⑴ 銷售衣服語言技巧
服裝導購在每天的銷售工作中都會遇上形形色色的顧客，而每位顧客提出的問題都千奇百怪，面對顧客提出的各種問題我們的服裝導購該如何應對呢？需要掌握哪些正確的銷售話術呢？今天女裝網小編就來分享賣衣服的語言技巧，奉上70個服裝銷售中的顧客問題話術，供大家參考。
如何如何處理顧客投訴的問題？
顧客在退貨期內因款式等非質量問題要求退貨
64正確應對
● 先生，您先別著急，這是我們的錯，都怪我當時沒有給你把好關。讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩你了，這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您。如果你有中意的話，我們給你進行換貨處理吧。
按規定這種情況可以退貨但問題是衣服已超過退貨期
65正確應對
● 先生，這件衣服確實超過了公司規定的退貨期，不過考慮到您是因為出差的原因，並且衣服也保持完好，這樣吧，我跟公司聯系一下，看是否可以幫助您換一款。
（電話與公司溝通）。先生，公司考慮到您這種情況決定破例給您換一件，請問你想換什麼款式的？
無法證明是質量問題但顧客卻要求退換，不解決不離店
66正確應對
● 在衣服不可調換的情況下，公司可以根據事態發展及顧客影響力而定。如果對方屬於影響力較強的客戶並執意調換，公司也可以做出讓步。但此時絕對不要指責顧客，只要暗示對方的錯誤即可。
你們的衣服這么貴怎麼買回去後按要求洗滌還是掉色？
67正確應對
● 褪色是否在國家標准范圍內的正常褪色
● 如果褪色嚴重應該是首先探詢具體原因，責任在店方則盡量以換貨代替退貨
衣服剛買天氣就開始轉涼了，顧客要求退貨
68正確應對
● 真誠幫助顧客解決問題，我們沒有過錯仍然應該如此，以換貨代替退貨
顧客買衣服每次都要換三次以上應該如何與其溝通？
69正確應對
● 先生，真不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細檢查好再帶回去，這是我們服務不到位的地方，您放心，這次我們還會給您換的，不過我們一起先檢查一下衣服，確認沒有問題後你再拿走，免得麻煩您下次還要跑一趟，那我們多不好意思啊
收集VIP顧客資料的時候請顧客登記，可顧客轉身就走
70正確應對
● 先生，不好意思，請問一下，是什麼原因使您不願意辦我們的VIP卡呢，希望你能告訴我，我們只是希望可以為老顧客提供更多更好的服務，謝謝您。
⑵ 服裝銷售技巧和話術:留客戶6個方法技巧
作為服裝銷售員，我們一定要知道一些銷售的技巧。有時候，一些小小的細節可以在一定程度上影響顧客的判斷，幫助他們做出決定，達到消費的目的。有哪些細節可以幫助你做成交易呢?下面，我告訴大家六個細節，助你成交。
第一個小技巧：可以讓讓顧客先買試用品
先買一點試用。客戶想要買但是又下不了決心時，可讓客戶少買一些試用。只要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量很少，然而在對方試用滿意之後，就可能給你大訂單了。
第二個小技巧：協助客戶挑選
有的客顧客即使有意購買，也不會迅速地簽下訂單，總要挑挑揀揀，在顏色、式樣、上不停地選擇。這個時候，銷售員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產品，你也就獲得了訂單。
第三個小技巧：拜顧客為師學藝，向顧客尋求意見
在你費盡口舌、使出各種方法都無效、眼看這筆生意做不成時，不妨轉移話題，不再向客戶推銷，而是請教他自己在銷售中存在的問題。「我很肯定這個產品能為你帶來許多好處，可惜我的口才太差勁，沒辦法表達我真正的意思。真的很可惜，要是我能說得清楚一點，您一定可以享受到好處。能不能請您幫個忙，告訴我，哪裡做得不好，讓我可以改進?」
接著，客戶提出不滿意的地方。你的回答：「我真的沒有提到這一點嗎?」你誠懇地道歉，繼續說明，解除客戶的疑慮，最後當然再度提出成交。當你道歉時，一定要誠懇，否則一旦客戶懷疑你的誠意，恐怕馬上會下逐客令了。
第四個小技巧：銷售結束填寫訂單
在銷售即將結束的時候，拿出訂單或合約並開始在上面填寫資料，假如客戶沒有制止，就表示他已經決定購買了。如果客戶說還沒有決定購買，你可以說：「沒關系，我只是先把訂單填好，如果你明天有改變，我會把訂單撕掉，你會有充分的考慮時間。」
第五個小技巧：欲擒故縱的方法。
有些客戶天生猶猶豫豫，即使對產品有興趣，也拖拖拉拉，不做決定，這時，你故意收拾東西，做出要離開的樣子，這種假裝告辭的舉動，有時會促使對方下決心購買。
第六個小技巧：對顧客進行特殊待遇。
實際上有不少客戶，自認為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個人獨享的最低價格。你可以說：「王先生，您是我們的大客戶，這樣吧——」這個技巧，最適合這種類型的客戶。
曾經的自己也是銷售中的一名菜鳥，後來有幸結識《我把一切告訴你》的作者藍小雨，跟著高手學習，有了高手的指點，也讓自己變得更加強大。歡迎大家加152318628，驗證嗎10~12，和大家一起交流進步，在這個團隊里每天都有各個行業高手分享銷售技巧和知識。
⑶ 品牌女裝銷售技巧和話術
今天，依倩雪為你分享銷售技巧及話術：如何處理服裝的品質問題
情景1、顧客很喜歡一款純棉的衣服，詢問是否會褪色，縮水或起球
正確應對（認同加贊美，弱化問題並轉移話題，專業知識，服務）
先生，我們的衣服是經過縮水，定型和抗起球處理的，我們的純棉衣服已經銷售上千件了，到現在為止，只要按照正確的方法來穿著和保養。到目前為止還沒有發現過，所以這個問題你不用過多的擔心。（成交後，告識顧客正確的穿著，洗滌，保養知識）
情景2、你們這個牌子是剛出來的吧，我怎麼從來沒有聽說過啊
正確應對
先生，我們這個品牌，已經有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客穿過後幫我們做的宣傳。我們品牌的形象代言人和宣傳者就是我們的顧客朋友。所以我希望您也成為我們的形象代言人。
情景3、過時的舊款被顧客認出
正確應對（認同+解釋）
是的，先生，去年銷售得非常好，有很多顧客都沒有買到，所以今年是特別為他們准備的。當然如果您喜歡的話，也可以帶走的。
是的，先生，這一款看起來和去年一樣，其實它是改進款，它改進的地方有
情景4、本是新款，由於款型類似，被顧客認為是去年的舊款
正確應對（認同加贊美，引導）
先生，感謝您對我們品牌的關注和了解，確實，這款去年賣得很好，顧客們都很喜歡，同時，也提了很多很好的建議和意見，今年我們根據顧客的反饋做了修改。使這款衣服比去年更具品味，您可以試穿一下，一定比去年更適合您。
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⑷ 賣衣服得銷售技巧
從顧客進店到離開的全過程,在銷售的每一個環節,從迎賓、接近顧客（尋機）、開場 、試穿、成交 、續銷、售後服務、處理賣場投訴等每一步,無論是目標型的顧客還是閑逛型的顧客，無論是有錢的顧客還是看起來拮據的顧客、無論最終是否成交，我們在語言和行為上要把握一條重要而基本的原則，這條原則是一定要讓顧客體會到有一種被尊重的感覺。
然而我們的很多導購在實際工作中對待顧客的各種問題無法用更藝術、更委婉、更巧妙、更合理的語言去表達，很多導購只會三句話：進店前「您好或歡迎光臨」，進店後「您喜歡可以試試或請隨便看看」臨走時「慢走或再見」。表達的方式：簡單、直接、直白，就像俗話說:「胡同里趕豬直來直去」，表現出來的是一種缺乏耐心，而全然不考慮我們語言是否具有銷售力，更不考慮顧客對於我們回答的感受：「是難堪、下不了台、沒面子還是無聲的憤怒」.業績不理想,大家常常百思不得其解,「工作了一天，進店的顧客也不少。我也很努力的去推銷了、也拚命的向顧客介紹了,常常講得口乾舌燥，顧客就是不領情就是不買單，為什麼？？？」，……語言還是語言. 在每天與顧客的交流中,一次次不知不覺的拒絕了顧客、傷害了顧客,一次次無形之中與顧客形成對立而渾然不知.一次次的在用錯誤的語言拒絕著我們的顧客.,然而我們每天卻在店鋪里重復的上演這樣故事。作為銷售人員最終要把顧客引到兩個地方：試衣間和收銀台。下面我舉三個終端常見的場景，看看語言的重要性。
櫃台場景1: 顧客說：「這件衣服太貴了」
錯誤說詞：
①「這個價錢還嫌貴，一點也不貴」.
②「對不起，我們這里不講價」.
③「你要買，我們打8折」.
④「隔壁的比我們還貴」
⑤「那邊有便宜的」
⑥「一分錢一分貨」
分析梳理：「這個價錢還嫌貴」，有一種輕蔑的含義，是對顧客不尊重「對不起，我們這里不講價」 我們的導購經常把這句話掛在嘴上，常常是「脫口秀」。這句話表達在於暗示顧客.如果想討價還價，請走開. 顧客聽了心裡很不舒服。「你要買我們打8折」急於告訴顧客價格有較大迴旋餘地，以價格代替價值成為決定購買的因素，顧客心理更沒底，十之八九無法使顧客心動。記註：我們品牌，要用價值、賣點去說服顧客。顧客希望錢花的物有所值。「那邊有便宜的」對自尊心強的顧客是一種羞辱. 「一分錢一分貨」潛台詞的含義是顧客不識貨，對顧客同樣是一種侮辱。
正確應對：一「是的，您說的有道理，不過我要告訴您它貴的理由是……幾年以後依然不落伍，綜合起來看，它還是物超所值」
二「是的，您說的有道理，它貴有貴的道理，請看……綜合起來，它還是物超所值」。（導入產品設計、面料、做工上的特點賣點以及穿上後的感覺）。
櫃台場景2: 顧客對衣服各個方面比較滿意,然而表達「小姐，能不能打點折」 或 「能不能再便宜點」？
錯誤說詞：①「對不起，不能。或：這里不講價」！」
②「對不起，公司統一定價，我們自己買也是這個價」
分析梳理：顧客提出「打個折或再便宜一點」是最常見的情景，俗話說;「漫天要價,就地還錢」.直接拒絕會讓顧客很難堪，第一句話:表達過於直白，生硬拒絕，顧客可能轉身就走，影響下一步溝通；第二句話:有經驗的顧客會在心裡想，「騙小孩子，鬼才相信」，對你產生信任危機。關鍵在於及時的轉移話題。不要在價格上進行糾纏，要學會跳出價格談價值、談穿上後的感覺。「真的很抱歉」的開頭方式既達到拒絕的目的，又給顧客面子.
正確應對：一「真的很抱歉,我們這里是明碼實價,我們的品牌、設計、服務都是有保證的，市場上的衣服很多,但找到自己鍾意的不容易,服裝在精不在多,您說是吧」！
二「抱歉，不過真的很為難，我的許可權有限不能幫到您，希望你能理解我。其實買衣服最重要的是合適自己,如果衣服便宜但不適合,買了反而是浪費,,您剛才適的那件套裝不僅穿的非常合體而且做工又好,你又喜歡，買回去穿的時間又長,里外一算,又好又便宜,您說是吧」.
櫃台場景3:如何應對前來投訴衣服質量的顧客？
錯誤說詞： ①「不可能出現這樣的問題」；
②「這肯定不是我們的原因」；
③「別人用的都挺好」；
④「你買的時候怎麼沒有仔細挑」；
⑤「不是我賣的，我不知道」；
⑥ 「不能退只能換」；
⑦「店長不在，這個問題沒辦法解決」；
分析梳理:對待投訴的顧客，要學會利用放風箏原理，風箏放飛時某一時段線越綳越緊，你越拉線就可能短掉，有經驗的人馬上會放線，當顧客存在不滿時走近櫃台時，情緒會比較激動，需要發泄，我們需要放線，首先要讓顧客坐下倒水，盡力安撫顧客激動的情緒,學會傾聽,學會換位思考。在語言方面表達上避免使用容易引起誤會或者沖突性的語言. 在店鋪服務，導購一定要避免錯誤話語說出，他們可能導致我們與顧客之間發生矛盾，上述的回答只會使矛盾激化、引出爭吵，影響店鋪正常經營。尤其是顧客提出異議和投訴時，「馬上」是一種態度，短時間穩定顧客的情緒，使事情不會進一步擴大。導購要學會將心比心換位思考 收線時機:是當顧客情緒穩定以後,找出問題原因是產品質量還是服務等等，拿出相應的解決方案（維修、換貨、退貨、）
正確應對：耐心的傾聽之後
一 「是的我懂」；來，我來看一下，相信我們，一定會處理好。」…
二「是的，我能理解您的感情」；您稍等我馬上為您解決」；…
三「是的，我能體會您的感受」；…
四「好的，您稍等我馬上為您解決」；…
五「對不起我的許可權無法解決，我馬上請示」；…
從上面的的三個案例可以看出終端語言的重要性，說的好，成交是順理成章的事。說的不好，顧客轉身就走或者引發賣場的爭吵。服裝是一種時尚和感性很強的商品，絕大多數顧客買衣物買的是一種感覺。三流的導購賣產品、二流的導購賣價值、一流的導購賣感覺，尤其是女性，俗話說「女為悅己者容」、「七分打扮三分長相」，女人的購物往往是沖動的即興的，感覺好馬上買單,感覺不好任你說的天花亂墜,就是無法成交.在和顧客的交流中，要學會採用以退為進、避實就虛的「打太極」策略，多多使用肯定認同技巧，要掌握好說話的內容、把握好說話的分寸，這樣才能更好的、更有效的去同顧客溝通交流 ，提升銷售業績。
⑸ 服裝銷售有哪些技巧和話術
服裝銷售技巧：
1、推薦時要有信心。
2、適合於顧客的推薦。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。
5、把話題集中在商品上。
6、准確地說出各類服裝的優點。
7、服裝銷售要具有針對性。
服裝銷售話術：
1、真好眼力，看中的可是現在最流行的，最新推出的
2、看得出是一位很有品位的人，對流行有這么專業的認識
3、真是行家，這么了解品牌
服裝銷售做好是一門學問，不僅要學會專業的銷售技巧，還要學會說話，這些對於服裝銷售是必備的。
(5)服裝銷售買單時怎麼轉移話題擴展閱讀
服裝銷售技巧與話術之基本要素
1、微笑。
微笑能傳達真誠，迷人的微笑是持久苦練出來的。
2、贊美顧客
一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。
3、注重禮儀
服裝銷售技巧與話術中提到禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
4、注重形象
服裝銷售技巧與話術指出導購員以專業的形象泛起在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的衣飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀浮現，能給顧客帶來良好的覺。
⑹ 當遇到顧客說衣服太貴買不起時,導購應該怎樣開玩笑的形式回答
在服裝店鋪經營中導購經常會遇到顧客覺得店內的服裝太貴，但其實價格已經很合理了，那麼面對顧客說貴了的情況，我們的導購該怎麼樣才能合理解決呢？今天女裝網小編就來分享六種解決方案讓顧客成交。
六、銷售情景6：價格已經到底線了,但客戶還是狠命殺價
●錯誤應對:
1 、價錢我們已經讓到位了，不能再讓了
2、再讓我們就沒錢賺了
3、我銷售人員只有這個許可權給您這個價了
●問題診斷：
有時不是客戶不相信價格，而是找不到「買單」的台階。本案中銷售人員的三種回答都存在一個共同的問題：直白而且對立的話語容易使銷售人員和客戶雙方都陷入不肯讓步的死胡同。
●營銷策略：
一個優秀的銷售人員除了了解客戶外在的需求更要了解客戶的內在需求。客戶需要購買物美價廉的商品，這是每個銷售人員者明白的常識，但是客戶除了有花最少錢買最好東西的需求外，還有渴望被尊重、被表揚，渴望安全感的需求卻不是每個銷售人員都能領悟的。本案中的銷售人員激發和滿足客戶的潛在需求是本案成功的關鍵。
例如：去年十月份我在安徽蕪湖培訓期間，一家服裝賣場，有一對年輕夫妻想買一款衣服，但是因20塊錢討價還價相持不下，一直到晚上六點鍾都沒有成交。這時候我聽到那位女士輕聲地自言自語地說道：就20塊錢，讓掉算了，天都黑了，肚子都餓死了。當時的我聽到這句話後，就立即吩咐另一位店員到旁邊小店去買一袋餅干，我親手將餅干遞給那位女士，對她說：價錢不是最重要的，健康更重要，別把胃餓壞了，先吃點餅干再說。當那位女士吃了三片餅干後，就再也沒有堅持討價還價了，三分鍾之內順利成交。
本案真實地說明了，客戶表面上是在討價還價，實際上他是想通過討價還價來證明自己是聰明的消費者並通過這種行為尋找一種安全感。通過尋找一個公平的價格來悍衛自己應有的被尊重的地位。而我在恰當的時候，給了他關心和尊重，當客戶得到了這種需求後，20塊錢的討價還價就瞬間顯得不重要了。
●營銷語言模板：
銷售人員：先生，我非常理解您！我也是消費者，我知道消費者掙錢也不容易，最怕就是買到一個根本不值那麼多錢的東西。先生您放心，如果您買回家發現這款商品我們給您的價格比別人貴了，我們雙倍把錢退給您！如果先生還是不信的話，我可以寫個證明給您。好啦，買賣雙方相互信任才是最重要的，先生，您到這邊來，我先教您填三包卡。
銷售人員：看得出來先生您是個特別會當家過日子的人。買東西也好，生活也好，就應該像先生一樣，每分錢都該花在刀口上。如果給您的價格還有一分錢可以商量的餘地，我一定不會讓先生為難的。也請先生能理解我們，其實現在我們賺錢也不容易，競爭越來越激烈，利潤越來越薄。可能先生沒有想到我們在這里賣東西也是有經營成本的，去掉一大堆的成本和費用，我們能掙到的錢可以說是真正意義上的薄利多銷了，最關鍵的是我們還要承擔先生這一件商品以後的售後服務，三包期內好多項目都是免費的，但對我們來說都是有成本的。所以先生您買的不是一件商品而是一種信任，好啦，您跟我到這邊來一下，我先教您填下三包卡，這樣以後售後就有保障了。
●做銷售時的成交常見問題：
1. 客戶很有意向購買我們的產品，然而我們的銷售人員還在喋喋不休，等到嘗試成交的時候客戶再說：我在考慮.考慮.。結果是客戶一去不復返。
2. 客戶的要求很明確，我們的產品他也滿意。在成交那一瞬間，因為價格問題，無法達成一致，不了了之。
3. 客戶對我們提供的方案沒有大的問題，唯獨提出一些瑕疵，而談到價格問題，或者刁難銷售人員，銷售人員要麼被顧客引導，或者我所是從，導致該成交卻沒有成交。
4.客戶對我們的品牌和產品很喜歡，而且已經決定購買，但是對價格不滿意想要便宜，而我們的銷售人員沒有把握好自己，價格放的太快，讓顧客沒感覺佔到便宜，導致成交後顧客到驗收產品時雞蛋里挑骨頭，為售後服務埋下隱患。
●怎麼辦呢？？
在公司，「今天你簽單嗎？」這是很多銷售員見面時相互問候的一句口頭禪，很多銷售員朋友知道未成交一切等於零，成交高於一切，然而成交後和客戶的關系比成交前更好這是所以銷售員的終極目的。但是很多銷售員不清楚這些簡單的道理，要麼沒有成交，要麼成交後沒有和客戶的關系變好，導致很多售後服務，更不用說以後的再成交。很多朋友就開始問了，那如何做到成交，如何做到和客戶快樂成交呢？
●筆者在六年的門店終端銷售中總結出來的快樂成交法，或許能對一線的銷售員朋友們有少許幫助。
1⑴、如何逼單（假定成交）在什麼情況下假定成交？
可能這個時候有導購朋友開始問我，在什麼時候假定成交呢？我的回答是：當我站在一個即將聽我推薦產品的顧客前，我就假定自己會做成這筆生意。我甚至假設最初讓我碰釘子的客戶，將來會變成我的重要客戶。我們身邊有很多假定成交的例子：例如你到酒店吃飯，服務員通常會問你是喝啤酒還是白酒呢？這個問題有兩個假設：第一，你要喝酒；第二，你要喝他們酒店的酒。
●假定、假定、再假定
你不能像初入行新手一樣，到了要簽單的時候才假定這筆生意會成功。而是在每次談判中，你要一遍一遍地假定你會成交，客戶也會開始假定他將要購買你的產品。更重要大家知道中國的消費者，不喜歡把自己真實的想法告訴銷售員。而我們的銷售人員只有知道顧客的真實想法，才能對症下葯，解決顧客的異議，最終完成交易。根據我終端一線八年工作經驗，我喜歡用逼單的方法來逼出顧客的真實異議，最後解決他的問題完成成交。可怕的是很多銷售員朋友，單沒有簽下來，而且不知道顧客為什麼拒接他。
2⑵、逼單（假定成交）常用語；
在逼單時，銷售員朋友可以運用一些話語。以下這幾則正確和錯誤話語，供朋友們對比參考：
●正確的說法。
「請把名字簽在這里。」
「你同意後。請在這里簽字，寫用力一點，因為裡面有三份復寫紙。」
「麻煩你確認一下」
「我要恭喜你做了明智的決定」
「麻煩你過來辦一下手續」
「你是刷卡還是現金付賬」
●錯誤的說法；
「你今天能訂嗎？」
「在這邊來交錢吧？」(在成交時特別提醒銷售員朋友們不要說「錢」這個字。)
「謝謝你的購買」
「你買回去絕對好看，好用」
●在你運用這些正確的逼單的話語時有三種情況發生：
第一；顧客馬上成交；
第二；顧客找一些借口馬上離開專賣店；
第三；顧客說出他真實的想法，例如：顧客會說：」我覺得貴了」或者說：我要和我的**商量一下」，「我還要到別處比較一下」等等。
成交其實很簡單，記住這一句話：要求，要求，再要求。要求就是成交的關鍵。大多數人在結束銷售的時候根本不敢要求，你想想看你做銷售的時候每一次都有要求嗎？沒有。我要求你每一次銷售結束的時候都必須要求顧客成交。每一次，要求一次還不行，還要第二次。他說no還不行。還要第三次。他一定會說no的，我跟你保證。你還要有第四次第五次以後才有可能拿到生意
第三部分：實用小技巧
顧客進門就喊貴，我們的銷售人員該如何處理呢？對於這個問題，我覺得「嫌貨才是買貨人」這句話同樣適用，很多顧客如果真的覺得你家的價格太貴，他通常會偷偷地看一下你的價格標簽，如果產品標價過高達不到他的心理預期的話，他根本連價格都不問掉頭就走，因為這樣的顧客根本就不是你的目標客戶，他不具備這樣的購買力。
重點來了：凡是願意說貴的顧客，雖然嘴上說貴，實際上卻有一定的購買力，因此門店銷售人員要有足夠的自信來處理這樣的問題。那麼，在門店銷售的過程中，都有哪些方法可以輕松化解這個異議呢？
一、轉移話題法
是的，先生，我也覺得有點貴，可是話說回來了，您一輩子能裝幾回修選幾回傢具呢？所以，您得先看看產品是不是自己喜歡的，東西不喜歡的話，白送給您您也不要啊。
這樣的處理方法是在把顧客從對價格的關註上轉移到對產品的關註上，然後用價值塑造的方法告訴顧客我們的產品貴在哪裡，為什麼貴。
二、借力打力法
是的，先生，確實挺貴的，正是因為貴您才需要了解一下，這樣您才知道它為什麼貴，就算您不買的話，也方便您出去比較產品啊。
對於您產品的購買來說，或許顧客並不是很懂（很可能他只是在網上單純的比了價格），所以在便宜和貴之間，顧客並沒有真正的概念，這時候講出產品的「賣點」、優點或者店面自己能提供給客戶的服務。客戶明白後，極大可能有一點能打動客戶，讓產品賣一個高價。
三、霧里看花法
先生，是這樣的，我們的這款產品是800*800的價格是450元，同樣的產品600*600的只要430元，得看您家客廳要鋪多少磚，鋪多大規格的。
那英曾經唱過一首歌，歌詞中寫道「借我一雙慧眼吧」不要「霧里看花水中望月」，作為銷售人員在這里其實並沒有直接回答顧客的問題，而是給顧客遮上了慧眼採取了「模糊報價」的策略，因為顧客剛剛進門就說「貴」，可能就是隨口一說，我們的銷售人員沒必要過於糾結，當你用模糊報價時，顧客有點暈了，也就跟著你看產品去了。
四、順勢而為法
先生，你是說我們的這款產品貴嗎？我們家的產品高、中、低端都有，不知道您是想看個什麼樣的產品？
顧客說貴很多時候是一種習慣，特別是剛進門的顧客，可是這位銷售人員可沒把顧客的一句口頭禪當成玩笑，而是認真地跟顧客討論您要什麼樣的產品，我們家高、中、低端都有，這樣的說法反而讓顧客有點不好意思了，因為他就是隨便一說，店員卻當成真的了。
五、隱喻回應法
是的，先生，確實我們的價格挺貴的，不過您不可能用一台QQ的價格買一輛寶馬車回去啊？
這個是我比較喜歡的處理方法之一，面對客戶進門就喊貴，用隱喻的方法告訴顧客，影響產品的因素有很多，即使同樣的款式、同樣的產品質量，可是光品牌的差異就可能相差好幾倍，你要買的是產品使用功能還是產品情感功能呢，如果是使用功能的話我們確實沒有優勢，但是要是講品牌我們倒是可以討論一下了。
六、直接反駁法
貴嗎？您覺得我們的產品哪裡貴呢？您了解我們的產品嗎？
這樣的直接反問法適用於那些比較資深的導購員，因為一旦顧客對您的競爭對手有所了解，張嘴說出了你們家和別人比為什麼貴了，你得有應對的方法，如果你對對手的情況一無所知的話，這樣的反問顯然會弄巧成拙。
⑺ 賣衣服的銷售方法
賣衣服的銷售方法
賣衣服的銷售方法一：
從顧客進店到離開的全過程,在銷售的每一個環節,從迎賓、接近顧客(尋機)、開場 、試穿、成交 、續銷、售後服務、處理賣場投訴等每一步,無論是目標型的顧客還是閑逛型的顧客，無論是有錢的顧客還是看起來拮據的顧客、無論最終是否成交，我們在語言和行為上要把握一條重要而基本的原則，這條原則是一定要讓顧客體會到有一種被尊重的感覺。
然而我們的很多導購在實際工作中對待顧客的各種問題無法用更藝術、更委婉、更巧妙、更合理的語言去表達，很多導購只會三句話：進店前“您好或歡迎光臨”，進店後“您喜歡可以試試或請隨便看看”臨走時“慢走或再見”。表達的方式：簡單、直接、直白，就像俗話說:“胡同里趕豬直來直去”，表現出來的是一種缺乏耐心，而全然不考慮我們語言是否具有銷售力，更不考慮顧客對於我們回答的感受：“是難堪、下不了台、沒面子還是無聲的憤怒”.業績不理想,大家常常百思不得其解,“工作了一天，進店的顧客也不少。我也很努力的去推銷了、也拚命的向顧客介紹了,常常講得口乾舌燥，顧客就是不領情就是不買單，為什麼???”，……語言還是語言. 在每天與顧客的交流中,一次次不知不覺的拒絕了顧客、傷害了顧客,一次次無形之中與顧客形成對立而渾然不知.一次次的在用錯誤的語言拒絕著我們的顧客.,然而我們每天卻在店鋪里重復的上演這樣故事。作為銷售人員最終要把顧客引到兩個地方：試衣間和收銀台。下面我舉三個終端常見的場景，看看語言的重要性。
櫃台場景1: 顧客說：“這件衣服太貴了”
錯誤說詞：
①“這個價錢還嫌貴，一點也不貴”.
②“對不起，我們這里不講價”.
③“你要買，我們打8折”.
④“隔壁的比我們還貴”
⑤“那邊有便宜的”
⑥“一分錢一分貨”
分析梳理：“這個價錢還嫌貴”，有一種輕蔑的含義，是對顧客不尊重“對不起，我們這里不講價” 我們的導購經常把這句話掛在嘴上，常常是“脫口秀”。這句話表達在於暗示顧客.如果想討價還價，請走開. 顧客聽了心裡很不舒服。“你要買我們打8折”急於告訴顧客價格有較大迴旋餘地，以價格代替價值成為決定購買的因素，顧客心理更沒底，十之八九無法使顧客心動。記註：我們品牌，要用價值、賣點去說服顧客。顧客希望錢花的物有所值。“那邊有便宜的”對自尊心強的顧客是一種羞辱. “一分錢一分貨”潛台詞的含義是顧客不識貨，對顧客同樣是一種侮辱。
正確應對：一“是的，您說的有道理，不過我要告訴您它貴的理由是……幾年以後依然不落伍，綜合起來看，它還是物超所值”
二“是的，您說的有道理，它貴有貴的道理，請看……綜合起來，它還是物超所值”。(導入產品設計、面料、做工上的特點賣點以及穿上後的感覺)。
櫃台場景2: 顧客對衣服各個方面比較滿意,然而表達“小姐，能不能打點折” 或 “能不能再便宜點”?
錯誤說詞：①“對不起，不能。或：這里不講價”!”
②“對不起，公司統一定價，我們自己買也是這個價”
分析梳理：顧客提出“打個折或再便宜一點”是最常見的情景，俗話說;“漫天要價,就地還錢”.直接拒絕會讓顧客很難堪，第一句話:表達過於直白，生硬拒絕，顧客可能轉身就走，影響下一步溝通;第二句話:有經驗的顧客會在心裡想，“騙小孩子，鬼才相信”，對你產生信任危機。關鍵在於及時的轉移話題。不要在價格上進行糾纏，要學會跳出價格談價值、談穿上後的感覺。“真的很抱歉”的開頭方式既達到拒絕的目的，又給顧客面子.
正確應對：一“真的很抱歉,我們這里是明碼實價,我們的品牌、設計、服務都是有保證的，市場上的衣服很多,但找到自己鍾意的不容易,服裝在精不在多,您說是吧”!
二“抱歉，不過真的很為難，我的許可權有限不能幫到您，希望你能理解我。其實買衣服最重要的是合適自己,如果衣服便宜但不適合,買了反而是浪費,,您剛才適的那件套裝不僅穿的非常合體而且做工又好,你又喜歡，買回去穿的時間又長,里外一算,又好又便宜,您說是吧”.
櫃台場景3:如何應對前來投訴衣服質量的顧客?
錯誤說詞： ①“不可能出現這樣的問題”;
②“這肯定不是我們的原因”;
③“別人用的都挺好”;
④“你買的時候怎麼沒有仔細挑”;
⑤“不是我賣的.，我不知道”;
⑥ “不能退只能換”;
⑦“店長不在，這個問題沒辦法解決”;
分析梳理:對待投訴的顧客，要學會利用放風箏原理，風箏放飛時某一時段線越綳越緊，你越拉線就可能短掉，有經驗的人馬上會放線，當顧客存在不滿時走近櫃台時，情緒會比較激動，需要發泄，我們需要放線，首先要讓顧客坐下倒水，盡力安撫顧客激動的情緒,學會傾聽,學會換位思考。在語言方面表達上避免使用容易引起誤會或者沖突性的語言. 在店鋪服務，導購一定要避免錯誤話語說出，他們可能導致我們與顧客之間發生矛盾，上述的回答只會使矛盾激化、引出爭吵，影響店鋪正常經營。尤其是顧客提出異議和投訴時，“馬上”是一種態度，短時間穩定顧客的情緒，使事情不會進一步擴大。導購要學會將心比心換位思考 收線時機:是當顧客情緒穩定以後,找出問題原因是產品質量還是服務等等，拿出相應的解決方案(維修、換貨、退貨、)
正確應對：耐心的傾聽之後
一 “是的我懂”;來，我來看一下，相信我們，一定會處理好。”…
二“是的，我能理解您的感情”;您稍等我馬上為您解決”;…
三“是的，我能體會您的感受”;…
四“好的，您稍等我馬上為您解決”;…
五“對不起我的許可權無法解決，我馬上請示”;…
從上面的的三個案例可以看出終端語言的重要性，說的好，成交是順理成章的事。說的不好，顧客轉身就走或者引發賣場的爭吵。服裝是一種時尚和感性很強的商品，絕大多數顧客買衣物買的是一種感覺。三流的導購賣產品、二流的導購賣價值、一流的導購賣感覺，尤其是女性，俗話說“女為悅己者容”、“七分打扮三分長相”，女人的購物往往是沖動的即興的，感覺好馬上買單,感覺不好任你說的天花亂墜,就是無法成交.在和顧客的交流中，要學會採用以退為進、避實就虛的“打太極”策略，多多使用肯定認同技巧，要掌握好說話的內容、把握好說話的分寸，這樣才能更好的、更有效的去同顧客溝通交流 ，提升銷售業績。
賣衣服的銷售方法二：
供應防靜電服、防靜電工作服、工作服、防護服適用場合:防護工裝 顏色:多款供選 面料:多款供選 品牌:保... 在服裝銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業員除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，准確地說出各類服裝的優點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：
1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
服裝店店員的服務用語如何規范
營業員在成交階段要耐心幫助顧客挑選商品,幫他確立購買信心,贊許顧客的明智選擇,計算包紮好商品,收款式後將商品有禮貌地交給顧客.言語要熱情、禮貌. 幫助顧客挑選商品時：
您仔細看，不合適的話我再給你拿。 別著急，您慢慢選吧。
你想看看這個?需要什麼我幫你拿。 請您稍等，我馬上給您拿。
這種商品，本地的與外地的都差不多，您隨便挑選吧。 我幫您選好嗎?
您買回去若不合適，請保存好，只要不污損，可以拿來退換。 小姐，您真會買東西!
您很會挑選商品，拿回去您的先生(太太)准滿意。 請等一下，我幫你包好。
您買的這個東西是自己用還是送人的，要不要包裝講究一些?
;⑻ 賣衣服怎樣對顧客講解
這主要還是掌握顧客的心理，多與人家說說，打動人家，讓人家出錢買，這就是銷售的目的。
方法
1. 作為賣衣服的銷售人員，首先你要了解你自己的產品，才能夠更好的給顧客進行介紹，比如說衣服的工藝、面料、款式、價格、適合的人群等你都要熟悉，然後就是衣服的價格要讓群眾能夠接受，這都是很重要的.2. 然後就是推薦衣服給顧客的時候，要表現的自信、大方，讓顧客覺得你的產品確實很不錯啦，同時也可以配合上手勢進行相關的介紹；3. 在做推薦的過程中，要准確無誤的說出服裝的優點，如果在衣服相互對照的情況下，也可以說出衣服相關的不足點，這樣會讓顧客覺得你這個人蠻實在的，同時增強了顧客的購買慾望；4. 其次作為賣衣服的銷售人員而言，耐心是非常重要的，給顧客進行介紹的時候一定要有耐心，不要因為你給顧客介紹了很久，顧客沒有買下你的衣服，而出現異常的反應，因為作為顧客是有選擇的權力的，所以我們也要為顧客著想；5. 還有賣衣服的同時，不要與顧客過於計較了，其實能夠少的話，可以給顧客少點，可以選擇少賺點，如果你能夠讓顧客留下深刻的印象的話，那下一次還可能是回頭客的哦，所以要為長遠著想下。 步驟一：簡單詢問
顧客既然已經提到這問題，對銷售顧問而言不關注是不行的，而過度關注也不行。不關注會讓顧客感受到不被尊重，這樣反而會調動負面情緒，而過度關注容易把小事化成大事，增加問題處理的難度。所以建議的方式是可以問三個簡單的問題，比如說：「請問一下，您是多久之前買的商品?」，「您當時買的是哪一個款式?」，「當時出現的是什麼狀況?」，這里所舉例的問題並不是唯一，銷售顧問不要死記硬背，可以依照自己的習慣去組織自己的問題表。
步驟二：模糊帶過
此時的模糊帶過要謹記兩個原則一是越簡單越好，千萬不要多做解釋，結果只會越描越黑，二是快速過渡，不要讓顧客的焦點集中於此，結果錯以為我們要為他提出解決方案。因此最簡單的處理方式就是，「真的不好意思，不管是不是我們商品質量的問題，首先讓您不開心我先表示抱歉!」輕描淡寫帶過，畢竟顧客今天主要是要來購買商品而不是專程來做客戶投訴的，所以不必要在這個點上多做解釋。銷售顧問要注意的是，千萬不要說：「真的很抱歉!」，更不要說「真的很對不起!」，因為「抱歉」就代表我們有錯，而「對不起」三個字承認錯誤的意味更重。對於顧客而言，既然廠家有錯的話就要做出一定的彌補，這樣會提醒顧客對於自身權益維護的意識，反而會讓接下來的局面越來越難處理!步驟三：未來承諾
顧客在遇到商品不滿意的情況下還來到我們品牌購買商品，這樣的動作有幾個意味：
貓尾巴式的思考：
其一：依然有購買的理由。
不管造成問題的原因為何，顧客對我們的商品依然抱有購買的興趣，所以顧客仍然願意繼續上門;
其二：問題可能是自己造成。
顧客所說的質量不好，其實也有可能是顧客自己洗滌、晾曬、收藏處理不當所造成，但是事實上的原因是什麼，我們可能很難得知，也無從判斷，只能讓其靜靜的石沉大海。
既然如此，不如把過去的問題一筆勾銷，給顧客未來的承諾，讓顧客重新點燃消費的信心，「不過您放心，我的名字叫...，星期一到星期五早上十點到下午五點我都會在店裡，以後如果您有任何問題都可以來找我，如果您不方便的話，也可以給我電話我過去幫您處理都行，只要您方便就好!」，除了給顧客信心之外，同時以個人的優質服務作為承諾給顧客一個負責任的態度，讓顧客在安全的心理狀態下轉而開始選購商品!
步驟四：詢問需求
轉移話題，轉移焦點，在承諾給到顧客信心之後，迅速將顧客的注意力轉移到今天購買的主線上，而最簡單的辦法就是問一個問題，「請問一下，今天過來主要是看上裝還是下裝?」，「請問一下，您就是喜歡這個款式嗎?」，「這個款式我拿下來讓您試穿一下?」，因為顧客本來就只是稍微的抱怨，再加上我們的抱歉和承諾，這時候的一個問題很容易就可以把之前的話題結束，重新展開一段新的銷售旅程。
⑼ 服裝銷售的口才技巧及話術
在服裝銷售這一重要環節中,營業員會遇到這樣或那樣的顧客,但由於營業員不懂得服裝 銷售技巧 ,所以,在服裝銷售中出現了這樣或那樣的問題。下面是我整理的服裝銷售的 口才技巧 及話術，歡迎大家閱讀分享借鑒。
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服裝銷售的技巧
推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
配合手勢向顧客推薦。
配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。
把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，准確地說出各類服裝的優點。
此外，服裝銷售還要具有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由「比較」過渡到「信念」，最終銷售成功。
服裝銷售的話術
顧客：太貴了!
導購：是的，我能理解您的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，誰掙錢都不容易(或誰都希望花更少的錢賣到更好的東西)。我倒是覺得衣服有價，氣質和魅力是無價的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質，多有魅力啊。為您的氣質與魅力投資我覺得也是值得的!
顧客(試穿完之後)：我在去轉轉
導購：是的，買衣服一定要貨比三家。可是，我覺得，第一眼的感覺是很重要的，買衣服嘛，有時候就是買感覺，買喜歡!
顧客：我懷疑你們的質量不好
導購：是的，我理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺。畢竟您沒有穿著過我們品牌的衣服，對我們的品牌不是很了解，您的擔心是正常的，但是我很負責任地告訴您，你不必擔心。
顧客：你們的衣服和其他品牌看起來都差不多啊，為什麼你們的要貴這么多啊?
導購：是的，現在看起來一樣的衣服太多了，正是因為我們品牌的衣服風格好，時尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起來一樣，其實很多細節還是不一樣的，來，您先體驗一下。
顧客：我試不出感受
導購：是的，感受很重要，感覺加專業更重要，衣服不光穿給自己看，更多時候是別人在看你。我很負責任地告訴你，這款衣服很適合你(說出適合的地方，越具體越好)
款型不好，我不喜歡
是的，我能理解您的感覺，可能和你平時穿衣的習慣不太一樣。感覺很重要，感覺加專業更重要。我們都是經過嚴格的搭配訓練的，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責任的。您穿出去不好看，對我們其實也沒有什麼好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時拿回來調換。
質量不好
是的，我能理解您的感覺，畢竟您沒有穿著過我們品牌的衣服，對我們不是很了解，沒有關系，您先體驗一下，給我們提提意見和建議。以便我們更好的為你提供更優質的服務和商品。
便宜一點
是的，是的，我能理解您的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，誰掙錢都不容易(或誰都希望花更少的錢賣到更好的東西)。我倒是覺得衣服有價，氣質和魅力是無價的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質，多有魅力啊。為您的氣質與魅力投資我覺得也是值得的!
我沒有聽說過你們的品牌
是的，能理解您的感受，我們品牌的宣傳力度的確不夠，很少打大型的戶外 廣告 和電視廣告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最後也是消費者買單。我們品牌一直致力至提供高品質的產品和服務給顧客。很多都是老顧客回來，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。
顏色不好
回答一：是的，我能理解您的感覺，可能和你平時穿衣的習慣不太一樣。感覺很重要，感覺加專業更重要。我們都是經過嚴格的搭配訓練的，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責任的。您穿出去不好看，對我們其實也沒有什麼好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時拿回來調換。
回答二：是的，我能理解你的感受，但您穿這件衣服的氣質和魅力非常好(身材襯得很誘人)，我覺得顏色並不是最重要的了。
我沒有帶錢
哇，現在成功的人哪裡會帶錢嘛，都是信用卡啊，我們這里也可以刷卡的
我也沒有帶信用卡
哇，您更成功了，打個電話，會有人來給您買單的
我也沒有帶電話
沒有關系，我借給您
有沒有贈品
有
什麼啊
世界上最好的東西
什麼東西啊
祝大姐越來越年青，越來越漂亮，祝先生越來越英俊，越來越瀟灑，祝您小孩健康成長，聰明伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山!
都是老款
是的，感謝您對我們品牌的關注，這是我們的經典款，去年，上個季買得非常好，很多顧客沒有買到，又到電話來問，我們聯系品牌公司又訂做了一批，是經典基礎上的改進款，改進了工藝，面料、設計師，生產線，尺寸。您穿上後，更有氣質與魅力
如何提升服裝銷售業績
1、充分利用黃金段位
提高店鋪日常銷售最關鍵的是貨架上黃金位的銷售能力。商品在陳列中的位置進行上、中、下三個位置的調換，商品的銷售額會發生從下往上挪的銷售一律上漲，從上往下挪的一律下跌。「上段」陳列位置的優越性顯而易見。此位置通常用來陳列高利潤商品、自有品牌商品、獨家代理或經銷的商品。其他兩段位的陳列中，最上層通常陳列需要推薦的商品，下層通常是銷售周期進入衰退期的商品。
2、拉開售貨區和交款台之間的距離
由於商品的刻意擺放對顧客心理產生影響的緣故。店鋪可設計多種長長的購物通道，避免顧客從捷徑通往收款處和出口。當顧客走走看看或尋找收款處時，便可能看到其他一些引起購買欲的物品，所以店鋪的收款台位置可有意地設在離商品稍遠的地方，促使顧客交款時，再被其他商品吸引，而產生購買的慾望。
3、產品陳列，視線上下夾角是25°
顧客在離貨架30-50厘米距離間挑選商品，就能清楚地看到縱向1-5層貨架上成立額的商品。而人的視覺橫向移動時，就要比前者差得多，人的視線左右夾角是50°，當顧客距貨架30-50厘米距離挑選商品時，只能看到橫向1米左右距離內陳列的商品，這樣就會非常不便。
4、利用移動互聯網時代鞋服零售管理工具
在「互聯網+」改變各行各業的情況之下，在O2O模式助力各個領域轉型的情況之下。移動互聯網時代鞋服零售管理工具「買唄」可謂是服裝店業績提升的一大利器。買唄，以實體店為依託，為導購員提供實用的顧客管理工具和移動營銷工具，幫助鞋服實體店實現業績提升和服務提升!那麼，買唄如何幫助服裝店提升銷售業績提呢?
提升店鋪客流：買唄通過裂變傳播的方式幫助服裝店低成本、全 渠道 獲取新客，每位老客為您帶來5-10個新客，提高店鋪客流量。
提升進店轉化率：買唄為服裝店提供多種適用於實體零售場景的促銷組合，提升購買轉化率和連帶率，同時進行實時促銷效果跟蹤及分析，支持營銷決策。
提升顧客復購率：買唄為服裝店解決進店顧客信息留存問題，建立導購員與顧客的聯系通道，發揮導購員的能動性為顧客提供一對一貼心服務，提高復購率。
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