㈠ 服装店如何对待老顾客
在日常的店铺经营中，店长要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上结合实例对顾客满意度加以讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。
站在顾客的角度来看你的店铺
当店铺要做一项顾客意见调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了店员都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的;邀请顾客在店铺会议上发言，听听来自顾客的真实意见要比展示图表更有效。要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
其一，一年尽可能举办VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。
其二，VIP特定回馈活动：生日回馈—除生日卡或小礼物外，VIP顾客生日当月来店铺消费，可享受七五折优惠;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣等。
其三，可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，见可行并无明显的利益冲突下可实施。
感同身受去关心顾客购买的服装
其一，随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
其二，消费回访：在顾客购买回去后，我们要在适当时间打电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。
其三，始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。
积极建立与老顾客的情感联系渠道
其一，感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
其二，在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
情感链接渠道有：
其一，可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。
其二，店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
1、节假日短信：短信/微信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
2、生日短信：短信/微信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
3、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
4、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
其三，将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考：女装店如何做好VIP管理营销!
1.一次消费满1000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。
2.老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。
3.当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱。
4.每年累计消费金额最高的顾客，可由店员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。
㈡ 服装店的VIP管理如何做
我觉得有几个方面必须认真考虑，才能做好VIP客户管理
1。要有决心和恒心－做客户管理不是想到做就做，必须持之以恒，每年都要做这件事情，每天不断积累客户，服务客户，有了客户群体，做客户管理才有意义，这是最重要的一点。
2。要有合适的工具－光有第1点也不行，做事情都需要有工具，因此，选择称手的工具也很重要，不仅仅是用个笔记本这么简单，现在必须要能够和客户有联系，有互动，我觉得目前最合适的工具就是微信。
3。要有管理－有了微信是否就可以了呢？也不是，如果把客户都扫码到导购个人的微信号里面，那导购走了怎么办？ 就是都扫到老板的微信号里面，只能发发图片和朋友圈，根本没有客户管理的功能也不行，所以要在微信的基础上，叠加客户管理的功能。这就需要用到微信公众号＋客户管理模块， 衣店通的微信管理功能里面有这样既能够把客户关联到微信里面，又能进行各种各样的客户管理，客户关怀，客户服务等工作。当然也能够进行客户的数据分析，以后更好更精准地提供产品和服务。
有了以上这些，当然就需要进行日常操作，每天不断地进行发现客户需求，提供好的服务和产品，一定能够有很大收获。
㈢ 服装店顾客档案表 如何开发和做好VIP维护
要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。 “老顾客”原则： 1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任 2.永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象! 标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。 民间定义：在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码，想买衣服首先想到我的人。 我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。 老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。 1、硬件档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。 2、软件档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。 运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。 ★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。 ★登记时应注意事项： 1)、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。 2)言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。 3)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。 4)、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。 切忌：以公司需要名义索取顾客资料。 想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了公司客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。 第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中 要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。 第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店 当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的…另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。 要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。 第三步：感同身受去关心顾客购买的服装 ★随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。 ★始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务 ，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。
㈣ 店铺业绩一直不好，如何才能提高服装店的进店率
女装加盟店经营中要想取得好的业绩，第一件事，就是要让更多的人进店。只有顾客进店才有机会试穿和购买，那么，女装加盟店如何才能吸引顾客进店呢？今天女装网小编就带大家来看看女装加盟店提高顾客进店率的7大技巧，大家赶快收藏啦！
1‘站在前场或门外’
多数店铺通常习惯于两种站位方法：
围在收银台周围、在大门两侧。围在收银台周围，外面的人不容易看到，觉得店铺氛围不够好，即使顾客进店，也会感觉员工在偷懒。而站在大门两侧，则更像是“女保安”，会产生距离感，一些腼腆的顾客不敢进来。
更好的站位方法是，离大门3米以内，立体、交错的站位，或者干脆站在店外，对路过的行人进行喊宾和截流。
2‘练习搭配’
导购在店铺不忙的时候，可以练习衣服的一搭一、一搭多和多搭多，不论是练习主推款的一衣多搭，还是练习其他款式的搭配，都对提升进店率有明显的作用。
不仅可以为下次成交做好准备，还可以有效清理库存，而且，如果你的搭配技巧得到了顾客的认同，还怕顾客不来么？
3‘保持忙碌’
顾客永远喜欢走进忙碌的店铺。
忙碌的店铺会让人觉得这家店铺的氛围好，顾客多，肯定质量也不错，所以，不论是整理卫生、调整卖场陈列、哪怕是在店内不停的走动，都会更好的吸引行人进店。
不要在没顾客的时候发呆、闲聊、玩游戏或者嗑瓜子，这样的行为不仅顾客不愿意进店，还会影响店铺形象。
4‘试穿和拍照’
在卖场试穿和拍照，会让店外的行人认为店铺里生意很好，从而产生从众心理，增加进店欲望。
5‘卖场形象整理’
不断的调整陈列，不但营造出忙碌的景象，也会让店铺形象有变化，从而提升进店率。
6‘多发朋友圈’
把顾客都拉到自己的微信好友里，然后多发产品及搭配技巧的朋友圈信息，一些顾客自然会被吸引。
7‘老顾客情感链接和邀约’
已经有电话或微信号登记的顾客，会让员工可以主动联络到，平时多一些情感的链接，适当的发起一些邀约，自然会让这些“有效顾客”增加购买频率，从而提升有效进店率。
你很难打一次电话顾客就会在第二天出现在店里，所以，你需要持续的与老顾客保持链接，比如每天每人打5个电话，或许你今天打电话的顾客就会在十天后来到你的店铺。
总结
可见，店铺的生意不好不是因为“没人”，而是你没做到，尤其是导购自身的表现。检测一下自己，还有哪些方面做的不够好？
㈤ 服装品牌如何做好 VIP客户管理
以前大多数实体服装店都采用会员制来管理自己的顾客，通过会员福利，不仅能让你的顾客成为忠诚客户，还能了解顾客的消费喜好，做好服务增加回头客。那么服装店怎么提升顾客会员管理，从而提升销售业绩呢？
1、首先要培养顾客忠诚度
要提升顾客对服务和品质的期望，尽可能体现更大的差异化，让老顾客能享受到更贴心更全面的服务，这样顾客与商家之间就建立了一种更紧密的关系。
2、要尽可能把服务做细致
比如要求员工做好提示工作，告知顾客洗涤方法及其他注意事项，我们要让顾客了解到我们不仅有优质的产品，还有周到、热情的服务，无论售前、售后都是完善的。
3、服务于客户，要把客户当朋友一样去对待
积极建立与老顾客的情感联系渠道，要让客户感觉和你是很熟悉很亲近，回头客对任何一个商家都非常重要。可以通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。
商家还可以根据会员消费习惯，经常举办指定产品促销来带动店里的人气。良好的关系，会使许多顾客乐意和商家长期打交道。
接下来为大家讲解，如何通过顾客信息数据分析有效提升业绩！
根据顾客最后一次购买时间，来将顾客区分成：活跃会员、边缘会员、沉睡会员和流失会员。
最后一次消费时间在0-3个月的，为活跃会员。
最后一次消费时间3-6个月的，为边缘会员。
最后一次消费时间6-12个月的，为沉睡会员。
12个月以上无消费的，为流失会员。
我们都知道， 20%的顾客创造了80%的价值。我们要从海量的会员中挑出这创造价值的20%，给他们更好的服务。而会员的活跃度，便是我们挑选和打造他们的第一步。
活跃会员
更容易互动和产生回购，俗话说趁热打铁，因此，会员的活跃期也是我们最需要做情感投入的阶段，让顾客快速的对我们产生粘性。
边缘会员
距离上一次购物3-6个月的时间，正好是一个季度，一个季度也是换季的时候，总有消库和新品，所以边缘会员是我们重点邀约的对象，我们有充分的理由去邀约顾客，让顾客产生回购，从而变成活跃会员。
沉睡会员
半年以上没来店铺消费，但不代表她没有去别的店铺消费，她们没有再次回购的大部分原因，是我们没有给他们足够的吸引力，包括产品上的吸引和价格上的吸引。
因此针对沉睡会员需要进行营销策划来唤醒他们，避免他们流失。
流失会员
我们一定不能完全放弃，不要一味地认为拓客只是拓展新顾客，其实拓客的一个很好的方法，就是挽回流失顾客。
因此，针对流失的顾客，我们需要定期梳理，制定挽回策略，让流失会员重新成为活跃会员。
简单的说，就是运用顾客信息将顾客分为：活跃、边缘、沉睡和流失四大类。
通过情感维护，打造活跃会员；
通过利益提醒，吸引边缘会员；
通过营销策划，唤醒沉睡会员；
通过挽回策略，减少流失会员。
从而让你的会员活跃起来而不是沉睡。
让老客带来的新顾客，无论购买金额多少，发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持，感谢新顾客对品牌的认可，一周内回访穿着感受。
每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。
通过回访收集来的内容，建立自己的数据库，用做对今后自己店铺发展的依据。
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㈥ 服装店VIP管理,如何维护如何提升VIP的忠诚度
及时回访，生日送惊喜，根据客户的喜好推荐适合的产品。忠诚度来源于：真诚周到的服务+合理的价格。
㈦ 服装店如何维护自己的VIP
用心，诚心！
㈧ 服装店如何提高进店率 服装店怎么把顾客吸引到店来
要想取得好的业绩，第一件事，就是要让更多的人进店。只有顾客进店才有机会试穿和购买，那么，如何才能做到呢？
站在前场或门外
多数店铺通常习惯于两种站位方法：围在收银台周围、在大门两侧。围在收银台周围，外面的人不容易看到，觉得店铺氛围不够好，即使顾客进店，也会感觉员工在偷懒。而站在大门两侧，则更像是“女保安”，会产生距离感，一些胆小的顾客不敢进来。
多发朋友圈
把顾客都拉到自己的微信好友里，然后多发产品及搭配技巧的朋友圈信息，一些顾客自然会被吸引。
老顾客情感链接和邀约
已经有电话或微信号登记的顾客，会让员工可以主动联络到，平时多一些情感的链接，适当的发起一些邀约，自然会让这些“有效顾客”增加购买频率，从而提升有效进店率。
你很难打一次电话顾客就会在第二天出现在店里，所以，你需要持续的与老顾客保持链接，比如每天每人打5个电话，或许你今天打电话的顾客就会在十天后来到你的店铺。