㈠ 如何做好服裝銷售
經常聽到服裝企業的朋友們無奈的感嘆「服裝是沒有什麼忠誠度的」，客戶忠誠度不是天生的，是培養出來的。在產品嚴重同質化的年代，忠誠度的培養，不僅需要有廣告混個臉熟、公關混個好人緣、終端混個好面子等等這些外因，也需要切實可行的與消費者切身利益相關的策略為 「內因」，方可制勝。
一、服飾品牌健康發展迫切需要客戶的忠誠
目前，發力頻繁的閩派服飾品牌中，如男裝中的勁霸、柒牌、愛登堡、才子等，運動品牌的361°、德爾惠、貴人鳥、賽琪等等均有一個共同優點，就是「拉力」 強勁，即比較依賴廣告拉動業績增長；但只要去他們的終端消費，即可發現又有一個共同的弱點，就是不太注重培養客戶忠誠度。
普遍跡象表明，即使你的廣告做得再多再大，甚至事件營銷做得再好，沒有完善的終端服務細節，沒有讓客戶成為「回頭客」，那麼，同樣難以保住自己的現有利潤。更有甚者，一邊靠廣告開發新客戶，一邊卻因產品和服務丟掉了老客戶，等大多數都認為上了「賊船」，那麼，此品牌的業績就很難增長了。
雖然眾多服飾品牌企業也推出了VIP、優惠卡、尊享卡等，但稍加研究便不難發現其硬傷所在：
一是「誘因」沒有足夠吸引力：彷彿沒有打折的VIP就不是VIP似的，幾乎家家的VIP卡都有享受多少折優惠的字樣，這樣容易導致的後果是，消費者不相信這個打折是真的，看看賣場瘋狂時刻的2折、3折，便知道我們的VIP的尊貴許可權是多麼的蒼白無力了。
二是擁有VIP卡卻沒有價值感：前幾個月，筆者拿著XX品牌的6折卡走到其在豐澤廣場的專櫃，問是否可以用。導購說：可以啊，但是現在我們公司所賣的產品都是6折啊，所以有沒有卡是一個樣。聽了後感慨頗深：看來這個卡也沒多大作用嘛。
三是無規范的管理體系：由於在派發的時候不規范，而且整套制度也不健全，導致連客戶資料很少甚至沒有。當我們不知道是誰在拿著VIP卡消費的時候，也就無法准確判斷出我們真正的貴客在哪裡，那麼所謂的VIP便變成了表面的形式，想培養客戶忠誠度也成了泡影。
此類事長此以往，服飾品牌焉能培養出客戶忠誠度？
二、客戶忠誠度的培育策略
「客戶忠誠度計劃（Customer Loyalty Program）」，目前已是全球企管家公認的21世紀最重要的市場行銷策略。從學術上說，客戶忠誠度復雜異常，包含著經濟學、管理學、社會學、心理學和美學的內容，是消費者對於一個品牌的長期認可。但對於消費者來說，品牌忠誠度又簡單異常，以至於可以簡單至「適合」兩個字來表達。
資深企管專家徐少驊在《客戶關系管理趨勢》中談到：客戶關系管理（CRM，全稱Customer Relationship Management），是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。從統計數字來看，2001年全球花在CRM的使用費是20 Billion（美國稱Billion為十億），到2005年增加到了146 Billion，而且每年還在以飛快的速度倍增。從這一點可以看出，他們花在維護老客戶的舉措已經上升到一個策略的重點。而且據CRM研究人員調查，一間公司如能增加5%的留客率，它的利潤可大幅度增加40%，初步看，這個數字可能有點嚇人，但至少說明了守住老客戶與公司利潤是有直接的關系的。而從另一個著名的行銷學理論「80/20法則」來看，80%利潤的貢獻者竟是20%的老客戶。
可見，客戶忠誠度的培育有章可循的，這不僅僅是一時的風尚，更是大勢所趨。為什麼全球企業一擁而上，致力於老客戶的維護？歸根結底是他們嘗到了甜頭了。
三、如何實施客戶忠誠度計劃
曾有人把中央5套戲稱為「晉江頻道」，讓人大跌眼鏡。筆者認為，要讓消費者從認知、到消費直至產生忠誠度是有一定的過程和時間的積累的，想讓客戶產生忠誠度，必須要在直接培養忠誠度上面做文章，而這僅僅靠廣告是不可能的。拿出你的一部分推廣費，留出你20%的老客戶，對品牌的發展將更為直接有效，而且不會增加多少額外成本。
真正的品牌是不會輕易自降身價的。時裝雖然有自己的特性，過了這個季就不容易賣掉，但也要注意「處理有道」。一個形象旗艦店，卻經常採用打折和低價招徠顧 客，是不容易讓人產生好感的。關於這一點，七匹狼做得很好，形象店和特賣都是分開做的。想買七匹狼男裝新品就到形象店，想要便宜點的過季產品可以到特賣場。這樣老客戶下次光顧時，依然能看到自己曾經消費的產品價格依舊，便心安理得的再次掏腰包了。
實施「客戶忠誠度計劃」，需要做到更清楚認識每一位客人的購買習性，從而可以對客戶進行更有效的個性化銷售。基於此點，一個全面的「客戶忠誠度計劃」必須 包括：1、辨別你的客戶；2、捕捉每次交易的訊息；3、分析客戶的購買喜好和習慣；4、獎賞你的「貴客」，鼓勵他們繼續消費。回頭客會員管理系統通過客戶消費數據的挖掘，准確的分辨出客戶的以上信息。
也許有人會說，我們公司推出了會員卡、優惠卡、VIP卡什麼的啊，這不就是會員制嗎？那麼我回答：不見得，起碼做得還不夠。也許有客人走進你的店鋪，拿出 你的VIP卡，消費後走出大門，銷售人員卻一點也不知道對方姓甚名誰，有的甚至VIP卡只是一個擺設，連編號、資料都沒有便發放下去，其結果當然是難得再見到客戶了。而回頭客的每一張會員卡不僅是會員至高的身份象徵，而且還為會員提供的儲值、積分累加、積分兌換、電子優惠卷、簡訊問候等等。 客戶忠誠度計劃必須始於「會員制度」，換而言之，必須給每一個會員一個獨特的身份——會員號碼。以後，他（她）進入你的店以後，你都會記錄下他（她）的活動，包括他（她）的來訪日期、購買的貨品或使用的服務、曾是否使用積分領禮品等等。
有了客戶的資料，那麼可以進一步分析他們的情況了。對此，我們經過一段時間的觀察，便會發現誰是真正的「衣食父母」，而這些數據，正是客戶忠誠度計劃的重要參考依據。
有了貴客的資料，下一步就是獎賞他們了。你必須定一個准則，回頭客擁有積分准則設置功能。而你的店員也必須按照同樣的規則辦事，否則會出現「親疏有別」的情況，導致真正貴客受到冷遇。
目前，全球最流行的獎賞是「積分制度」。消費金額與積分成一個正比例關系，並按照客戶的積分來給予獎賞。看看零售業巨頭，如沃爾瑪、好又多等，均是把積分制度做得很到位。
最可取的積分方式有：
（1）消費累計積分——如每消費10元為1分，創造出追分效果；
（2）轉介積分——對介紹其他客戶消費的會員，給予獎勵；
（3）生日積分——如給予客戶這樣的獎勵，客戶將得到意外感動，從而使其產生好感；
（4）到訪積分——如經常到訪的客人，哪怕沒有消費，但因為有關注，給予一定積分；
（5）積分兌換——有一定的積分後，可兌換折扣券、禮品、代金券等，最終用足夠的誘因留住貴客，達到循環消費的目的。
服裝企業連鎖性發展是企業發展必走之路，如何留住回頭客，並且讓回頭客變為忠誠客戶，是現在企業要解決的首要問題。回頭客會員管理系統依託網路、集功能與POS機終端，特別適合企業的迅速擴張。同時儲值、積分、電子優惠券、簡訊促銷等基本功能完全可以解決所有服裝企業的vip客戶（會員）的忠誠計劃，個性的定製功能可以滿足不同企業的特殊需求，多介面的運用便於系統多次升級、系統的安全穩定性保證了客戶數據的絕對安全。
四、執行過程中應該注意的問題
培訓大師余世維博士有句很有名的話：「細節決定成敗。」實質上，這是指企管學的「執行力」。缺乏執行力，任何的規劃戰略，沒有環環相扣的執行細節，則成功的幾率是很渺茫的，培育客戶忠誠度亦是如此。
在執行過程中，最需要注意的問題為：
1、招收會員要主動
就一般情況而言，大家會認為招收會員時，印刷精美的宣傳資料，闡述加入會員的利益點，然後粘貼在店鋪顯眼處，只要客戶有意，便會主動來填。
其實這是錯誤的一個認識。據調查，一般客戶的注意力會集中在產品和服務上，真正注意這些細節宣傳的，是比較少的，即使粘貼在顯眼處，大多數客戶還是會視而不見的；即使看到，讓其乖乖填寫後交上來，相信也是極少的。
文字畫面是死的，而人卻是活的。這里強調一點，必須給一線店員培訓，在銷售產品時多講兩句推廣會員的話；還可採用專人負責的方式，專門推廣會員制度，讓推廣的聲音得到最大化的傳播。
2、一定要讓會員清楚有何「誘因」
在剛開始執行時，要讓會員清楚地認知有哪些優惠政策，這是必須的。曾經看過一個牌子的會員卡，上面寫的詞有這樣一句：「持有此卡，可享受XX品牌指定的相應優惠」，讓人覺得無關痛癢，自然也沒有追加消費的慾望，這是大忌。
其次，即使會員在剛開始入會時，雖有了優惠條件的認知，也必須在其之後的時間裡面，以簡訊、電郵、電話等方式告之會員最新的優惠政策。在資訊滿天飛的年 代，必須要反復刺激加深記憶，方能讓人記住，否則很容易被淹沒。當客人了解了最新的情況後，一旦需要購買此類產品時，自然會多加考慮會員卡發放機構了。
3、產品和服務還是重中之重
有的品牌也許會說，他們會員制度做得很好，廣告也投入很多，但結果還是讓貴客白白流失，一去不返，這是何故？那麼這樣只有一個答案：產品或服務不好。因為 最終要留住客戶的，不是因為我們這些的招數，而是永遠具有競爭力的東西——產品跟服務。如果他們買了次品，或者受了令他們不舒服的服務，導致的結果也就是 後會無期。據調查，80%的客戶買了次品或受了冷遇，他們選擇的不會是投訴，而是再也不進這家的門。
所以，任何的客戶忠誠度計劃，必須都是贏在執行的。當我們定期審核會員出入的情況時，一旦發現某些會員一去不返或是好長一段時間冷場，就要主動聯絡，弄清問題的所在，讓客戶重新產生好感並回到懷抱。
4、上下一心推動客戶忠誠度計劃
團結產生力量，凝聚誕生興旺。不僅一線人員需要著力推廣，公司的上上下下包括市場人員、後勤支援、銷售人員等都必須全方位多角度清晰了解客戶忠誠度計劃的政策和精神，並貫徹始終。否則，前線人員辛苦得來的會員，市場人員卻沒有定期檢視此舉帶來的成效，貴客流失了卻沒採取行動，那麼客戶忠誠度計劃就淪為裝飾，沒有半點價值可言了。
㈡ 如何做好服裝業務員
銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣
怎樣做和做好一名業務員有了答案：
第一：勤奮。(腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)
要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名業務人員所必備素質。在營銷界有這樣一句話：「一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業績一定高於整天呆在辦公室的銷售天才」。這句話講得很好，「勤能補拙」嗎!
勤奮體現在以下幾個方面：
一、勤學習，不斷提高、豐富自己。
1．學習自己銷售的產品知識，本行業的知識、同類產品的知識。這樣知己知彼，才能以一個「專業」的銷售人員的姿態出現在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。因為我們也有這樣的感覺：我們去買東西的時候，或別人向我們推薦產品的時候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣。我們去看病都喜歡找「專家門診」，因為這樣放心。現在的廣告也是：中國移動---通信專家、九牧王---西褲專家、方太---廚房專家。我們的客戶也一樣，他們希望站在他們面前的是一個「專業」的銷售人員，這樣他們才會接受我們這個人，接受我們的公司和產品。
2．學習、接受行業外的其它知識。就像文藝、體育、政治等等都應不斷汲取。比如說：NBA休斯頓火箭隊最近勝負如何、姚明表現狀態、皇馬六大巨星狀態如何、貝利加盟皇馬了嗎等等，這些都是與客戶聊天的素材。哪有那麼多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢。工作的事情幾分鍾就談完了，談完了怎麼辦，不能冷場啊，找話題，投其所好，他喜歡什麼就和他聊什麼。
3．學習管理知識。這是對自己的提高，我們不能總停止在現有的水平上。你要對這個市場的客戶進行管理。客戶是什麼，是我們的上帝。換個角度說，他們全是給我們打工的，管理好了，給我們多用幾支血清，我們的銷售業績就上去了。
二、勤拜訪。
一定要有吃苦耐勞的精神。業務人員就是「銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿」。
1．「銅頭」---經常碰壁，碰了不怕，敢於再碰。
2．「鐵嘴」---敢說，會說。會說和能說是不一樣的。能說是指這個人喜歡說話，滔滔不絕；而會說是指說話雖少但有內容，能說到點子上，所以我們應做到既敢說又會說。
3．「橡皮肚子」---常受譏諷，受氣，所以要學會寬容，自我調節。
4．「飛毛腿」---不用說了，就是六勤里的「腿勤」。而且行動要快，客戶有問題了，打電話給你，你就要以最快的速度在第一時間里趕到，爭取他還沒放下電話，我們就已敲門了。勤拜訪的好處是與客戶關系一直保持良好，不致於過幾天不去他就把你給忘了。哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對你的印象。另外，我們要安排好行程路線，達到怎樣去最省時、省力，提高工作效率。
三、勤動腦。
就是要勤思考，遇到棘手的問題，仔細想一下問題出現的根源是什麼，然後有根據地制定解決方案。
銷售工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好，很爽快，讓你心情很好的走開，可是你等吧，再也沒有消息。有時表面對我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪。這是因為我們沒有分清到底是什麼原因，所以我們一定要靜下心來，冷靜思考，才不會被誤導。
四、勤溝通。
人常說：「當局者迷」，所以我們要經常與領導和同事交流溝通自己的市場問題，別人的市場可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經過領導和同事的指點，你會恍然大悟，找到解決問題的辦法，共同提高。
五、勤總結。
有總結才能有所提高，無論是成功還是失敗，其經驗和教訓都值得我們總結，成功的經驗可以移植，失敗的教訓不會讓我們重蹈覆轍。
第二：靈感。
靈感是什麼？靈感就是創意，就是創新。要想做好銷售，就不能墨守成規，需要打破傳統的銷售思路，變換思維方式去面對市場。靈感可以說無處不在。
1．與客戶談進貨時受阻。突然得知客戶生病了或者是親人、家屬生病了，靈感來了，買點東西前去慰問一下，這樣可以打破僵局，客戶由開始的拒絕，可能會改變態度---進貨。
2．產品導入期：推廣受阻時，突然得知別的廠家召開新聞發布會。靈感來了，我們不妨也召開一次新聞發布會。
3．逛商場時，看見賣鞋的有鞋托。靈感來了，給防疫站打個電話，就說被狗咬了，問有血清嗎？他們一聽有人要買，可能就會進貨。
第三：技巧。
技巧是什麼？就是方法，而且銷售技巧自始至終貫穿整個過程之中。我們所面對的客戶形形色色，我們都要堅持有一個原則：一是投其所好；二是圍魏救趙；三是軟磨硬泡。
與客戶交往過程中主要有三個階段：
一、拜訪前：
1．要做好訪前計劃。
(1)好處是：有了計劃，才會有面談時的應對策略，因為有時在臨場的即興策略成功性很小。
(2)事先想好可能遇到的障礙，事先准備好排除方案，才能減少溝通障礙。
(3)事先考慮周全，就可以在臨場變化時伸縮自如，不致於慌亂。
(4)有了充分的准備，自信心就會增強，心理比較穩定。
2．前計劃的內容。
(1)確定最佳拜訪時間。如果你准備請客戶吃飯，最好在快下班前半小時左右趕到，如果不想請吃飯最好早去早回。
(2)設定此次拜訪的目標。通過這次拜訪你想達到一個什麼樣的目的，是實現增進感情交流，還是促進客戶進貨。
(3)預測可能提出的問題及處理辦法。
(4)准備好相關資料。記清是否有以前遺留的問題，此次予以解決。
二、拜訪中：
1．要從客戶角度去看待我們的銷售行為。如從推銷人員的立場去看，我們拜訪的目的就是推銷產品，而換一個立場從客戶的角度來看，就是把客戶當成「攻打對象」。
2．拜訪的目的重點放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產品本身，而應把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。這樣，客戶在心理上將大幅度增加接受性，這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通。
3．不同的客戶需求是不一樣的。每個客戶的情況都不同，他們的需求和期待自然也就不一樣，所以我們在拜訪前就要搜集資料，調查、了解他們的需求，然後對症下葯。
下面給大家介紹在溝通中的「FAB」法則。
F---Fewture(產品的特徵)
A---Advantage(產品的功效)
B---Bentfit(產品的利益)
在使用本法則時，請記住：只有明確指出利益，才能打動客戶的心。從銷售產品的立場來說，我們很容易認為客戶一定關心產品的特徵，一直是想盡辦法把產品的特徵一一講出來去說服客戶，其實不然，產品的利益才是客戶關心的，所以大家記住，在應用本法則時，可以省略F、A，但絕不能省略B，否則無法打動客戶的心。
三、拜訪後：
1．一定要做訪後分析。
(1)花一點時間做，把拜訪後的結果和訪前計劃對比一下，看看哪些目的達成了，哪些目的沒達成。
(2)分析沒達成目標的原因是什麼，如何才能達成。
(3)從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受，哪些地方做的不夠好。
(4)分析自己在拜訪過程中的態度和行為是否對客戶有所貢獻。
(5)進一步想一想，為了做得更為有效，在什麼地方需要更好的改善。
2．採取改進措施。
(1)只做分析不行，應積極採取改進措施，並且改善自己的缺陷和弱點，才能更好的提高。
(2)「天下只怕有心人」，對於拒絕與排斥的客戶，要多研究方法，找出最佳方案，反復嘗試，一定能帶來好的業績。
㈢ 作為一名服裝銷售員應該做好哪些服務工作
服裝店的店員或營業員服裝銷售技巧：
服裝銷售技巧1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
服裝銷售技巧2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
服裝銷售技巧3、配合手勢向顧客推薦。
服裝銷售技巧4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。
服裝銷售技巧5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
服裝銷售技巧6、准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，准確地說出各類服裝的優點。
針對性服裝銷售技巧:
重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由「比較」過渡到「信念」，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：「這件衣服好」，「這件衣服你最適合」等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
除了上面的服裝銷售技巧外，一些服裝方面的基本功也很重要，服裝店營業員應該：
1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裡。
2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的衣服。
3，專業度的撐握；做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。
4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。
5，顧客檔案，留下顧客的資料，便於為顧客更好的服務
㈣ 服裝導購的服務質量 怎樣全面提升
也就是講即要達到目的，並使人感到愉快高興。以下便是服務質量的6個要素，同樣適用於服裝加盟店的導購。無論搞高科技還是擦皮鞋，無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為別人提供服務。質量就是服務對象的滿意度或同行認可度。同理，增強服裝加盟店導購的服務意識極其重要。我們要改善服務態度，提倡主動服務。要認識到只有加強服務，才能滿足客戶的需求;只有增強服務才能贏得客戶的信賴;提高客戶滿意度，同時也只有增強服務，才能體現自身價值和滿足自身需要，因為你的服務得到贊同和市場認可，你就能在這個激烈競爭的市場中立於不敗之地。高專業水平和經驗都要終身學習，不斷提高。一定要以最豐富業務知識服務於每一位客戶。服務的藝術性具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。也就是講即要達到目的，並使人感到愉快高興。這有時也較難做到，我們只有在每一次服務中細心琢磨， 好好體會，才能不斷改進。以下便是服務質量的6個要素，同樣適用於服裝加盟店的導購。1、態度：對待客戶態度要熱情、周到、認真、仔細，而不是態度冷漠、頂撞、甚至更差。2、技術：是指業務水平，包括理論知識和技能。3、責任心：就是關心、體貼、待客戶似親人，做到客戶事情無小事。4、管理：就是管理者有效地利用人力、物力和財力去實現組織目標的過程。5、亮點：就是服務亮點，服務特色或特需服務，亮點能起到畫龍點晴作用。6、投訴或差錯： 是負數，越小越好。以上要素構成我們的服務質量。有效的動力管理所謂動力管理就是指管理者所創造出的下屬願意積極去工作的態度與行為氛圍的活動。未來，我們將進一步強化動力管理。我們將：逐步建立和實行恰當的、行之有效的服務規范和標准，並使其深入人心，使員工對自己的行為規范有明確概念，保證員工有良好的工作表現;完善並加強績效考核，獎勤罰懶;完善並加強有效的激勵機制，包括工資福利和提升等，保持和提高員工工作積極性、使員工更好的為客戶提供優質服務。有效的督導管理督導管理是指管理者在工作現場對下屬的指揮與指導管理。加強對下屬的有效督導是各級主管的基本職責。為此，我們要求各級主管切實負起責任，以身作則，做好帶頭兵和榜樣、帶動員工提高服務質量。對實施有效的督導管理不力的主管將予以告誡、降職、甚至解職。需要說明的是我們不希望看到有任何粗暴對待員工的現象，不管在什麼情況下粗暴對待了自己員工的主管首先錯在主管。另一方面，服從被管理、被督導是員工的義務，那怕是員工自己認為是不合理的管理也要遵從先服從後再反應意見的原則予以不折不扣的執行。我們堅決反對團隊內部、團隊之間、或者員工之間的任何粗暴的、不利於工作的任何言行，任何違反的員工都將受到警告直至勒令離職的處分。當然，我們希望能夠形成一個良性的上下互動機制，員工有好的想法和意見可以積極的向直接主管反應，即使有自己的不滿也能及時向自己的直接主管、甚至上級主管反應。雖然我們歡迎員工能夠道出自己的心聲，但我們不承諾一定會認同，所有建立在法律、道德和友好的層面上的訴求都可以溝通，溝通的大門我們都會開著。各級主管有義務對員工的意見和訴求給予善意的及時回應。我們要有意把自己的團隊打造成一個和諧的團隊，我們要竭力構建一個使全體員工開心工作的良好氛圍。綜上所述，經營服裝加盟店一定要樹立客戶是上帝的理念，真正要把客戶當作上帝或親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。但由於社會的多元化，我們的優良服務有時不一定能得到應有的認可，可能由於個別的客戶會讓我們的工作不好開展。
㈤ 服裝行業該如何做好
服裝行業有男裝，女裝，童裝，老人裝，內衣，還有一些特殊的服裝，要看你主要做哪個版塊。另外，你是要做高端服裝還是中低端服裝。你是想做自己品牌還是做別人品牌。這個又要考慮原材料，設計師，工廠，銷售渠道，資金融資。看準市場潮流，抓住消費者心理。另外個人建議，做服裝的，畢竟是與人身體貼身接觸的，建議質量還是優質些，無害親膚
㈥ 服裝行業怎麼做品牌推廣
一個服裝品牌成功與否，如何成功運作，定位好是非常關鍵的。定位好了有助於將產品轉化為品牌，利於潛在顧客的正確認識，品牌定位是企業能否經營好的關鍵與首要任務，也是企業發展的基礎，品牌定位在企業經營和市場運作中起著不可估量的作用。一個產品該如何成功定位呢？下面小編就從消費者定位、產品定位等七點分別來分析服裝品牌定位策略。像「中國民族品牌振興工程」對這塊的很有經驗的，做的很OK！
服裝行業怎麼做品牌推廣？只要遵循以下幾點即可：
一、消費者定位
品牌定位應從目標消費群定位開始，定位目標消費群就是要了解顧客的真正心理需求。在現代市場條件下，消費者的需求是多樣化的，而且人數眾多，分布廣泛，任何企業都不可能以自己有限的資源滿足市場上所有消費者的各種要求。通過市場細分，向市場上的特定消費群提供自己具有優勢的產品或服務是現代營銷最基本的前提。 首先是地理細分。地理細分就是將市場分為不同的地理區域，現代企業尤其是規模龐大的跨國企業，在進行跨國或跨區域營銷時，地理的差異對營銷的成敗更顯得至關重要。
二、質量定位
產品在品質方面的層次，根據市場的調查及品牌的核心價值，分為質量優良、中檔或者低檔。一些國際知名的奢侈品品牌都以質量上乘而知名，這些品牌的產品質量標准非常高。例如，《美國周刊》曾報導，lv 巴黎總店地下室設有測驗室，裝滿三公斤多重物的皮包被機械手臂反復舉起丟下達四天之久;負責拉鏈開合的測試機，拉開、關閉拉鏈次數也達五千次之多。通過市場調查我們可以看到，國內的服裝企業對國內與國外的要求標准不同，對國外產品質量要 求很高。舉個最簡單的例子，比如國外的客戶要求兒童服裝上釘扣一定要滿足標准規定的拉力，預防小孩把扣子拽掉放到嘴裡出現危險。
三、設計定位
服裝產品的設計非常重要，有些品牌的核心價值就體現了此品牌的設計定位，例如：高雅、簡潔、精美的風格某品牌的設計風格是經典中滲透最新的時尚感覺;有的以幻化多變的設計理念著稱，融放縱、冷傲、性感於一身，穿上它，彷彿幻化作暗夜裡的一個守護天使。
四、渠道定位
服裝產品的銷售渠道有代理、特 許、連鎖店等。為了適合品牌發展， 企業要為品牌設計銷售渠道。並不是一個品牌服裝生產出來後，公司會利用所有的銷售渠道對其進行銷售，這可能會在短期內實現利益最大化，但是長遠來看要看這些渠道是否符合品牌的核心價值，能否維 護品牌的形象。
五、品牌識別定位
品牌識別由文字、圖形、符號、色彩等視覺識別以及聯想與個性形成， 是客戶通過產品、營銷傳播與員工的體驗，最終形成對企業品牌認知和感受的綜合體。品牌識別是由企業自行確定的一個自我品牌形象，它要成為被客戶認可的品牌形象，必須通過產品與服務、員工的參與和各項營銷活動，與客戶進行積極的、統一的品牌溝通活動，才能將企業規范的視覺符號、聯想和個性轉化為可以適應客戶期望、價值觀與各種利益需要的品牌識別。
服裝行業怎麼做品牌推廣？做品牌的初期需要播撒品牌理念的種子，這就是所謂的品牌的基因，以及品牌的定位和口號，屬於品牌戰略的母體部分的建立。因此，不可能在極短的時間裡面就起到顯著的在銷售方面的促動作用，但這個過程則是奠定品牌發展路線的基石和方向，成為品牌之魂魄，否則，品牌將在日後的發展中散亂而迷失方向;
㈦ 如何做好服裝行業的銷售工作
最近這幾年，隨著「新零售」概念的提出，中國的服裝市場正在發生著巨大的變革......95後，00後開始成為新生消費主力軍。他們受各種前衛綜藝節目的影響，對服裝的消費觀念，消費意識和消費方式都發生了變化。這就潛移默化的推動了服裝行業的改變。再加上互聯網時代的到來，中國服裝行業未來必將發生巨大改變。
1.線上線下結合
未來服裝行業必定是線上線下結合，注重品牌和注重體驗！馬雲曾經也表示，純電商的時代已經結束了，未來是線上線下結合時代，這就是沒有線上線下之分的新零售時代。互聯網時代的到來帶來新的變化，它讓社會發生了巨大的變化，從而也改變了人們的消費模式。這是一種從「產品思維」到「用戶思維」的變化，站在顧客的立場思考問題，以顧客為導向，提供顧客想要的產品。它是一場機遇同時也是一場挑戰！
2.渠道和運營模式變革
服裝渠道層級將被極度壓縮，工廠到消費者的鏈條將無限縮短。上游是工廠到消費者的革命，下游是買手集合店的反攻！兩股力量的抗爭，中間商依舊存在，只是強者愈強，大者恆大。這是市場和消費者需求帶來的系統變化。多品牌、全品類、一站式集合店，可滿足多元購物需求，具備孵化功能的平台型集合店、體驗感強的生活方式集合店，呈現出良好發展勢頭。
3.市場細分布局
在這個激烈的服裝市場中，市場細分是必須的。服飾行業正處於從來沒有過的瓶頸期。「跑步經濟」帶來了運動品牌的績效增長；國家「二胎」政策促進了童裝市場的經濟；人們對貼身衣物的舒適度重視帶來了內衣品牌的發展……這就是服裝市場的細分，這個也是挑戰，更是機遇！
4.消費者年輕化、個性化
中國已經逐漸成為全球最大的服裝消費市場之一，而以90後、00後為代表的新中產，正成為時代的消費主力。以海瀾之家為首的國產鞋服品牌紛紛向年輕消費者靠攏，LV、Chanel、GUCCI等奢侈品牌也在2018年向流量低頭，更換中國千禧一代熱愛追捧的代言人。90後這代人群，他們擁有獨立自我、個性張揚的特徵，敢於接受新事物，對潮流資訊擁有自己的獨特的看法。對造型和定價，甚至整個服裝采購鏈的運行速度都已經產生了越來越大的影響。
活在當下，放眼未來，才是企業長久發展之道。這次疫情之中，很多服裝零售的老闆們都在訴苦，壓貨、租金、人工，每個環節似乎都能成為壓倒駱駝的稻草，大家別無選擇，唯有咬牙硬扛。
㈧ 服裝銷售服務細節
服裝銷售中問題經典應對!
一、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？
錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？
錯：不好意思，如果不是質量的問題，我們公司是不給退的！
錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！
錯：不會短啊！不會長啊！顏色很好看啊！這面料非常好，是進口面料的，不會有問題！
錯：之前您怎麼不說呢？
錯：要不幫您改一下！
對：如果還有周旋的空間
您是覺得面料（長短、顏色）什麼地方讓您不滿意呢？（探詢原因）
是這樣的：其實這顏色優點是-----長短之所以如此設計是-----所以當您穿的時候特別顯得-----（賣點的重申和導入）
對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理
這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什麼樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉化到換貨上去處理）
對：真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，裡面肯定有您合適的，您喜歡的是-----
二、你們的品牌也算高檔，為什麼做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？
錯：這是正常的
錯：這種小問題難免的
錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！
錯：現在的服裝都這樣，這算是普遍現象，處理一下就好了！
對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調整，真是謝謝您，來，我幫您換一件讓您試穿，這邊請------
對：哎呀！沒關系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請---
三、這種面料不太好，容易變形，刺人！
錯：不會的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！
錯：怎麼會呢！不會的！
錯：這種面料不會有這種問題的！
錯：您說的應該不是這種面料
錯：裡面穿的時候多加一件就可以了
對：不好意思，請問一下，是怎麼回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等）
是這樣的，-----（根據問題解釋原因）
對：面料不太好？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？
對：如果面料本身確實會產生這種問題
是的！其實每種面料他的保養方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優點是-----所以客戶在保養和穿著上最好可以------
四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色
錯：有點掉色是正常的！
錯：一般正常洗滌的話應該不會！
錯：您是怎麼洗的？
錯：這種狀況我到是沒有遇到過！
錯：怎麼老是出這種問題1
錯：唉！真是麻煩！
對：（正常褪色）其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以採用某種面料（採用某種特殊的染色技術），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會服務您到位的！
對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！
對：（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎麼發生的呢？
五、這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）
錯：不會的！我們這布料不縮水！
錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了！
錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮
錯：應該不會
錯：放心吧，會縮水一定會跟您講
錯：不會
對：這一點您可以放心，因為這是-----面料，所以不會出現這樣的狀況，您可以放心的穿。
對：是的！這一點確實是要注意一下，因為----面料它的優點是------而要注意的就是在穿的時候要注意-----在洗的時候要注意-----這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。
對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的！
六、你們的衣服怎麼這么花呀！（你們的衣服怎麼穿起來這么緊啊？）
錯：不會的！怎麼會花呢？
錯：這是今年最流行的花色！
錯：您可以看看其他款
錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習慣吧
錯：這種花色應該還好
錯：我們的風格就是這樣的
對：是的！這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，因為您的膚色------風格------所以您穿起來時尚感特別的強
對：是的！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之後就不一樣了，尤其您的膚色----風格-----特別顯得大氣，很引人注意。
對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯！
七、你們的款式好少啊！
錯：怎麼會少呢？不少了
錯：您想要什麼款
錯：我們這兒已經算多的了
錯：您先看看有沒有合適的
錯：已經賣的差不多了
錯：新貨過兩天就到了
對：是的！我們這兒的產品雖然不多，不過件件都是我們老闆精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什麼樣的款式？
對：我們這兒的款式確實不多，因為我們老闆喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我幫您介紹，您想先看上衣，還是-----
對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！
八、太貴了！
錯：這樣子還嫌貴
錯：我們這里是不講價的
錯：多少錢才肯要
錯：不算貴，已經打折了，比原價優惠多了
錯：我們現在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴
錯：這是進口面料
對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們在質量上確實做得很好，您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎？
對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們設計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經常穿，如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。
九、穿著不合適
錯：其實您的身材穿起來特別好看！
錯：什麼地方不合適？
錯：不會啊，挺好的！
錯：可能您看不習慣，其實挺好的！
錯：那您要不要試下另一套？
錯：怎麼會不合適，我覺得非常合適啊！
對：請問一下，您比較希望找什麼樣的款式呢/我來幫您介紹
對：探詢問題點
是什麼地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下
對：如果可以處理
原來如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別------（加上贊美）
對：如果無法處理
原來如此！其實還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請稍等一下，我幫您拿過來。
十、人家一線的牌子都打折，你們為什麼不打折呢？
錯：沉默不語
錯：沒辦法，公司的規定就是這樣的
錯：很多品牌也是不打折的啊
錯：我們品牌就是這樣子的
錯：是嗎？我看過他們也打折啊
錯：像您這么有錢的人，不會在這一點折扣上計較吧？
對：其實打折的原因很多，比方說庫存、節慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負責，希望每個客戶不管什麼時候到店裡買東西，都不用擔心因為價格不統一而覺得自己上當受騙！
對：主要是每個品牌策略不同，我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格，這樣心裡會更舒服一些！
十一、怎麼這么貴，可以打折嗎？
錯：不好意思，我們都是不講價的
錯：沒有折扣
錯：當季產品不打折
錯：目前沒有折扣
錯：打折可能要再過一陣子
對：如果單純看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我們價格會稍微高一點的原因，是因為我們的（設計、做工、售後----）做得很好，而且質量方面又有保證，----再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適合不適合也很重要，您說是吧？
對：這一點確實很抱歉，因為我們除了在促銷期間有優惠，之外都是統一價格的，不過----（轉往貴賓卡或賣點）
十二、老客戶都沒有優惠嗎？
錯：不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個價
錯：不好意思，真是沒辦法！我們公司就是這樣規定的
錯：我們這都是公司定價來的
對：呵呵！很謝謝您（這么長時間）的支持，不過這一點請您一定要諒解，因為我們更希望在價值和質量上能夠有更好的 ，真正對老客戶負責，這樣您才會對我們品牌更滿意。
對：很謝謝您的支持，不過優惠方面，確實非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價上一直都是很誠信的，所以價格一定很實惠！
十三、買一件，不打折，好；那我買4件您怎麼也不打折呢？要不打折我就買一件算了。
錯：不好意思，這不是多少的問題！
錯：我們新貨確實沒有折扣
錯：您穿起來好看最重要了，是不是？
錯：我們的產品確實已經很便宜了
錯：不要這樣嘛，你知道我們也很難做的
錯：那您考慮考慮吧
對：是的！如果我是你的話，買4件我也一定會希望打折的，這樣吧----（加上贈品或是貴賓卡的處理方式）
對：哎呀！這樣真的是太可惜了！因為我這幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜！這樣吧，我盡力幫您申請看看，請您稍後（讓客戶知道你在為他解決）
真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，最重要的還是您穿起來（加上賣點和贊美），這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊！
十四、我怎麼從來沒有看見過這個牌子？
錯：是嗎？我們店開了好幾年了
錯：我們這是新的牌子
錯：可能你沒有注意吧
錯：我們在服裝界還是比較有名氣的
錯：我們在很多雜志上有廣告的
錯：不可能吧
對：那真是可惜！不過沒關系，今天剛好可以來了解一下！我來幫您做介紹！
對：哎呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過沒關系，很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌-------
對：哎呀！那真是可惜，我們的品牌已經有-年了，主要的客戶-主要的風格-我們的特色是--
對：呵呵！是啊！我們是新的品牌，剛剛才進到商場里，所以以後還需要您多捧場、多照顧，我們的服飾最主要的風格------
十五、我只是隨便看看
錯：那您隨便看看
錯：沒關系
錯：您先看看，喜歡可以試戴
錯：有幾款新款不錯的
錯：好的
錯：哦
對：是的！沒關系，多看看多比較，等到哪天要買的時候，才知道怎麼幫自己挑一個最合適的產品，您一般比較留意的是哪一類的衣服？
對：是的！沒有關系，多了解一下，這樣您也可以對我們的品牌多一分了解，以後有需要的時候，我們也可以更准確的幫您找到最合適您的產品。來，我幫您介紹------
對：好的！沒有關系，現在多了解，以後在選擇的時候會更專業，您放心，不管客戶買不買，我們專業的服務是一樣的，您一般比較喜歡什麼樣的衣服呢？
十六、某某某同你家比，哪家更好？
錯：各有特色，看客戶的喜好
錯：這很難說
錯：我不太了解其他的牌子
錯：都不錯
錯：他們就是廣告打的多而已
錯：看客戶喜歡
對：其實這幾個品牌都不錯，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風格、款式、還有就是適不適合您，我們的特點是-------特別適合您的是------
對：您真是好眼光，您說的這幾個品牌都很有自己特色和設計風格，因為這幾個品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產品
對：其實應該不是說這幾家哪一家好，因為這幾個品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關鍵還是看客戶的需求來決定，您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式、風格、還是------
十七、人家都打6折，你們為什麼不可以？
錯：不好意思，這是公司的規定
錯：我們這是全國統一價
錯：不好意思，我們這是專賣店，不二價
錯：不好意思，我們也沒辦法
錯：如果可以的話我還希望5折賣呢
錯：有些是拉高價位之後再打折
對：其實我們也希望以最優惠的價格把產品賣給客戶，只是您也知道折扣跟很多方面有關，比方說質量、售後、工藝等等都有關系，最重要的是這一類的產品您不是天天買，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----
對：是的！6折遇折相比，感覺上打6折是比較便宜，其實如果我們在定價上稍做修正，我們也是可以打6折的，只是那樣對客戶來說就不誠信了，如果在價格上都已經不誠信了，質量上您也就更難相信我們了，您說是嗎？
十八、為什麼你們的產品要比別人的貴？
錯：因為質量不一樣
錯：因為我們的設計比較好，比較有名
錯：手工和設計都不一樣
錯：您要便宜的也有
對：您指的別人是-------啊！]
原來如此，是這樣-----（加上產品差異化的比較）
對：是的！其實對於品牌來說，價格是不會隨便制定的，他一定是跟著質量、產品的工藝、售後等等因素來考慮，然後制定一個合理的價格，因為我們也不希望您只是來一次而已，如果您能成為我們的老客戶那才是最重要的，您說是嗎？
對：是的！不只是您問起這問題，之前有好幾個客戶一開始也問到這問題，不過後來不僅自己成了我們的客戶，還幫我們介紹了好多個客戶呢！比如說這位張先生（翻閱客戶資料，以示證明），他去年情人節就介紹了不少客戶過來，因為他認為在我們這里能很安心的買到好產品。
十九、您公司現在7折，以後會不會有更低的折扣？
錯：這說不準
錯：這個折扣已經差不多了
錯：不太可能
錯：這要看公司的政策了
錯：一般來說不會
錯：以前沒有過，不知道
對：這一點請您放心，我們的品牌基於對客戶負責任，因此在折扣上的把握原則性也是比較強的，絕對不會隨便地在折扣張亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎？
對：這一點請您放心，我們品牌在這方面是比較規范的，當然這也是對客戶負責任的表現，如果我們亂打折扣，一天低過一天，即使產品您再喜歡，也不會有安全感購買的！
二十、陪伴的人說「我覺得不好看」或「我覺得一般」
錯：怎麼會不好呢，他穿起來很有特色啊
錯：不會啊，我覺得挺好的
錯：您自己覺得呢]
錯：主要還是您自己覺得好不好看最重要
錯：沒關系！我們還可以看點別的
錯：這是我們這一季的重點產品
對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！請教一下您覺得什麼樣的款式比較適合您的朋友呢？我來幫您介紹，大家一起給意見，一起幫您的朋友找一個合適的。
對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！您覺得是什麼地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣子的話我可以幫您建議更合適的產品！讓後我們再來一起交換意見！
㈨ 怎樣去做好服務行業(服裝)
1進貨渠道 要找貨源好的 交易誠信的 服飾更新快的 發貨快的 ADA51時尚服飾商城 供你參考下2店面裝修 這一定要費心思 打造與眾不同但是能夠吸引人
3銷售渠道 多做廣告 和別人多交換友情鏈接
㈩ 服裝品牌如何做好 VIP客戶管理
以前大多數實體服裝店都採用會員制來管理自己的顧客，通過會員福利，不僅能讓你的顧客成為忠誠客戶，還能了解顧客的消費喜好，做好服務增加回頭客。那麼服裝店怎麼提升顧客會員管理，從而提升銷售業績呢？
1、首先要培養顧客忠誠度
要提升顧客對服務和品質的期望，盡可能體現更大的差異化，讓老顧客能享受到更貼心更全面的服務，這樣顧客與商家之間就建立了一種更緊密的關系。
2、要盡可能把服務做細致
比如要求員工做好提示工作，告知顧客洗滌方法及其他注意事項，我們要讓顧客了解到我們不僅有優質的產品，還有周到、熱情的服務，無論售前、售後都是完善的。
3、服務於客戶，要把客戶當朋友一樣去對待
積極建立與老顧客的情感聯系渠道，要讓客戶感覺和你是很熟悉很親近，回頭客對任何一個商家都非常重要。可以通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。
商家還可以根據會員消費習慣，經常舉辦指定產品促銷來帶動店裡的人氣。良好的關系，會使許多顧客樂意和商家長期打交道。
接下來為大家講解，如何通過顧客信息數據分析有效提升業績！
根據顧客最後一次購買時間，來將顧客區分成：活躍會員、邊緣會員、沉睡會員和流失會員。
最後一次消費時間在0-3個月的，為活躍會員。
最後一次消費時間3-6個月的，為邊緣會員。
最後一次消費時間6-12個月的，為沉睡會員。
12個月以上無消費的，為流失會員。
我們都知道， 20%的顧客創造了80%的價值。我們要從海量的會員中挑出這創造價值的20%，給他們更好的服務。而會員的活躍度，便是我們挑選和打造他們的第一步。
活躍會員
更容易互動和產生回購，俗話說趁熱打鐵，因此，會員的活躍期也是我們最需要做情感投入的階段，讓顧客快速的對我們產生粘性。
邊緣會員
距離上一次購物3-6個月的時間，正好是一個季度，一個季度也是換季的時候，總有消庫和新品，所以邊緣會員是我們重點邀約的對象，我們有充分的理由去邀約顧客，讓顧客產生回購，從而變成活躍會員。
沉睡會員
半年以上沒來店鋪消費，但不代表她沒有去別的店鋪消費，她們沒有再次回購的大部分原因，是我們沒有給他們足夠的吸引力，包括產品上的吸引和價格上的吸引。
因此針對沉睡會員需要進行營銷策劃來喚醒他們，避免他們流失。
流失會員
我們一定不能完全放棄，不要一味地認為拓客只是拓展新顧客，其實拓客的一個很好的方法，就是挽迴流失顧客。
因此，針對流失的顧客，我們需要定期梳理，制定挽回策略，讓流失會員重新成為活躍會員。
簡單的說，就是運用顧客信息將顧客分為：活躍、邊緣、沉睡和流失四大類。
通過情感維護，打造活躍會員；
通過利益提醒，吸引邊緣會員；
通過營銷策劃，喚醒沉睡會員；
通過挽回策略，減少流失會員。
從而讓你的會員活躍起來而不是沉睡。
讓老客帶來的新顧客，無論購買金額多少，發信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持，感謝新顧客對品牌的認可，一周內回訪穿著感受。
每年累計消費金額最高的顧客，可由地區銷售人員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對品牌的建議。
通過回訪收集來的內容，建立自己的資料庫，用做對今後自己店鋪發展的依據。
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