是怎麼想的呢?其實導購可以換位思考下。
在你去服裝店買衣服的時候,是否都怕導購 一直跟著你,有些人就是那種跟著你之後看你不買又走開的那種,特別冷漠,讓你沒有了購買的慾望,太冷漠不行,太過熱情也會被嚇跑的。
顧客進店應該說什麼呢?不能放著不管又不能太熱情,首先當然是需要打個招呼,歡迎光臨某某店,讓人知道這家店還是有點招待的,而且也還蠻熱情的,但不要立馬上前詢問想要買什麼樣的款式,自己可以看看,這是我們的新款忙著推銷這些,這樣會讓人很反感,畢竟進店的有些並沒有什麼目的,只是看看有沒有好看的款式。
服裝店導購要打造親和力,先是儀容服飾要美,不要太過妖艷的裝扮,讓人感覺難以接近,對人要真誠自然,不要以貌取人,要一視同仁。真心關心顧客,了解顧客的需求,把消費者當作自己的朋友,站在對方的角度思考以及說話,這樣即便你說不可以打折她們也可以很好地接受。
在跟顧客交談的時候,不要張嘴就是服裝的問題,就是你店鋪買單的問題,要談論顧客感興趣的話題,例如有寶寶的肯定說一些寶貝的事情,有男朋友就說如何相處的問題等等,也可以說出自己的困擾,以誠相待。
導購一定不能吝嗇自己的贊美,適當的誇誇顧客,做一個好的聽眾,不要顯得比顧客聰明,更要記住你接待過的每一位顧客,因為顧客接觸的人比你少一些,或許會記住你這個導購,你也同樣需要記住每一個人,即便是面熟也可以,能記住長相名字那就更好了。
3. 服裝導購員,顧客來的時候應該怎麼說
一、一般首先是示意友好,然後才是語言交流:
1、在顧客進店3~5米左右的時候,用眼神和她交流,友好示意;
2、在2米左右的時候,用適中的語氣以及微笑著,注視該顧客面部上三角區,體態略前傾:「歡迎光臨XXX」;並可隨之簡要介紹本品牌銷促活動,如「現在正是我們某某品牌作某某產品『購物有禮』活動,請您選購」等。
二、產品介紹技巧:
突出利益、產品品質優勢。優秀導購員在每一款新產品上市時,會將廠家提供的產品資料核心要點背誦並熟記於心,這樣介紹產品時才具有說服力,但大多數普通導購員從不背原文,只是描述,這樣就會將產品的美感和特點丟失,不能形成「美好意念」的產品體驗。每天朗讀優秀導購台詞,不久就會熟能生巧。
三、留住客戶常用的話:
離去的客戶回頭機會太小了,優秀導購員一般會再次嘗試,找到客戶回頭的機會。
1、 您對服務有什麼意見和建議嗎?
2、請您談談店面的裝修、產品的服務,提出一點意見,好嗎?
3 、您可以留下聯系方式嗎?如果您關注的這幾款產品有優惠活動,會第一時間通知您。
4、您可以聽一下這種產品選購技巧,即使您現在不買,對以後選購同類產品也是有好處的。
註:導購員,通常是一種長期行為,從某種意義上來講,他們是處於某一特殊環境的業務員,是直接面向顧客的終端業務員。他們有一定時期內(比如一年或兩年)的穩定性,在具體的工作中通過現場恰切的舉止和優質的服務,給顧客留下美好的印象,從而樹立良好的品牌形象和企業形象,使顧客當場購買或在未來形成購買沖動;同時,導購員又通常負責所在賣場的終端建設與維護,並適當協調客情關系。
4. 顧客進服裝店銷售員怎麼跟顧客打招呼
要想做好服裝銷售員,一定要會察言觀色。
情願不要打斷客戶的說話,除非你是想讓他們離開。這也是我們在溝通技巧中經常強調的,要學會傾聽。
首先顧客進門兒你要學會觀察。觀察顧客的年齡,服裝,語言,肢體語言,行為和態度的。
在對顧客進行初步的觀察和了解以後,導購也需要有一個情感的投入和同理心來觀察顧客。
對待不耐煩的顧客,導購員要耐心,溫柔的和他說話。
對待有依賴性的顧客應該溫和說話,為他們提供一些有意義的建議,但是不要給太多的壓力。
對於不滿意的顧客,要對他們開誠布公,更禮貌並保持自控能力。
對於想要嘗試的顧客,你要需要堅持,提供良好的服務,表現出專業的精神。
5. 賣衣服顧客一進門怎麼打招呼
賣衣服顧客一進門怎麼打招呼
微笑,說您好,橋緩一定要用您字,然後問顧客需要點什麼。他如果自己看你就讓他自己看,但是要及時看著他的表情,如果他看到某物表情很專注或很高興,你就一定要把你知道的關於這個東西的資訊介紹給他,一定要自然。如果他直接問你要不卑不亢的回答,語言要柔和甜美,適當的給顧客一些贊美。贊美一定不要太假了、
賣衣服怎麼和顧客打招呼?
不要看到顧客剛進門,就緊跟其後的開始介紹。這樣子是我也要跑的。
先讓顧客自己看看,這期間你要注意觀察他,要是他看某件衣服時間稍長些,說明他對那件有興趣,這時你就可以過去做個簡單的介紹。要是他問你問題,你再仔細跟他介紹。如果他沒說話,你就站在邊上等著,不要跟著他,等他開口說話。
賣衣服 顧客一進門 首先得說什麼啊?
歡迎光臨 以後先讓顧客自己看看 你在旁邊適當的介紹一下 有客戶喜歡的 就推薦上身試穿 接著就是一通的胡侃 如何漂亮
賣手機與進門顧客怎麼打招呼
面對面的推銷嘛
首先,你必須仔細觀察進門人的性別、年齡、衣著以及神態,從而推算,他是逛逛呢還是有想法買的呢?
其檔祥次,你自己的表情必須把握好,微笑的對任何進門的顧客說:「你好,進來看看吧」
最後,就是別讓貴客討厭,
雙星品牌服裝店顧客進門除了打招呼,怎樣介紹衣服
首先你要觀察有幾個人是一起進來的
然後很自然的問 是需要給誰挑選衣服
明確了以後結合他本身的穿著和個人氣質給他推薦
要注意 首先介紹中檔次的
如果他不滿意還有更好的 如果他覺得貴也還有迴旋的餘地
還有一點 正常人都是喜歡被贊美的
美容院顧客一進門怎麼問候
簡單問好,保持微笑,要自然;比如早上好,能叫上稱謂是最好的,劉姐,下午好! 更多疑問私信俄
怎樣與顧客打招呼?
1. 迎面看到客人 客人看到我們------放慢腳步,站立在一邊,點敏蠢模頭、微笑、問候 客人沒有看到我們------放慢腳步,注視客人,做好准備,等待時機 2. 工作時側身看到客人 客人看到我們------點頭微笑,馬上站起來,打招呼,並注視客人是否需要幫助 ------將臟的抹布等放在身後 客人沒有看到我們------放慢動作,做好准備,關注客人的目光 3. 遠遠看到客人時 客人看到我們------給賓客點頭、微笑,注視客人 客人沒有看到我們------注視客人,等待時機 4. 客人過後才看到我們 我們看到客人------注視客人,點頭微笑致意 我們沒有看到客人------應避免此種情況發生 備註:打招呼的要點在於要掌握頻度與場合,對客人千萬不要過度打招呼,僅用表情和態度就足以傳達心意。當然,能做到這一點,要靠每一位員工的工作經驗的積累,以及當時現場的判斷。
你們家人每天進門打招呼,出門打招呼嗎
是啊
用英語顧客怎麼跟服務員打招呼
你的問題有點亂哦。一點點來。首先打招呼:Hi,would you please help me with...?
介紹自己時候,可以說I'd like to talk about my hobbies, my family, or my schele.
怎樣和顧客打招呼!顧客不說話怎麼辦
很可能顧客在來到你的店裡以前,已經在其他門店逛了很長一段時間,這種情況下他不愛說話是因為他累了。顧客進店雖然不說話,但是遞一杯水給他,他總是要接的,首先用你的服務打動他,其次在慢慢找話題跟他聊,搞清他的需求,介紹你的產品。
6. 顧客進店接待流程及話術
顧客進店接待流程及話術
顧客進店接待流程及話術,我們去逛商場時,都會遇到許多銷售跟在我們後面,其時很反感這種,買個東西都要被人監視著一樣,太沒有自由的時候,下面分享顧客進店接待流程及話術。
顧客進店接待流程及話術1
1、 熱情打招呼並傳遞品牌特徵
店員打招呼一般都是「你好,歡迎光臨」,如果只說這些話,未免太單調又同質化,所以不妨在面帶微笑說出一般的歡迎用句後,再加上一句關於品牌的最大特徵,以服裝店為例,就可以說「歡迎光臨xx品牌,我們是國內一線品牌」等等。
2、 觀察顧客類型
顧客進店後,先不急於說話,而是先觀察下顧客類型,有的顧客是主動型的,就是來找特定產品,你不說,他也會主動問你;而有些顧客是被動型的,可能只是漫無目的的閑逛,分清顧客類型後,才更方便採取相應話術。
3、 詢問喜好
如果馬上介紹產品,容易對不了顧客的胃口,所以不妨先詢問下對方喜歡什麼類的產品,一是為了更精準推薦,二也能拉近彼此距離。
4、 禮貌推薦產品
在初步了解顧客喜好後,就可以嘗試推薦產品了,多說些產品的優點,而不是一上來就要對方買,顯得功利心十足。
5、 嘗試帶顧客逛完整家店鋪
在帶顧客溜場時,可以稍加些引導性的手勢,引導對方逛完整個店鋪,增加他的留店時間,才能增加成單的可能性。
6、 嘗試跟顧客話家常
話家常可以讓人從嚴肅的銷售氛圍中跳脫出來,讓顧客感受到自然的親切感,拉近彼此距離,所以不妨卸下僵硬銷售的一面,用一種朋友的方式跟對方交談吧。
7、總結
顧客進店該說什麼話,是一門很大的學問,可以參考網上的很多建議,但更重要的是從實踐中得出自己的方法。
顧客進店接待流程及話術2
方法/步驟
第一:迎接客戶時位置要站好
1、不要站在離門口過近的地方,最佳的位置最好選擇站在入口3米左右的地方,這樣不會給客戶造成心理壓力;
2、不要站在主通道上,最佳是站在輔道上,這樣不會給客戶一種進店看產品不方便的感覺;
3、不要站在客戶看不到的地方,不然我們突然出來會嚇客戶一大跳
第二:迎接客戶時要管好自己的腳
很多的導購認為進來的每一個人都會買東西,以為每一個客戶都希望得到我們的熱情接待,所以在接待顧客時,表現的過於熱情,對每一個進來的顧客恨不得抱住客戶親兩口似的,這樣就容易出現一些問題,主要表現在下面兩個方面:
1、表現的過於興奮,大步流星的去迎接客戶並且過於熱情的去為客戶介紹產品,其實客戶剛進入一個新的環境,心理難免會有一些戒備心理,如果我們過於熱情難免會讓客戶有些不適應,讓接下來的溝通造成不便,因此我們在看到有客戶進店打招呼時,往前移動兩三步然後原地徘徊即可,千萬不要快步前迎。
2、跟得過緊,現在的消費者越來越獨立,在購買產品時更希望得到一個相對自主的空間來作出購買的決定,在自己有需要時及時得到導購的幫助。一般3米左右的距離給客戶的壓力相對較小,在客戶選購產品時我們可以裝作在給樣板做衛生,同時也要自然的掃視顧客動態,發現客戶有需求時再接近顧客為其講解產品,不過千萬不要偷偷瞄或者瞟客戶。
第三:管住自己的嘴巴
1、問一些壓力過大的問題,不要問客戶買不買、要不要、喜不喜歡等問題這些問題容易導致客戶保持沉默或者選擇否定性的回答;
2、不要只顧自己喋喋不休的說個不停,不考慮客戶的`反應,只顧自己機械式的介紹產品。
顧客進店接待流程及話術3
方法/步驟
方法一:適當說話,少尾隨;
第一步:客人剛進門,業務員盡量少說話,
90%的業務員認為,做業務,就是要會說話,不冷場。見到客人進門,一上來就是一頓推銷產品,卻不知,很多業績都是毀於此。
其實客人更喜歡自己先慢慢挑選,在她需要你的時候適當的配合,給出建議,你首先要學會給顧客留足「」挑選時間「」。在顧客進門的時候,只用說一句:你好,歡迎光臨XX,然後退下。給客人留空間的同時,加深了客人對店鋪的印象。
第二步:業務員不要尾隨客人,眼心時刻跟著客人
曾經去到一些精品店買小飾品,店裡的業務員從我進店到出門口一路尾隨,整個的購物體驗超級難受,感覺業務員是在監督我有沒有偷東西,最後我啥也沒買,走了。
我們人不跟著顧客,但要做到心時刻跟著。注意顧客的狀態,隨時做好介紹的准備。當客人出現以下狀態,可推銷產品了。
1.長時間駐足某商品,思考;
2.眼睛反復搜索;
3.你和顧客對視上了;
種種反應都是你該出馬的時候了。
方法二:揣摩客人需求,正確介紹賣點。
第一步:仔細揣摩顧客的需求
只有抓住客人的需求,才能更好的開展業務。揣摩方法
1.介紹產品的使用場景;
2.讓客人親身體驗產品,了解產品價值;
3.可以多拿幾個款給客人做對比選擇;
第二步:准確介紹產品賣點
一件產品的賣點也是顧客選擇的理由;
如何挖掘這些賣點呢:
1.材料;
2.功能;
3.設計點;
4.背景;
5.價格
方法三:抓住成交機會,熱情送走客人
第一步:緊緊抓住任何可以成交的機會
當顧客已經挑選得差不多的時候,看準情況,我們的機會來了,注意觀察顧客反映;
1.重點關注的產品;
2.思考;
3.問價格;
4.反復發問,點頭;
此時我們該想如何成交:
1.不再介紹新產品;
2.縮小她的選擇范圍;
3.給出適當建議;
第二步:熱情送走客人
一家店鋪,85%的業績都來源於老客戶。業務員最忌諱讓客人覺得他在付錢前後業務態度的差別,切記.
7. 怎樣做好服裝銷售員 怎樣和顧客打招呼以及溝通
下面是幾種顧客進店打招呼技巧:A、普通顧客(1)直接式 (隨便看一下,夢舒雅女褲專賣!)(2)問候式(歡迎光臨,夢舒雅專賣!)(3)開放式(喜歡哪個款式,可以試一下!)(喜歡哪種版型,我幫您推薦一下!)(4)推介式(這個版型比較適合您!這些都是今擾燃乎年的新款!)(5)兼顧式(稍等一下,我馬上就來,您先選一下顏色,選好了再叫我。)(6)打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話取下來試一下,這是特價品)B、老顧客(1)寒喧式(好久不見啦!又苗條了!外面風很大吧?累不累?)(2)直呼期姓(姚大姐,很高興再次見到你;張小姐,越來越靚了)(3)職務稱呼(季總,難得您來一次;梅院長,氣色很不錯)(4)親昵招呼(大姐,帶著小寶貝來的呀!阿姨,先歇會吧!)C、打招呼細則(1)保持微笑,親切自然 (2)熱情誠懇,表裡如一(3)主動禮貌,聲音響亮,吐字清晰 (4)舉止得體,姿態優雅顧客試衣時的語言技巧(1)這個版型與您的體型相吻合,您不妨試一下。(2)只有多試,才會發現適合自己的款式和褲型,來試一下。(3)不能只看褲子懸掛時,和這塊面料差不多,不試怎麼知道適合不適合自己。(4)要不您把您的上衣穿上與褲子搭配起來,看看整體效果。(5)這一款是斜裁長褲,能拉長腿型,使身材修長,試試看!服務中肢體語言的配合技巧(1)介紹產品時,不要站在顧客面前或背後,應站在一側。(2)在與顧客交流時,不要雙臂交叉抱於胸前。(3)不能把雙手放在褲袋中,也不能用手托下巴。(4)傾聽顧客說話時,應看著對方的眼睛,雙手交叉放在腰際。(5)與顧客交談時,輔以適當的手勢,幅度不要太大。緩悉(6)引導顧客時,應用手掌做邀請姿勢。(7)給顧客指路、指引時,不應用手指,應手掌心向上,指出方位。(8)接遞物品,應雙手接送。(9)服務中不要用手撫摸胸部以上的部位。(10)幫顧客整理衣物時,應輕巧利落。(11)站姿優美,走路時速度適中,不能在店內奔跑。服裝店的店員或營業員服裝銷售技巧:服裝銷售技巧1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。服裝銷售技巧2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝。服裝銷售技巧3、配合手勢向顧客推薦。服裝銷售技巧4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵,如功能、設計、品質等方面的特徵,向顧客推薦服裝時,要著重強調服裝的不同特徵。服裝銷售技巧5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。服裝銷售技巧6、准確地說出各類服裝段早的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,准確地說出各類服裝的優點。針對性服裝銷售技巧:重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由「比較」過渡到「信念」,最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則:1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀,有利於銷售成功。2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。3、具體的表現。要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說:「這件衣服好」,「這件衣服你最適合」等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容,做到因人而宜。4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。除了上面的服裝銷售技巧外,一些服裝方面的基本功也很重要,服裝店營業員應該:1,熟悉自己店內的貨品,能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客,估到每件衣服都能記在心裡。2,掌握顧客心理,這一點是最難的,通過顧客進店時的穿著和進店後的瀏覽,判斷出顧客想要什麼樣的衣服。3,專業度的撐握;做到專業的建議和搭配,讓顧客選到不僅自己滿意,包括周圍朋友都要滿意的服裝。4,增加自己的知識面,多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的知道,和顧客聊天的時候能找到共同話題。
8. 銷售員如何與顧客打招呼_有哪些技巧
在向顧客推銷商品之前,銷售員如何與顧客打招呼,這也是一門藝術。在一個門庭若市、顧客如雲的商場,銷售員要對每一個進門或走到櫃台前的顧客都“一視同仁”地熱情打招呼,這是不可能的,也 是不必要的。以下是我整理了銷售員如何與顧客打招呼,希望對你有幫助。
銷售與與客戶在打招呼
銷售員與顧客打招呼第一種類型:顧客是有明確的購買目標專程而來者。
他們往往一進門就直言詢問某類商品所在的櫃台,或目標明確地直奔某些商品的櫃台。對待這一類型的顧客,銷售員如何與顧客打招呼?銷售員應立 即主動上前打招呼:“您好,請問需要些什麼?”或說:“您好,請問需要我幫忙嗎?”這種招呼熱情、友好而明快,急對方所急,適應了顧客急於找到購買目標的心理需求。
銷售員與顧客打招呼第二種類型:顧客是雖有購買的慾望但還沒有明確的購物目標者。
新勵成口才培訓我舉例:諸如從外國、外地來,想尋找選購當地特產、價廉物美商品,或是借節假日之閑暇,提個手袋想借狂街之機 順便買點什麼商品。他們的心理是有合適的則買,否則也可不買。這類顧客進門後往往先舉目四顧,掃視貨架,走走停停,或走馬觀花,一掃而過;或停步端詳,若有所思;或者指點評議,提出詢問。 對這類顧客,只要他們還未停下步來,推銷員只需用眼光從容地跟隨他們。對待這一類型的顧客,銷售員如何與顧客打招呼?新勵成口才培訓我認為,此時,銷售員不必迫不及待地主動地迎上去打招 呼。否則,如果推銷員過早地笑語相迎,問這問那,反而會使心中無數的顧客產生一種心理威脅,懷疑對方要自己盡快選購、掏錢交易而感到渾身不自在,從而來不及細看便出門而去。當然,如果顧客 在觀看中停了下來,開始仔細審視某種商品,表現出購買的興趣和慾望,似乎在權衡商品的樣式、質量與價格,或其眼光似乎在希望得到推銷員的指點與幫助時,推銷員則應慢步上前打招呼:“您好, 有您感興趣的東西嗎?”或說:“您好,您喜歡些什麼?”這時的稱呼語就顯得適時、自然,正好滿足了這類顧客剛剛萌出購買慾望,並希望得到指點與幫助的心理需求。
銷售員與顧客打招呼第三種類型:顧客是心中完全沒有購買的目標與慾望。
純粹以觀賞商品、消遣時光、閑逛為目的。他們進門後往往是在店內漫不經心地瀏覽商店的裝璜、 廣告 和展品,漫無目標的眼光表現出並沒有購物 的打算。對這類顧客,銷售員如何與顧客打招呼?新勵成口才培訓我認為,銷售員一般不宜去打擾他們,而應從容地讓他們自由自在地觀賞。否則,如果冒失地送上一句:“請問先生(小姐)要買什麼 ?”對方會以為推銷員對自己只看不買有意見而在委婉地表達“你這么看來看去,究竟是不是准備買東西.如果不是,就不要在這里閑逛擋道”的不耐煩之意.從而感到不好意思並提早離店而去.這一來, 就有可能留給顧客不好的印象,還可能失去某些今天或明天的顧客。
幾種顧客進店打招呼技巧A、普通顧客
(1)直接式(隨便看一下,夢舒雅女褲專賣!)
(2)問候式(歡迎光臨,夢舒雅專賣!)
(3)開放式(喜歡哪個款式,可以試一下!)(喜歡哪種版型,我幫您推薦一下!)
(4)推介式(這個版型比較適合您!這些都是今年的新款!)
(5)兼顧式(稍等一下,我馬上就來,您先選一下顏色,選好了再叫我。)
(6)打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話取下來試一下,這是特價品)
B、老顧客
(1)寒喧式(好久不見啦!又苗條了!外面風很大吧?累不累?)
(2)直呼期姓(姚大姐,很高興再次見到你;張小姐,越來越靚了)
(3)職務稱呼(季總,難得您來一次;梅院長,氣色很不錯)
(4)親昵招呼(大姐,帶著小寶貝來的呀!阿姨,先歇會吧!)
C、打招呼細則
(1)保持微笑,親切自然(2)熱情誠懇,表裡如一
(3)主動禮貌,聲音響亮,吐字清晰(4)舉止得體,姿態優雅
顧客試衣時的語言技巧
(1)這個版型與您的體型相吻合,您不妨試一下。
(2)只有多試,才會發現適合自己的款式和褲型,來試一下。
(3)不能只看褲子懸掛時,和這塊面料差不多,不試怎麼知道適合不適合自己。
(4)要不您把您的上衣穿上與褲子搭配起來,看看整體效果。
(5)這一款是斜裁長褲,能拉長腿型,使身材修長,試試看!
服務中肢體語言的配合技巧
(1)介紹產品時,不要站在顧客面前或背後,應站在一側。
(2)在與顧客交流時,不要雙臂交叉抱於胸前。
(3)不能把雙手放在褲袋中,也不能用手托下巴。
(4)傾聽顧客說話時,應看著對方的眼睛,雙手交叉放在腰際。
(5)與顧客交談時,輔以適當的手勢,幅度不要太大。
(6)引導顧客時,應用手掌做邀請姿勢。
(7)給顧客指路、指引時,不應用手指,應手掌心向上,指出方位。
(8)接遞物品,應雙手接送。
(9)服務中不要用手撫摸胸部以上的部位。
(10)幫顧客整理衣物時,應輕巧利落。
(11)站姿優美,走路時速度適中,不能在店內奔跑。
銷售員獲得顧客信任的說話技巧顧客對商品、商店、售貨員的信任感對其購買行為有很大影響,而這種信任感又常常取決於售貨員的說話。售貨員不能老盯著商品說話,不能老把自己和顧客限於買賣關系,而應著眼於更為復雜的人際關系,以不同的身份說話。
①以服務員的身份說話。首先應注意敬語和委婉語的應用。售貨員的一聲“您好”、“謝謝”、“再見”,常常能獲得顧客的好感,溝通雙方的感情,促成買賣。對顧客的缺陷和忌諱應用委婉語,不要直說,如不要說:“您太矮了,穿這條褲子不行。”不要對女同志說:“您這么胖,我們店裡沒有這么肥的。”其次要善於接納顧客的意見。顧客購物時,總是要追求兩個目的,既想價廉,又求物美,當兩者不能統一時,他可能提出看法,這時售貨員不能反駁,和顧客形成對立,而應當採納顧客的意見,然後再舍一端取另一端,加以說明。比如,顧客說:“哎呀!怎麼這么薄,恐怕不結實。”這時不要說:“誰說的,怎麼不結實?”而不妨接納他們的意見,然後捨去“物美”不談,只在“價廉”上做 文章 :“是呀,薄是薄點,但便宜呀,再說現在穿衣服,只要穿一兩年就換新式樣,用不著太結實。”這樣說表示尊重顧客的意見,肯定其判斷力,消除顧客的對立心理,進而說明自己的意見,顯得可信可服。同樣,顧客對“價廉”提出質問,售貨員就應舍“價廉”而談“物美”。如顧客問:“售價怎麼這么貴?”如果答“嫌貴就別買”或“還貴呀,那種更貴”,這樣會引起顧客的反感,打消買此物的念頭。要是說:“貴是貴點,但您看這質量,這樣式,一等品。花錢還不是買個地道貨。您說是不是?”這樣就會使顧客感到此物確實值得買。
②以權威的身份說話。在買賣過程中,顧客對售貨員懷有雙重心理:一方面有誡心,怕售貨員是老王賣瓜,自賣自誇,
甚至怕被欺騙,另一方也有信任感,認為售貨員懂商品;這種;采購員的 談判技巧 ;隨著商品經濟的發展,采購員的工作日益受到人們的重;把人嚇跑;②隱而不露,不輕易亮出底牌;事實證明:不急於在判談中先表態的人往往是業務成交;利者;③裝出很為難的讓步,讓對方在重要的問題上讓步;情;⑤以退為進;形式表現自我與個人的自信心有著直接關系,越是以良;1、穿著;在工作時間內,應按要
甚至怕被欺騙,另一方也有信任感,認為售貨員懂商品,懂行情,售貨員應針對顧客的信任心理,以權威的身份說話。比如顧客經過一番挑選後,常會問:“請問,我是買紅的好呢,還是買綠的好?”這時售貨員應根據自己的判斷確定一種:“紅的好。紅的配您的膚色最適宜,再說很多人都想買這種。”這就堅定了顧客的信心,促成買賣。
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賣東西和客人怎麼打招呼?
這個得看情況的吧,隨機應變啦!
比如我哥的店裡(漢堡店),比較正規,問候語是職業化的,美女小妹面帶微笑,甜甜的說聲「歡迎光臨!」「您好!」「請問有什麼可以幫助您呢?」
我在店裡(小吃店),一般就是隨意性的帶本地方言語氣平和,像拉家常一樣「來啦?吃點啥累?」「來!美女!先坐這,看看菜單。」
如果是熟客就會說「來啦哥?還是,是吧?」
在擺地攤時,一般就會故意一驚一乍的,充分的幽默起來,把那大姑娘小媳婦撩的不要不要的,有時候還會故意逮著人就撩,這個沒有具體的,隨機應變,見啥人說啥話吧。
跑江湖的時候基本上都是固定的講口,靈活運用就行,沒必要過分的溝通,他們主要是看我們表演呢!
進門莫問榮枯事,一看容顏便得知。這個其實時間長了,一般人的喜怒哀樂都在臉上寫著呢,所以不用刻意強求,真是啥都不會了,靜靜地站在一邊等候差遣也行。
銷售如何打招呼_銷售開場白技巧:
1.濫用「帥哥」「美女」
目前很多國內的服裝銷售人員在招呼客人時,不管對方的形象怎麼樣,總是喜歡叫對方「帥哥」或「美女」,這種招呼其實有時並不受歡迎,如果對方長得漂亮,他還能接受,如果他長得很醜,你這樣叫,別人還以為你在譏諷他呢,所以這種稱呼的方式不可取。
2.「請問您想買什麼?」
當顧客走進服裝店時,一些銷售人員總是愛問他想買什麼,雖然這樣的問候是禮貌的,也很熱情,但還是讓顧客聽後不舒服,好像有被強迫消費的意思。有的顧客還會反過來質問銷售人員:「不買就不能看看嗎?」反而會弄得你啞口無言。
當然,和顧客打招呼就是為了讓他們知道,銷售人員已經注意到他們的到來了,並表示非常歡迎,另外就是為了了解顧客的需求,所以,就需要銷售人員掌握開口說話的藝術。
3.人性化招呼語
可以根據顧客的年齡、性別和職業特點來決定招呼語的形式。
例如,對年輕的顧客要表現得熱情、活潑,用小妹或小弟來稱呼;對中老年顧客要表現得穩重大方,用大叔、阿姨來稱呼;對小孩要用小朋友來稱呼,聽起來更加輕松、快活。這些人性化的稱呼比起「你好」更有親和力。
4.職業化稱呼
對上班的人來說,可以用女士或先生等來稱呼;對於商務人士,可以用經理或老闆等稱呼。這些職業化的稱呼能給人穩重和尊敬的感覺。
5.「我能為您提供什麼幫助?」
如果顧客到來後都是用一句「您好,歡迎光臨」來應付,之後就沒有下文了,那麼當然達不到銷售的目的,顧客一般都會點頭應一下,然後自顧自地走開了。所以,你可以這樣招呼顧客:「您好!我可以為您提供什麼幫助嗎?」這時,不管哪種顧客都會有應答的下文。
如果是「目的型」的顧客,他可能馬上就會告訴你他想要哪種款式的服裝,如果是閑逛型的顧客,那麼他可能會說「我先看看吧」。
藉助這種招呼語,你就能初步了解顧客來店裡的目的了。
6.對熟客可以用姓氏稱呼
對於經常光顧的熟客,要表現出比別人更多的歡迎之意,不能只用一句「歡迎光臨!」就應付了。也不能直接問「這次准備買什麼呢?」那樣就顯得很商業化,缺少人情味。對於熟客首先要記住他們的姓氏,這就讓他們覺得自己和普通顧客是不一樣的,馬上就能感覺到「鶴立雞群」。
另外,如果再聊聊天,問一問顧客的近況,或者用誇張的語氣對他進行一番贊美,顧客那種被重視和受歡迎的感覺也會喜形於色。
7.招呼到每一位顧客
在節假日或搞促銷時,可能會有很多顧客光臨,這時,銷售人員就要照顧好每一位顧客,讓每個人都覺得自己受到了關照。
如果銷售人員只是說「請稍等,我就來」,就算有禮貌也會讓顧客有怠慢的感覺。所以,銷售人員要耳目靈活、沉著冷靜,做到接待一、照顧二、招呼三,分清先後的順序,依次招待。
這時,你要先把眼前的顧客安撫住,「對不起,請稍等。」說完後馬上來到新來的顧客面前:「小姐您好!您先自己隨便看看喜歡哪款服裝?」先把顧客穩住,讓她先了解一下產品。然後立刻和前面的顧客溝通:「小姐,聽完我剛才的介紹,您覺得這款服裝是不是符合您的要求……」
把第一批顧客安排好後,再回到剛才新來的顧客那裡:「抱歉,讓您久等了。」這樣做,你會發現,每一批顧客你都能掌控。
另外,在與顧客打招呼時,也要注意語音、語速和語調的變化,讓顧客能從中感受到親切和驚喜。一般來說,語音應以低音為主,但要吐字清楚、語句清晰,不能模糊不清。語調要注意高低昂揚適度,不能太尖利刺耳,也不能聲音太低。此外,在與顧客打招呼時,也可以運用語氣詞來表達感情色彩。
總之,服裝銷售人員與顧客打招呼也需要講究語言藝術。與顧客打招呼,既要文明禮貌,也要注意親切、委婉、動聽,表現出溫文爾雅的良好形象。