『壹』 服裝導購員如何面對客人求全過程！
一般我們都認為，導購員的工作就是和顧客打交道，所以在終端培訓導購員時，大都強調怎麼與顧客相處、怎麼了解顧客的需求之類的；而忽視了導購員與競品導購員、商場營業員之間關系的處理。經常在終端看到，由於導購員與競品導購員、商場營業員關系沒處理好而影響了銷售的比比皆是。既然如此，那我們的導購員該如何處理好競品導購員、商場營業員的關系呢？
一、處理好導購員與競品導購員、商場營業員關系的必要性
在決勝終端，終端為王的今天，在終端光靠自身品牌導購員的力量顯然是不夠的，也是不理性的，還需要競品導購員、商場營業員的一起合作和配合，眾人撿柴火焰高。
第一、自身品牌導購員的力量是有限的。商場往往實行導購員輪流上班制，自身品牌導購員不可能13小時（早上9點到晚上10點）都上班，一般上8個小時的班。這就意味著這8個小時外的那5個小時，在你的專櫃前沒有導購員。而且這5個小時不一定都是銷售淡的時間，有可能是中午或晚上銷售很旺的時間。幾乎一天營業一半的時間沒人導購你的產品，那怎麼行呢？肯定是不行的，怎麼辦？我們只好靠競品導購員、商場營業員來招呼了！還有，即就是自己品牌的導購員在，在銷售旺的時間段，有時也未必能忙得過來，此時也需要競品導購員、商場營業員的協助。
第二、競品導購員、商場營業員的利用是完全免費的，真的是屬於不花錢也辦事。處理好與他們的關系，會使我們的產品在商場全部營業時間都有人導購和推薦，不僅可以提高專櫃人氣，更重要的可以提高銷量；還可以充分利用商場的免費資源，如海報的允許粘貼、較好位置的最大堆頭擺放及店慶時機的利用等等。競品導購員、商場營業員的數量是比較龐大的，如果能好好地利用他們，將對公司的貢獻是特別大的。
第三、客戶的逆反消費心理需求。消費者有一個特別怪的逆反消費心理，就是你說的好聽他反而不相信，他總認為你在騙他、忽悠他，但你說的不好聽他又不買你的產品，但如果此時有一個你的競爭對手（競品導購員）或中性的商場營業員來解說，他更加相信。所以，這也是需要我們處理好競品導購員、商場營業員關系的一個大理由。
二、如何處理好與競品導購員、商場營業員的關系
處理好與競品導購員、商場營業員的關系，不僅僅是簡單的人際關系處理，因為他是特定的市場環境中涉及到你我利益的關系處理。
第一、自身導購員要有競合的觀念。競合觀念就是要走出相互惡性競爭的不良市場手段，找到競爭之外的手段，在競爭中找到相互能合作的利益點，對雙方的銷售都帶來好處。不良的競爭只能給雙方都造成損失，競爭不過你，我還不可以跟你友好合作嗎？其實我們在商場經常看到相互品牌的導購員惡意競爭的不良促銷氛圍，相互詆毀對方的產品，甚至當著顧客的面發生矛盾、爭執，結果導致顧客誰的東西也不買。雖然目前競合的概念只是用在比較大的企業和企業或行業和行業之間，如移動和聯通、國美和蘇寧，但筆者可以大膽的預測，競合的觀念一定也會出現在小小的導購員頭腦里。
第二、與競品導購員建立良好的關系。不能把競品導購員看成敵人或仇人，而要看成同事、朋友，相互照應，特別是一些相關連產品的競爭品牌導購員，一定要跟他們建立良好的關系，以便顧客買了他們的產品，他們再推薦讓顧客選擇我們的產品。只有把競品導購員當成朋友一樣看待，才能跟他有真心地溝通、交流，達到共鳴。對消費者來說，如果走到一個專櫃前，卻無人打招呼或被人說該品牌導購員下班了的感覺，與走到專櫃前永遠有人熱切招呼他們的感覺是有天壤之別的，現在的消費者買產品不僅僅是買產品本身，更重要的買服務、買感覺。
第三、與商場經理、營業員的良好溝通。首先在感情溝通上，要給予它們理解與支持，才能獲得它們的銷售支持。比如多跟他們討論市場信息、消費者的需求等，積極給他們提供商場促銷活動、消費者投訴等相關的建議，總之，就是要商場積極獻策獻技，共同為提高商場的銷量而努力。要經常用銷量、利潤去感染他們，感受到自己的品牌是不僅擁有最好的銷量，也有著最高的利潤的，無形中讓他們潛移默化的認同自己的品牌，使自己的品牌成為他們的第一品牌。再次，有時也可以請他們一起吃飯和娛樂，進行感情的建立。
第四、在銷售過程中，相互幫助、相互照應。如果你只希望別人里幫你推薦或導購產品，而自己卻從來不幫助別人，那怎麼可行呢？比如當顧客對你的產品不滿意或需要比較時，你可以主動帶到其他品牌專櫃前或或競品導購員，讓他比較後再來競品導購員看看你的產品。這樣你不僅對競品導購員的印象特好，而且你對顧客的印象也特好，因為顧客認為你敢於讓他去和競品比較或推薦更適合他的競品產品，說明你對他是負責的、為他著想的。說不定這個顧客因此而感動再回頭購買你的產品，即使這次不買，但他也會記住你而產生下次購買或給朋友推薦、宣傳你。當競品導購員不在時，你也要主動招呼前來競品專櫃前的顧客，別怕你做了好事競品導購員不知道，其他人也會看的到的，他們難道不會告訴競品導購員嗎？同時，這樣做也是你的職責之內的，為顧客服務嗎！
如何處理好與品導購員、商場營業員的關系，以上只是穿針引線，還需要導購員自己靈活把握，也更需要我們在導購員培訓時就給他們灌輸這種思想，讓他們自己意識到處理好該關系的重要性和必要性。
『貳』 服裝導購員應該具備的基礎知識
一)商品銷售管理 1、必備商品知識1）導購員要熟悉和掌握本櫃經營的商品。（1）商品的種類、類別、檔次、商品的貨號、品名、規格、價格和顏色等。（2）商品的產地、商標、包裝、生產時期。（3）商品的性能、質量、用途、保管、結構和維修。（4）現有存貨數量及存放地點。2）熟悉相關連帶商品和同類商品的屬性、區域、售賣專櫃。3）熟悉和掌握購物中心的經營布局。 2、成交過程──五步驟 步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關系。 1）當有顧客臨近時，要在第一時間內(爭取在頭三十秒)與客人打招呼。2）向顧客打招呼，可採用點頭微笑的態度，並同時說:「歡迎光臨」等禮貌用語，而後，要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品。3）分析不同類型的顧客。（1）對於全確定型顧客(買客)應快速提供服務，盡快完成成交。（2）對於半確定型顧客(看客)應態度熱情、耐心周到，並揣摸其心理，啟發和引導其購買行為。（3）對於不確定型顧客(遊客)應滿腔熱情，留給他們良好的印象。 步驟二：主動促成成交 1）掌握接近顧客的最佳時機。以下情況是接近顧客的時機（1）顧客不停對商品鑒賞。（2）手拿商品考慮時。（3）四處張望，找營業員詢問時。（4）顧客在尋找某一商品的時候。（5）顧客突然在營業員面前停下的時候。（6）朋友間就某商品互相談論時。 2）在不同的情況下按下列要求接待顧客。 （1）等待顧客時堅守固定的位置。保持良好的姿勢。進行商品整理。做小范圍的清潔衛生。 （2）禁忌閑聊。前伏後靠，胡思亂想。串崗離崗。打哈欠，伸懶腰。四周張望。失神地整理貨品或單據，連顧客來到眼前也不知道。 （3）應付多位顧客時，應接一顧二招呼三。 （4）正在工作時，例如處理單據、文件、清潔貨架、補充貨架等，顧客到來應立刻放下工作，先向你范圍內的顧客打招呼。 （5）顧客高峰時依客人先後順序接待。盡量縮短接待顧客的時間。別忘了向客人說禮貌用語。接待中如果被打岔或被其他人叫時，必須對顧客說：「對不起，請稍等」。 （6）遇到商品斷貨時，要注意服務方式缺貨時，要向顧客深切地道歉。介紹代替的商品。如果有確切的到貨日期，要明確告知。為了能按時通知顧客，要做好登記，包括姓名、單位、聯系地址、電話等內容。萬一趕不到顧客所需時間，要充分道歉。 （7）快打烊時不可有任何准備打烊的動作。用技巧幫助顧客完成成交。不可急著想下班。不可催促顧客。 （8）幫助顧客購買經過介紹貨品、示範、處理異議等步驟後，某些顧客出現猶豫不決的情況時：讓顧客小心考慮，細作比較，可暫時離開顧客，允許他有較多時間及輕松地考慮是否購買。根據你的專業眼光和留意到顧客的喜好，為他作出購買建議。切忌使用欺騙或爭論的方法以求達到目的，應細心了解原因作出回應。聆聽顧客的反應，找出他的購物動機，然後再作推銷。寧願錯過一次銷售機會而保留顧客的信心，也不要強逼顧客購買一些他們不喜歡的貨品。無論何時，所有顧客都有權決定購物與否，更有權獲得營業員的禮貌對待，應鼓勵顧客繼續選購其他貨品，或下次再來參觀。 步驟三：處理顧客異議 遇到顧客對所介紹貨品提出異議時：1）清楚了解異議原因。2）以冷靜和友善的態度回應，保持輕松、微笑和信心，才能予人好感。3）無論事實怎樣，永遠不要對顧客說:「不，你錯了!」。4）傾聽顧客的意見。5）當顧客由於個人理由表示異議時，你可以在一些無關痛癢的問題上表示同意。6）倘顧客沒有問及，切匆申述你的個人意見，更不要作出例如(假如我是你我便會…)等評語。7）扼要而全面地回答問題。8）向顧客小心地提問，然後留意他們回答時的反應。9）加強對所售商品的認識。加強自己對顧客的認識，並針對常見的異議作充分准備。步驟四：成交 1）當顧客選取商品後，導購員對照商品逐項填寫一式三聯的銷售單。第一聯收銀聯收銀台留存第二聯賣場聯 銷售櫃組留存第三聯顧客聯 購貨憑證(不作報銷)2）銷售單開妥後，為顧客暫存商品，將三聯一並交顧客，向顧客指示收銀台位置，請顧客交款。3）顧客繳完款回櫃，導購員收回第二聯、第三聯銷售單及機制小票審驗收銀記錄。4）核查機制小票日期、累計金額與銷售單合計金額是否相符。5）均無誤後，將顧客聯連同商品交給顧客，導購員留下賣場聯、機制小票，集中存放(日結日清)。 步驟五：跟進與道別 1）有禮貌詢問顧
『叄』 我是個賣比較便宜的夏裝的導購員，我該怎麼去向顧客推銷衣服怎麼去迎接進店的顧客呢
進入服裝店買衣服有些導購過分熱情反而會讓顧客覺得很不舒服，比如一直跟著你一直介紹這就讓人很煩，作為導購掌握銷售技巧很重要，一個優秀的服裝導購必定是知道什麼時候該小顧客介紹產品什麼時候該給顧客留有自己的思考空間的，這樣的導購才會被顧客所喜愛。那麼服裝導購銷售應該掌握哪些銷售技巧呢？今天小編就來和大家分享關於服裝導購的十大銷售技巧。
六：揣摩顧客的心理，如她說啦那句話意味著哪些意思。最好的方法那就，自己和顧客換位考慮。即假設自己那就該顧客，那麼我進這家店會怎麼想和怎麼做的，我說這句話又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對自己實力的挑戰。
七：營業員可任意試穿店裡的服裝，以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的整潔，切勿污損。
八 ：對結伴而來的顧客，應先對付她的同伴，說服她的同伴。如你能夠對她的同伴介紹說：「這件衣服給她穿如何？」等，這是因為只有受到同伴的認可，顧客才會有信心去買。因此切勿傷害她同伴的自尊心，諸如：「你眼光不行」等。
九：顧客試穿過的衣服，在顧客未離開前，不要立即掛回去。應替她很「隨意」地拿著或很「隨意」地擱在收銀台上。
十 ：試穿時，應該拿最適合她穿的碼子，做到大小准確無誤，以免顧客穿煩啦走人。
『肆』 服裝導購員銷售技巧。。。。。。。。。。。
店面每天都會出現這樣的情景：顧客在店裡隨便逛，導購員就在後面隨隨便便地跟著，直把顧客跟出門。然後說一句：歡迎下次光臨「就這樣，顧客隨隨便便地走掉了。如何有效避免這種問題的發生？優秀導購的簽單流程是怎樣的呢？今天我們就來看看金牌導購是怎樣簽單的吧。
7、某些時候要扮演專家角色
從一個專業人士的角度分析產品，必須強調自身和競爭品牌賣點不同之處，留給顧客深深的思考與記憶，人都是第一深刻印象的東西最容易產生好感，避免顧客走到競爭品牌，貶低我們產品的不同之處，先下手為強。
8、不一味介紹產品，要注意顧客表現
如果把產品賣點都講了，顧客聽會不會累？這要看看顧客的興趣和參與性，若顧客依然很認真，而且能跟著你的動作走，那就接著陳述，若顧客已經心不在焉，要離開了，這時必須趕快改變策略，如拿出顧客檔案登記本，讓顧客看到我們的銷量與銷量。
9、不轉移目標顧客
假設我們導購給男顧客講解產品時，有位女顧客非常專注認真的聽著產品知識，這時不要轉移目標，否則前功盡棄，只需對這位女顧客微笑下，然後對原來男顧客繼續講解，千萬不要丟了西瓜撿芝麻。
10、誘導顧客下決心購買
及時詢問顧客感覺這款如何，如果現在購買有什麼好處，幫他下決心等，當顧客一再關心售後問題、贈品問題、價格問題時，基本上已經看中該產品了，只是還有一點擔心，這時通過贈品優勢、價格讓步、銷售強調等方式，進一步確認顧客到底買不買，假如顧客看了產品後要去看一下其他品牌的產品，這時可以運用「是，但是」法，先同意，「您的想法當然對，貨比三家不吃虧但是，您再看看……」通過一個「但是」重新提供新的賣點或引導其看其他贈品，再次吸引顧客的注意力，若實在留不住顧客，不仿試探性地問他還有哪些方面不滿意，是贈品還是產品本身，最後不要忘記說一句「您回來時，我一定給你一定的優惠。」但切記不要告訴他優惠的幅度，相應留有餘地，給其可能再次回到你的展台前一個有力的理由，顧客要走時，一定想法攔住他，或者給他留個返回的懸念或理由。
以上就是女裝網小編分享的金牌服裝導購的簽單流程，大家都掌握了嗎？希望以上內容對大家有所幫助。
『伍』 服裝導購須知的一些禮儀規范
服裝導購須知的一些禮儀規范
在服裝導購中，導購員的禮儀形象對顧客的購買會產生很大的影響，那麼服裝導購需要知道哪些接觸時的禮儀原則呢?下面我帶大家了解一下。
開服裝店怎樣接待顧客，第一步，就是怎樣接近顧客。接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之，未開口便嚇跑了消費者。
接近顧客的一些基本技巧：
“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。
如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理不睬，就會導致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達32萬多。
所以導購要主動與顧客打招呼。
現在發現有很多導購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。
殊不知到現在這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。
打個比方說說潛意識對人心理的作用。清晨，當你一覺醒來，對自己說“今天我心情很好，我是一個快樂的人”，那麼你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。
所以，你如果也習慣對顧客說“請隨便看看”請立即更正你的說法。如果你覺得“請問需要幫忙嗎?”或“歡迎光臨”太書面語了，不夠通俗。
“你好，請問您需要買點什麼?”又太直接了，來店的人多數是抱著先看看的心理。那麼跟進門的客人打招呼：“你好，看看有什麼需要的?”或是：“你好!進來看看有什麼適合您的?”這樣會比較好些。
大家一定有這種經歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，我們會碰到一些過分熱情的'導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走進她的專櫃時，他更是尾隨而至，寸步不離，並且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。
作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。
接近顧客的最佳時機
我們應該讓顧客自由地挑選商品並不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關鍵是你需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發現時機，立馬出擊。那麼什麼是最佳時機：
一.當顧客看著某件商品 (表示有興趣)
二.當顧客突然停下腳步 (表示看到了一見鍾情的“她”)
三.當顧客仔細地打量某件商品 (表示有需求，欲購買)
四.當顧客找洗水嘜、標簽和價格(表示已產生興趣，想知道品牌、價格、產品成分)
五.當顧客看著產品又四處張望 (表示欲尋求導購的幫助)
六.當顧客主動提問 (表示顧客需要幫助或介紹)
如何促成交易
原則把握住了，時機找准了，那麼下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。
一、提問接近法
您好，有什麼可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請問您穿多大號的?
您的眼光真好，這是我們〔公司〕最新上市的產品。
二、贊美接近法
即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美，接近顧客。
您的包很特別，在那裡買的?
您今天真精神。
小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)
俗語：良言一句三春暖;好話永遠愛聽。
通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，並樂意與你交流。
三、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。
產品介紹：FAB法則，千萬不要說成FBI法則了
1.FEATURE 特性(品牌、款式、面料、顏色)
2.ADVANTANGE 優點(大方、莊重、時尚)
3.BENEFIT 好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動環節：介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機等(用FAB法則)
注意：用此法時，不要徵求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。
四、示範接近法
利用產品示範展示展示產品的功效，並結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產品，認識產品。最好的示範就是讓顧客來試穿。有數據表明，68%的顧客試穿後會成交。
試穿的注意事項：
1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2.引導顧客到試衣間外靜候。
3.顧客走出試衣間時，為其整理。
4..評價試穿效果要誠懇，可略帶誇張之辭，贊美之辭。
五、 無論採取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意以下幾點：
1、顧客的表情和反應，察言觀色。
2、 提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。
3、 與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。
正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。
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