㈠ 我是新到一家服裝公司做客服，老總要求我在上班前寫一份工作計劃，但是計劃不知道如何開始寫起
恩，到服裝公司做客服，首先要針對這家服裝公司的特點入手，要了解他們的服裝內涵以及消費群體，針對不同的人，比如年齡，收入，膚色，身材，對所想購買的東西，進行針對性的總結規劃，這樣方便你克服面對不同的人群不知道怎麼推薦衣服。 另外你還要上網 多學習服裝顏色搭配，對消費者你要倡導 我幫你選的理念，而不是，只要你買，不管難看好看我都說好看的騙子理念。
㈡ 服裝售前和售後的工作是做什麼
售前主要負責介紹產品和銷售
售後主要負責維修和保養
售後沒什麼油水還特麻煩
建議選擇售前
還有提成
㈢ 售後服務工作計劃
售後服務你就先列明計劃主旨唄
服務行業主旨無非是提高服務質量
所以你分兩點寫
一是接待客戶時的工作那些該完善那些該優化
二就是接待客戶後自己應完成的事情那些該提高效率等等等等
其實都是形而上的東西
寫的好看點領導滿意就行，自己對照也能勉勵下自己
㈣ 如何管理售後
之前回答過類似的問題，都是有些籠統，大致說一下以供題主參考。
海爾這一類面向公眾用戶的製造企業，產品售價包括了基本安裝費和維保費用，這是一種售後服務，這類服務流程已經非常標准化。
面向企業客戶的產品銷售+服務銷售，比如華為、Ibm、系統集成公司等，這一類售後就包括規劃設計服務，系統集成服務，定製開發服務，專業服務（資料庫專項優化、性能提升服務等等），維保服務以及Maintainess Sercice代維服務等。流程與產品類型，服務定價機制，服務交付人員獲取等都有很大關系。
走捷徑的方法是看看對應的大企業是怎麼做的，效仿一下，打個比方，他們都買了銷售易，或者哪個品牌的現場服務雲系統，是不是有必要也買一個？他們都開始派工單的數字化流程改造，是不是也要效仿？
㈤ 售後服務年終總結及計劃怎麼寫好
沒有
以下供參考，
主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期
㈥ 如何做好服裝品牌連鎖終端的商品計劃
反饋銷售信息，與公司一同優化商品結構、引入新產品和處理滯銷品、培養暢銷商品，是連鎖終端自營店和加盟店的店/櫃長首要掌握的技能。筆者在此結合自身四十多年的服裝品牌零售經驗和十多年的百貨商場管理經驗，以及上世紀90年代末期開始擔任多家國內外服裝品牌企業顧問以來看到的實際情況，對中國連鎖終端的商品計劃提出一些個人見解，以和大家交流學習。 一、終端與商品計劃的結合 商品管理的范圍有大有小，大至跨國服裝品牌在全球的商品計劃（商品企劃），例如Esprit和Benitton，小至一家精品店內的商品采購和配搭陳列。服裝品牌連鎖經營與單一店/櫃經營相比，優勢是不言而喻的，商品可以根據市場需求流轉，爭取以最好的價格把商品銷售給最合適的消費者，得到最高的利潤。由於各地的消費水平、季節氣候和時尚趨勢都存在差異，對於服裝企業來講，店長的晉升培訓應該包括如何制訂一定區域內若干個自營店或加盟店連鎖終端的商品計劃。對於加盟商來講，對店長的要求不再停留在管理幾個店員在店內賣貨。 二、終端店/櫃管理的商品策略 店/櫃管理有四項主要策略，分為商品策略、服務策略、形象策略和人員策略。終端商品策略是企業商品計劃的細分，下面重點講解商品策略的四項管理：信息管理、商品管理、調貨管理和促銷管理。 信息管理指的是在網路時代（e時代），零售管理系統在店/櫃數據管理方面對商品計劃的作用。首先，我們可以分析訂貨預算，公司能迅速知悉經營店/櫃所發生的各項數據，發揮訂貨前的預算及分析功能；其次是發揮監控庫存功能，每日銷售數據可印證商品計劃，准確提示庫存危機，使店長有資料去分析及安排；再次是貴賓卡（VIP）管理與電腦化結合，將VIP卡資料傳送到公司，定期將客戶VIP積分、時效、活動回贈的方法反饋給自營店及加盟店管理者。 商品管理指的是分析連鎖終端店/櫃所在地的消費業態群和店/櫃所在地顧客的品味，按商品計劃有依據安排相應的商品銷售。消費業態群的分析把商圈分為老商圈、新商圈、周邊商圈和區域商圈，而這些商圈又包含了特殊商圈和關鍵商圈。無論選擇在哪一種商圈設立銷售點，都要分析以下要素：1、銷售點所在地消費層次；2、銷售點所在地消費者消費承受力；3、了解店/櫃所在區域位置的座向與消費者購物的流動方向等。同時，在安排相應的商品時，我們也要考慮以下問題：1、主推商品占其店/櫃營業比是否理想？2、店/櫃營業人員對商品的特性是否了解？3、營業人員是否充分明 白自己商品消費群？即要對自身品牌商品了解、對自身品牌價格了解、對自身品牌在新增銷售點——顧客價格承受力了解。 調貨管理指的是商品的轉貨、轉場管理。在商品規劃的系統中，調貨管理是最需要電腦和零售管理軟體配合的工作，也是保證銷售過程順暢的關鍵，需要實時監控、實時分析應對。調貨管理要結合商品的配送，服裝企業商品的配送分為訂貨制和配貨制。當前一般是把兩種制度互相結合，在不同的發展階段各有側重。轉貨也叫調貨，有本地轉貨，也有異地轉貨。最常見的是日常在銷售中發生商品缺貨時從一個店/櫃轉貨（調貨）時商品去其他店/櫃銷售，節假日大型促銷或季末促銷時，商品重新組合後在不同的銷售點再分配。另外，同一家店/櫃內陳列形象更新，商品在賣場內不同位置的重新調整組合，也稱為轉場。 促銷管理指的是通過人員銷售、廣告、銷售促進、公共宣傳提高商品銷售業績，連鎖終端運作一般具體到人員銷售和銷售促進（優惠券、定向促銷、VIP卡發放等）的管理。促銷也是解決庫存問題的一個方法，除了促銷、減價、贈送外，還有形象推廣、重建銷 售渠道、調整商品結構、健全VIP管理等方法可減少商品庫存。 擬定促銷方案時，要考慮以下因素：1、誘因的大小：銷售促進方案須有一定程度的誘因水準；2、參加的條件：必須決定誘因提供給何人或某一特定群體；3、促銷活動的配送工具：必須決定如何促銷，以及如何傳達促銷方案，考慮配送方法的不同成本及涵蓋范圍；4、促銷活動時間的長短：若促銷活動時間太短，因事無暇購買而喪失機會。促銷活動拖延太久，失去新鮮感，降低搶購熱潮。促銷活動頻率要適宜，活動期需足夠的時間；5、促銷活動的時機：時間要能與生產，銷售與配銷部門相配合。若發生沖突，應採取非計劃的緊急促銷活動；6、銷售促進的總預算。全年累計法：在年度促銷活動決定後，將個別促銷活動之成本加總。個別促銷活動計算；包括管理成本（印刷，郵寄等）和誘因成本（贈品與折扣成本及回收率），並把預期銷售量考慮在內。 三、終端商品采購的規劃 服裝品牌連鎖終端商品的配發，目前部分服裝企業採取配貨制，部分服裝企業採取訂貨制，或是配貨制與訂貨制相結合。未來訂貨制會逐漸代替配貨制，因為總公司不可能了解整個中國 的市場口味，還有市場的口味越來越個性化，會令總公司對各 商品采購規劃的指導資料包括：店/櫃去年同期每30天的銷售金額，每天的銷售件數，每30天的銷售件數，每季和每月每個店/櫃的平均銷售單價，得出銷售點、銷售群的購買力。另外，要分析每個銷售網點的單品/系列款式暢銷比，暢銷單價，劃分主推商品、輔助商品和觀賞商品。 最後，要分析店/櫃的庫存基數和周轉量，不同價位的商品有不同的基數和周轉標准。
㈦ 怎麼樣做好售後服務
第一。微笑
第二。誠懇
第三。耐心
第四。控制
㈧ 如何才能做好售後服務
一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動，導致表達能力不是特別好，也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見，當他傾訴完了之後，再平和地幫助顧客解決問題，減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應付，不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重，說明我們在認真地對待他們的問題，體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象，減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好，能夠滿足顧客提出的要求，顧客對你的滿意度就會不斷提高；反之售後服務工作做得不好，滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品，有利於進行口碑宣傳，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題，讓顧客不滿，首先要誠懇地向客戶表示歉意，並表示會在盡快幫客戶把問題處理好，提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況，也要向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內，再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務，可以讓顧客在購買時有保障，讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。
㈨ 怎樣當好售後服務經理
售後服務管理師是專門性人才，系統培訓信息可以去中國商品售後服務網查詢。