㈠ 我是新到一家服装公司做客服，老总要求我在上班前写一份工作计划，但是计划不知道如何开始写起
恩，到服装公司做客服，首先要针对这家服装公司的特点入手，要了解他们的服装内涵以及消费群体，针对不同的人，比如年龄，收入，肤色，身材，对所想购买的东西，进行针对性的总结规划，这样方便你克服面对不同的人群不知道怎么推荐衣服。 另外你还要上网 多学习服装颜色搭配，对消费者你要倡导 我帮你选的理念，而不是，只要你买，不管难看好看我都说好看的骗子理念。
㈡ 服装售前和售后的工作是做什么
售前主要负责介绍产品和销售
售后主要负责维修和保养
售后没什么油水还特麻烦
建议选择售前
还有提成
㈢ 售后服务工作计划
售后服务你就先列明计划主旨呗
服务行业主旨无非是提高服务质量
所以你分两点写
一是接待客户时的工作那些该完善那些该优化
二就是接待客户后自己应完成的事情那些该提高效率等等等等
其实都是形而上的东西
写的好看点领导满意就行，自己对照也能勉励下自己
㈣ 如何管理售后
之前回答过类似的问题，都是有些笼统，大致说一下以供题主参考。
海尔这一类面向公众用户的制造企业，产品售价包括了基本安装费和维保费用，这是一种售后服务，这类服务流程已经非常标准化。
面向企业客户的产品销售+服务销售，比如华为、Ibm、系统集成公司等，这一类售后就包括规划设计服务，系统集成服务，定制开发服务，专业服务（数据库专项优化、性能提升服务等等），维保服务以及Maintainess Sercice代维服务等。流程与产品类型，服务定价机制，服务交付人员获取等都有很大关系。
走捷径的方法是看看对应的大企业是怎么做的，效仿一下，打个比方，他们都买了销售易，或者哪个品牌的现场服务云系统，是不是有必要也买一个？他们都开始派工单的数字化流程改造，是不是也要效仿？
㈤ 售后服务年终总结及计划怎么写好
没有
以下供参考，
主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期
㈥ 如何做好服装品牌连锁终端的商品计划
反馈销售信息，与公司一同优化商品结构、引入新产品和处理滞销品、培养畅销商品，是连锁终端自营店和加盟店的店/柜长首要掌握的技能。笔者在此结合自身四十多年的服装品牌零售经验和十多年的百货商场管理经验，以及上世纪90年代末期开始担任多家国内外服装品牌企业顾问以来看到的实际情况，对中国连锁终端的商品计划提出一些个人见解，以和大家交流学习。 一、终端与商品计划的结合 商品管理的范围有大有小，大至跨国服装品牌在全球的商品计划（商品企划），例如Esprit和Benitton，小至一家精品店内的商品采购和配搭陈列。服装品牌连锁经营与单一店/柜经营相比，优势是不言而喻的，商品可以根据市场需求流转，争取以最好的价格把商品销售给最合适的消费者，得到最高的利润。由于各地的消费水平、季节气候和时尚趋势都存在差异，对于服装企业来讲，店长的晋升培训应该包括如何制订一定区域内若干个自营店或加盟店连锁终端的商品计划。对于加盟商来讲，对店长的要求不再停留在管理几个店员在店内卖货。 二、终端店/柜管理的商品策略 店/柜管理有四项主要策略，分为商品策略、服务策略、形象策略和人员策略。终端商品策略是企业商品计划的细分，下面重点讲解商品策略的四项管理：信息管理、商品管理、调货管理和促销管理。 信息管理指的是在网络时代（e时代），零售管理系统在店/柜数据管理方面对商品计划的作用。首先，我们可以分析订货预算，公司能迅速知悉经营店/柜所发生的各项数据，发挥订货前的预算及分析功能；其次是发挥监控库存功能，每日销售数据可印证商品计划，准确提示库存危机，使店长有资料去分析及安排；再次是贵宾卡（VIP）管理与电脑化结合，将VIP卡资料传送到公司，定期将客户VIP积分、时效、活动回赠的方法反馈给自营店及加盟店管理者。 商品管理指的是分析连锁终端店/柜所在地的消费业态群和店/柜所在地顾客的品味，按商品计划有依据安排相应的商品销售。消费业态群的分析把商圈分为老商圈、新商圈、周边商圈和区域商圈，而这些商圈又包含了特殊商圈和关键商圈。无论选择在哪一种商圈设立销售点，都要分析以下要素：1、销售点所在地消费层次；2、销售点所在地消费者消费承受力；3、了解店/柜所在区域位置的座向与消费者购物的流动方向等。同时，在安排相应的商品时，我们也要考虑以下问题：1、主推商品占其店/柜营业比是否理想？2、店/柜营业人员对商品的特性是否了解？3、营业人员是否充分明 白自己商品消费群？即要对自身品牌商品了解、对自身品牌价格了解、对自身品牌在新增销售点——顾客价格承受力了解。 调货管理指的是商品的转货、转场管理。在商品规划的系统中，调货管理是最需要电脑和零售管理软件配合的工作，也是保证销售过程顺畅的关键，需要实时监控、实时分析应对。调货管理要结合商品的配送，服装企业商品的配送分为订货制和配货制。当前一般是把两种制度互相结合，在不同的发展阶段各有侧重。转货也叫调货，有本地转货，也有异地转货。最常见的是日常在销售中发生商品缺货时从一个店/柜转货（调货）时商品去其他店/柜销售，节假日大型促销或季末促销时，商品重新组合后在不同的销售点再分配。另外，同一家店/柜内陈列形象更新，商品在卖场内不同位置的重新调整组合，也称为转场。 促销管理指的是通过人员销售、广告、销售促进、公共宣传提高商品销售业绩，连锁终端运作一般具体到人员销售和销售促进（优惠券、定向促销、VIP卡发放等）的管理。促销也是解决库存问题的一个方法，除了促销、减价、赠送外，还有形象推广、重建销 售渠道、调整商品结构、健全VIP管理等方法可减少商品库存。 拟定促销方案时，要考虑以下因素：1、诱因的大小：销售促进方案须有一定程度的诱因水准；2、参加的条件：必须决定诱因提供给何人或某一特定群体；3、促销活动的配送工具：必须决定如何促销，以及如何传达促销方案，考虑配送方法的不同成本及涵盖范围；4、促销活动时间的长短：若促销活动时间太短，因事无暇购买而丧失机会。促销活动拖延太久，失去新鲜感，降低抢购热潮。促销活动频率要适宜，活动期需足够的时间；5、促销活动的时机：时间要能与生产，销售与配销部门相配合。若发生冲突，应采取非计划的紧急促销活动；6、销售促进的总预算。全年累计法：在年度促销活动决定后，将个别促销活动之成本加总。个别促销活动计算；包括管理成本（印刷，邮寄等）和诱因成本（赠品与折扣成本及回收率），并把预期销售量考虑在内。 三、终端商品采购的规划 服装品牌连锁终端商品的配发，目前部分服装企业采取配货制，部分服装企业采取订货制，或是配货制与订货制相结合。未来订货制会逐渐代替配货制，因为总公司不可能了解整个中国 的市场口味，还有市场的口味越来越个性化，会令总公司对各 商品采购规划的指导资料包括：店/柜去年同期每30天的销售金额，每天的销售件数，每30天的销售件数，每季和每月每个店/柜的平均销售单价，得出销售点、销售群的购买力。另外，要分析每个销售网点的单品/系列款式畅销比，畅销单价，划分主推商品、辅助商品和观赏商品。 最后，要分析店/柜的库存基数和周转量，不同价位的商品有不同的基数和周转标准。
㈦ 怎么样做好售后服务
第一。微笑
第二。诚恳
第三。耐心
第四。控制
㈧ 如何才能做好售后服务
一、耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听，不要轻易打断顾客。在与顾客谈话的过程中要了解清楚顾客的问题，听出顾客真正的用意，看他们有什么不满或者抱怨。
如果遇到的顾客因情绪激动，导致表达能力不是特别好，也要有耐心让顾客把他的问题说出来。不要对他的话提出反对意见，当他倾诉完了之后，再平和地帮助顾客解决问题，减少矛盾和冲突。
二、提高效率
对于顾客的问题要及时地帮忙解决，不能只是口头上的应付，不去解决问题或推卸责任。提高售后效率可以让顾客感觉到尊重，说明我们在认真地对待他们的问题，体现诚意。还可以给顾客留下一个好的印象，减少负面影响。
三、提升顾客满意度
售后服务做得好，能够满足顾客提出的要求，顾客对你的满意度就会不断提高；反之售后服务工作做得不好，满意度就会降低。顾客满意后会持续进店购买产品，有利于进行口碑宣传，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度都起到强有力的作用。
四、提供解决方案
如果是产品本身的的质量问题，让顾客不满，首先要诚恳地向客户表示歉意，并表示会在尽快帮客户把问题处理好，提供相应的补偿。
如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况，也要向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的服务范围之内，再根据实际情况提供相应的解决方案。
好的售后服务，可以让顾客在购买时有保障，让顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。
㈨ 怎样当好售后服务经理
售后服务管理师是专门性人才，系统培训信息可以去中国商品售后服务网查询。