① 服裝銷售技巧：顧客說網上賣的比店鋪便宜，導購該如何應對
現在每個實體店都在受到移動互聯網的沖擊，基本任何服裝都可以從線上購買，甚至很多客戶在線下試好線上購買。面對顧客說網上更便宜，每個人都在尋找著解答的辦法。遇到客人這個問題應該怎麼應對呢?
第一招：線上線下大不同
針對這種情況，導購一定要了解到顧客說的是哪款產品，借機向顧客說明一些公司通常網上銷售的產品與線下的產品是區分開來的，雖然看起來大同小異的產品，但是在面料、工藝上可能存在著很大的差異。
告訴顧客所有的公司在產品管理上都分為山峰產品和山谷產品，互聯網上銷售的一般都是山谷產品，通常是線下不再銷售或者控制銷售的產品，真正的山峰產品還是需要來線下體驗和購買。
第二招：刨根問底找漏洞
導購需要了解品牌電商的情況，現在很多品牌店線上線下同價，也就是說大的品牌，在電商平台在價格上並不比線下便宜多少，所以如果顧客說網上更便宜，我們要問到具體是在哪個網站上看到的價格。
即使顧客一定要去網上購買，也應該會去京東網、天貓這樣一些大的網站去比價。了解這些情況後在告訴顧客，大的電商雖然有品質保障，但在價格上不比我們便宜多少。
第三招：抓痛點引導快速決策
顧客在網上購買傢具產品，一般都會有些擔憂。一是擔心照片與實物不符，二是物流的問題。導購就要抓住這兩大痛點，給消費者「致命一擊」。
導購可以這樣去說服顧客：
首先，網店的商品感官體驗不足，只能看見目測，沒有實物，沒有觸覺，真實感不足，親眼所見親手摸到體驗過的才是最保險的，網店顯然不能滿足這些條件。
其次，網店價位低也是因為實體店為了給顧客更多的體驗機會，更真實直觀的商品信息，所以必須承擔一部分店面費用，所以整體費用雖然看起來比網店高，但是選到合適商品的風險會降低很多，最終受益者還仕客。
第四招：試衣服搭配的樂趣
店內購買服裝的話，導購可以根據顧客的氣質及需求喜好等給出搭配建議。享受購物樂趣。
移動互聯網時代的到來讓很多實體店的服裝店感覺越來越難做了，對此看法是：「激流勇進，緊跟時代」。
② 碰到只試不買棘手的顧客怎麼處理
現在正是炎炎夏日，最舒服的姿態莫過於在空調房裡躺著睡覺，但是對於實體店的服裝老闆來說正是發愁的時候，每天要交付高昂的租金，生意卻少得可憐，哪裡有心思睡覺。當然，每個行業的淡季是必然存在的，只要能夠做到對於每一個過往的顧客都認真對待，生意自然不會差到哪裡去。
雖然說每一個進店的顧客都是潛在的消費者，可並不都是爽快人。有些磨嘰的客人來買衣服一件衣服要試個十七八個衣服，這也就算了，關鍵的是問完試完之後他又說你衣服質量不好不買，店老闆的此刻的心情估計就想這夏日的天氣一般，燥熱不安。今天服子君就來和大家聊聊關於這類顧客，服裝店老闆應該如何應對？
一、試不過三：
假設我們的店鋪里現在已經進來了這位磨磨唧唧客人，他大致環視了一遍你店內的款式，然後開口了，老闆你家這件衣服有沒有適合我穿的款式，拿下來讓我試試。作為導購，在這個時候有客人來，肯定是兩眼發光的，立馬向他介紹起了這款衣服並讓他試穿，完之後他似乎並不是很滿意，然後又要試穿其他的，就這樣試穿了n件。其實試穿的太多顧客的眼光已經亂了，他可能覺得每一件試穿的衣服都比上一件好，如果這個時候導購還任由其接著穿，那麼最後有很大的可能是顧客做不出最合適的判斷而離開。對於這種情況，導購應該怎麼辦？試不過三，當然，不要認為這是對於顧客的不尊重，三，只是一個數字，如果你覺得顧客是真心消費的，可以讓他多穿幾件。導購應該在這幾件衣服內幫顧客做出抉擇，不能主導用戶的眼光但是要起到輔助的作用，這樣才能促成快速消費。
二、用高價位的方式來擋住顧客熱情：
在與顧客的溝通過程中，導購應該要及時對於顧客想買衣服的價位做出判斷，實在是擋不住顧客想要試穿的熱情，難道將人家趕出去嗎？這不行，有些顧客就是要穿到衣服都覺得自己穿它比較滿意才會買走，作為老闆你除了表示無奈還能怎麼辦？推薦價位比較高的衣服給顧客，這時候真心想買的人就會覺得價格太高了，你再回到剛才那幾件試穿的衣服里重點介紹，讓他在這里做出選擇，成交率就會大大提升。
三、睜一隻眼，閉一隻眼：
如果那位客人不管你推薦高價位還是低價位的衣服，他都表示想試穿，這時候你就可以知道了，他這不是來買衣服，他是在「調戲」你，對於這一類人，店老闆可以做出一些高傲的姿態，不鳥他，畢竟不是每一個人都是顧客，也不是每一個顧客都會在你店裡進行消費，與其和這種人糾纏，最好的方式就是應付了事，避免發生沖突。其實有著許多年開店經驗的老闆們看人的眼光是非常準的，哪個人是進來買衣服還是隨便看看甚至是來你店裡看完試完之後又去網上買的，一眼就能分辨的出來。
好了，今天和各位老闆們聊了下，如何面對反復試穿卻又不肯購買的顧客，服子君給出了三點建議，相信每一位店老闆看完之後都能夠融會貫通，再也不用怕「調戲」的顧客了，牛逼起來老闆們！
③ 我在服裝店上班，怎麼和顧客打交道
1、假定準顧客已經同意購買
當准顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可採用「二選其一」的技巧。譬如，服裝推銷員可對准顧客說：「請問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢?」或是說：「請問是星期二還是星期三送到您府上?」，此種「二選其一」的問話技巧，只要准顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
2、幫助准顧客挑選
許多准顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，聰明的推銷員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。
3、利用「怕買不到」的心理
人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。推銷員可利用這種「怕買不到」的心理，來促成訂單。譬如說，推銷員可對准顧客說：「這種產品只剩最後一個了，短期內不再服裝進貨，你不買就沒有了。」或說：「今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。」
先買一點試用看看
4、准顧客想要買你的產品，可又對產品沒有信心時，可建議對方先買一點試用看看。只要你對產品有信心，雖然剛開始服裝訂單數量有限，然而對方試用滿意之後，就可能給你大訂單了。這一「試用看看」的技巧也可幫准顧客下決心購買。
5、欲擒故縱
有些准顧客天生優柔寡斷，他雖然對你的產品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時，你不妨故意收拾東西，做出要離開的樣子。這種假裝告辭的舉動，有時會促使對方下決心。
6、反問式的回答
所謂反問式的回答，就是當准顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，准顧客問：「你們有銀白色電冰箱嗎?」這時，推銷員不可回答沒有，而應該反問道：「抱歉!我們沒有生產，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?」
7、快刀斬亂麻
在嘗試上述幾種技巧後，都不能打動對方時，你就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求准顧客簽訂單。譬如，取出筆放在他手上，然後直接了當地對他說：「如果您想賺錢的話，就快簽字吧!」
8、拜師學藝，態度謙虛
在你費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說：「×經理，雖然我知道我們的產品絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?」像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。
④ 怎樣做好服裝銷售員 怎樣和顧客打招呼以及溝通
作為服裝導購的你在面對顧客進店時，你是以怎樣的方式打招呼的呢？顧客進店，首先和顧客打招呼，引導試穿，最後才成交；所以，第一步和顧客打招呼固然重要。如何和顧客打招呼，該如何開口打招呼，一起來看看這些店主分享的經驗吧！
「下午好！歡迎光臨xxx。」音量適中，語調歡快，吐字清晰。
在第一句招呼語之後，我們應給顧客10-20秒的獨立瀏覽時間，並保持3米以上距離，不要緊跟，不要擋道，注意觀察。萬事開頭難，往往顧客自己感興趣的款，我們更容易引導試穿。
關鍵動作：
1、觀察:是否有明顯停留款（注意：不是隨意觸摸款）
2、出擊：發現明顯停留款，馬上出擊（注意：切勿錯失最佳時機）
3、簡單說：說最大的買點或者最感興趣的買點（注意：話術簡單有力量）
例如：
美女，你皮膚白，這款馬卡龍色，穿起來更顯你白凈。
美女，你個子高，這款寬松版，穿起來更有氣場。
美女，你身材好，這款修身版，穿起來更顯小蠻腰。
美女，你屬於氣質型美女，這款過膝鉛筆裙，穿起來更顯女人味。
4、消顧慮：顧客還是不願意試穿的原因
（1）怕穿起來不好看
①「美女，前幾天有一位顧客，她也是和您一樣，微卷短發，看起來很乾練，穿這款小立領的上衣，顯得特別個性，我覺得您比她個高，穿起來一定更好看，來試一試。」
②「美女，您這雙鞋是百麗今年的新款吧，這個顏色搭配這款馬卡龍色的外套，穿起來特別洋氣，來試一試。」
（2）懶得試 幫她把衣架拿下，扣子解開，手勢指引試衣間
（3）怕試了一定逼著買，有壓力
「買不買沒關系，先試試看。」
「穿了不好看，您再去別家逛。」
⑤ 服裝店如何對待老顧客
在日常的店鋪經營中，店長要反復提醒員工對顧客服務的關注，在員工會議上結合實例對顧客滿意度加以討論。要徵求顧客的反饋意見，並將顧客滿意度作為員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務標准，並具體到位。
站在顧客的角度來看你的店鋪
當店鋪要做一項顧客意見調查的時候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調查表中是否列出了店員都認為無關痛癢的問題，是否涉及了人們習慣迴避的問題，是否能達到你調查的目的;邀請顧客在店鋪會議上發言，聽聽來自顧客的真實意見要比展示圖表更有效。要想建造顧客忠誠度，還要重新調整顧客對傑出服務品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值;要提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。一旦有可能，就個別化，甚至定製服務，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種夥伴關系。
其一，一年盡可能舉辦VIP聚會：顧客與顧客之間是有溝通的，有信息交流的，我們更應有一種將顧客與顧客聯系在一起，使之成為朋友的橋梁。可將VIP聚會的主題與銷售緊密聯系，也可以完全分開，如舉行「產品推薦」活動、「時尚資訊」、「親子教育」、「美麗妝容」等沙龍活動。
其二，VIP特定回饋活動：生日回饋—除生日卡或小禮物外，VIP顧客生日當月來店鋪消費，可享受七五折優惠;節假日回饋—如母親節送康乃馨、國慶節送保健指導;指定產品消費回饋—如消費指定款號送禮品或折扣等。
其三，可咨詢老顧客意見，收集她們最期望我們舉行的VIP活動，如在不影響品牌形象，見可行並無明顯的利益沖突下可實施。
感同身受去關心顧客購買的服裝
其一，隨時作出響應：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。比如，發放店鋪的聯絡卡、告之顧客導購的姓名和手機號碼，以便在出現問題時顧客可以和店鋪直接聯絡，不要讓顧客有後顧之憂。
其二，消費回訪：在顧客購買回去後，我們要在適當時間打電話詢問顧客，對此是否喜歡、穿著是否舒服、洗滌是否有什麼疑問。
其三，始終如一：我們要讓顧客了解到我們不光有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的服務，無論售前、售中、售後服務，都始終如一。一個專賣店在商品銷售的整個過程中，進行有效陳列，微笑、周到的服務，卻在銷售後，將熱情轉移於別的顧客，那麼我們就會讓顧客感到受騙，我們的目的就是銷售，既而不願再相信我們。服務要至始至終，與售前、售中相配合，達到一種和協與完美。
積極建立與老顧客的情感聯系渠道
其一，感情投資：建立"自己人效應"。通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。
其二，在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心裡的那份感動。如下雨天來店消費後的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金後提供雨傘，並叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服。回家後給當天消費的顧客發信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。
情感鏈接渠道有：
其一，可適當在店鋪推行「老顧客維護月」或「老顧客維護競賽」，促進店鋪員工重視顧客維護。
其二，店鋪應建立有效的簡訊庫，給老顧客發簡訊時側重讓顧客感受到我們對她的關心。過於商業的信息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關愛的信息才能讓老顧客感動。
1、節假日簡訊：簡訊/微信的重點是給予顧客節日的美好祝願，避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動。
2、生日簡訊：簡訊/微信的重點是提醒顧客今天是她的生日，並祝福顧客幸福快樂、心願達成。
3、換季簡訊：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。
4、聯絡信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，並提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關系最親密的導購直接給顧客發信息。避忌出現好詢問顧客是否發生了什麼事情之類的語言。
其三，將每個員工對老顧客的回訪、感情聯絡次數作一個明細的統計，作為店鋪員工升降級考評的一個依據。促進員工將此項工作變成日常工作來操作。以下供參考：女裝店如何做好VIP管理營銷!
1.一次消費滿1000元以上的顧客在購買一周後須電話回訪，詢問顧客的穿著感受、洗滌是否有什麼疑問。如顧客有疑問而無法解答的，須與顧客約定時間給予解決。
2.老顧客帶來的新顧客，無論購買金額多少，當天均需發信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持;感謝新顧客對品牌的認可。一周內須電話回訪穿著感受。
3.當顧客累計消費至一定金額後，郵寄感謝函或簡訊感謝顧客對品牌的喜愛。
4.每年累計消費金額最高的顧客，可由店員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對品牌的建議。
⑥ 做個服裝店導購員，當遇到客人砍價，應該如何處理
相信所有賣服裝店人都知道我們的顧客總覺得我們的服裝賣貴了，在顧客購衣的時候一般都會先詢問價格然後砍價，開服裝店，顧客問價、砍價、討價還價是服裝銷售過程中無法避免的事情，應付顧客的詢價等，導購員不僅要有心理准備，而且要懂得一定的技巧，那麼我們應該怎麼辦呢?
應對顧客詢價砍價策略一：直接報價
顧客將問價格作為第一個問題，無可厚非，因為這是顧客最關心的問題，盡管顧客看到明明白白的標價，都還是喜歡問多少錢，言外之意就是看看有多少優惠。
我們常常會見到這樣的場景：商品明明有標價，顧客還是問多少錢。導購如果說，你沒看見嗎，不是寫著500元嗎?一定會把顧客趕出去。銷售心態比什麼都重要，銷售心態不好，80%的顧客都會被趕跑。
應對顧客詢價砍價策略二：要求對方報價
在報價中，一般的原則是盡可能地讓對方先報價。當然，當對方的報價離你的底價相差很遠的話，則需要很好的迴旋技巧。顧客要求優惠，導購可以馬上問顧客願意出價多少。
比如：由於顧客看上某件商品，就說出了自己的底價：4500。要求對方報價的風險就是可能超出了自己的底線。4500的報價導購不能接受，接下來就需要運用談判策略進一步討價還價。
應對顧客詢價砍價策略三：對客戶的第一個報價說NO
如果顧客的出價是4500，超出了導購的底線，導購不能接受，那麼導購可以直接說：「這個價格我們不可以的。」因為，此時，如果你一旦答應顧客，那顧客就可能放棄購買或進入持續的討價還價中，因為你的讓步很容易，顧客就會感到他上當了，繼而繼續還價或者決定退出。 就算顧客的報價沒有超出導購底線，在顧客報價後，導購也是不能同意的，要對顧客的第一個報價說NO，甚至第二個報價，第三個報價都要說NO，即使最後同意了，也要表現得極不情願，這就是「極不情願」策略。
應對顧客詢價砍價策略四：用反問回應價格訴求
當導購不拋出優惠誘餌的時候，顧客往往會問：能不能優惠?打幾折?最低多少錢?這個時候是最考驗導購的，因為這個問題處理不好，導致顧客轉身就走或者不能成交的不勝枚舉。 導購可以用反問來回應顧客的價格訴求：「那您今天能定下來嗎?」言外之意很明白——今天能定，就有優惠，不能定，不能隨便給你優惠。這個反問一下子把問題拋回給了顧客，可攻可守，進退自如。
應對顧客詢價砍價策略五：報價留有餘地
比如：若某件商品標價是4960，在顧客要求優惠後，導購報價是4870，最後店長說底價是4800，而結果是4650成交，比最初的報價優惠了310。假設導購方的底價是4650，那她在第一次報價的時候一定是要高於4650的，只有這樣才可能給顧客還價的空間，只有這樣才可能讓顧客有「成就感」。 在報價和最後成交價的過程中要經過很多次廝殺，然後一步一步接近成交價或者自己的底線。這個過程就像一個沒有平衡的天平，通過拆左邊補右邊，拆右邊補左邊的方式最後達成平衡。