㈠ 服装导购员怎样打电话约顾客
VIP(会员)顾客的维护十分重要,今日小编在此分享VIP维护的“3+1”系统——3个步骤加一个要点。(以下是内容来自:飞针走绣服装论坛)
三个步骤是:
◆第一步
对新客户进行分类归档,分为潜力型和严格型,并且每一个客户资料后面需附上关于此顾客进店消费时的情节描述,具体到挑选了什么样的衣服,提出了什么要求,性格如何等。
◆第二步
长期的维护,趁热打铁的“三步曲”为:
※ 3天感谢,在顾客购买衣服后的第三天打电话向顾客表示感谢,感谢他选择了该品牌与店铺,这样可以使顾客回忆起其店铺与品牌;
※7天跟进,此时顾客或许已经穿上了该店铺的衣服,并且到了应该清洗的时候了,此时联系客户,为客户提供一些洗晒知识与搭配技巧是再合适不过了,并且可以问一下顾客对衣服的满意度以及周围朋友对衣服的评价。这样一来,首先顾客会感觉导购很贴心,与导购有更深一层的链接,并且通过顾客对衣服的评价可以了解到顾客的潜在购买力,还可以发展顾客周围的朋友等潜在客户,提升连带率;
※15天邀约,这时顾客与导购已经成为了朋友,恰巧店铺又上了新品,而且顾客的朋友也有想要来店铺看看的想法,这个时候可以邀约顾客与朋友一起进店再次选购,不仅提升回头率和连带率,还能再次与顾客搭建更深厚的关系。
◆第三步:多做梳理
利用微信公众平台。其实留电话,登记顾客信息是很多店铺都会做的事,但是一些店铺留了电话之后,并没有下一步的动作,曾经有一个店铺的店长在客户资料登记后的三个月之后,再次打电话联系这些顾客时发现,仅有20%的顾客的电话是打得通的,也就是说在这三个月的时间里,客户流失了80%,这就是没有做客户资料梳理的缘故。每逢节假日给顾客一个电话联系一下,发短信的话,不建议用短信平台,106开头的短信没有几个人愿意看,用私人电话在客户生日或者是节假日的时候发个短信或者是打个电话问候一下,在新品上货的时候给顾客发张照片,平时发一些搭配小技巧的信息等,不仅维护了VIP会员,还让顾客记住了你和你的店铺,相信下一次他还会来这。
一个要点是:
尊重VIP会员,切忌别“骚扰”您的尊贵VIP会员!不要“随意”给会员发短信或打电话,内容要充分斟酌哟,要有的放矢!我们建议放弃手机短信,改用会员能自主控制的手机微信平台,信息是否需要阅读,什么时候方便阅读都由会员自己选择。
㈡ 电话邀约客户的话术有哪些
1、话术一:“我们门店有促销活动邀请您参加”
活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等,具体的内容结合门店实际情况自行设计,但由于大多数导购都在使用这个方法,所以这套话术的有效性正在减弱。
2、话术二:“针对您的需求我们又做了一套方案,邀您来店里看一下”
这个话术的设计比较独特,用太多活动去跟进客户,不如用服务去跟进客户更好,由于很多家居建材产品客户都不是选购一件,因此,当客户离开门店以后,如果结合客户的图纸好好,给客户研究一下到底哪些产品更适合他,然后做两套方案给客户,更能激起客户的好感。
3、话术三:“您上次看中的产品快断货了,是否需要帮您预留”
给客户制造,产品紧俏、快要断货的紧张感,让顾客更快速下决定。
(2)服装销售新品电话邀约怎么打扩展阅读
电话邀约技巧:
1、明确自己邀约内容:进行电话邀约,首先要知道自己邀约的内容,然后自己尝试着按照理解把话术总结一遍记录下来。打电话中可以参考话术问,避免出现忘记怎么说。
2、清楚邀约对象:进行电话邀约,要知道自己邀约的人,然后根据这些特点对自己邀约话术,时间,内容进行修改完善。比如邀约对象是比较忙的人群,那可以选择下午时间段或者中午时间段邀约,如果邀约对象周六周日比较空,那就选择周末邀约,成功率可能更高。
3、打电话前准备:准备好自己电话邀约需要的物品,一部电话,方便记录的名单,记录本,不同颜色的笔,水杯。前期物品准备好了,才不会出现中间的忙乱等情况。邀约成功和没有成功的我们可以用不同笔区分,电话中提到的其他问题可以及时记录本子上面。