❶ 賣服裝如何提升顧客的滿意度
要把服裝店做起來，顧客的感受是必須考慮的因素，只有提升顧客的滿意度，才能讓新客戶逐漸變成服裝店的忠實客戶。只要做好下面幾方面，顧客的滿意度必然會得到提升，你的服裝店將不愁沒有生意可做。
1、優秀的產品
產品要素包括有形產品要素和無形產品要素，服裝店必須對采購的商品嚴格把關，必須有精品意識，只要商品有一絲瑕疵，就不能拿出來銷售。同時還要講究產品的新穎性、時尚性，必須滿足不同顧客的不同需求。
2、到位的銷售活動
銷售活動包括售前活動和集中活動。顧客在准備消費前，獲取企業通過各種途徑傳遞的信息，然後對該商品形成自己的想法，包括他們的需求、商品能帶來的好處，以及他們所願意接受的價格。這是我們常說的「顧客期望」，它與銷售中的所有活動共同影響顧客滿意度。
3、完善售後服務
隨意顧客滿意觀念的深入發展，為顧客提供售後服務的工作從原來的維修及處理投訴擴展到免費熱線、信息與決策的服務、回訪、售後的修理及維護服務、維修零件供應、廣泛的質量保證、操作培訓等方面。這些售後服務工作可以歸結為兩大方面：支持服務和反饋賠償。售後服務不僅可以直接影響到顧客滿意度，還可以對產品、銷售中出現的失誤給予補救以達到顧客滿意。
4、樹立服裝店文化
服裝店的價值是企業的信仰、准則、思路和戰略。企業關於生存與競爭的文化是服裝訓產品、銷售活動和售後服務背後的有力推動者。信奉「顧客滿意度能保證長期成功」的企業在其經營管理各環節中保持這種思想。服裝店文化的核心便是前面專賣理念中提到的徹底的完美主義精神，服裝店的管理者和員工都應該有把一切都做得完美的信念。將服裝店日常的經營活動都體現在對這種徹底的完美主義精神不懈的追求之上。
❷ 銷售服裝如何維護客戶
問題一：服裝銷售人員如何維護客戶 雖然有些人對於生日不是很重視，但在生日那天能夠接到朋友的祝福那是非常喜悅的，有時可能只是一條短短的簡訊，但至少會讓人覺得你心目中有我。人都喜歡被重視被關注。像公司有如開服裝銷售人員營銷會方時如果能給個小小的驚喜宣傳讓他又驚又喜，而這個小小的舉動也會讓其他服裝代理商看在眼裡感動在心頭，效果之好絕對超乎想像。 還有像頌巧斗服裝代理商結婚，生子等喜事時，服裝銷售人員盡可能去現場道賀，最好爭取一些公司高層也出席以示重視。這樣不僅給了服裝代理商面子，同時也讓服裝代理商覺得被重視，高層領導的出現為他添光增彩，他肯定會非常的感激與感動。 若服裝代理商不幸遭遇親人去世、本人生病等情況，服裝銷售人員知道消息後應在第一時間致電問侯，但電話要言簡意賅，因為此時服裝代理商往往心情惡劣無心多聊。簡單慰問後，真誠主動的對其表示：生意上的事不用擔心以後再說，您先處理家事。然後就可掛斷電話，服裝代理商定會記住你這份超越生意的關懷。 如何維護客戶實現共贏――服裝銷售人員個性化客情維護。服裝銷售人員應該根據客戶的個性特徵，隨時留心進行客情維護的機會。比如服裝銷售人員發現自已和某一服裝代理商有共同愛好，則可以時常有意無意的聊聊，知道某服裝代理商有某種慢性病，則幫其收集這方面的保健文章等等，通過這樣的點點滴滴加強彼此的關系。 如何野磨維護客戶實現共贏――重大營銷事件發生時期客情維護。像新服裝店開業對於服裝代理商來說就是寬耐非常重要的時刻，還有招開下級經銷商會議，組織促銷活動等等。而此時的服裝代理商學會忙得不可開交，有時會出現力不從心的感覺。此時的他猶如在戰場上打仗一般，這時如果能給予他服裝銷售人員給予他積極的工作鼓勵，還到現場和他一起運作，他肯定會感激與感動。 因為戰場上的戰友情是最牢固的朋友之情，此時可謂是一個與服裝代理商並肩戰斗的最好機會，期間服裝銷售人員一定要不辭辛苦的超負荷運作，則可以大大拉近與服裝代理商的心理距離。而當事後服裝代理商回憶起這段時，他會想到：當時我們在一起!這樣以後的工作就好辦了。
問題二：服裝企業如何維護客戶關系 要真正做到維護客戶要由內而外地認同、支持品牌商的銷售政策，以及在服裝服裝企業明文規定的銷售政策之外，充分調動運用個人的努力與魅力給予經銷商們情感上的關懷與滿足，從而營銷一個好的客戶關系維護體系實現共贏。說到客戶維護，大多數人就會認為是和經銷商服裝代理商吃吃飯，喝喝酒，唱唱K來維護這種友好的關系，有些服裝企業只著重於發展和吸引新的客戶而忽視了現在有的客戶，結果導致各級客戶對品牌的忠誠度大大降低，出現客戶大量流失的現狀。那麼服裝企業應該如何維護客戶實現共贏呢。要真正做到維護客戶要由內而外地認同、支持品牌商的銷售政策，以及在服裝服裝企業明文規定的銷售政策之外，充分調動運用個人的努力與魅力給予經銷商們情感上的關懷與滿足，從而營銷一個好的客戶關系維護體系實現共贏。電話拜訪時需要注意弱化工作氛圍，強化感情印象。電話的內容要以噓寒問暖，真實關懷為主，切忌不要給人假惺惺的感覺。周期性實地拜訪。最好盡量做到定期有規律的去拜訪服裝代理商，這樣能表明服裝服裝企業對他的重視，去拜訪時可以給服裝代理商帶一些價值不高但很實用的小禮品，二是要給服裝代理商帶去他所認識的服裝服裝企業高層的問好，甚至是服裝服裝企業獎勵的禮物。三是最好有些比較實用的培訓如導購技巧，專場陳列等。讓服裝代理商看到這些實實在在的東西，讓他覺得有所收獲他才會期盼你的下次光臨。在重大節慶日也是維護客戶關系實現共贏的好時機。可以送送小禮品，或者致賀詞，別看事情挺小，但裡面學問還真是挺大的。其實人有時都會容易犯的一個錯誤就是群發祝福簡訊，人家一看就知道是群發的也形成了一種視覺疲勞。我們應該站在服裝代理商的角度用貼切的語句來編寫每一條簡訊，讓他們感覺到真正的關懷。至於禮物不需要太貴重，但最好加個個典故來襯托禮物的價值，如這是某領導出差時特意帶回來送給你的等等，塑造價值，這就是所謂的禮輕情意重。
問題三：服裝銷售如何維護老顧客 1，時令問候；
2，已購商品問詢穿著體會或提示洗滌保養等；
3，提示針對該顧客需罰的商品更換或到店信息。
問題四：如何維護服裝品牌VIP顧客 VIP（Very Important Person）顧名思義：非常重要的人；我們稱之為貴賓。VIP顧客對品牌的關注率較普通顧客更高，成交率和連帶銷售的概率更大，他們經常光顧我們的品牌，可以說是專櫃穩定銷售的支柱客群。當然並不是所有的品牌都必須建立VIP體系，像H&M和優衣庫這樣單價較低並且主要依賴客流的品牌建立VIP系統不僅耗時耗力，同時對於其業績的影響也是難以估計的；但是對於那些單價較高、品牌附加值較大的品牌來說VIP的意義就顯而易見了。那麼如何進行VIP維護呢？我認為首先應當真正了解VIP顧客的需求，並創造驚喜；一些品牌在對VIP維護過程中想當然地認為只要自己為VIP提供了服務和禮物就能讓其滿意。曾經遇到過這樣兩個案例：一個中高端男裝品牌，在年底籌辦反饋VIP活動，於是花了不少費用製作了大批的品牌磁鐵日歷，並通過簡訊告知VIP來專櫃領取精美禮物，結果當一些顧客特地來到專櫃看到所謂精美的禮物之後，從此再也沒有出現過。顯然顧客的期望與實際的禮品之間差異過大，使其品牌形象大打折扣，起了反效果。還有一個三類城市的中檔休閑鞋品牌，老闆娘在日本一個高端商場體驗到了跪式試鞋服務（服務員跪在地上給顧客試鞋）感覺良好，所以決心在自己專賣店裡針對VIP推廣該服務，結果才嘗試了幾個月很多VIP顧客就反映別扭，成交率也低了，更有一些顧客由於不習慣該服務開始嘗試其他品牌慢慢流失了。以上兩個案例失敗的原因都是沒有充分建立在了解VIP需求的基礎上，過高或過低地提供了服務和禮物，使得效果適得其反。了解VIP顧客的客群特點不同性別、不同年齡以及不同層次的顧客都會有不同的需求；仔細分析客群對制定有效的VIP維護是極有幫助的，例如：通過折扣讓利的方式對女性的吸引力要遠遠大於男性，而老年VIP又要比年輕顧客對健康主題類活動更感興趣。我之前為一個山東地區的某戶外休閑品牌的VIP策劃了一個周末自駕游活動，結果顧客的參與性非常高，並且活動反應良好；這位加盟商馬上將這個活動復制到了他同時操作的另一個商務品牌，結果由於很少有VIP報名，就連活動的組織都成了問題，效果也大打折扣。這是因為戶外休閑品牌的VIP客群熱愛戶外運動，所以戶外類型的活動本身便投其所好；而習慣穿著商務品牌的客群一般對戶外互動都不太熱衷導致其參與積極性低。我們建議品牌在策劃VIP的維護方法時一定要充分考慮並分析客群的特點，以保證維護效果的有效性。分析VIP顧客的購買記錄我們發現很多品牌加盟商與督導對數據都特別敏感，分析了大量的銷售數據和庫存數據；然而絕大多數品牌都忽視了對VIP顧客購買記錄的分析，這讓他們錯過了許多有效信息。我們曾經對上百個店鋪的營業員做過這樣的診斷：寫出20個最重要的VIP他們喜歡的顏色、穿著尺碼、接受的價格段；結果只有極其個別的導購才能回答基本准確。其實對VIP顧客的購買記錄進行詳細分析可以歸納出其穿著的尺碼、可接受的價格段、偏愛的顏色、喜歡的風格、購買的頻率以及穿著搭配的習慣，有了這些信息我們對於VIP的把握將游刃有餘；例如：許多品牌在給VIP發送新品上市的信息時，總是籠統地宣傳：到新品了歡迎來看一看；然而這樣的信息效果往往不盡如人意，通過之前的經驗我們發現針對性具體的簡訊內容往往能提高VIP顧客光顧的概率，例如：針對一個較胖並喜歡穿牛仔褲的顧客，如果通知他到了一批大碼的牛仔褲就要比之前籠統地簡訊內容效果好得多。讓VIP客戶參與到你的設計中來國內的品牌的產品設計往往是單方面的，即商品的整體設計、圖案的創意構思單純依賴於品牌公司的設計部門，缺乏與V......>>
問題五：我剛剛做銷售還不太敢和客人介紹衣服，怎麼辦啊？ 無意間在一個論壇里看到的,感覺堪稱作服裝生意進貨經典。 一 貨源 每天看見很多人關心找貨源，好像有了好的貨源，生意就有了保證。但剛開始，其實在商店裡， 最不重要的就是貨源。俗話說,三分貨，七分賣。這個時期，記住，不選自己愛的，只選容易甩的。 舉例 ；我拿20元一件小衫。10件。 1件賣了145元，1件80元，剩下的，每天要求自己無論如何賣一件。務必高於80元。 可能有人說了：真黑。 我告訴你：衣服的價值，在於賣的過程。有多少顧客，是缺衣服穿的？女人買衣服，在於享受買的過程。 買這些價位衣服的女人，是不會跟你認真的，他們只是覺得不貴，玩玩，可能不是很好，目前不是很需要， 但留著以後小搭小配還可以。價錢嗎，穿的出去，反正又不貴。便宜了，不會穿。 不信你試一試－－ 20塊?太貴太貴！10塊好了，我買給家裡保姆穿的！！！ 賣衣服，要愛自己的貨。時間賣長了不要嫌棄。我拿貨也有後悔的時候。我會總結教訓， 但我還是把它當最美的衣服推銷。 我那時候的信念：垃圾都可以參與商品流通，何況我賣的是新衣服! 不是誇口，客人沖著我的熱情來的，熟客一大堆。最高紀錄，一天營業額3000多，起碼要賺2000多。 最低700，也有利潤400多點。 4個月後，第二個店開張了。 我挖了個送快餐的女孩，600元工資，到我這里1500，她真做到了銷售大於一切。我們這個市場， 1500是合理工資(當時)，但要熟手。我偏不信，我相信 *** 。 我開始調整拿貨方法了。 找貨不如找伴。 我跑遍了所有的市場，經過再三挑選，選定兩家批發商。 為什麼？跟庄！眼光好，不如跟旺家。 有很多人進貨，喜歡東拿西拿，自己覺得眼光好，拿貨象血拚，象購物。我不會。 我集中兩家拿，熟了是大客。別人看不到的新版，我能拿，再熟了，開始退退換換。 好版我也跟得上，壞版我就想法換，壓貨少不說，家裡風格相對統一，不會亂七八糟，搭配起來一條路。 看看那些品位妹妹拿的貨，我笑死了。 我的強項是銷售，我不會在拿貨上耽誤的。我不停的賺錢，開店，18個月，共開4家。由於我什麼都盡量賣， 批發商都被我感動了。經常賒銷給我，流動資金大大增加。 我後來開了10多家店，共做了6家批發商的貨。我早退早換，年底就沒壓什麼貨。 說到這里，你們會想，我是個什麼樣的人呢！ 你們百分之一百會猜錯。 就在我賣13塊一件小衫的時候，我身上穿的是如假包換的香奈爾。當年PRADA.D&G.我都不玩了。 我還有另外收獲：這6年間，我手下營業員有20多人創業，20多個老闆娘。他們明白了， 做生意其實用不了多少錢的。 我教育他們，要做無中生有的人。 我覺得做衣服是農活，急不來的。 我覺得正走在這條路上，拚命推銷的是自己對服裝的理解，其實，女人們需要的只是心裡滿足。 你們中一定也有這樣的人：喜歡買，多於喜歡穿。 我現在 *** 名牌了。錯了，不是一定要求名牌了。 現在我的生意不錯，貨很貴，也賣得好。老實說，穿過那麼多好東西，這時裝也知道個七七八八。 就是你作為老闆娘一定要打扮的漂漂亮亮，如果你想生意好。而且店內的貨只能配搭一點，自己決不要穿版， 那是營業員的事。你要穿得有檔次，你店裡衣服都有檔次。明白沒有，盡量穿大大的名牌，作為你的戰衣。 那時，你的一個熱情微笑，將使很多難搞的女人，乖乖的成為你的熟客。 賣便宜貨和賣貴貨是不一樣的。 賣便宜貨，要熱......>>
問題六：做服裝銷售怎麼樣才能讓客人連帶 很簡單，賣身衣服送雙鞋帶......
問題七：如何做一名服裝銷售員?怎樣去說服客人買? 我做了10幾年的服裝銷售，我覺得心態要好，不要給客人壓力不要逼著她買，這點非常重要，最好是在拉家常的過程中告訴她衣服的優點、售後提供的服務，讓她放心安心，交易基本就成功了，可以邀約她沒事來店裡坐坐。陌生客除了展示衣服的性價比最重要的是售後的調、換、退（這個三點很重要）一般她們不會來退但是你要有承諾要有底氣，讓她安心才能促使成交。我的客人95%都是回頭客。這95%客人我都知道她孩子的身高年齡、優點、喜好（喜好很重要），建立信任是從這些開始的，有了信任你就不難留住她們。如果是女裝，你要觀察她的風格，要迅速的給她提交幾件符合她審美觀的衣服，聽取她的意見，再推薦幾款供她選擇，聆聽她話...站在3步開外的地方默默注視她不要刻意，她拎起的衣服要跟她敘述衣服的性價比告訴她可以試穿不要給她壓力....人家來購物的不是來找不舒服的。適當的美言幾句。男裝同上，敘述穿後提升形象，高端大氣很重要！男人購買速度一般比較快，所以推薦很重要。
及時發現客人認同衣服款式，提在手上或者放在適合買單的位置不要混淆，大約2分鍾時間可以用適當的方式告訴客戶應該購買你上手的這件衣服......這個時候你就會發現你很容易左右她的思想。希望你會成為一個好的銷售員。
問題八：銷售服裝時怎樣說服顧客購買？ 一、贊美顧客說服顧客，可以先從發現和巧妙贊美顧客的優點開始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時，你再向他推銷，推出你的理由，這時，他會愉快地接受你的勸說。某推銷員上門推銷化妝品，女主人說：\這些化妝品我都有了，暫時還不需要。\這位推銷員說：\噢，你長得很有氣質，不化妝也很漂亮。\女主人聽後心花怒放。這位推銷員接著說：\但是，為了防止日曬，應該……\沒等說完，女主人的錢包就已經打開了。 二、找到\興奮點\勸說對方時，先要和對方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會在意猶未盡的情況下，痛快地答應你提出的要求。這個\興奮點\往往是他的愛好、興趣以及他所關心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個偶然的機會，他聽說該百貨公司經理喜歡釣魚。等到再次見面的時候，他們圍繞釣魚這個話題，交流了半天，結果奇跡出現了，沒等廠商提醒，這位經理就答應進貨做成這筆生意。三、設置懸念顧客在固執己見、一意孤行的時候，往往聽不進營銷人員的話。這時候，設置一個懸念，就會打破這種不利於說服的局面。在一個集貿市場上，一位顧客對攤主說：\你這兒好像沒有什麼東西可以買的。\攤主說：\是呀，別人也這么說過。\當顧客正為此得意的時候，攤主微笑著說：\可是，他們後來都改變了自己的看法。\"\噢，為什麼？\顧客問。於是，攤主開始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。四、反彈琵琶俗話說：\王婆賣瓜，自賣自誇。\賣瓜的不說瓜苦。在一般情況下，營銷員推銷商品時講話總是喜歡誇獎自己的商品和維護自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規的方法有時往往缺乏說服力，讓人心裡大打折扣，退避三舍。在勸說顧客的過程中，如果能反其道而行之，說出於自己不利的話，對方反而會在意外之餘，油然而生一種信任，從而被你說服。一位女士在一家商場里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：\這款房門鎖雖然美觀，但在設計上卻有一個小缺陷，會給安裝帶來一定的麻煩，如稍不注意，還容易導致鎖打不開，因此，必須嚴格地按照說明書進行安裝。\一邊說還一邊演示。該女士事先確實不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠而驚奇，心想買這種鎖決不會受騙上當，於是痛快地買下了這種鎖。回家後按要求安裝，效果確實很好。
問題九：如何做好服裝專賣銷售工作 1、首先，銷售必須明白自已的工作內容，日常工作中自己該幹些什麼，宣傳商品和企業形象、派發資料、陳列POP、營造氣氛。提供售前、售中、售後服務、收集顧客的意見，收集競爭對手的產品，價格和市場活動信息，並向負責主管匯報，完成日、周、月工作報告，及時向主管匯報，完成主管交給的各項任務，嚴格執行產品的零售政策。
2、然後銷售員須注重個人的業務能力與職業道德素養。
為顧客提供優質的服務和幫助顧客作出最佳的選擇，積極向顧客介紹產品特點，向顧客說明買到商品將會給他帶來什麼樣的利益，回答好顧客對商品提出的疑問，說服顧客下決心買，耐心傾聽顧客的反饋意見和建議，並作好記錄，有些意見可以與廠方業務人員和供應商品協商和調整，目的是更好的銷售，接受顧客提合理化意見並關心顧客的利益。
3、另外，做好一名銷售員，還須注意個人的容貌、著裝、儀態和舉止，合理的淡妝，不僅是對他人的尊敬，也是會讓自己更加自信。得體的著裝既美觀大方，又增強自己簽賞能力，增強自己為顧客介紹商品的可信度。儀態大方，熱情積極，樂觀向上，時常保持微笑，不僅擁有好心情，而且擁有好的人緣。( 設友公社文章閱讀
4、最後做好一名銷售員要多學過硬的知識。
了解產品知識，多感受細體會產品優點，多講產品的特性和功能，多聽聽專業人員介紹產品知識技巧，找出產品獨特賣點，多多了解我們所接待的每一位顧客，揣測顧客購買動機、類型及心理需求，要能對症下葯，更好的接近目標，從而達到銷售、宣傳品牌的目的。
要做好一個銷售員需要你的自信心和堅韌不拔的精神，需要你不斷的豐富自己的產品知識和提高綜合素質，需要你懂得在銷售產品之前如何先銷售自己，需要你給予客戶信任和信心。
一個人的成功銷售員，20%靠專業知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與「人接觸溝通，只有這樣，才有可能使你業務成功。
問題十：賣衣服怎樣誇客人話術 在客人在店裡挑選衣服時，就需恰如氣氛地去贊美顧客，絕不能胡亂贊揚，以免適得其反，應注意以下幾點：
1）尋找顧客身上可以贊美的一個點
贊美顧客是需要理由的，導購不可能憑空製造一個點來贊美一個顧客，這個點一定是能夠贊美的點，要有一個充分的理由來贊美顧客，這樣的贊美顧客才更加容易接受，才能從內心深處感受到導購人員的真誠，即使這是一個美麗的謊言，顧客也是非常喜歡和樂於接受的。
2）顧客自身所具備的優點
作為導購要發現顧客身上所具備的優點和長處，優點和長處正是我們大加贊美的地方，顧客的優點可以從多個方面來尋找，例如：顧客的事業、顧客的長相、顧客的舉止、顧客的語言、顧客的家庭等等多個方面來進行贊美，當然這個贊美要是顧客的優點，只有贊美優點才能夠讓顧客感受到你是在贊美他。
3）贊美的亮點一定要符合實際
顧客的優點要是一個不爭的事實，對於事實的贊美和陳述是導購對事物的基本判斷，會讓顧客感覺到，你的贊美沒有帶有任何過度的地方，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受，不管是男女都喜歡自己年輕、美麗，那麼贊美人家你的外貌氣質比實際年齡要年輕的多的時候，大凡顧客都很樂意接受。
4）用自然的語言表達出來
對顧客的贊美要通過導購以自己的語言，以一種自然而然的方式表達出來，如果你用非常華麗的詞藻來說明一個生活中和工作中經常遇到的事情，那麼顧客會認為這個「贊美」很假，顧客對你的話的信任度就會大打一些折扣。用自然通俗的方式來表達贊美是一種非常好的表達方式。
5）在恰當的時候真誠的表達出來
對顧客的贊美要在適當的時機說出來，這個時候才會顯得你的贊美是非常自然的，同時對於顧客的贊美可以適當的加入一些調侃的調料或目前的網路流行語、小品幽默語等，這樣更加容易調節氣氛，讓顧客在心裡感覺非常的舒服，有句話叫花錢買享受。
❸ 服裝導購員如何面對客人求全過程！
一般我們都認為，導購員的工作就是和顧客打交道，所以在終端培訓導購員時，大都強調怎麼與顧客相處、怎麼了解顧客的需求之類的；而忽視了導購員與競品導購員、商場營業員之間關系的處理。經常在終端看到，由於導購員與競品導購員、商場營業員關系沒處理好而影響了銷售的比比皆是。既然如此，那我們的導購員該如何處理好競品導購員、商場營業員的關系呢？
一、處理好導購員與競品導購員、商場營業員關系的必要性
在決勝終端，終端為王的今天，在終端光靠自身品牌導購員的力量顯然是不夠的，也是不理性的，還需要競品導購員、商場營業員的一起合作和配合，眾人撿柴火焰高。
第一、自身品牌導購員的力量是有限的。商場往往實行導購員輪流上班制，自身品牌導購員不可能13小時（早上9點到晚上10點）都上班，一般上8個小時的班。這就意味著這8個小時外的那5個小時，在你的專櫃前沒有導購員。而且這5個小時不一定都是銷售淡的時間，有可能是中午或晚上銷售很旺的時間。幾乎一天營業一半的時間沒人導購你的產品，那怎麼行呢？肯定是不行的，怎麼辦？我們只好靠競品導購員、商場營業員來招呼了！還有，即就是自己品牌的導購員在，在銷售旺的時間段，有時也未必能忙得過來，此時也需要競品導購員、商場營業員的協助。
第二、競品導購員、商場營業員的利用是完全免費的，真的是屬於不花錢也辦事。處理好與他們的關系，會使我們的產品在商場全部營業時間都有人導購和推薦，不僅可以提高專櫃人氣，更重要的可以提高銷量；還可以充分利用商場的免費資源，如海報的允許粘貼、較好位置的最大堆頭擺放及店慶時機的利用等等。競品導購員、商場營業員的數量是比較龐大的，如果能好好地利用他們，將對公司的貢獻是特別大的。
第三、客戶的逆反消費心理需求。消費者有一個特別怪的逆反消費心理，就是你說的好聽他反而不相信，他總認為你在騙他、忽悠他，但你說的不好聽他又不買你的產品，但如果此時有一個你的競爭對手（競品導購員）或中性的商場營業員來解說，他更加相信。所以，這也是需要我們處理好競品導購員、商場營業員關系的一個大理由。
二、如何處理好與競品導購員、商場營業員的關系
處理好與競品導購員、商場營業員的關系，不僅僅是簡單的人際關系處理，因為他是特定的市場環境中涉及到你我利益的關系處理。
第一、自身導購員要有競合的觀念。競合觀念就是要走出相互惡性競爭的不良市場手段，找到競爭之外的手段，在競爭中找到相互能合作的利益點，對雙方的銷售都帶來好處。不良的競爭只能給雙方都造成損失，競爭不過你，我還不可以跟你友好合作嗎？其實我們在商場經常看到相互品牌的導購員惡意競爭的不良促銷氛圍，相互詆毀對方的產品，甚至當著顧客的面發生矛盾、爭執，結果導致顧客誰的東西也不買。雖然目前競合的概念只是用在比較大的企業和企業或行業和行業之間，如移動和聯通、國美和蘇寧，但筆者可以大膽的預測，競合的觀念一定也會出現在小小的導購員頭腦里。
第二、與競品導購員建立良好的關系。不能把競品導購員看成敵人或仇人，而要看成同事、朋友，相互照應，特別是一些相關連產品的競爭品牌導購員，一定要跟他們建立良好的關系，以便顧客買了他們的產品，他們再推薦讓顧客選擇我們的產品。只有把競品導購員當成朋友一樣看待，才能跟他有真心地溝通、交流，達到共鳴。對消費者來說，如果走到一個專櫃前，卻無人打招呼或被人說該品牌導購員下班了的感覺，與走到專櫃前永遠有人熱切招呼他們的感覺是有天壤之別的，現在的消費者買產品不僅僅是買產品本身，更重要的買服務、買感覺。
第三、與商場經理、營業員的良好溝通。首先在感情溝通上，要給予它們理解與支持，才能獲得它們的銷售支持。比如多跟他們討論市場信息、消費者的需求等，積極給他們提供商場促銷活動、消費者投訴等相關的建議，總之，就是要商場積極獻策獻技，共同為提高商場的銷量而努力。要經常用銷量、利潤去感染他們，感受到自己的品牌是不僅擁有最好的銷量，也有著最高的利潤的，無形中讓他們潛移默化的認同自己的品牌，使自己的品牌成為他們的第一品牌。再次，有時也可以請他們一起吃飯和娛樂，進行感情的建立。
第四、在銷售過程中，相互幫助、相互照應。如果你只希望別人里幫你推薦或導購產品，而自己卻從來不幫助別人，那怎麼可行呢？比如當顧客對你的產品不滿意或需要比較時，你可以主動帶到其他品牌專櫃前或或競品導購員，讓他比較後再來競品導購員看看你的產品。這樣你不僅對競品導購員的印象特好，而且你對顧客的印象也特好，因為顧客認為你敢於讓他去和競品比較或推薦更適合他的競品產品，說明你對他是負責的、為他著想的。說不定這個顧客因此而感動再回頭購買你的產品，即使這次不買，但他也會記住你而產生下次購買或給朋友推薦、宣傳你。當競品導購員不在時，你也要主動招呼前來競品專櫃前的顧客，別怕你做了好事競品導購員不知道，其他人也會看的到的，他們難道不會告訴競品導購員嗎？同時，這樣做也是你的職責之內的，為顧客服務嗎！
如何處理好與品導購員、商場營業員的關系，以上只是穿針引線，還需要導購員自己靈活把握，也更需要我們在導購員培訓時就給他們灌輸這種思想，讓他們自己意識到處理好該關系的重要性和必要性。