‘壹’ 外贸客人测试样品后 ,怎么 跟进
根据自己所做产品，问一下老员工正常情况下客户测试样品需要多长时间，测试样品的过程一般会遇到那些问题，做好准备后就可以针对性跟进客户，让客户感觉到自己对这个产品和行业很专业，而不是总是追问客户一些东西，让客户后知后觉的认为我们很在乎这个客户，是新手，从而失去对我们的合作兴趣。
‘贰’ 寄出样品后应该怎么跟进客户
好东西就等顾客
‘叁’ 给客户样品应该如何跟进呢
及时跟进客户的使用情况，设想客户在使用您的产品过程中遇到的问题，提前向客户方说明注意事项；及时跟客户沟通，了解客户对公司及产品的总体印象，及时解答客户的疑问，做好售后客服工作，有事没事跟客户常联系着，让他知道贵公司一直在关注着他对产品的使用情况我觉得，寄出样品后第2-3天左右就跟客户通电话是否收到样品，确认收到后叫客户确认样品是否有问题。然后跟客户沟通是否还需要改进的地方，叫客户留下及时通讯工具，及时跟进解决客户存在的样品问题，呵呵，这样的话，你后续的单肯定没有问题的，当然，还有一些必要的公关手段罗，呵呵.首先要有把我性的了解客户的样品要求准确寄样2.后期等客户收到以后电话回访 3.主动的与客户沟通样品的质量与价格以及多方面存在的优势与客户进行交流跟踪是一项长期的任务，有时候我们的目的性不要太强，确定产品能否达到要求，产品质量是第一位，产品质量没有问题的话，跟踪下来应该是没有问题，跟踪其实有另外一个近义词就是沟通！
‘肆’ 寄样后如何跟客户保持联系如何跟进
提问者：佳力能浏览次数：189提问时间：2013-04-18 10:25小女子,刚出道半年,一直有个问题想问问,到底我们平时该怎样跟客户保持联系呢?大家都知道,频繁地给客户发Q或电话,或者老是带着做生意的意向给客户发Q或打电话,可能会适得其反,令客户讨厌.我们每次广交会回来,每隔一个月才重发一次邮件.到了节假日都会发问候信.但,在平时,比如,寄样后等测试结果这段时间.(有些客人不是一收到样品后就能马上给到你反馈的,有时候要等很长时间);有的,还会刚开头向你问问价,慢慢地就没有了联系;还有的要了样品也慢慢没了联系.在以上诸如此类的情况下,我们应该怎样去跟客户保持联系呢?怎样才能把自己跟客户的距离拉近一点?这是我一直在苦恼的问题.还有的情况是:一些客户很久没联系了,而离节假日又有一段长时间,在这段时间,总不能不跟客户联系吧?总得在客户面前晃晃,这样他们才会记得我们啊.我一直想找一点话题,即使不每天都有电话或Q聊,总得隔一段时间就有个联系吧?一起来分享一下各自的心得吧~谢了!
‘伍’ 外贸：给对方寄了样品之后该怎样继续跟进
寄样品一定要有效率！不能客户要样品给就他免费寄出。寄样品最好的做法：首先要明白一点：不要钱的东西是没有人会重视的！
所以可以参考以下三点做法：
1,全免费寄样品！
一般寄免费样品绝对是石沉大海，杳无音迅的。所以，要免费寄样品的话，你得跟你的客户沟通了比较深，或能感觉到他的诚意才采取这样的做法。比如：他接连打过几次电话过来询问产品信息，产品报价等。（当然，前提还得样品价值不是很高）这时可以考虑全免费给客户寄样品。但如果仅仅通过电子邮件，或贸易通这样的工具，除非真的跟进了很久，彼此有合作意向，否则免费样品寄出大多没有什么作用。
2,免样品费，但运费到付。
如果样品价值比较小（样品费<运费),可以免样品费。但运费一定要客户自付。一般连这点运费都不肯出的客户，基本上是没什么诚意跟你合作的了。我们出样品，你付运费，这很合理啊。都说了要合作双赢嘛！
3,收样品费，但免运费。
如果样品价值比较高（样品费>运费），一般是不会免费寄出的。但可以考虑为客户付运费。这样既保证了公司的利益，又体现了公司真诚为客户服务的态度。这样也是双赢的做法。以上是个人的一点看法。当然，具体情况具体分析。假如贵公司完全不在乎这点样品费和运费，那你们全付也是没问题的。但只是比较麻烦了。另外，或许有人会说：不免费寄样品的话，很多客户就拒绝进一步商谈。这样会丢掉很多有可能合作成功的机会。
其实不然。前面早说，不要钱的东西没有人会重视的！有时说不定你给寄了样品，人家看都没看就处理掉了！（要知道做采购的人可能一天会收到几份，甚至更多的样品，他没精力也不可能对每一份样品进行详细的检测、了解等。）或许本来客户是真的需要这种产品的，并且也许贵公司的产品在所有样品中是最好的，但因为太廉价，客户不去重视，不去深入了解，看几眼就处理掉了， 这样反而丢掉了一次合作的机会！所以说，只有花了钱的东西，客户才会去重视，才会去了解！这样才能增加合作的机会！
客户要求寄样品的最佳处理方式
很多人为寄不寄样品而头痛看一下这篇文章，或者你就会眉头尽解啦！
寄样品这种情况很正常，客人在未收到样品前，会经常催你寄样，待收到后又长时间不理你，大致有以下几种情况：
1、对于贸易商，他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的：要定期跟催客户。
2、在收到样品之用，客户或许对质量，款式感到不满意，使他不再理你，
3、样品属于哪一类，如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，这需要一段过程。
4、此仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料，找借口搪塞，无任何希望。
5、可能样品是比较满意的，但相关条件令人不满。
碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。
要努力去跟催客人的情况，以求好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通。您要做好您的潜在客户资料档案。
经过充分调查和分析后，决定要向此潜在客户寄送样品时，可取方法如下：
1、对于初次交往的客户
1）制定公司的样品政策（硬性的）。任何客户都收取快递费用或者样品费用。但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费用。
2）email或fax贵司的发票给客户请求确认，要准时、正确、完整的交出样品及其相关资料。
3）收到客户确认或电汇后，安排快递。
4）及时告知客户快递信息便于对方做准备及清关。
2、对于老客户，我想根据贵司的需要而灵活决定是否该收取。
寄样的确是个比较棘手的问题，确定自己的处理原则：
第一，要求对方承担运费，特别是快件！
第二，要求对方提供传真或EMAIL，而不仅仅是一个电话，以便有据可查。
‘陆’ 如何跟进新客户样板。
寄样品这种情况很正常，客人在未收到样品前，会经常催你寄样，待收到后又长时间不理你，大致有以下几种情况： 1、对于贸易商，他不是最终用户，他要提供给他的客户，此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的：要定期跟催客户 2、在收到样品之用，客户或许对质量，款式感到不满意，使他不再理你，3、样品属于哪一类，如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，这需要一段过程 4、此仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料，找借口搪塞，无任何希望 5、可能样品是比较满意的，但相关条件令人不满 碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常 要努力去跟催客人的情况，以求好的效果 如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通 您要做好您的潜在客户资料档案 跟进客户： 根据我多年的经验，能在第一次拜访中就能做成生意的比例只占5% 也就是说跟进成了销售中最主要的工作 当然，永远和你不做生意的潜在客户也只占5%，这就需要一个优秀的销售人员，在日常的工作中，不断的掌握跟进方法和技巧，不断累积潜在的客户资源，达到销售越做越大的结果 销售员朋友们一定要明白，跟进一定是建立在第一次预约和第一次拜访的基础上的 没有第一次的判断，在跟进过程中就很难非常快的取得成绩 很多销售员也很勤奋，天天的拜访客户，天天的给客户打电话，却总是得不到准确的客户信息和情况，结果造成没有准确的判断，也就不知根据不同的情况来跟进 要主动的提出签约的请求，为的就是让客户给你一个明确的态度，让需要的客户一次就能和你签约，而不能签约的客户也要找理由来拒绝你 我们很多的销售人员由于害怕被拒绝，不敢要求客户签约，结果是能签约的单签不到，出了门或者放下电话还不知道这个客户到底需不需要自己的产品 举一个小例子，有一个销售网络电话的女业务员，通过贸易通和我聊了一个多月，也曾让我了解她的产品，可就是没直截了当的和我提出买她的产品，结果她公司的一个新来的男业务员，第一次就让我帮他买一部，并明确告诉了一个月能为我省多少钱，我答应他的拜访 结果是女业务员和男业务员一起到我公司，我看了产品就安装了一部 之后，女业务员说：黄总，我和你联系了一个月你都没有向我购买，为什么你就答应他了？然后用什么方法来说服客户 这就是你制定跟进方案的依据 我往往针对不同的客户情况把跟进分成三类，1.是服务性跟进 2.转变性跟进 3.长远性跟进 这篇文章我只讲后两种跟进，因为第一种是已经做成生意的跟进，我会在今后的文章中专门讲 第二种转变性跟进，是指通过预约或者拜访知道通过努力可以达成合作的一种跟进方法 第三种长远性跟进，是指短期内还难以达成合作的跟进方法 所谓转变性跟进，是根据客户的态度决定的 情况有以下几种1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见 针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可 为了达成协议可在原报价的基础上有所下调 2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算 当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断 有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品 我的做法是只要客户靠得住
‘柒’ 客户收到货,怎么跟进
收到货之后可以告知客户产品的特性以及如何操作使用，同时突出产品的优点
想办法让客户对产品有需求，告诉客户产品能够给他带来怎么样的收益。
‘捌’ 客人收到货物后,该如何进行跟踪
我们服务业务经常的做法是不定期跟客人联系跟踪其对我们服务的使用情况的和使用后感受。我觉得跟你们外贸的原理是一样的，如想其回单，跟客人保持一定的关系，站在客人立场想问题客人一般会回头，除非这个产品或服务实在不行。
‘玖’ 客户收到货后，如何跟进啊
写个邮件，表示据你所知货物已经到港，关心一下目的港清关有无问题。如果日后还有需要你帮助的地方可以联系你之类的这样既表示你很负责的追踪这个case，给客户一个负责任的印象，另外也暗示他以后有需要这个产品再找你