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服裝商場客服怎麼管理

發布時間: 2023-07-20 08:03:09

㈠ 怎樣做好服裝商場管理

最重要的是做好庫管這一塊,不要總把中心放在銷售上,有一個合理快捷的倉庫保障對你的銷售以及後續的賬目明細有著至關重要的作用。
促銷手段那就多了去了,針對你們服裝樓層所處位置做出不同的市場定位。(這個你把周圍有那些消費人群要有個大致的了解)。這里我來說一下比較通用的方法。
1.折扣促銷-這個就不需要多做解釋。
2.贊助促銷——商場周圍三公里范圍以內的如果有大學開展什麼校際活動的話可以適當贊助,這樣在學生范圍內會有很大的影響,尤其是新生入學不知道去哪購物的時候,這個時候最容易佔領新生市場的。現在幾個月後就是新生入學的時候,把握機會啊!
3.代銷券--在周圍發放面額100-500不等的代銷券,刺激消費者的購物慾望,通常比折扣促銷更直接。
4.對經常購物的消費者做登記造冊,每當有新款服裝到貨時以簡訊的形式通知,這樣讓消費者有種被尊重的感覺,可以有一大批固定客戶,淡季時候也會有業績的。
總之把握幾個原則:庫管,市場定位,長期客戶。
希望這個答案可以幫助你。

服裝品牌如何做好 VIP客戶管理

以前大多數實體服裝店都採用會員制來管理自己的顧客,通過會員福利,不僅能讓你的顧客成為忠誠客戶,還能了解顧客的消費喜好,做好服務增加回頭客。那麼服裝店怎麼提升顧客會員管理,從而提升銷售業績呢?


1、首先要培養顧客忠誠度

要提升顧客對服務和品質的期望,盡可能體現更大的差異化,讓老顧客能享受到更貼心更全面的服務,這樣顧客與商家之間就建立了一種更緊密的關系。

2、要盡可能把服務做細致

比如要求員工做好提示工作,告知顧客洗滌方法及其他注意事項,我們要讓顧客了解到我們不僅有優質的產品,還有周到、熱情的服務,無論售前、售後都是完善的。

3、服務於客戶,要把客戶當朋友一樣去對待

積極建立與老顧客的情感聯系渠道,要讓客戶感覺和你是很熟悉很親近,回頭客對任何一個商家都非常重要。可以通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。

商家還可以根據會員消費習慣,經常舉辦指定產品促銷來帶動店裡的人氣。良好的關系,會使許多顧客樂意和商家長期打交道。

接下來為大家講解,如何通過顧客信息數據分析有效提升業績!

根據顧客最後一次購買時間,來將顧客區分成:活躍會員、邊緣會員、沉睡會員和流失會員。

最後一次消費時間在0-3個月的,為活躍會員。

最後一次消費時間3-6個月的,為邊緣會員。

最後一次消費時間6-12個月的,為沉睡會員。

12個月以上無消費的,為流失會員。

我們都知道, 20%的顧客創造了80%的價值。我們要從海量的會員中挑出這創造價值的20%,給他們更好的服務。而會員的活躍度,便是我們挑選和打造他們的第一步。

活躍會員

更容易互動和產生回購,俗話說趁熱打鐵,因此,會員的活躍期也是我們最需要做情感投入的階段,讓顧客快速的對我們產生粘性。

邊緣會員

距離上一次購物3-6個月的時間,正好是一個季度,一個季度也是換季的時候,總有消庫和新品,所以邊緣會員是我們重點邀約的對象,我們有充分的理由去邀約顧客,讓顧客產生回購,從而變成活躍會員。

沉睡會員

半年以上沒來店鋪消費,但不代表她沒有去別的店鋪消費,她們沒有再次回購的大部分原因,是我們沒有給他們足夠的吸引力,包括產品上的吸引和價格上的吸引。

因此針對沉睡會員需要進行營銷策劃來喚醒他們,避免他們流失。

流失會員

我們一定不能完全放棄,不要一味地認為拓客只是拓展新顧客,其實拓客的一個很好的方法,就是挽迴流失顧客。

因此,針對流失的顧客,我們需要定期梳理,制定挽回策略,讓流失會員重新成為活躍會員。

簡單的說,就是運用顧客信息將顧客分為:活躍、邊緣、沉睡和流失四大類。

通過情感維護,打造活躍會員;

通過利益提醒,吸引邊緣會員;

通過營銷策劃,喚醒沉睡會員;

通過挽回策略,減少流失會員。

從而讓你的會員活躍起來而不是沉睡。

讓老客帶來的新顧客,無論購買金額多少,發信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持,感謝新顧客對品牌的認可,一周內回訪穿著感受。

每年累計消費金額最高的顧客,可由地區銷售人員帶上鮮花登門回訪,感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對品牌的建議。

通過回訪收集來的內容,建立自己的資料庫,用做對今後自己店鋪發展的依據。

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㈢ 服裝店服務員工資如何計算,如何管理

計算工資方法:
1,員工人數,看你的業績而員工人數,看你的業績而定,就用底薪+滿勤+抽成。
2,一般抽成市場上1%-5%都有,具體因你的實際情況而定。比如,我們這邊市場底薪在1100-1500,滿勤100-200,抽成1.5%-2%。一人普通的營業員在1500-3000元一個月不等。定,先三個,如果工作忙不過來,可以再招。

管理方式:
1。如果是按照正規管理,管理人員是必備的吧,就算你是個體戶,有一定的管理人員,起碼店有人一個核心的人,你不在有些事情可以交待他去做。
2。工資上有一個階梯,試用期一個工資,正式員工一種工資,管理人員都不一樣,看你要怎麼設定,怎麼用工資上去激勵你的員工。