A. 卖服装店里的导购主要是做什么谢谢!
服务员、导购员、营业员是一个概念
只是称呼不同罢了
导购员称呼比较大众化、现代化,他主要体现在“导”这层意思,很主动去服务顾客,引导顾客消费
所以你只需要知道导购员做什么就可以了
商店导购要做
一、货品验收入库整理
二、货品陈列、整理
三、顾客消费服务
四、收银开票
五、库存盘点
六、市场信息收集反馈
七、库存返货
八、店面日常事务管理
B. 服装导购员是做什么的 有哪些职能
服装导购员是一种职业,在服装店,作为顾客的引导,介绍产品,服务于消费者的一个服务性群体。
服装导购员是做什么的
服装导购员是一个服务专家、营销代表(组织使者),能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者,为顾客的需要着想,让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。
服装导购员的主要职能
1、专旦迟缺卖店的代表者
服装导购员面对面地直接与顾客沟通,他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌,因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行,确保服务品质,使顾客在“信赖”的基模辩础上乐于再次光顾。
2、信息的传播沟通者
服装导购员对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容,活动期限了如指掌,一旦顾客询问到有关事项时,都给予详细的解答。
3、顾客的生活顾问
只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处,才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此,一位优秀的服装导购员,不仅在服务、业绩上有好的表现,同时还应该是顾客的生活顾客,应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。
4、服务大使
在现今如此激烈的市场竞争中,竞争优势将越来越多地来自于无形的服务,一系列微小的服务改善都能征服顾客,压倒竞争对手,要知道有优质的服务才是我旦宴们的取胜之道。
5、专卖店与消费者之间的桥梁
作为专卖店与消费者的桥梁,服装导购员要站在消费者的立场上,将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店,以便制定更好的经营策略和服务策略。
C. 服装导购是干什么的
服装导购主要职责:
1、负责部门日常客户接待及维护,协助客户做好销售工作。
2、负责产品陈列、挂板整理、仓库货品规整等相关工作。
3、协助部门经理进行货品及市场分析。
4、完成领导临时交办的工作。
岗位要求:
1、性格开朗,稳重大方,对工作认真负责。
2、有化妆品、服装、内衣、快消品等相关销售经验者优先录用。
3、学历、经验不限,应届毕业生也可以考虑。
服装导购销售技巧:
1、推销的同时,要使这客户成为你的朋友。
2、任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。
3、对于积极奋斗的人而言,天下没有不可能的事。
4、越是难缠的准客户,他的购买力也就越强。
5、应该使准客户感到,认识你是非常荣幸的。
6、说话时,语气要和缓,但态度一定要坚决。
7、对推销员而言,善于听比善于辩更重要。
D. 服装导购员岗位职责及基本素质要求
服装导购员岗位职责及基本素质要求
很多服装店店长对服装导购员的管理感到苦恼,其实,要做好服装导购员的管理,制定服装导购员的岗位职责是关键,那么,服装导购员的岗位职责如何制定?本文就对服装导购员岗位职责及基本素质要求进行了介绍,可供参考。
一、服装导购员岗位职责
把商品卖出去是导购员的天然职责,但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事,因此,站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面。
站在顾客的角度,导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此,导购员的工作职责包括两个方面:为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。
一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品,所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家,对商品的优点、利益并不了解,并且顾客面对众多商品,不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的.商品,很大程度上取决于导购员。
具体来讲,销售员的岗位职责可概括为以下几点:
1、过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象,提高品牌知名度。
2、好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4、用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加服装专卖店的营业额。
5、集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。
6、集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。
7、成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。
8、成上级主管交办的各项工作,并坚定实行服装专卖店的各项零售政策。
二、服装导购员的基本素质
每一项工作,都需要从业人员具备一定的基本素质,导购工作也不例外,那么,服装导购人员应当具备什么样的素质?有销售专家提出,优秀的服装导购员要具备“三心二意”的素质:即要有爱心、热心、恒心、诚意、创意。
1、爱心:首先要爱自己的事业,对终端销售工作倾注满腔的热情,只有这样才能够创造出骄人的业绩。所以,有人很形象地将FAMILY(家)的概念拆解为:
FAMILY=Father And Mother I Love You。
连家的概念中都充盈着爱心,可见爱心在人们生活中的重要性有多么地大。
2、热心:导购员要有热情的态度和语气。能从多方说明,让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动,感到信赖、放心。
3、恒心:终端销售是一项十分辛苦的工作,有很多人都是一天要站上10个小时左右,并且,每天光临的顾客素质参差不齐,而导购员却都要耐心地去解释,再加上来的顾客往往是看的多、买的少,所以,如果导购员没有足够的恒心和平衡的心态的话,是很难坚持下来的。
4、诚意:导购员用诚恳的态度向顾客介绍产品,守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。要给人一种诚实可信的感觉。这样顾客在购买时才不会犹豫不决。
5、创意:导购员要经常动脑筋:产品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作POP?如何进行产品示范?如何制作推销工具?
此外,导购员作为企业销售队伍的一个重要份子,也必须具备销售人员应当具备的基本素质,即坚定的销售意识、热情友好的服务、熟练的推销技巧和勤奋的工作精神等。
;E. 服装导购的工作内容
服装导购的工作内容如下:
1、打开店门。导购进入门店,首先要开启门窗,尽量使门店多通风,排除异味。同时,解除保安系统。此外,在未正式营业之前,要严禁闲杂人员逗留,进出,以免给那些心怀不轨的人创造可乘之机。
2、检查安全。安全重于泰山,特别是在营业前,更要做好安全的检查。导购要逐一开启门店电器设备,保证各种设备运行正常。
3、清理商品与展区。营业前,导购要保证自己所负责展区地面、橱窗、货架的洁净和商品的整洁。对商品进行一次清点,做到心中有数。
4、准备销售工具与助销用品。对销售工具,例如产品手册、样品、小票及各种文具、包装材料进行准备。同时对助销用品,例如灯箱、pop、宣传品、促销品等也要做好准备。可制作预备项目一览表,以防遗漏。
5、检查服装和仪容。无论男性导购,还是女性导购,首先要检查制服是否整洁,统一。其次女性导购必须化淡妆上岗,切记不可浓妆艳抹,这会有损门店的形象,给顾客留下不好的印象。男性导购不可留长发、蓄长须,要给顾客一种清爽的感觉。
F. 服装导购员工作职责
服装导购员工作职责如下:
1、主动接待顾客的咨询,了解顾客的需求,提供良好的顾客服务,妥善处理客户纠纷、客户投诉;
2、负责商品的来货验货、商家陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;
3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;
4、做好所负责区域的卫生清洁工作;
5、照店铺工作流程操作指简到位;
6、完成上级领导交办的其他任务;
7、按照促销计划实施促销活动;
8、促销产品及赠品的设计、制作及发放管理。
(6)服装导购做到什么岗位扩展阅读:
服装导购员应掌握的基本知识
1、了解公司(专卖店)要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容,以及公司未来发展方向等事项,另外,货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2、了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购员对专卖店的归属感,更可以增加服装导购员在销售服务应对时的信心,因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3、产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点唯亏裤。所以,服装导购员要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法,维护保养方法等基础知识牢记在心。☆谨记:产品知识是至关重要的!
4、竞争产品在工作过程中,服装导购员应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动,如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人空运员变动的情况等等,并将这些情况及时向店长汇报。
5、工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能理好的为顾客服务。
6、了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求,服装导购员应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法,只有充分了解不同消费者的购买特性与心理,才能更好地向其提供生活建议。
G. 服装导购但是是干什么的
在服装店,作为顾客的引导,介绍产品,服务于消费者的一个服务性群体,叫服装导购。
服装导购主要有以下工作内容:
1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。
2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4、利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。
5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。
7、 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。
8、完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策。
H. 服装导购员工作职责有什么
做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。
导购员,引导顾客促成购买过程的服务人员。从某种意义上来讲,他们是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务人员。
工作中通过现场恰切的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象,从而树立良好的品牌形象和企业形象,使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成后续问题的处理。
导购工作是完成整个销售工作的重要环节,是实现商品与货币交换的过程,导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程,导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品,并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。
到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能,并让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。