㈠ 賣衣服怎麼和顧客說話
一.當顧客看著某件商品(表示有興趣) 二.當顧客突然停下腳步(表示看到了一見鍾情的「她」) 三.當顧客仔細地打量某件商品(表示有需求,欲購買) 四.當顧客找洗水嘜、標簽和價格(表示已產生興趣,想知道品牌、價格、產品成分) 五.當顧客看著產品又四處張望(表示欲尋求導購的幫助) 六.當顧客主動提問(表示顧客需要幫助或介紹) 原則把握住了,時機找准了,那麼下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。 一、提問接近法 您好,有什麼可以幫您的嗎? 這件衣服很適合您! 請問您穿多大號的? 您的眼光真好,這是我公司最新上市的產品。 二、介紹接近法 看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。 產品介紹:1.、特性(品牌、款式、面料、顏色)2、 優點(大方、莊重、時尚)3、好處(舒適、吸汗、涼爽) 三、贊美接近法 即以「贊美」的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美,接近顧客。 您的包很特別,在那裡買的? 您今天真精神。 小朋友,長的好可愛!(帶小孩的顧客) 俗語:良言一句三春暖;好話永遠愛聽。 通常來說贊美得當,顧客一般都會表示友好,並樂意與你交流。 四、示範接近法 利用產品示範展示展示產品的功效,並結合一定的語言介紹,來幫助顧客了解產品,認識產品。最好的示範就是讓顧客來試穿。
㈡ 地攤賣童裝怎麼吆喝
其實我覺得在地攤賣童裝,想去吆喝的話,那麼,首先你要把你童裝的來歷說清楚,只說是廠家倒閉處理衣服還帳之類的,這樣就會給人感覺這衣服非常便宜,就能吸引更多的人來進行購買
㈢ 賣運動服裝銷售話術小技巧
對銷售人員來說,銷售學知識是必須掌握的,沒有學問作為根基的銷售,只能視為投機,無法真正體會銷售的妙趣。以下是我為大家整理的賣運動服裝銷售話術相關內容,希望對讀者有所幫助。
賣運動服裝銷售話術:大客戶索要特別折扣時,該怎麼溝通
我每年都買你們那麼多衣服,是不是應該給我一個特別折扣
1.我也想呀,可是公司的規定就是這樣子的。
2.就因為是老顧客,所以已經給您很低的折扣啦。
3.真是沒有辦法,如果可以我還能不給您嗎
4.有顧客買得比您還多,我們還是這個折扣。
5.不是您買多少的問題,公司政策就是這樣。
問題診斷
“我也想呀,可公司的規定就是這樣子的”,這種說法給顧客的感覺是,你們公司的規定真的很不合理,因為連導購都認為顧客的要求是合理的。
“就因為是老顧客,所以已經給您很低的折扣啦”,意思是說已經給你面子了,不可能再低了。
“有顧客買得比您還多,我們還是這個折拊’,意思是不要以為,你買得多。
“有顧客買得比您還多,我們還是這個折扣”和“不是您買多少的問題,公司政策就是這樣”,這么說讓顧客感覺公司非常冷漠無情,也非常令人寒心。
導購策略
其實顧客很多時候都有虛榮心。任何顧客都希望自己被導購所重視,希望自己被認為是店面的大顧客,是店面最受尊重的人。作為導購如果迎合顧客這種心理,因勢利導地滿足顧客的虛榮心,對導購後期與顧客的溝通非常有幫助。
就本案而言,導購可以首先感謝顧客對店鋪的長期支持,盡量搞好與老顧客的關系。其實很多時候搞好與顧客的關系可以降低顧客的刁難程度,令顧客更容易接受導購的觀點。其次,強調自身的服裝優勢,如果可以的話也可用贈品的形式加以解決。
語言模板
導購:李小姐, 謝謝您多年對我們的支持。其實您也知道每個品牌打折的原因都不一樣,我們公司更關注的是如何給顧客提供高品質的產品和服務,畢竟價格只是購買因素的一部分。如果衣服您不喜歡的話,我想再便宜您也不會考慮, 您說是不是像您看上的這款衣服就非常適合您……(開始轉移焦點,介紹衣服)
導購:是的, 李小姐,這一點我當然知道,我都已經為您服務過好幾次了,只要一段時間不見還會想起您呢。我想其實您也不是堅持一定要個8折或者9折,這樣吧,我個人送您一個很精美的禮品,一定讓您驚:喜,您稍等……(轉移焦點到贈品上去)
導購:(笑臉相對)非常感謝您的支持, 只是真的非常抱歉, 因為我們公司在定價上一直都很誠信,而這也正是許多像您一樣的老顧客會信任我們的原因,所以在價格上真的要請您多包涵了。不過我會立即將您的建議 報告 給公司,如果有大客戶的優惠方案出來, 我會馬上與您聯系,您看這樣好嗎請問,您今天想看點什麼呢……(開始轉移焦點到衣服上去)
個人觀點:顧客其實都是有虛榮心理,搞好顧客關系有利於提高顧客配合度。
賣運動服裝銷售話術:維護客戶一、簡訊
從電話銷售的角度來看,簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的 方法 。使用簡訊時有一點要注意,即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人准備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時,最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼 渠道 獲取些手機號碼就向他們發簡訊,這樣做的結果只會招來手機用戶的投訴。
二、信件、明信片
汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯系,每個月都會寄出15000封明信片,這樣客戶始終沒有辦法忘記他,即使自己暫時不更換汽車,也會主動介紹客戶給他,這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。
電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯系。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同,很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件,成本會降低,效率會提高。不過,傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。
三、郵寄禮品
節日來臨的時候,在條件允許的情況下,最好能給客戶郵寄些實用性的禮品,這是實施情感營銷的必要環節。例如:
某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話,可是客戶都不見他,後來他送了部該公司的新款電話機,當第二天再打電話給客戶的時候,客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理:“這主要是什麼原因呢?”大客戶經理想了想,說:“可能他覺得我真的在關心他,在乎他。”事實正是如此,小小的 禮品,不一定很昂貴,卻能使客戶感到你的關心,並馬上接受了你。
四、客戶聯誼
現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務,都成立了自己的大客戶俱樂部,定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動,以進一步增強客戶關系,這種方式特別適合那些以關系為導向,而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如,電信行業、金融行業等。
服裝導購話術技巧:用巧妙的語言來吸引客人一、開門見山法的說話技巧
比如說:小姐,這是我們剛到的新款,我來給你介紹....這樣的方式。
二、新款加贊美法
比如說“小姐,您真有眼光,這件衣服是今年夏天最流行的XX款式,穿起來會顯得與眾不同,您可以試一下,這邊請!”.
三、突出新款的特點
比如說、“小姐,這是今年夏天最流行的露肩吊帶裙,特別符合你的氣質,穿上後會顯得更加嫵媚動人。我可以您試穿一下,這邊請!”
四、表達新款的暢銷
比如說“小姐,您好,這是我們最新款的金屬色系連衣裙,是今年夏天的流行款式,金屬系帶風格非常受歡迎,這邊請試穿一下!”
五、突出新款的利益點
比如說,“小姐,這件裙子,是今年夏天的流行時尚,木紋跟的原本色調配卯釘展現率真自我的風格,鏤空設計讓隨性中流露出自然的性感,我幫您搭配試穿下,這邊請!
六、突出新款的賣點
F、“小姐,您眼光真好,這件衣服是今年春夏最流得的休閑款式,和休閑鞋、運動鞋都很好搭配!”
七、要對顧客進行贊美。要知道贊美技巧
比如說,小姐,你氣質真好,………“小姐,你真有眼光,你手裡拿的正是我們夏季的最新款”“您的身材真好看,您長得真美”等等。女孩子都喜歡聽別人的誇贊,適當,得體的贊美,必會讓那愛美的女孩心花怒放。
除了知道正確的說話技巧,錯誤的話術我們也要了解。錯誤的說話會得不到顧客的好感,我們一定要避免。下面列舉了錯誤的說話技巧,大家一定要避免哦。
“小姐,現在有新款剛剛到貨,請問您有沒有興趣?”
“小姐,今年流行金色,你喜歡嗎?”
“小姐,這是我們的最新款,你喜歡嗎?”
“小姐,夏季新款剛剛上市,您要不要試穿一下?”
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㈣ 賣衣服話語話術
賣衣服話語話術
賣衣服話語話術,如何說話是一門藝術,在面對銷售的顧客時微笑更是必備,賣衣服時我們還需要掌握一些技巧話術,才能無往不利。那麼下面為大家分享賣衣服話語話術。
賣衣服話語話術1
面對來觀光的顧客首先要微笑,微笑示人表示尊重,也可以給顧客帶來親近感,淡化買賣的流程,這是最高級的交互。
不要把賣衣服當做一種買賣,賣衣服是手段,而自己做的是服務,顧客買衣服是方法,好看,襯托顧客氣質,讓顧客穿上你的衣服會收到滿意的效果,這才是顧客買衣服的目的。
不管是賣高端衣服還是低端衣服,都可以滿足顧客的基本需求——遮體。高端衣服所對應的購買人群需要使用更加專業的話術,低端衣服不太需要標準的話術,因為購買人群對衣服的要求並不高。
面對顧客直接問價格的問題「能不能便宜,能不能打折」,如果我們直接回答價格,無論我們回答多少價格,顧客也會感覺到貴,而不會再買,我們可以規避的回答,例如「您需要什麼價位的」這樣就可以把問題重新歸還顧客,發問顧客,掌握主動權。
面對顧客提出「這衣服我穿著好看嗎」這種類似的問題必須要注意,回答不好會直接導致買賣失敗,我們可以規避直接回答,以問題回答問題,我們可以回答「難道您覺得穿上會不好看嘛,我們這邊有鏡子,您可以試穿一下。」這樣的回答又會使自己掌握主動權。
面對買了好幾件衣服的顧客問題「我買了好幾件衣服,能不能給我打折啊,不打折不要了」聽到這樣的問題,別慌,這是顧客的心理作用,挑了這么多,花了這么多錢,讓顧客感覺到值就可以了,這往往也是最後一道考驗,我們可以這樣回答「感謝您對我們衣服的信賴與支持,我們衣服的品質是不會打折的」這樣的回答顧客會滿意的付款。
賣衣服話語話術2
1、將最重要的賣點放前面說。
最先和客戶介紹的賣點將獲得最有效的效果,也將獲得深刻印象。因此,要把產品最顯著的賣點放在最前面說。
雖然這些第一印象並非總是正確的,但卻是最鮮明、最牢固的,所以將產品最獨特的要點和優勢牢牢地刻在顧客的腦海里!
2、形成客戶的信任心理。
只有信任才能接受,信任是銷售技巧的基礎。信任可以分對產品的信任和對人的信任,這兩點都不能疏忽。所以再給顧客推薦產品的時候,不一定要推最貴的,但一定要推薦最適合的,這樣才會取得顧客的信任。
3、認真傾聽
不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹,要先傾聽,了解客戶的想法,特別是要學會銷售提問,打開客戶的心扉,才知道應該怎麼說。先問明白客戶想要什麼,有的放矢,節省口舌,也不會讓他人反感,說不定還能贏得善於思考的`好印象。
賣女裝的說話技巧導購應對策略:
顧客是上帝,但顧客絕對不是上帝!應該尊重顧客,但對於顧客說的每句話並不一定都要像接到聖旨一樣去執行,因為顧客對服飾搭配等方面的知識很多時候並沒有我們專業。
導購人員作為顧客的形象顧問,對顧客不正確的觀點應該從專業角度進行合理引導與教育,這樣反而可以獲得顧客的尊敬與信任。
可以先認同顧客的感受,然後結合顧客的身體特點來解釋顏色深的好處,這樣反而更有說服力。當然,如果對方確實不願意接受你的觀點的話,或者也覺得這個顏色不是非常適合,就應該及時引導顧客嘗試其他色系的服裝。
賣衣服話語話術3
服裝店12種顧客常見問題話術
1、這件衣服會不會起毛球?
其實,衣服起不起球,主要是跟穿著習慣和洗滌方式有很大的聯系。只要你平時穿著時盡量減少衣服摩擦,並按照洗水上面的洗滌方式進行清洗。一般情況下,是不會起球的,這個你可以放心。
2、黑色衣服比較吸熱,如何去說服客人?
是的,衣服確實會比其他顏色的衣服稍微會吸熱一點。那是因為黑色衣服在陽光底下,會吸收光源,所以黑色衣服穿上來就會比較熱一點。
但這個問題其實也不大,畢竟我們也不會經常曬太陽。其次,黑色衣服買回去,確實也是很百搭,不管穿什麼衣服,都可以輕輕鬆鬆搭配在一起,能有效解決你很多搭配方面的煩惱。
3、你家的衣服怎麼比其他地方還要貴。
您好,親愛的,現在很多衣服市場價都是透明的。至於別人家的那麼便宜,我也不清楚是什麼情況?
貴自然有貴的道理嘛,一分錢一分貨,貴一點的衣服在品質,用料,做工方面都會更加嚴謹,穿起來也會更加的舒適,有保障。如果能便宜給你的,我自然也不會吝嗇。畢竟我也想做你這單生意,但是衣服成本也在這里。希望你也可以理解一下,謝謝。
4、衣服質量怎麼樣?
親,你放心,咱家的衣服質量都是可以的。品質不好的衣服,我這邊都不做。畢竟我打開門做生意是要做長期生意的,是要賺錢的。質量不好咱們也只是一次性合作,對吧?那對於我來說意義並不大,賺不到錢。我要做的更多是長久的生意,那質量,我得過關啊,我才會有回頭客。你覺得呢?
5、如何處理售後問題?
我們在賣衣服的時候,一定要在店鋪某個角落打上一個標示語: 衣服遇到什麼情況才算是質量問題?出售過的衣服是否可以退換/退貨?退換/退貨需要達到什麼樣的條件?換/退貨的期限是多久?等等相關問題。當你這個標示語,讓顧客清楚知道了。那麼,之後你的售後問題也會越來越少的。
但是,一旦遇到售後問題,一定要妥善處理。它會直接影響你後續的回頭客率。處理不當,也會對你的店鋪聲譽有所影響。那麼,遇到這種情況,及時安撫好顧客的情緒,誠懇道歉。再進行妥善的處理,例如: 有誠意向顧客補幾塊錢/送個小禮品/下次過來買衣服優惠一點/退換等等方式,你們都可以去參考。主要還是得根據實際情況來,什麼樣的問題應匹配對應的處理方式。
6、我要考慮一下。
親愛的,您說考慮一下,這是對的,畢竟花錢買東西,當然要慎重啦。而您這邊既然說要考慮一下,相信您對這件衣服還是蠻有興趣的,不然也不會花時間去考慮,對吧?那你這邊是有什麼顧慮嗎?不妨和我說一下,說不定我們這邊也可以及時為您解決呢。
7、你家衣服好貴啊!
我們家的衣服確實是會貴一點,因為咱們家拿貨。為了讓顧客的上身體驗感會更好一點,都是選擇一些品質,做工,用料各方面比較好的衣服回來賣,價格上難免會高點。
之前有很多顧客也反饋過這個問題,但後面因為相信我這邊的品質。也嘗試拿了幾件回去穿。後來就經常來我這邊買衣服了。還時不時給我介紹顧客呢,哈哈哈哈。
8、再便宜點吧,老闆!
給你的已經是最低價了,我這邊也都是薄利多銷的。雖然價格上我無法再給你優惠了,但品質方面我保證。這方面還需要你親自參與體驗一下。相信不會讓你失望的。這樣子吧,我再給你送個小禮品,也算是我的一番心意了。
9、這件純棉衣服會縮水嗎?
一般不會的,咱們賣的都是正規品牌,出廠前做過縮水處理。您平時洗純棉衣服時注意注意一下洗滌方式,不要用太熱的水,40°左右就好。同時,避免大力揉搓拉扯,一般都不會出現縮水的問題。
10、深色衣服會掉色嗎?
一般不會的,衣服出廠前有做過鎖色處理。如果,你能夠在首次清洗時放一些食鹽浸泡半小時。然後,用清水洗干凈,再按一般洗滌方法進行洗滌。之後,避免用漂白劑進行清洗,也不要暴曬。這樣可以更有效防止衣服褪色。
11、白色的衣服一點都不耐臟。
白色衣服確實不怎麼耐臟。但是白色衣服穿起來挺干凈,斯文,而且比較百搭。減少了很多搭配上的煩惱,也是很多人衣櫥裡面必備的一款衣服顏色了。
你平時穿著的時候,多注意一下就好了。如果真弄臟了,可以嘗試用牙膏進行清洗,把牙膏擠在衣服臟了的地方,把它抹開再輕輕擦拭,再清洗,污漬就可擦除了。
12、我買了那麼多,能不能給我打個折呀?
你這邊確實也買了不少衣服,但我們店一向堅持明碼實價,薄利多銷,雖然不能打折。但我這次破例給您辦一張VlP貴賓卡,有了這張貴賓卡,您以後在我們這里消費就可以隨時享受8折優惠了/我們可以給您一個很實用的小禮品哦。
總結一下:
1、當顧客提出問題時,我們先學會認真傾聽,有耐心,不要打斷顧客說話。當顧客說完之後,我們再進行回應,這是最起碼的禮貌。
2、當顧客把問題拋出來之後,不要急著否定顧客的問題。否則會讓顧客的情緒更上頭,導致問題更難處理了。這個時候,先學會認可顧客的觀點,再進行分析,多在專業知識上面去說服顧客。(當然,有些時候,認可顧客的觀點?這個還是得視情況而定。)
3、我們要學會換位思考,多站在顧客的角度去思考問題,顧客為什麼會問這個問題呢?他的顧慮點是什麼呢?我們需要怎麼幫他呢?這才是我們需要去思考的問題。
4、在回答顧客任何問題時,我們不要把話說太滿,要給自己留有解決餘地。其次,可以有效地使用一些問句(例如: 你覺得呢?對吧?等等)引導客戶回應你,認可你的觀點。那麼,最後,問題就演變得很好解決了。