1. 如何做好一名合格的客戶經理
客戶經理是當今煙草行業推出的一個新名詞,是時代發展的必然產物,也是煙草行業建設日益成熟的表現。從原先手工訂單的訪銷員到如今真正意義上的客戶經理，工作職責和工作重心都發生了根本性的轉變。角色逐步到位，功能正在發揮，客戶經理作為卷煙營銷服務前台的主要負責人，正在煙草公司的整個經營活動中起著舉足輕重的作用。然而就目前而言，客戶經理的實際工作與既定的工作要求以及應具備的各項職能尚有一定差距。
怎樣才能管理好自己轄區內的每一戶經煙戶，成為一名合格的客戶經理呢？這是我們每一位客戶經理應好好深思的問題。作為煙草公司的一名客戶經理，要想名符其實、要想適應社會發展成為時代強者，我自認為可以簡單的概括為 「拜訪」兩字。當前煙草這一特殊行業實行專賣專營，服務質量的好壞對卷煙效益的影響不十分明顯，但隨著形勢的發展，外國煙草行業大舉進入我國市場，我國煙草行業將面臨更加激烈的市場競爭，如果我們不及時改變工作態度，提高服務質量，一旦將來國家取消煙草專賣制度，就難以贏得信譽、贏得市場、贏得效益。這就要求我們的客戶經理把對零售戶的服務工作作為日常工作來做，切實增強服務意識，改善服務態度，提高服務質量，扎扎實實地把銷售工作和服務工作做好，從服務中贏得客戶的信賴。做到了高質量的拜訪，有利於卷煙經營的促銷，有利於業務能力的提升，有利於拉近客戶與公司的距離，有利於提升客戶對公司的滿意度和忠誠度。拜訪是客戶經理與客戶保持正常聯系，及時把公司的產品介紹給客戶，同時注意了解他們的需求，交流營銷信息；拜訪是營銷人員的基礎工作，更是一門集營銷藝術、新品宣傳、語言表達為一體的綜合經濟活動，卷煙指標完成與否，新煙品種推廣宣傳，消費的引導，不僅取決於卷煙自身的品質，更大程度上取決於客戶經理的拜訪活動。拜訪的好壞對公司效益產生直接的影響，因此如何拜訪客戶、提高拜訪質量，對於客戶經理來說相當重要。具體工作中，我認為應該注意以下六點：
一、拜訪的原則。拜訪的目的就是促進交流、提高銷售。因此，在對客戶進行拜訪時，要掌握它的基本原則，具體來講有三點：第一就是促進銷售，拜訪以增加銷售、推廣新品為中心任務，一切應該圍繞經營來開展；第二就是加強交流，拜訪以信息交流、鞏固情感為基本工作，要注重對客戶感情的投資；第三就是實事求是，拜訪以真誠相交、互不欺詐為信用基礎，在誠信的基礎上加深交往。
二、拜訪的准備。拜訪之前，首先要確定要走訪的路線與經煙戶，帶上一個本子記錄點滴瑣事，帶上一個腦子思考所見所聞，帶上一雙慧眼觀察重點品牌，帶上一個問題考察目標客戶。
三、拜訪的內容。首先是銷售引導，拜訪應該從市場行情、卷煙供應、新品宣傳、營銷策略等方面為客戶提供幫助和引導；其次為經煙戶提供超值服務，比如清理櫃台，打掃門店等；最後是信息收集，對市場狀況、產品信息、經營預測，包括銷售過程中出現的問題進行收集整理。
四、拜訪的談話。拜訪主要是通過談話進行交流。因此，談話顯得極為重要。拜訪客戶，首先用語要文明、熱情，以贏得客戶的好感，讓客戶願意接受我們的拜訪；其次談話要真實具體，以誠相待，才能取信於人，換取真誠；再次談話要因人而異，不同身份、性格的人應採取不同的方式策略；最後談話要尋找共同的話題，根據客戶的性格特點、志趣愛好入手，找准切入點提高拜訪的交流質量。
五、拜訪的要點。拜訪就是溝通，就是交流。因此，拜訪除了與客戶就有關卷煙銷售進行溝通交流以外，還要注重與客戶的情感交流，業務關系說穿了就是人際關系，所以，如何與客戶做朋友很重要。我們提倡熟悉客戶、研究客戶，在研究的基礎上進行拜訪，先交友，後做生意。讓客戶感覺你是內行，對市場和產品很了解，對經營有幫助，從心裡認同你，並樂意聽從勸告，才能促進銷售。
六、拜訪的總結。拜訪完畢之後，要對當天拜訪進行總結，將收集到的市場信息、客戶反映、銷售狀況予以分析和匯總，對相關問題，提出自己的思考和處理建議。對客戶違規情況及產生的原因予以分析，提出整改建議；對貨源缺少，難以滿足客戶需求，除解釋原因、推薦同等價位卷煙外，更要根據市場需求，向營銷部門及時匯報，報請領導研究解決，做到及早發現、客觀反映、協助解決。 總之，作為一名客戶經理，必須對自己轄區內客戶了如指掌，能夠第一時間掌握客戶動態。
我公司強化客戶經理制度的實施，說明煙草行業對客戶經理提出了更高的要求，賦於客戶經理更多的職責，也寄予客戶經理更多的期望，煙草行業雖然目前仍是特殊行業，但只要客戶經理用心去學習，真心來做事，努力尋找公司利益與客戶利益的結合點，用無所不在的服務來打動客戶、贏得客戶，不斷提升客戶價值，縮小實際工作與目標要求的距離，相信我們客戶經理一定能夠做得成功，做得出色。
2. 淺談如何做好一名客戶經理
首先要有強烈的敬業精神和工作責任感,這是做好銀行客戶經理的基本前提要求。
其次，要有豐富的業務知識和較為寬廣的知識面。
第三，也是最重要的一點，要具備較強的市場開拓能力、公關能力、客戶分析能力，有良好的社會關系基礎和較豐富的客戶資源。
3. 淺談客戶經理如何做好營銷工作
作為濱海銀行的一名客戶經理，我們應該以能夠從事客戶經理工作感到自豪和驕傲，更應該充分利用良好的內外部環境，提高素質，完成使命。要努力提高品德素質、文化素質、業務素質、人際溝通素質、心理素質。目前客戶經理工作的重點在於營銷產品，難點在於維護客戶關系。營銷客戶不但需要工作熱情更需要一定的技巧和方法，筆者認為就營銷客戶和維護客戶關系應著重做好以下幾點： 首先要將客戶分為：現有客戶和未來客戶（或稱假想客戶）。對待現有客戶應主動並經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求並引導客戶的需求，並及時給予滿足，為客戶提供「一站式「服務。對未來客戶應該主動地去營銷，可從以下幾個渠道著手： 由現有客戶進行推薦。我們可以要求（但不能強求）現有客戶每月或每年推薦幾個客戶，因為現有客戶比較了解我們的業務，客戶的推薦更具有說服力。同理，可通過親屬、朋友、同學、同鄉介紹客戶。通過熟人營銷客戶可起到事半功倍的效果。 通過報章、雜志、廣告、互聯網及其他媒體發現客戶。作為客戶經理，應該養成每天讀報、聽廣播、看新聞的習慣，以此尋找發現客戶。通過展覽會、講座、交流活動、社團、社區組織及其活動來尋找、儲備客戶。 與政府相關職能部門保持密切關系。與地方政府保持密切關系是我行的優勢所在,我們應該充分利用這種優勢去營銷客戶。 陌生拜訪。即先對欲訪的公司有個了解調查，再對一座寫字樓、市場、社區內的陌生客戶拜訪。當然，這樣做的成功率較低，但如果堅持並做出經驗，仍會有不小的收獲。 對我們確定或已經接觸的客戶群體，客戶經理要每周或每月制定詳細的客戶走訪計劃，針對客戶不同的業務需要為客戶設計營銷方案，推銷我行的金融產品，並應通過以下方法加強與客戶的聯系，維護與客戶的關系： （1）要選出大戶及重點戶，與其保持密切聯系。做出重點客戶的名冊和通訊冊，較頻繁地以電話方式與客戶的財會部門聯系，對一般客戶我們也要拿出一定時間去拜訪。 （2）要針對不同客戶的需求和嗜好，通過酒會、茶話會等社交手段與客戶保持密切關系。如：遇到客戶開新公司、客戶生日、小孩結婚等，可以送給客戶一些小禮物，或組織其他的社交活動以此縮短與客戶的距離。 （3）客戶經理應該積極協調好與總行、分支機構及各部門關系，為客戶解決操作上的困難，主動向客戶提供實用而又客觀的資訊(注意保密原則)，以此贏得客戶的信賴。
4. 要怎麼做好客戶經理這個職位
一是必須提高自身的綜合素質，要具備豐富、精深的專業知識，包括信用社產品、市場營銷，客戶關系管理、客戶服務知識等;同時不斷充實金融、法律制度、風俗習慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質。
二是具備較強的服務意識和專業的服務能力。「服務」是一個永恆的話題，金融企業是服務性行業。服務行業不談服務，服務沒有特色，就不可能留住客戶。作為一名信用社的客戶經理，只有真正把客戶當成「衣食父母」，讓客戶永遠享受當「上帝」的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立於不敗。
三是定好自己的位置。客戶是我們聯社最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業務的主角，我們提供的服務並非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業務機會，而令我們得到很多恩惠。在個人業務日益重要的今天，客戶經理在聯社中的作用越來越明顯，自身的地位和重要性是由客戶對信用社的重要性決定的。信用社和客戶實際上已經結合成一個利益共同體，可謂「榮辱與共」，客戶經營得好，信用社產品銷售狀況和信譽就會提高，信用社的效益也就隨之提高;客戶經營失敗，信用社的效益也就沒有了來源。所以說客戶經理是信用社的一種「資源」，要站在較高的角度預測客戶需求，要一對一地為優質客戶提供服務並滿足客戶需求，通過服務客戶為信用社創造效益。
5. 如何做好一名銀行客戶經理
做好一名銀行客戶經理須掌握的素質：
1.客戶經理的任務
誰來做客戶經理，誰能做好客戶經理，是一個最基本的問題。目前素質問題在很多行業被提出來。
做好客戶經理的前提是對客戶經理的任務要有一個基本的了解。一般來講，客戶經理的主要任務是：
（1）聯系銀行與客戶的主要橋梁。這是最基本的。因為客戶經理是一個流動的銀行；
（2）為客戶充當財務參謀；
（3）研究分析客戶的需要並提供解決的方案；
（4）爭取銀行資源以及解決客戶的需要。如人才和客戶資源；
（5）了解競爭對手的策略並提出抗衡的方法，不能隨意外露銀行內部的一些情況。
（6）運用有限的資源為銀行賺取合理的回報。
2.客戶經理應具備的基本素質
為了完成上述任務，要求現代商業銀行客戶經理必須具備較高的素質。一般要求如下：
（1）必須具有較強的責任心。必須對運營績效負責，包括銷售量和利潤；
（2）必須善於運用營銷技巧，鼓勵自己不斷創新並比別人看得更遠；
（3）必須具有一定的預見性和洞察力，並能夠在了解銀行總的業務情況的前提下，掌握自己工作范圍內的各方面的情況；
（4）必須是個多面手，能參與各個環節的工作，包括市場分析，產品開發、定價、預測銷量與利潤、確定市場營銷目標、制訂策略與計劃、成本核算以及制訂規章制度等問題；
（5）應該致力於獲取工作中必要的信息；
（6）必須是個好的分析人員，還要善於向他人表達自己的觀點和看法；
（7）必須在明確的目標指導下開展工作，並能制訂相應的策略去實現這一目標；還必須具備根據本職工作進行廣泛而深入思考的能力；
（8）必須具備積極地、富有創造性地制訂計劃和方案之實現目標的能力；方案必須切實可行，策略必須付諸實施；目標不能定得過高，能量化的一定要量化；
（9）必須能夠與其他部門很好地合作，使銀行內部一切資源得以有效利用；要樹立一種團隊精神；
（10）應該與高層管理人員有良好的工作關系。要能夠通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議，並能知道如何從其他部門獲得必要的支持；
（11）能夠隨時主動的將客戶情況告知上級管理者，而不是被動地等待管理部門的詢問；
（12）能夠特別重視計劃和精確的預測，一些專門的營銷方案及其預算都會預先策劃好；
（13）能夠懂得如何去了解客戶對產品和營銷活動的反應，真正以客戶為中心制定營銷戰略和計劃；在市場營銷活動中，必須樹立以客戶為核心的理念。
6. 怎樣才能做一個合格的客戶經理
首先，一個合格的客戶經理應該是對業務經營情況、對專賣政策等了如指掌、對客戶管理系統能熟練操作、對銷售技能能靈活應用，能把零售客戶當朋友並有親和力。要以正確的態度看待零售客戶，因為態度決定行為方式，如果對零售客戶懷有偏見，那麼就很難建立起融洽、和諧、互利、互贏得關系。
其次，一個合格的客戶經理要了解產品信息。在面對客戶時，客戶經理要能把完全熟練掌握卷煙的品牌文化、價格、特性、包裝特色、檔次等等能夠一一講解，以自己熟練的業務贏得客戶的信賴。要懂得卷煙銷售技巧，隨著卷煙名牌拓展、扶優扶強的政策以及大市場、大品牌的逐步推進，新品卷煙推陳出新的步伐不斷加快，作為客戶經理是介紹新品牌卷煙的一個重要而直接的面對面渠道，在新品牌介紹實踐中既要尊重客戶的意見，也要提高新品牌卷煙的影響力，提高銷售量。
第三，要了解客戶信息。既然要與零售客戶打交道，那麼對於零售客戶的資料一定要非常詳細的了解，這是對客戶經理最起碼的要求。對零售客戶的情況要心中有數，要了解每一個零售客戶的不同需求，要把在長期工作中形成的規律性的東西一一記錄，這也是對客戶經理的考驗。除了細心之外，還需要有意識地去積累、了解、掌握零售客戶的各種信息，對零售客戶信息掌握得越多、越細，對自己的工作開展就越有利。特別是現在實行的客戶訂單制，能不能成功運行直接體現客戶經理能力，同時也折射出客戶經理是不是善於觀察市場、勤於收集信息、靈活運用掌握信息。還有作為客戶經理身處市場的前線，要積極收集相關市場材料，了解卷煙市場動態，以便在市場中主動把握市場脈搏，在市場中取得主動地位。
最後，做一個合格的客戶經理要正確處理好「管理」與「服務」的關系。成功的管理、銷售首先需要與零售客戶建立長期和諧的關系，要用友善而真誠的微笑感染客戶，要以換位思維站在客戶的立場上設身處地地體會零售客戶的感受，用禮貌和真誠的行動回應零售客戶，在服務上我們要做到熱情，要學會聆聽零售客戶的意見，用優質的服務堵住抱怨之聲、用體貼如親留住客戶的心，要從有「抱怨」的客戶中贏得滿意。
總之，要成為一個合格的客戶經理還需要了解和掌握很多專業知識，如：營銷學、管理學等，我們要在工作中不斷學習、不斷探索、不斷充電來提高自己的業務技能。在今天煙草行業做大市場、大品牌和提高煙草企業核心競爭力的大環境中，我們客戶經理應該為建設一個規范、完善的卷煙銷售網路而發揮積極作用，
7. 如何做好客戶經理工作
客戶經理既是銀行接待客戶時的企業代表，也是銀行對外業務的代表。若要稱職的履行
客戶經理的職責就必須做好以下四個方面的工作：
——1、聯系和開發客戶
——客戶經理是全權代表銀行與客戶聯系的「大使」，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動並經常地與客戶保持聯系，發現和解客戶需求並向其營銷產品、爭攬業務，引導客戶的需求，並及時給予滿足，為客戶提供「一站式」(one-stop)服務；
——2、營銷產品
——首先，根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，並提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品；
——其次，另外還要善於發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品；
——第三，對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發專用產品的可能性，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務；
——最後，客戶經理營銷產品的手段主要有:積極主動的宣傳金融產品及其收益與辦理方法，面向重點客戶宣傳金融產品利好優點，市場公關和產品推銷。
——3、內部協調
——客戶經理是銀行對外服務的中心，每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理 "握住"的每筆業務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務在銀行中順暢、准確地完成。客戶經理搞好內部協調主要有以下四個方面：
——(1) 、前台業務窗口與二線業務部門之間的協調；
——(2) 、各專業部門之間的協調；
——(3) 、上下級部門之間的協調；
——(4) 、經營資源分配的協調。內部協調可以採用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。在主動防範金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。
8. 如何做好一個客戶經理（煙草）轉
我國已經加入WTO，「特零證」也已經取消，這必然給我國煙草業帶來巨大的沖擊，煙草行業改革迫在眉睫。國內煙草業與國際煙草業的差距不僅在產品，更主要的是在營銷理念、營銷人員素質和營銷技能上的差距。煙草行業實行客戶經理制是市場化的產物，是發達國家商業企業普遍實行的一項管理制度，因此，只有學習和借鑒才能與他們在同一市場上進行競爭。國內煙草行業已經全面進入買方市場，並逐步由行政壟斷向經濟壟斷轉變，從過去以行政手段為主的煙草銷售管理模式正逐步轉變為以市場手段為主的管理模式。為抗擊外來市場壓力，煙草流通企業只有適應市場，走「以客戶為中心」的營銷道路，根據客戶不同需求，提供個性化、多樣化的綜合服務，努力把所銷售的產品、提供的服務以及企業的經營效益有機結合起來，達到企業營銷的最佳配置與組合。實行客戶經理工作制是客戶和市場發展的需要，一切從客戶的需求出發，一切從市場的需求出發，已成為所有企業經營行為的自覺准則。新的形勢既給企業的經營管理帶來了難度，也為業務發展提供了機遇。客戶對服務品種、服務質量、服務效率提出了更高的要求。在這樣的形勢下，全面推行客戶經理工作制正是煙草行業符合市場經濟發展要求，按照以市場為導向、以客戶為中心原則，進行一系列的服務、業務創新，追求可持續發展的一個明智選擇。 一、客戶經理的職責與素質要求 客戶經理的職責可以概括為：營銷職能、服務職能、管理職能（銷售管理、客戶關系管理）、分析職能、聯絡職能，以及根據客戶的需要和業務發展，協調本行業各部門為客戶提供全方位服務等。客戶經理的素質要求。 客戶經理必須具有較高的政治素質、良好的業務素質和一定的公關營銷能力；必須具備一定的知識、技能和良好的職業道德；必須加強對自身的素質修養，做到敬業愛崗、遵紀守法、辦事效率高、經營作風穩健，具有開拓創新精神；要提高工作技能，不斷適應客戶、市場和業務經營的需要。 二、客戶經理必須具備的基本能力 1、客戶經理必須具備良好的指導和協調能力。客戶經理根據行業發展動態，貨源結構、儲備等情況，指導客戶銷售，並開展有效的店內品牌結構調整，樹立自身的專家形象，協調供貨平衡，使指導日常化、正確化。這就需要客戶經理具有廣泛的多方協調能力。 2、客戶經理必須具備良好的溝通能力。煙草行業的客戶經理是煙草行業直接活躍於煙草市場的一線尖兵，直接與市場和客戶親密接觸，在一定程度上代表著整個煙草行業的形象，他們掌握著最真實的市場信息，成為連接企業和客戶的最佳橋梁和紐帶。煙草行業的客戶經理是最實效的傳播媒介，將國家政策、法律法規，以及企業的營銷策略及新產品信息及時傳遞給客戶，讓客戶再把信息傳遞給廣大消費者，從而完成了品牌信息的接力過程。煙草行業的客戶經理必須透徹理解公司信息，引導市場，傳遞價值，他起著承上啟下的作用，所反饋的信息蘊藏著巨大的商業價值，是企業掌握市場變化，了解客戶動態，作出正確決策的可靠依據。客戶經理作為煙草公司與客戶溝通的橋梁，難免會有碰到客戶的抵觸心理，這就需要客戶經理熟知相關法律法規，人情事故，有良好的邏輯應變能力和口頭表達能力，更要有足夠的耐心，在不傷及客戶利益的基礎上，達到「雙贏」的目的。所以，在與客戶聯絡溝通中，出演談判專家的角色是客戶經理很重要的一項工作內容。比如在未來新品牌的上櫃培育中，與客戶的談判是必然的。 3、客戶經理必須具備良好的分析能力。分析是為了更好服務於銷售，客戶經理頻繁與客戶接觸，收集大量的原始資料，對整個轄區動態及未來銷售走勢，都應有一個准確的分析結果，這將對市場部乃至整個公司未來的運作大大有益。這就需要客戶經理掌握全面的知識結構，以及長期積累的實踐經驗。 4、客戶經理必須具備良好的公關能力。社交公關對整個煙草銷售的穩定影響很大，對塑造品牌，提升品牌形象等方面，都有著長遠的意義。在穩定與客戶的關系，提升其對煙草公司的依附力方面，公關有著不可替代的作用。客戶經理作為一名公關人員，應更懂得推銷自己，消除對客戶的膽怯心理。其專家品牌如何是有果可尋的。 5、客戶經理必須具備良好的服務意識與服務創新能力。客戶經理的服務不尋同於一般的服務員，其服務的標準是讓客戶滿意，而在市場經濟的大潮中，不單只是一個微笑，一個敬禮所能達到的，這就需要對客戶實行分類管理，實施差異化、個性化服務。有可能的話，也可幫助客戶解決業務以外的困難。當然，賦予客戶經理相當的權力及為其提供相應的解決平台是必要的。從大方向來講，服務是蓄積品牌資產的平台，客戶經理在服務中面對老客戶，就要像接見新客戶，讓所有的客戶都有一種歸屬感，在提升客戶經理自身形象的同時，也提升了企業形象。當然，在提升服務中，更要求客戶經理有創新的思維與理念，因為提供一種差異服務，會在很短的時間內會被別人復制，或是被客戶所適應，一段時間內就會遍地開花，也就會讓客戶覺得無差異，更會讓服務黯然失色。所以，客戶經理在完成各項角色任務的同時，應體現服務的創新、服務的差異化，體現服務專家的品質。 三、客戶經理必須要真誠待人，為客戶解決實際問題 隨著消費行為的多元化、消費者的中心角色的逐步確立以及消費者意識的覺醒，服務品質對企業的重要性日益突出，甚至關系企業的成敗，煙草業的客戶經理必須要努力改善服務質量。一個人一生要擁有許多貼心朋友，尤其是對於一個煙草業的客戶經理來講，最重要的一點就是要真誠地奉獻真心，付出實意，客戶經理要尊重客戶，尊重客戶的「自我」，對客戶真誠的感興趣，去了解他，深入客戶的內心世界（如他的成長經歷、他的故事、他的喜怒哀樂等），從內心了解和接受客戶的「自我」，從而在此過程中推銷你的「自我」，使兩者之間產生信任與認同，建立穩固的感情維系紐帶。這就是真正的用心服務，就是營銷的精髓。以強烈的主人翁責任感，神聖的使命感，無私無畏的敬業精神，真正「把國家利益和廣大消費者利益」放在第一位，急客戶之所急，想客戶之所想，在職權范圍內盡可能地為客戶辦真事實事，使客戶感到煙草人與他們是真正連心連利的利益共同體，一榮俱榮，一損俱損。切忌剃頭挑子一頭熱，這不但與國家局煙草網建的宗旨不相符合，而且，與世界經濟全球化發展的大趨勢背道而馳。所以，與客戶成為客戶的貼心朋友，意義深遠，在一定程度上可以說，關乎到煙草行業的興衰榮辱。客戶經理一定不要講不切實際的空話，不能只說不做或多說少做。向客戶允諾的一定要辦到，「誠信」當頭，才能贏得客戶的信任，讓客戶成為你忠誠的朋友。建立相互信任的客戶關系不是空中樓閣，也要有物質基礎，那就是切實為客戶辦實事，幫助客戶解決問題，真正對客戶的利益有所幫助。 四、客戶經理應注意信息收集，注重調查研究，不斷解決新問題 客戶經理在平時的工作中，要多多了解客戶的相關信息並注意收集整理，做到有的放矢，才能佔得先機。要經常深入市場進行調查研究，要了解和掌握市場卷煙經營動態，要知道客戶和消費者在想什麼、需求什麼，注意發現工作中遇到的新問題，真正掌握市場運行狀況的第一手資料，使企業的每項決策都能貼近市場，為市場和廣大客戶提供有效的服務，為市場盡快實現卷煙零售一價制創造條件，真正達到「批零雙贏」的目的。認真對待客戶投訴，要充分認識到客戶投訴是我們糾正工作失誤的最好機會，要從客戶投訴中掌握市場一線信息，對症下葯，解決問題。要通過解決客戶投訴，與客戶建立起更加和諧親密的夥伴關系，從而增強其對煙草行業的忠誠度和依存度。關注消費者消費心理的變化，也應該成為煙草行業客戶關系管理的一項重要內容，而對消費心理的關注同樣會提升煙草行業客戶關系管理的整體水平。分析研究消費者心理變化和煙草企業的營銷互動關系，提升客戶關系管理水平對市場機制的成熟和煙草行業的可持續發展有著極其深遠的意義。 五、客戶經理應善於不斷學習，提高自身素質 要成為合格的客戶經理，必須經過嚴格的培訓、學習和實踐。基本的培訓內容主要有：入職培訓，可以包括發展歷程、煙草文化、運作方式、相關政策等培訓，主要使新進的客戶經理對公司概況有各大致的了解；基礎知識培訓，可以包括現代市場營銷學知識、卷煙商品基礎知識、煙草專賣管理基礎知識，主要目的是使客戶經理完成日常的卷煙經營工作；專業知識培訓，可以包括卷煙商品調研、購銷談判、卷煙銷售、物流管理、客戶服務等知識，目的是提高客戶經理的個人素質和業務能力；技能培訓，可以包括卷煙商業分析與寫作、計算機操作等。培訓方式可以採用聘請專業技術人員、專家教授進行課堂教學；也可以採用由內部經驗交流、案例分析；甚至可以組織參加外部舉辦的各類培訓班。用自己的營銷專業知識、專業精神證明我們是值得信賴的。要加強市場營銷學、消費心理學、公共關系學等必要課程的學習，努力增強自身的業務技能，才能更好地為客戶服務。成為煙草營銷的行家裡手。煙草行業目前來講，確實缺乏高素質的營銷人才，所以必須打造學習型行業，打造學習型企業，打造學習型員工，以適應市場經濟發展的需求，真正成為煙草行業發展的中堅力量。一個合格的煙草客戶經理，必須善於學習，肯於動腦，勤於思考，幫助客戶解決各種營銷過程中出現的難題，對市場操作融會貫通，有系統全面的營銷策劃思路，這樣才能引導客戶有效執行企業營銷策略，與客戶結成連心連利的利益共同體。同時，幫助客戶熟知商品營銷技巧，提高卷煙銷售與盈利水平，使之對煙草自然地產生一種信賴感，依存度，真正通過客戶經理的工作，充分樹立煙草行業形象，這些都要求客戶經理必須努力做好營銷專家，成為煙草行業營銷的行家裡手。 六、客戶經理要有踏實、持之以恆的精神，維護好客戶的利益 營銷不是推銷，推銷可以是一次性的，而成功的營銷是要以信任為基礎的，要建立長期牢固的合作關系，需要長期踏踏實實地工作，不能急功近利。面對激烈的市場競爭，客戶所要承受更多生意上的風險，客戶經理要緊緊抓住客戶的心，贏得客戶的高度信任，成為維護國家利益和廣大消費者利益的衛士。不僅在煙草營銷上做他們的參謀與助手，而且，還應幫助客戶排憂解難，出謀劃策，成為貼心朋友，讓客戶通過煙草客戶經理的細致工作，充分感受到煙草業人性化服務的溫情，進而不斷增強廣大消費者對煙草行業的忠誠度。在這里必須注意的是，煙草行業的各級管理者，特別是客戶經理，應常做換位思考，明確認識到企業與客戶是平等的地位，是服務與被服務的關系；永遠記住客戶永遠是對的，我們工作的宗旨就是：沒有最好，只有更好。說的確切一點，客戶就是煙草行業的衣食父母，所以我們必須維護客戶的切身利益，成為維護客戶利益的忠誠衛士。 新世紀、新形勢使過去的卷煙銷售環境發生了較大變化，我們必須適應市場要求，徹底轉變觀念，轉變營銷體制，強化「市場為導向，客戶為中心」的理念。
9. 如何做好一個客戶經理
殘酷的來說：做好一個客戶經理最基礎的是要拉到客戶 要搞到資產 要完成公司所交給的產品銷售任務 要平衡自己的貢獻度 能很好的完成這幾點恭喜你 一個合格的客戶經理誕生了
10. 如何做好銀行客戶經理
銀行客戶經理(BCM)可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業務，並負責維護客戶關系。但如果想成為出色的銀行客戶經理，一般要有較強的公關能力和系統的營銷策略，強烈的服務意識，能夠積極調動商業銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。
溫馨提示：以上信息僅供參考，不作任何建議。
應答時間：2020-12-28，最新業務變化請以平安銀行官網公布為准。
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