A. 營業員在商場里賣服裝要注意什麼
一、推薦服裝
1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵,如功能、設計、品質等方面的特徵,向顧客推薦服裝時,要著重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。
6、准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,准確地服裝店銷售技巧重點
二、要有針對性
對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由「比較」過渡到「信念」,最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環節。
1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀,有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內容易懂。服裝商品*重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說:「這件衣服好」,「這件衣服你*適合」等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容,做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
B. 想開一個服裝店,應該注意什麼
開服裝店,主要需要注意做好以下四點:貨品管理、員工管理、整修設計和線上線下結合。具體如下:
1、貨品管理。開服裝店是很怕庫存的,到年底賣不掉的服裝只能低價銷售,既虧本又損害店鋪形象,因此要盡量避免年底還有大量庫存。這時候貨品管理的重要性就體現出來了,既要及時補貨,避免銷售業績產生影響,又要盤點庫存,以便為以後的進貨提供參考。
2、員工管理。要對員工進行專業培訓,教他們如何站在顧客的角度上想問題,教他們如何為顧客提供優質的服務。銷售做好了還可能讓顧客成為回頭客,回頭客達到一定的量之後,服裝店的生意就不用愁了。
3、裝修設計。不管店面是大是小,服裝店內的貨櫃、服裝架布置必須有利於顧客的行走,並且要有一定的探索感。比如有些店鋪可以將通道設計成向內延伸的S型,使得顧客在店內停留的時間加長,增大購買服裝的概率。
4、線上線下結合。如今互聯網如此發達,服裝店實體店也可以結合線上渠道來銷售。與純線上銷售不同的是,線上線下結合的方式可以讓附近的顧客在網上下單,實體店試穿,能給顧客帶來不一樣的體驗。
拓展資料
新手開服裝店,前期要做好以下准備:
1、根據當地的市場情況進行調查,確立服裝店的定位。當地的消費水平、目標群體情況、市場的需求度和飽和度、行業競爭者等情況,都是需要認真去了解的,經過了解後,確定賣什麼樣服裝,什麼服裝款式,以什麼樣的人群為主,確立服裝店的定位。
2、尋找服裝貨源,把握如何選貨。要尋找好的服裝貨源,需要了解貨源渠道和各個渠道的價格水平,培養挑 貨眼光,抓住當地目標群體的消費心理,挑選合適的貨源。既要進「合適」的量,又要與「合適」的銷售量相匹配,這是很重要的一點,也往往很難把握住。所以,服裝壓貨庫存問題是服裝店的「頭號大敵」,解決了這個問題,服裝店往往都能開的很好。
3、把控店租裝修等資金預算。店鋪租金、店鋪裝修費用、初次鋪貨資金、招聘營業員、流動資金等,都需要進行通盤的考慮預算,有句話是這樣說的,管理企業,就是管理好企業財務狀況,開服裝店,也一樣。
4、需要准備好房屋產權證、店面租賃合同、身份證等證件到當地工商局辦理《營業執照》,《營業執照》辦理成功後再到稅務局辦理《稅務登記證》。
C. 剛學賣衣服要注意什麼 要注意以下這些
1、剛開始做服裝,偶建議先做上裝,因為上裝,連衣裙,這些對尺碼的要求不那麼高,下裝就比較難做,特別是褲子。
2、首先定位自己的店鋪。比方說賣女裝。賣那種風格的衣服,多少價位(中高低檔)的,哪種年襲源紀的,青春,輕淑,成熟,中老年等等。
3、逛逛當然得貨比三家。到批發商那裡問,要問「怎麼拿」,不要問怎麼賣。比方說有的批發必須拿一手號,你去問這件衣服怎麼賣,明顯告訴人家你是新手,可能就會給你高價。
4、第一次進最好多拿幾家的貨,每家不要太多。拿了貨不要一件件看,只點下數就好,有問題回家再說。如果一件件點,人家就知道你是新手了。
5、服裝最主要的就是自己的眼光。如果自己剛接觸服裝,就每家少拿點,多選些樣式。不過這樣一般批發商不會給你什麼低價格了,畢竟你有量才有低價。
6、進貨時,千萬不要對批發商提出如果凳游產品不好賣能不能換成好賣的商品這類問題,如果你這樣問,會被批發商認定你以前沒有做過生意的,是生意場上的新手了,接下來不用說你都猜到批發商會給你什麼樣的報價了。批發商沒有義務為你承擔進貨的風險,他能夠為你更換次品已經是很好的支持了。
7、還有砍價不要太狠,批發都是走量,不會有零售棗禪銷幾倍的利潤,一般便宜個2%--3%都可以了。
8、最後進貨的時候記著帶小推車。最重要的一點就是跟批發商搞好關系,這個關系當然跟你進貨的頻率有關的,長進貨。批發商就會告訴那款好賣,價格自然就會降低。
D. 賣衣服技巧新手必學
賣衣服技巧新手必學
賣衣服技巧新手必學,銷售員在賣衣服的時候也是需要一定的語言功底的,只要掌握了就一定可以賣出我們的服裝,這裡面是很有講究的,下面為大家分享賣衣服技巧新手必學。
賣衣服技巧新手必學1
1、面帶微笑,微笑的服務總是給人一種如沐春風的感覺,不會說話沒關系,微笑的臉龐會讓你看起來格外親切。
2、耐心推薦,耐心也是服務人員必須的基礎素養,你的耐心可以讓顧客感覺到安心。
3、不要急功近利,新手賣衣服不要把業績放在第一位。
顧客問題
面對顧客提出「這衣服我穿著好看嗎」這種類似的問題必須要注意,回答不好會直接導致買賣失敗,我們可以規避直接回答,以問題回答問題,我們可以回答「難道您覺得穿上會不好看嘛,我們這邊有鏡子,您可以試穿一下。」這樣的回答又會使自己掌握主動權。
面對買了好幾件衣服的顧客問題「我買了好幾件衣服,能不能給我打折啊,不打折不要了」聽到這樣的問題,別慌,這是顧客的心理作用,挑了這么多,花了這么多錢,讓顧客感覺到值就可以了,這往往也是最後一道考驗,我們可以這樣回答「感謝您對我們衣服的信賴與支持,我們衣服的品質是不會打折的」這樣的回答顧客會滿意的付款。
賣衣服技巧新手必學2
核心要點:快速成交時不要提「錢」字;快速成交不要提「買」字;快成交時永遠不要問顧客「要不要」;快成交時不準聊天,要直接把顧客帶到收銀台。
塑造痛苦成交法,購買產品會心痛,但只有兩分痛。如果門店導購員能把不買這件產品所造成的痛苦塑造成有八分痛,那麼顧客便一定會選擇購買。
主動成交法,門店終端中,很多的成交都是由顧客而不是導購員提出的,而以下將講述「主動成交」的概念。
請求成交法,門店導購員在以下三種情況出現時可以向顧客提出「請求成交」。第一是:顧客未提出異議。我們就可以認為顧客在心理上已認可了產品。比如:「張先生,沒有什麼問題的話,我現在幫您下單吧。」
第二是:顧客的異議被消除之後。推銷過程中,顧客對產品表現出很大的興趣,當顧客消除了顧慮時,就可以迅速提出成交請求。如:「王先生,所有問題都已解決了,什麼時候給您送貨?」
第三是:顧客已有意購買,只是拖延時間。可以巧妙地利用請求成交法以適當施加壓力。如:「先生,這批貨物美價廉,賣得非常好,庫存已經不多,我幫你下單吧。」請求不是強求,更不是乞求,使用時須神態自然、從容鎮定、語速適中、充滿自信,這樣才能迅速獲得顧客的信任。
新手進貨注意事項
進貨穿著,切忌不要穿著過於正式,女生尤其不能穿高跟鞋去,進貨是一個體力活,穿了高跟鞋走路都不穩,一趟下來,肯定是腰酸背疼腿抽筋了,建議穿著比較隨意的休閑裝即可。
進貨工具,准備一個小推車是必不可少的,既可以減輕體力,也可以讓老闆認為你是一名想要多進一些貨的大客戶。還有別忘了,黑色塑料袋。
這可是去批發市場拿貨的標志物,基本上拿貨的'人人手一個黑色塑料袋。老闆看到你這身行頭,給出的價格完全不一樣了。在塑料袋裡裝一點自己的衣服,冒充剛才在其他家拿了貨,這樣基本上可以問到真正的批發價了。
進貨怎麼說,例:「這個衛衣怎麼拿的?」「拿貨79」「幾個顏色幾個碼?」「四個顏色四個碼」「幾件起拿?」,「十件起拿」「可以拼顏色嗎?」「十件最多隻能拼三個顏色」「那我要不好賣的話可以調嗎?」「可以調」「怎麼調?不斷碼也可以調嗎?」。
「不斷碼也可以調,本市三天,外市七天,拿單子來調」「那我拿衛衣不好賣可以調褲子嗎?」「衛衣只能調衛衣」「那衛衣可以調打底嗎?」「不斷碼可以調」「那如果這款,你們沒有斷碼,但是你們特價了,我怎麼調?」。
「特價情況下有顏色可以挑顏色,而且特價只能調特價」「特價款的可以調上衣嗎?」「特價款的衛衣只能調衛衣」「那你們不會這個款做兩天不做了吧?」「那不會,新款七天之內是不會斷版的」「那行,你給我拿吧」。
賣衣服技巧新手必學3
賣衣服銷售技巧和話術
在服裝銷售過程中,服裝銷售員除了要把服裝很好地展示給顧客以外,還要掌握一些服裝銷售技巧和話術,以下就介紹了幾個服裝銷售技巧與話術,可供參考!
服裝銷售員在推銷服裝時,可採用以下銷售技巧:
1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時,營業員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵,如功能、設計、品質等方面的特徵,向顧客推薦服裝時,要著重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。
6、准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,准確地說出各類服裝的優點。
此外,服裝銷售還要具有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由「比較」過渡到「信念」,最終銷售成功。
服裝銷售話術舉例:
1、您真好眼力,您看中的可是現在最流行的.,最新推出的……
2、看得出您是一位很有品位(很講究品位)的人,您對流行(材料)有這么專業的認識……
3、您真是行家,這么了解我們的品牌……
4、您先生(太太)真帥(漂亮)……(故作低聲,但最好讓他/她聽到)
5、您女兒(孩子)真漂亮……
6、您真年輕!身材真好……
7、您真會搭配,很多人穿不出效果,其實是不懂搭配。當然,要懂也不易,因為搭配也是藝術……
8、這衣服就像專門為您訂做的……
9、您雖然有一點胖,但您很有氣質……
10、您雖然不算高,但您很漂亮……
11、這衣服上身很舒服(舒適);這衣服可以突出……(曲線或優點);這衣服可以遮擋……(不雅或缺點);這衣服選料……(一定要引導和暗示衣服的優越性)。
E. 服裝店銷售員該注意什麼
很多導購銷售都會抱怨自己做不成單,顧客太難服務。小編想說「在抱怨前,要先理智地檢查一下自己。」為什麼會給出這樣的建議呢,顧問並不是否定大家的能力,而是有些時候因為業績的壓力,銷售導購急於求成,難免在服務的過程出出現這樣那樣的錯誤。
顧客對店鋪的第一感覺,不僅取決於店面形象,更來源於店員的工作態度。很多導購會不知不覺間產生讓顧客覺得不舒適的行為和語言,所以我們在抱怨前一定要先自查,避免下一次服務再次出現同樣的失誤。
接下來小編就為大家盤點一下導購在賣衣服時的4大禁忌,容易出現這些錯誤的小夥伴要拿起筆記起來咯!
服裝導購賣衣服的四大禁忌:進店後在顧客耳邊說不停
「您好,您要買點什麼,我給您介紹一下吧,我給您推薦這款,它是咱們店的新款,採用XXX面料……」
顧客一進門就被導購拉著,雲里霧里的聽一堆介紹,都沒心情購買了。
分析:
導購向顧客推薦產品,大部分顧客是不會相信導購描述的,而且導購越是極力推銷,顧客越是不相信。
很多顧客認為,服務熱情並不是這樣體現的,當消費者有疑問的時候,導購能給予專業的回答這才是他們想要的。
作為導購也只需主動提供引導性的服務即可,熱情過度反而讓人吃不消。顧客們需要的是一個自由、沒壓力的購物環境。
服裝導購賣衣服的四大禁忌:顧客看商品時總是冷不丁冒出來
走到店裡,顧客覺得眼前的產品挺感興趣,還沒等貼近看一看,一個身影已經潛伏在他身旁:「這個是某某款的,材質特別好……」
顧客逛個店又驚又怕的,生怕什麼時候身邊突然冒出個誰,開口就是產品介紹。
分析:
導購真誠友善的態度確實很重要,但不能過度,顧客在購物過程中有需要時能得到耐心的回答就已經足夠了。
比如,你可以先問「需要我幫您嗎?」,如果顧客明確表示不用,就不要一直跟在後面。但如果顧客有問題要詢問,一定要耐心回答、笑臉相對。
有時候他們可能真的不需要導購,只是想隨意性的逛逛,作為店員,要學會察言觀色,當顧客停下來看著某一款產品的時候,說明他可能對產品有興趣。又或者顧客抬頭作尋找狀的時候,表示他可能需要詢問。
遇到這類的情況,導購就需要主動上前,服務顧客。
有時候導購只需要做好自己的本職工作就好,在顧客需要的時候出現,在消費者不需要的時候保持適當的距離,這樣才能贏得顧客的尊重。
服裝導購賣衣服的四大禁忌:接待顧客時不夠專心
導購接待顧客的時候,眼睛卻總是盯著剛剛進店的客人,恨不得長了三頭六臂八張嘴,一人抓起所有顧客,吃著碗里的想著鍋里的。
還有高冷總裁版導購員,顧客一進店導購馬上用視線打量顧客一遍,眼裡清清楚楚的寫了四個字「你買不起」,然後就沒有然後了。
分析:
每個店鋪的營業都有高峰時段,在這個時段,因為導購人員招呼不周,導致顧客無法得到周到的服務,降低了顧客的滿意度並產生抱怨甚至流失的情況很多。
其實,顧客對導購們因為忙碌而顧此失彼都能理解,關鍵是我們不可以有怠慢顧客的語言行為,更不可用自身的眼游標准來衡量顧客買或不買。
導購的貼身服務,看似是主動出擊,實際上可能會失去更多。
如果店員確實不夠,顧客又多的情況下,導購應該拿出誠懇的態度來告知顧客。例如:「真是不好意思,今天店裡顧客比較多,您先喝杯水,看看這些產品簡介,有喜歡的叫我一聲就好。」
服裝導購賣衣服的四大禁忌:顧客結賬後就不理會了
當顧客剛剛進店時,你把顧客當上帝,甚至全店的店員都願意圍著她轉,等結完賬就無關緊要了,還有的等顧客結完賬離店時也沒人打招呼的。
這種情況會讓顧客感覺很傷心,造成的結果就是:你永遠沒有回頭客。
分析:
導購前後態度變化大,會讓顧客質疑自己是否做出了正確選擇或支付了合理價格。顧客付款並不是生意的結束,讓顧客滿意而歸才是導購真正的追求,同時也會降低顧客的退貨率。
已經交易的顧客就是你的老顧客了,即使她結賬離店了,你能給到貼心的服務,會促使她想再來你家店買東西,以及推薦朋友的願望生成。
我們要調整好自己的行為,做到買前對他好,買後對他更好,才會讓顧客覺得是真的對他好,而不僅僅是為了利益。
一句「感謝您的光臨!」、「慢走,歡迎下次光臨!」便能給顧客留下好的印象。
付款前對顧客好只能讓顧客滿意,付款後對顧客好才能讓顧客感動!
感動才是服務的最高層級。
其實,做導購的時候你要把顧客當作自己對待,你的服務質量就會提高很多。
很多時候顧客不買單並不是他們故意刁難,而是導購自身出現了失誤,尤其當下產品同質化越來越嚴重,店鋪業績要想在競爭之中得到突破,就需要實體店提供差異化服務。做到更精細,更周到。
只有服務到位,顧客才能高高興興的買單,導購才能拿到屬於自己的回報!
F. 第一次出去打工賣衣服,有什麼需要注意的地方
第一次出去打工賣衣服,需要注意的地方包括:
1、作為賣衣服的銷售人員,首先要了解自己的產品,才能夠更好地給顧客進行介紹,比如說衣服的工藝、面料、款式、價格、適合的人群等你都要熟悉,然後就是衣服的價格要讓群眾能夠接受,這都是很重要的。
2、然後就是推薦衣服給顧客的時候,要表現的自信、大方,讓顧客覺得產品確實很不錯,同時也可以配合上手勢進行相關的介紹。
3、在做推薦的過程中,要准確無誤的說出服裝的優點,如果在衣服相互對照的情況下,也可以說出衣服相關的不足點,這樣會讓顧客覺得蠻實在的,同時增強了顧客的購買慾望。
4、其次作為賣衣服的銷售人員而言,耐心是非常重要的,給顧客進行介紹的時候一定要有耐心,不要因為給顧客介紹了辯汪很久,顧客沒有買下衣服,而出現異常的反應,因為作為顧客是有選擇的權力的,所以也要為顧猜灶大客著想。
5、還有賣衣服的同時,不要與顧客過於計較了,其實能夠少的話,可以給顧客少點,可以選擇少賺點,如果能夠讓顧客留下深穗豎刻的印象的話,那下一次還可能是回頭客,所以要為長遠著想下。
G. 第一次自己開個服裝店需要注意什麼
對於第一次開服裝店的新手來說,往往有很多問題都不懂,他們會去網上搜索前輩的經驗分享,會向同行請教,然後慢慢地上手。然而,還是有很多容易被忽視的細節問題我們沒有注意,但是這些細節又會影響服裝店的生意。今天女裝網小編總結了新手開服裝店中5個容易被忽視的細節,希望可以提供給大家參考。
3、不注重和顧客搞好關系
開服裝店不要想著做一錘子買賣,而是要盡量做長期生意,要和顧客建立起羈絆。當一位新面孔進入店內挑選服裝時,你不但要熱情、真誠地為他們服務,還要了解他們的基本信息,並記下來。如果下次這些顧客繼續光顧的話,你就可以進一步和他們熟絡感情。雖然這對自己的溝通能力要求很高,但是確實能獲得更多的回頭客。
4、服裝假人模特要適量
對於一個服裝店來說,要根據店面的大小,來選擇合適的假人模特數量,不能太多,也不能完全沒有。假人模特的作用,是給顧客展現店內最時尚的服裝,吸引顧客進店的興趣,一般可以在櫥窗上擺放幾個模特就夠了,不必要在店內擺放太多,那樣既顯得凌亂又佔用有限的空間。
5、進貨找到源頭的上家
開服裝店一般都要去批發市場進貨,其實批發市場不同,同一款服裝的價格有可能相差很大,在拿貨的時候,盡量多跑幾家批發市場,或者詢問懂行的人,找到最便宜的貨源,然後建立長期的合作關系。貨源的價格越低,你所花費的成本就越低,你的定價空間就更大,價格優勢就這么出來了。
以上就是女裝網總結的新手開服裝店容易忽視的五個細節了,其實開服裝店還有很多細節,沒有人可以做到無微不至,但是要盡量把自己能想到的地方做好,生意就不會差到哪裡去。
H. 賣衣服的基本常識是什麼呢
賣衣服的基本常識
儀容與著裝標准:
為樹立統一的良好專業形象,現對員工的儀容要求作以下規定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況,或要求同事提點。
男同事:
1)頭發
——頭發一定要梳理整齊
——頭發不可太油膩,不可有頭皮
——後頸頭發長度不可超過衫領頂部
——頭發前端不可蓋過眼眉
——不可染發
2)首飾
——不可戴超過一隻戒指
——最多隻可以戴一條不誇張的手鏈
——不可戴過大或過多色彩的手錶
——頸鏈不可外露
3)著裝
——穿著公司或商場統一制服
——衣服穿著整齊、干凈,鞋擦拭乾凈、無灰塵
——服飾無破損
4)姿勢
——腿自然垂直站立,不倚靠收銀台、貨櫃,雙手自然下垂
——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。
女同事:
1)頭發
——長發及肩的必須束起
——頭發不可太油膩,不可有頭皮
——頭發前端不可蓋過眼眉
——不可染發,頭發不得蓬鬆
2)首飾
——不可戴超過一隻戒指
——不可戴過大或顏色過多的手錶
——手鐲/手鏈只可戴一條
——耳環方面,只可戴一對不誇張,粒狀耳環
3)妝扮
——香水味以清淡為主
——指甲必須修剪及清潔,指甲油只能塗透明的顏色
——必須塗顏色不太誇張的口紅
——化淡妝
——統一制服,服飾干凈得體
4)姿勢
——腿自然垂直站立,不倚靠收銀台、貨櫃,雙手自然下垂
——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。
服務禮儀:
有客人進店,一定要說,歡迎光臨,以示對來賓的重視。
1、打招呼:
①親切的笑容
應該:和藹、親切、得體自然。
不應該:應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。
②有目光接觸
雙目正視顧客,眼神中充滿誠懇,不要四面環顧而言之。
③適當的音量
聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛生(如煙味、酒味、口臭等)。
④有時間問候、性別、稱呼和節日。
如:先生(小姐),早晨(晚上好)歡迎光臨,不要以靚仔、靚女稱呼。
⑤點頭示意
與顧客保持適當的距離予以足夠的活動空間。
⑥適當的姿勢(站姿、手勢)
手腳自然擺放,不要毫無顧忌地前後擺動有失儀態。
2、介紹貨品:
①留意及主動詢問顧客的需要,察言觀色,分析顧客類型。
②耐心聆聽顧客的需要。
③按顧客需要,簡略介紹貨品的獨特銷售點。如:產品的特性、款式、面料、搭配、設計風格、優點、好處等。
④介紹不同貨品應有的固定表現。注重效果,恰如其分地。
3、試衣:
①復述顧客所需貨物的款式及尺寸。
②禮貌地點算顧客所試穿的件數(最好是心中默算)。
③邀請顧客到試衣室、鏡子前。
④先敲門,再把試穿的貨品掛在試衣室內並提醒顧客鎖門。
⑤詢問顧客是否合身滿意,提醒顧客有無物件遺留試衣室內。
⑥留意顧客身旁朋友的意見。
⑦試穿後核對貨品件數(心中默算)。
⑧如無所需的尺寸、款式,可介紹類似樣式給顧客。
⑨請客人到收銀處付款。
⑩禮貌地詢問顧客姓氏後正確、清晰地填寫修改單。
⑾提示改禮服所需時間。
⑿作附加推銷。
4、附加推銷:
①建議並介紹類似的搭配;
②介紹新貨;
③介紹暢銷貨品;
④建議提供容易搭配的推廣期限貨品;
5、收款:
①主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸;
②清晰准確告訴顧客尺碼、顏色和件數及金額;
③雙手接款「唱收唱付」,並與客人核對;
④再次做附加推銷;
⑤重視貨品的包裝;
6、禮貌道別:
客人離店,無論購物與否,「謝謝光臨」,一定要說;
導購需具備的銷售技巧
導購員除了將服裝展示給顧客,並加以說明之外,還要向顧客推薦品牌文化,以引起顧客購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法:
1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業員本身要有信心,才能讓顧客對本品牌有信任感;
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝;
3、配合手勢向顧客推薦;
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵,如功能、設計、品質等方面的特徵,向顧客推薦服裝時,要著重強調服裝的不同特徵;
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到本品牌服裝上,同時注意觀察顧客對服飾的反映,以便適時地促成銷售;
6、准確地說出各類禮服款式的優點。對顧客進行服飾的說明與推薦時,要比較各類服飾的不同,准確地說出各類服飾的優點;
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對於服飾的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由「比較」過渡到「信念」,最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則:
1、從4W上著手。從穿著時間(When)、穿著場合(Where)、穿著對象(Who)、穿著目的(Why)方面做好購買參謀,有利於銷售成功;
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開;
3、具體的表現。要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說:「這件衣服好」,「這件衣服你最適合」等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容,做到因人而宜;
4、導購員把握流行的動態、了解時尚的先鋒,要向顧客說明本品牌符合流行的趨勢;